TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP:VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG LÃNH ĐẠO ĐIỀU HÀNH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VTI

Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
MỤC LỤC

MỤC LỤC............................................................................................................1
LỜI NÓI ĐẦU.....................................................................................................1
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VTI......2
1.Vài nét về Công ty............................................................................2
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty............................2
1.2.Chức năng, nhiệm vụ, của Công ty...............................................2
1.3. Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty...........................................3
PHẦN II: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG LÃNH
ĐẠO ĐIỀU HÀNH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VTI...........5
1.Các khái niệm...................................................................................5
1.1.Văn hóa.........................................................................................5
1.2. Văn hóa doanh nghiệp..................................................................5
2.Vai trò của văn hóa doanh nghiệp....................................................7
II.Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Viễn thông Quốc tế VTI.........8
1.Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp của Công ty.................................8
2.Hệ thống văn hóa doanh nghiệp tại công ty.....................................9
2.1.Hệ thống định chế của Công ty Viễn thông Quốc tế VTI.............9
2.2.Hệ thống quy chế dân chủ...........................................................13
2.2.1. Biểu tượng : logo, khẩu hiệu, màu sắc chủ đạo......................13
2.2.3.Cơ chế kết hợp giữa lợi ích giữa cá nhân và Công ty..............13
III.Văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động Lãnh đạo điều hành doanh
nghiệp..........................................................................................................14
1. Công ty Viễn thông Quốc tế VTI..................................................14
2.Văn phòng doanh nghiệp...............................................................17
PHẦN III: KẾT LUẬN.....................................................................................20

Ngô Thị Diên

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

LỜI NÓI ĐẦU
Với cơ chế mở cửa, các nền kinh tế hội nhập, đan xen với nhau đem đến
cho các doanh nghiệp Việt nam những thời cơ mới, đồng thời nhiêù thách thức
mới nảy sinh mà các doanh nghiệp phải đối mặt. Các doanh nghiệp nước ngoài
với thương hiệu mạnh, chính sách ưu đãi sẽ thu hút nguồn nhân lực, đặc biệt là
lao động có chất lượng cao về phía họ. Điều này đã tạo nên thách thức cho các
Doanh nghiệp Việt Nam. Vậy Doanh nghiệp nước nhà phải làm gì đây?Trước
câu hỏi đang được đặt ra đó các doanh nghiệp Việt nam phải chuẩn bị những
hành trang cần thiết về công nghệ kỹ thuật, về dòng vốn khổng lồ cũng như việc
quản lý chất lượng theo chuẩn mực quốc tế. Một yếu tố vô cùng quan trọng góp
phần bảo đảm sự thành công trong Quản lý, Lãnh đạo điều hành và thu hút được
nguồn nhân lực hiệu quả cao phải kể đến đó là: văn hoá doanh nghiệp.
Xuất phát từ thực trạng các doanh nghiệp ở Việt nam và bài học rút ra từ
một số doanh nghiệp lớn nước ngoài, cùng với những yêu cầu bức xúc của
nhiều người đã và đang làm việc trong các loại hình doanh nghiệp hoạt động tại
Việt nam, và để hiểu thêm về vai trò của Văn hóa doanh nghiệp trong Lãnh đạo
điều hành tôi đi vào khảo sát “ Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Viễn thông
Quốc tế VTI ”. Để từ đó thấy được xây dựng Văn hóa doanh nghiệp là một
trong những phương pháp lãnh đạo điều hành trong hoạt động của công Ty
Viễn thông Quốc tế VTI.
Trong quá trình hoàn thành bài khảo sát tôi đã nhận được sự quan tâm,

giúp đỡ của thầy cô và các bạn. Tôi xin chân thanh gửi lời biết ơn tới Thầy
Nguyễn Hữu Danh giảng viên môn Quản trị văn phòng doanh nghiệp Kỹ, Khoa
Quản trị Văn phòng cùng các cô chú, anh chị làm việc tại Văn phòng công ty.
Cảm ơn bạn bè đã động viên và giúp đỡ trong thời gian qua.
Do còn nhiều thiếu sót trong quá trình nghiên cứu tôi mong nhân đươc sự
góp ý của thầy và các bạn để bài khảo sát được hoàn chỉnh hơn./.

Ngô Thị Diên

1 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VTI
1. Vài nét về Công ty
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
- Tên doanh nghiệp: Công ty viễn thông quốc tế
- Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Telecom International (VTI)
- Địa chỉ: 12 Nguyễn Chí Thanh – Đống Đa – Hà Nội
- Điện thoại: 4.8410034
VTI được thành lập vào ngày 31/3/1990 theo quyết định số 374/QĐTCBĐ của tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện, được thành lập lại theo quyết
định số 423/QĐ- TCBĐ ngyaf 09/9/1996 của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu
điện, là doanh nghiệp, là doanh nghiệp Nhà nước, đơn vị thành viên của Tổng
công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực Viễn thông
Quốc tế.
Một số dịch vụ chủ yếu của Công ty:
- Dịch vụ điện thoại chiều đi quốc tế

- Dịch vụ thuê kênh riêng quốc tế
- Dịch vụ điện thoại quốc tế chiều về
- Dịch vụ thu phát hình quốc tế
- Dịch vụ truyền tin mạng thông tin vệ tinh bằng thông rộng đa dịch vụ

1.2. Chức năng, nhiệm vụ, của Công ty
VTI là một đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông
Việt Nam, VTI đã trở thành một bộ phận không thể tách rời của mạng viễn
thông Quốc gia, được ưu tiên phát triển để hòa nhập vào mạng viễn thông Thế
giới, phục vụ cho công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước.

Ngô Thị Diên

2 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

VTI được xếp vào nhóm các Công ty dọc, chuyên môn hóa trong lĩnh vực
Viễn thông Quốc tế, cùng các đơn vị thành viên khác trong một dây chuyền
công nghệ Bưu chính viễn thông liên hoàn, thống nhất cả nước, có mối liên hệ
mật thiết với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính và phát triển
các dịch vụ Bưu chính viễn thông. Các chức năng của công ty VTI:
- Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng lưới VTQT
- Cung cấp các dịch vụ Viễn thông Quốc tế
- Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành thông tin liên lạc
- Xuất khẩu, nhập khẩu kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành viễn
thông

- Bảo trì các thiết bị chuyên ngành thông tin liên lạc
- Hoạt động kinh doanh chính của công ty là quản lý, khai thác và phát
triển các dịch vụ Viễn thông Quốc tế. công ty có 3 trung tâm quốc tế ở 3 khu
vực Bắc, Trung, Nam. Dịch vụ chủ yếu của công ty là điện thoại, điện báo, telex
Quốc tế, các dịch vụ mạng VAST, VAST IP ( băng thông rộng)
1.3. Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty
Công ty Viễn thông Quốc tế VTI tổ chức bộ máy quản lý theo mô hình
trực tuyến 3 chức năng, với 3 cấp quản lý, gồm Ban Giám đốc và 11
phòng ban.
• Ban Giám đốc: Gồm 1 Giám đốc và 3 Phó Giám đốc
Giám đốc là người đứng đầu chịu trách nhiệm trước Nhà nước, trước
Tổng công ty về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và trực tiếp chỉ đạo mọi
hoạt động của công ty
Bên cạnh Giám đốc là 3 Phó Giám đốc, được Giám đốc ủy quyền phụ
trách các lĩnh vực: Kinh doanh, kỹ thuật và hành chính.
• Phòng Hành chính quản trị:
Tổ chức thực hiện công tác hành chính quản trị và công tác đời sống của
cán bộ nhân viên khối Quản lý Công ty

Ngô Thị Diên

3 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Quản lý các loại hình con dấu hành chính của Công ty một cách an toàn
và theo đúng pháp luật, lưu trữ an toàn các công văn tài liệu theo yêu cầu của

đơn vị.
- Quản lý tài sản, mặt bằng làm việc của khối văn phòng Công ty.

Ngô Thị Diên

4 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

PHẦN II: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG LÃNH
ĐẠO ĐIỀU HÀNH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VTI
I.Lý luận chung về Văn hóa doanh nghiệp
1. Các khái niệm
1.1.Văn hóa
Có rất nhiều khái niệm khác nhau về văn hóa. Trong từ điển, văn hóa
được định nghĩa là “ Hành vi của những năng lực đạo đức và tư duy phát triển,
đặc biệt thông qua giáo dục”.
Theo UNESCO: “ Văn hóa là một phức thể, tổng thể các đặc trưng, diện
mạo về tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm… khắc họa nên bản sắc của một
cộng đồng gia đình, xóm làng, quốc gia, xã hội… Văn hóa không chỉ bao gồm
nghệ thuật, văn chương, mà cả những lối sống, những quyền cơ bản của con
người, những hê giá trị, những truyền thống, tín ngưỡng…”
Theo Hồ Chí Minh: “ Vì lẽ sinh tồn cũng như vì mục đích cuộc sống, loài
người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, khoa học, tôn giáo, văn
học nghệ thuật, những công cụ sinh hoạt hằng ngày về mặc, ăn, ở, và các
phương tiện, phương thức, những sáng tạo sử dụng toàn bộ những sáng tạo và
phát minh đó tức là văn hóa. Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh

hoạt cùng với những biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích
ứng những nhu cầu đời sống, và đòi hỏi sự sinh tồn”
“ Văn hóa là cái còn lại sau khi người ta đã quên tất cả, là cái vẫn còn
thiếu sau khi người ta đã học tất cả”.
1.2. Văn hóa doanh nghiệp
Một đất nước không phát triển và dẫn đến suy vong nếu không bảo tồn
được nền văn hóa truyền thống của dân tộc. Một gia đình sẽ không thể hạnh
phúc và hưng thịnh nếu không có “ Gia phong”_ một lĩnh vực thuộc văn hóa gia
đình. Cũng như vậy, một đoanh nghiệp sẽ không tồn tại nếu không có một nền
văn hóa đặc thù của ngành nghề gọi là Văn hóa doanh nghiệp. Vậy Văn hóa
doanh nghiệp là gì?

Ngô Thị Diên

5 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Văn hóa doanh nghiệp_một khái niệm chưa từng có trong từ điển bách
khoa toàn thư Việt Nam, đó là một lĩnh vực mới được nghiên cứu trong vài thập
kỷ trở lại đây, nên các định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp còn rất khác nhau.
Thời gian gần đây, thuật ngữ “ văn hóa doanh nghiệp” rất thường được sử dụng
và phổ biến trong giới doanh nhân và các nhà quản lý. Các doanh nghiệp bắt đầu
chú trọng đến việc xây dựng văn hóa cho mình. Tuy nhiên, “ Văn hóa doanh
nghiệp là một trong những khái niệm tương đối khó hiểu trong quản trị kinh
doanh. Có rất nhiều khái niệm khác nhau về văn hóa doanh nghiệp .
Văn hóa doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây

dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở
thành các giá trị, quan niệm, các niềm tin chủ đạo, các quy tắc, thói quen, các
tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối
tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong
việc theo đuổi vfa thực hiện các mục đích và hệ quả của nó là: “ văn hóa doanh
nghiệp là tất cả những gì làm cho doanh nghiệp này khác với một doanh nghiệp
khác”.
“Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn,
thói quen, và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng ta
là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”.

Ngô Thị Diên

6 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

2. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp sẽ có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới sự phát
triển của doanh nghiệp. Nền văn hóa mạnh sẽ là nguồn lực quan trọng tạo ra lợi
thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Nền văn hóa mạnh sẽ là nguồn lực quan trọng
tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Nền văn hóa yếu sẽ là nguyên nhân
dẫn đến sự suy yếu.
 Ảnh hưởng tích cực
Văn hoá doanh nghiệp tạo ra nét đặc trưng của doanh nghiệp, quy tụ
được sức mạnh của doanh nghiệp và khích lệ được sự đổi mới sáng tạo:
Tạo nên nét đặc trưng của doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có một đặc

trưng riêng và chính văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt đó. Các giá trị
cốt lõi, các tập tục , lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, thậm chí đến
cả đồng phục, giao tiếp… đã tạo nên phong cách riêng biệt của doanh nghiệp,
phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác.
Quy tụ được sức mạnh của toàn doanh nghiệp: Nền văn hóa tốt giúp
doanh nghiệp thu hút và giữ được nhân tài, củng cố lòng trung thành của nhân
viên với doanh nghiệp. Thật sai lầm khi cho rằng trả lương cao sẽ giữ được nhân
tài. Nhân viên chỉ trung thành, gắn bó với doanh nghiệp khi doanh nghiệp có
môi trường làm việc tốt, khuyến khích họ phát triển.
Khích lệ sự đổi mới, sáng tạo: Trong những doanh nghiệp có môi trường
văn hóa làm việc tốt, mọi nhân viên luôn luôn được khuyến khích đưa ra sáng
kiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên năng động, sáng tạo hơn và cũng gắn bó với
doanh nghiệp hơn
 Ảnh hưởng tiêu cực
Nền văn hóa yếu kém sẽ gây ra những thiệt hại cho doanh nghiệp. Trong
doanh nghiệp với cơ chế quản lý cứng nhắc, độc đoán, sẽ làm nhân viên sợ hãi,
Ngô Thị Diên

7 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

thụ động và thờ ơ hoặc chống đối lại với lãnh đạo. Nhân viên sẽ bỏ doanh
nghiệp đi bất cứ lúc nào.

II. Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Viễn thông Quốc tế VTI
1. Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp của Công ty

 Văn hóa doanh nghiệp của Công ty được xây dựng trong một khoảng
thời gian tương đối dài, gắn liền với sự hình thành và phát triển của công ty.
 Văn hóa doanh nghiệp của Công ty dựa trên nền tảng cơ cấu tổ chức
vững mạnh và sự đoàn kết, nhất trí của cán bộ, nhân viên trong Công ty từ cấp
trên cho đến cấp dưới.
 Những nguyên tắc hoạt động, nội quy, quy chế làm việc, mụ tiêu hoạt
động cũng như triết lý kinh doanh mà Ban Giám đốc của Công ty xây dựng là
một yếu tố không thể thiếu góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp của Công ty.
 Các hoạt động kinh doanh của Công ty mang tính văn hóa cao, tuân thủ
pháp luật và đạo đức kinh doanh.
 Con người luôn là vấn đề hàng đầu được Ban Giám đốc của Công ty
quan tâm và đặc biệt chú trọng.
 Công ty khuyến khích tinh thần học hỏi, đoàn kết, dân chủ giữa các
thành viên trong Công ty, khuyến khích xây dựng mối quan hệ gắn bó, mật thiết
Ngô Thị Diên

8 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

giữa các cấp lãnh đạo với nhân viên tạo thành một tập thể đoàn kết, đồng nhất,
một môi trường làm việc lành mạnh và hiệu quả.
2. Hệ thống văn hóa doanh nghiệp tại công ty
Hệ thống văn hóa của Công ty là do Ban lãnh đạo Công ty xây dựng và đề
ra nhằm nâng cao hiệu suất công tác Lãnh đạo, điều hành và quản lý của Ban
lãnh đạo, tạo sự đồng thuận và thống nhất.
2.1.

Hệ thống định chế của Công ty Viễn thông Quốc tế VTI

 Tính định hướng và tầm chiến lược
Về tầm nhìn: Công ty Viễn thông quốc tế đã đặt ra tầm nhìn cho mình
là “ giữ vị trí tiên phong về công nghệ thông tin, có khả năng vươn xa ra thị
trường thế giới, đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài”.
Về sứ mệnh: Công ty cam kết ứng dụng có hiệu quả những công nghệ
tiên tiến, mang đến cho người tiêu dùng, nhân dân Việt Nam những giá trị tốt
đẹp nhất.
 Triết lý kinh doanh
Ngay từ khi thành lập, Ban lãnh đạo Công ty đã đề ra cho Công ty triết lý
kinh doanh để xây dựng những mục tiêu cho hoạt động kinh doanh. Cụ thể, triết
lý kinh doanh của Công ty thể hiện trên ba ý chính sau:
- Vượt thác ghềnh, càng mạnh mẽ
- Vươn xa tỏa rộng, hòa cả niềm vui
- Mang một niềm tin, tiến ra biển lớn
 Hệ thống văn bản quản lý Công ty
Ngay từ buổi đầu thành lập , Ban lãnh đạo Công ty đã xây dựng được một
hệ thống văn bản nội bộ cho riêng mình bao gồm: Điều lệ doanh nghiệp, nội quy
lao động, quy chế hoạt động của các phòng, ban. Các quy định trong các văn
Ngô Thị Diên

9 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

bản đều rất chi tiết, thể hiện Công ty có sự đầu tư thích đáng trong việc xây
dựng các văn bản nội bộ. Nhờ vậy, Công ty có một định hướng rõ ràng và quyết
tâm, kiên định thực hiện theo định hướng đó. Nhân viên trong công ty biết rõ
được nhiệm vụ, tráh nhiệm của mình trong công việc do đó luôn ý thức được
rằng mình cần phải làm gì để đóng góp cho sự phát triển chung của Công ty.
 Cơ chế khen thưởng, kỷ luật
Đây là cơ sở để nhân viên phấn đấu, hoàn thành tốt nhiệm vụ đồng thời
cũng tạo nên tính kỷ luật trong làm việc. Công ty Viễn thông Quốc tế VTI đã
xây dựng cơ chế khen thưởng, kỷ luật như sau:
 Về kỷ luật
Người lao động có những hành vi sau thì được 10oil à vi phạm kỷ luật lao
đọng và được xử lý theo quy định của nhà nước.
- Tự ý nghỉ việc, không đến nơi làm việc mà không có lý do chính đáng,
không được sự đồng ý của Lãnh đạo Công ty, lãnh đạo đơn vị
- Đến làm việc muộn so với giờ quy định hoặc về trước giờ quy định
- Làm việc riêng trong giờ làm việc hoặc tự ý làm các công việc khác
không được giao
- Không làm việc đủ số giờ quy định
- Không thực hiện đúng quy định về công tác an toàn vệ sinh lao động
- Không hoàn thành định mức lao động
- Làm mất mát tài liệu, bản vẽ thiết kế, hư hỏng máy móc
- Lấy cắp hoặc có liên quan đến lấy cắp tài sản vật tư
 Về khen thưởng
Các hình thức khen thưởng dựa trên các thành tích của người lao động
bao gồm:
Ngô Thị Diên

10 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B

Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Cải tiến trang thiết bị, cải tiến phương án thiết kế hoặc kết cấu công
trình xây dựng
- Cải tiến quy trình quản lý theo hướng hiện đại hóa, tạo điều kiện hình
thanh định mức
- Biện pháp tiết kiệm nguyên vật liệu cho dây chuyền sản xuất với chất
lượng ổn định
 Tiêu chuẩn về kiến thức, kỹ năng, tinh thần, thái độ của nhân viên
 Người lãnh đạo đối với nhân viên cấp dưới
- Lắng nghe ý kiến của nhân viên cấp dưới
- Tôn trọng ý kiến của nhân viên
- Tin và tín nhiệm người có tài, có năng lực.
 Nhân viên đối với cấp trên
- Tuân thủ trật tự, đẳng cấp trong hệ thống tổ chức của Công ty
- Tiếp nhận lời phê bình một cách vô tư
- Không nói xấu, chê bai lãnh đạo
 Thái độ giữa các nhân viên
- Giữa đồng nghiệp với nhau cần có các mối quan hệ tốt đẹp. Không tò
mò về đời tư của người khác, không nói xấu, lật lọng, cố chấp với đồng nghiệp.
- Đối xử đồng nghiệp một cách chân thành
 Thái độ đối với khách hàng
- Tôn trọng khách hàng, luôn thân thiện
- Có trách nhiệm với khách hàng
- Thông tin cho khách hàng kịp thời
- Mọi khách hàng đều như nhau
Ngô Thị Diên

11 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

 Về thái độ đối với cơ quan chính quyền
- Luôn giữ phonng thái đúng mực , ăn nói nhẹ nhàng, hòa nhã, trình bày
ngắn gọn, dễ hiểu.
- Tôn trọng người đại diện chính quyền, ăn mặc chỉnh tề, gọn gang
 Thái độ đối với báo chí, truyền thông
- Lịch sự, cởi mở khi tiếp xúc với báo chí, cung cấp cho họ những thông
tin cần thiết.
- Sử dụng ngôn từ đúng mực
 Đồng phục cho nhân viên
Hiện nay Công ty Viễn thông Quốc tế VTI chưa có quy định cụ thể về
đồng phục cho nhân viên nhưng Công ty cũng quy định đối với nam có thể mặc
quần âu sẫm màu, áo sơ mi trắng bỏ trong quần, đi giầy hoặc dép có quai hậu.
Riêng với nữ thì có thể lựa chọn trang phục nhưng phải ăn mặc saoo cho phù
hợp với hoàn cảnh hiện tại cũng như Văn hóa của Công ty. Mỗi cán bộ nhân
viên khi đến nơi làm việc phải đeo thẻ ảnh có ghi rõ họ tên, chức vụ; trước cửa
phòng ban và trên bàn làm việc phải có biển đề tên, chức vụ để khách hàng có
thể dễ dàng tìm kiếm và liên hệ trong công việc. Một bộ quần áo quần sạch sẽ,
ủi là thẳng nếp, giản dị, phù hợp với người mặc thể hiện sự tự trọng, thái độ
nghiêm túc, lịch sự trong giao tiếp sẽ gây ấn tượng tốt, thân thiện ngay khi tiếp
xúc lần đầu. Bởi lẽ đó, Công ty nghiêm cấm việc ăn mặc dưới các hình thức sau:
- Áo sơ mi bỏ ra ngoài quần
- Mặc áp phông, quần bò, quần bò, quần bò ống, váy quá ngắn, trang phục
hở hang, lòe loẹt không phù hợp với thẩm mỹ.

- Đi dép lê trong phòng làm việc
- Đội mũ trong phòng làm việc, nhuộm tóc màu.

Ngô Thị Diên

12 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp
2.2.

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Hệ thống quy chế dân chủ

2.2.1. Biểu tượng : logo, khẩu hiệu, màu sắc chủ đạo
Logo là một hình chữ S biểu tượng cho đất nước Việt Nam. Trên đó có
ghi chữ viết tắt của công ty VTI. Màu sắc chủ đạo của logo là hai màu xanh và
trắng.

 Không khí làm việc
Công ty tuyên truyền vận động các cán bộ nhân viên thực hiện nếp sống
văn hóa với các tiêu chí sau:
- Tiến tiến: có tinh thần và năng lực làm chủ, dám nghĩ, dám làm. Gương
mẫu đi đầu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, lao động có kỷ luật, có
năng suất, chất lượng, hiệu quả.
- Thanh lịch: sống trong sáng, giản dị, lịch sự, tinh tế
- Sáng tạo:
- Đoàn kết
- Kỷ cương

- Nhân ái
2.2.3. Cơ chế kết hợp giữa lợi ích giữa cá nhân và Công ty
 Về thời gian nghỉ ngơi
Ngô Thị Diên

13 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Người lao động có thời gian làm việc đủ 12 tháng thì được nghỉ hàng
năm hưởng nguyên thu nhập theo kết quả sản xuất kinh doanh.
- Mức nghỉ hàng năm là: 12 ngày làm việc đối với người làm việc ở điều
kiện lao động bình thường, 14 ngày làm việc đối với người làm việc nặng nhọc,
độc hại.
- Chế độ điều dưỡng dành cho cán bộ, nhân viên.
Thời gian điều dưỡng:
- 7 ngày đối với các cán bộ công nhân viên đã nghỉ hưu, nghỉ mất sức
- Không quá 20 ngày đối với những người làm việc nặng nhọc, độc hại…
 Về chế độ tiền lương
- Trả lương cho nhân viên và người lao động ở một mức độ để họ có thể
trang trải cuộc sống cho gia đình cũng như đủ để nâng cao đời sống vật chất và
tinh thần cho họ.
- Công ty Viễn thông Quốc tế VTI đã có những chính sách nhất định trong
việc đảm bảo lợi ích của người lao động
III.Văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động Lãnh đạo điều hành
doanh nghiệp
1. Công ty Viễn thông Quốc tế VTI.

Lãnh đạo điều hành là một trong 4 chức năng của quá trình quản trị:
hoạch định, tổ chức, lãnh đạo điều hành và kiểm tra.
Chức năng lãnh đạo điều hành những người Lãnh đạo phải dành nhiều
thời gian cho chức năng này, cho sự điều hành của công việc hàng ngày: phát
hiện và giải quyết vấn đề, trả lời những câu hỏi, kiểm tra cấp dưới…Đây là một
trong những chức năng phức tạp mà mục tiêu hàng đầu là thúc đẩy mọi người
hoàn thành công việc được giao một cách tự giác, nhiệt tình và có hiệu quả.

Ngô Thị Diên

14 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Chức năng này khởi đầu từ nhà quản trị cấp cao, dưới dạng các định
hướng chung và các biện pháp lớn tạo ra động cơ vươn tới trong toàn tổ chức,
như các chính sách trả lương, trả thưởng, giả quyết các tình trạng đi muộn về
sớm, các sai phạm, lãnh đạo người lao động bằng cách hướng dẫn kỹ năng cụ
thể, bằng thái độ đúng mực và ứng xử khéo léo, nhiệt tình. Những điều này
chính là xây dựng Văn hóa doanh nghiệp.
Bằng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Lãnh đạo công ty Viễn thông
Quốc tế VTI đã thực hiện tốt phương pháp Lãnh đạo, điều hành của Công ty S
 Tính định hướng và tầm chiến lược
Với việc đặt ra tầm nhìn và sứ mệnh nhà quản trị sẽ lãnh đạo nhân viên và
công ty không đi chệch hướng so với mục tiêu đã đặt ra, lãnh đạo hệ thống nhân
viên của mình một cách tốt nhất.

 Hệ thống văn bản quản lý Công ty
Thông qua Điều lệ doanh nghiệp, nội quy lao động, quy chế hoạt động
của các phòng, ban. Các quy định trong các văn bản đều rất chi tiết. Nhờ vậy,
lãnh đạo các cấp có một định hướng rõ ràng và quyết tâm, kiên định lãnh đạo
ddieuf hành nhân viên thực hiện theo định hướng đó. Nhân viên trong công ty
biết rõ được nhiệm vụ, tráh nhiệm của mình trong công việc do đó luôn ý thức
Ngô Thị Diên

15 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

được rằng mình cần phải làm gì để đóng góp cho sự phát triển chung của Công
ty.
 Thông qua cơ chế khen thưởng, kỷ luật.
Nhân viên sẽ làm tốt nhiệm vụ đồng thời có tính phấn đấu, cầu tiến trong
công việc. Nhà lãnh đạo dựa vào đó để lãnh đạo, điều hành được tốt hơn. Ví dụ,
nhân viên trong công ty VTI đã có quy định về khen thưởng kỉ luật
- Tự ý nghỉ việc, không có lí do chính đáng trong 03 ngày thì đuổi việc
- Hay có hình thức khen thưởng cho những cá nhân cải tiến trang thiết bị.
Điều quy định này cũng tạo nên một nếp văn hóa làm việc trong công ty
tạo thái độ làm việc nghiêm túc, nhà lãnh đạo cũng điều hành tốt hơn, tạo nên
hiệu quả làm việc cao hơn.
 Các tiêu chuẩn về kiến thức, kỹ năng, tinh thần, thái độ làm việc
trong Công ty VTI.
Người lãnh đạo đối với nhân viên cấp dưới, của nhân viên đối với lãnh
đạo, thái độ giữa các nhân viên, nhân viên đối với khách hàng, nhân viên đối với

cơ quan chính quyền, báo chí truyền thông. Tất cả đều tạo ra tính đồng thuận từ
cấp trên xuống cấp dưới một môi trường văn hóa làm việc lành mạnh vì thế sự
quản lý điều hành sẽ thống nhất, trôi chảy hơn. Khi xảy ra sự việc ý không hay
cứ chiếu theo quy định và thưởng, phạt hợp lý. Mỗi quy định được xem như là
một mắt xích trong chuỗi mắt xích đang vận hành, một mắt xích bị đứt, chuỗi
mắt xích khó mà vận hành được, công tác lãnh đạo điều hành trong doanh
nghiệp cũng vậy.
 Đồng phục cho nhân viên
Quy định về đồng phục cho nhân viên giúp lãnh đạo trong Công ty biết
đâu là nhân viên của mình, tạo ra hệ thống nhân viên tương đồng về bên ngoài
không gây nên tình trạng đối xử, phân biệt trong nhân viên. Qua đồng phục thẻ
Ngô Thị Diên

16 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

nhân viên biết nhân viên này đang ở bộ phận nào?chiiuj sự quản lý của ai? Để từ
đó nhà quản trị có thể điều chỉnh trong phạm vi lãnh đạo của mình. Vận hành
công việc theo cấp lãnh đạo điều hành được tốt hơn, tránh chồng chéo về điều
hành công việc.
Ví dụ. thông qua thẻ nhân viên biết anh A đang vi phạm về công việc
nhưng anh A lại không chịu sự quản lý của anh B mà chịu sự quản lý của chị C.
ở trường hợp này anh B không có quyền điều hành công việc với anh A. nhưng
có trách nhiệm nhắc nhở và thông báo đến chị C.
 Với quy định về Không khí làm việc trong công ty tiên tiến, thanh
lịch,sáng tạo, đoàn kết, kỷ cương, nhân ái.

Tạo nên một môi trường làm việc hoàn toàn thoải mái trong công ty.
Nhân viên vui vẻ làm việc, nhà quản lý qua cơ chế điều hành cũng không phải
nặng nề trong việc điều hành công việc của mình. Về thời gian làm việc, thời
gian nghỉ ngơi đều được Công ty VTI quy định một cách cụ thể rõ ràng. Vì thế
công tác lãnh đạo điêu hành sẽ được thuận lợi và hiệu quả hơn, tránh sự sai
phạm, mất tính công bằng và dân chủ.
Xây dựng và tổ chức thực hiện Văn hóa doanh nghiệp giúp cho nhà lãnh đạo
điều hành được tốt hơn, luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
2. Văn phòng doanh nghiệp
Cũng như quản trị cấp cao của doanh nghiệp, đối với nhà Lãnh đạo Văn
phòng Doanh nghiệp. Dựa trên Văn hóa doanh nghiệp chung của doanh nghiệp
mình , nhà Lãnh đạo Văn phòng Doanh nghiệp áp dụng vào Văn phòng đồng
thời điều chỉnh sao cho phù hợp với nội quy văn hóa của Văn phòng. Sao cho
khả năng điều hành, lãnh đạo được tốt nhất, tạo được sự đồng thuận cao và phù
hợp với Văn hóa chung của Doanh nghiệp

Ngô Thị Diên

17 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Nhìn chung việc xây dựng Văn hóa doanh nghiệp là một trong những
phương pháp mà nhà quản trị văn phòng điều hành hoạt động của Văn phòng .
Thông qua những khía cạnh sau:
 Chính sách về nhân sự
Thể hiện mức độ sự quan tâm khác nhau của lãnh đạo trong Văn phòng.

Việc quan tâm đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc và cố gắng tìm
ra những nhân tố tích cực tác động đến sự hài lòng và những nhân tố tiêu cực
gây ra sự bất mãn trong các thành viên.
Văn hóa tác động tới thái độ người lãnh đạo Văn phòng trong việc cố
gắng tạo ra môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên của mình bằng cách
xây dựng các chính sách đào tạo nguồn nhân lực, các chính sách đãi ngộ, chế độ
lương, thưởng, các chính sách đào tạo và hỗ trợ nghề nghiệp cho nhân viên.
 Biện pháp lãnh đạo
Xuất phát từ việc quan tâm đến các thành viên, Nhà Lãnh đạo văn phòng
biết được khả năng và vai trò của từng cá nhân mà đề ra kiểu lãnh đạo cho phù
hợp.
Nhà lãnh đạo văn phòng và cá nhân phải duy trì vị thế cũng như xây
dựng niềm tin đối với doanh nghiệp. Để có thể làm được điều đó thì phải có sự
đồng lòng, sự hợp sức của mọi người và bắt buộc giới lãnh đạo đưa ra hình thức
quản lý phù hợp. Khi cần thiết phải thay đổi kiểu lãnh đạo để thích ứng điều
kiện hay hoàn cảnh mới. Điều này cũng nằm trong việc xây dựng từ Văn hóa
doanh nghiệp.
 Loại bỏ hay giải quyết các bất đồng
Văn hóa doanh nghiệp nói chung, văn hóa Văn phòng doanh nghiệp nói
riêng đều tạo ra sự bắt buộc đối với người quản lý trong khi giải quyết các bất
đồng phát sinh trong doanh nghiệp. Người lãnh đạo sẽ là người nắm rõ nhất
Ngô Thị Diên

18 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp. Đối với những bất đồng có nguy cơ
làm ảnh hưởng đến muc tiêu của doanh nghiệp đòi hỏi họ phải có sự giải quyết
thõa đáng. Bên cạnh đó nếu chỉ là những xung đột vi phạm tới những quy tắc
thứ yếu và không gây tổn hại tới mục tiêu doanh nghiệp, ví dụ, sự ganh đua về
năng suất, chất lượng…, còn những xung đột có lợi người quản lý có thể cân
nhắc và không cần giải quyết.
Một văn hóa lành mạnh quyết định tới khả năng giải quyết bất đồng của
người quản lý rất cao. Ngược lại cho dù là một nhà quản lý tài ba thế nào đi
chăng nữa thì trong một môi trường văn hóa yếu, do không xác định được rõ
nguyên tắc nào là quan trọng và nguyên tắc nào là không quan trọng đối với
mục tiêu của doanh nghiệp, nên sẽ lúng túng trong việc giải quyết các vấn đề. Lẽ
dĩ nhiên anh ta không thể biến thua thành thắng, biến lỗ thành lãi lớn được nếu
không tiến hành một cuộc cải cách mạng thay đổi văn hóa trong doanh nghiệp,
trong văn phòng Doanh nghiệp./.

Ngô Thị Diên

19 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

PHẦN III: KẾT LUẬN
Thông qua Văn hóa doanh nghiệp được xây dựng ở Công ty Viễn thông
Quốc tế VTI chúng ta đã hiểu rõ hơn tầm quan trọng của mỗi văn hóa doanh
nghiệp trong hoạt động Lãnh đạo điều hành của Doanh nghiệp cũng như Văn
phòng doanh nghiệp. Nhà Lãnh đạo khi xây dựng Văn hóa doanh nghiệp đã
đồng thời tạo cho bản thân phương pháp điều hành, quản lý doanh nghiệp của

mình. “ Đổi mới không ngừng vì tương lai của đất nước” là phương châm cơ
bản của doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập kinh tế thế giới ngày nay.
Văn hóa doanh nghiệp làm tăng tính hiệu quả của quá trình Lãnh đạo điều
hành của doanh nghiệp. Từ đó tăng tính hiệu quả làm cho doanh nghiệp phát
triển vững mạnh, ổn định và bền vững. Vì thế phải xây dựng văn hóa doanh
nghiệp thật lành mạnh. Một môi trường mà có những nhà quản lý đầy nhiệt
huyết và đội ngũ nhân viên làm việc quên mình. Hi vọng không chỉ Công ty
Viễn thông Quốc tế VTI xây dựng và phát triển Văn hóa doanh nghiệp lành
mạnh mà tất cả các doanh nghiệp trên đất nước Việt Nam chúng ta phải xây
dựng và đổi mới Văn hóa doanh nghiệp trên cơ sở gìn giữ và phát huy những nét
tích cực của văn hóa truyền thống, học hỏi cái tốt của các nước. Mỗi doanh
nghiệp hãy luôn khẳng định vị thế của mình hòa nhập chứ không hòa tan./.

Ngô Thị Diên

20 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B