KỶ NĂNG GIAO TIẾP tâm VIỆT

▲3k

~

Ky nang^

Giao tiep
Tam Viet Group


T Â M jj| T

Kỹ năng giao tiếp

s Khái niêm giao tiếp

S Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

s Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Thuvientailieu.net.vn


T Â M jj| T

Khái niệm giao tiếp

v' Là một quá trình
S Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
v' Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
v' Thích nghi với con người và môi trường

Thuvientailieu.net.vn


Quá trình giao tiếp

T Â M jj|T

Gửi

Nhận
■

Mã hoá
Ý tưởng

Người gửi

.2

Hiêu

Người nhận


Sơ đồ giao tiếp hội thoại

5

Kỹ năng lắng nghe

™ỉjlTHai khía cạnh của giao tiêp

Kỹ năng thuyết trình

6


@ Tại sao học giao tiếp?
S Giao tiếp đời thường?

^H iệu quả của công việc?
^H ọ c nhiều = Giao tiếp tốt?
^ K ỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?


Các cách giao tiếp
S Jự thoại
■

■

^ H a i người
^N h ó m nhỏ
s Công cộng
SĐạ\ chúng


TAM VIET

Ta không thể
không giao tiếp


Ä VIỆ1

T A M V IẸ T

Nhu cầu của
khách hàng

Phòng bảo
quản bổ sung

Gợi ý của
phòng
Marketing

phâm,
xu^ XLpởng

Quyết định
của lãnh
đạo

Ý kiến của
phòng tài chính
- kế toán

Mẫu của
phòng
thiết kế
10


T Â M jj|T

Kỹ năng giao tiếp

v' Khái niệm giao tiếp

S Nguyên nhân giao tiếp kém hiẽu quả

v' Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
11


,ặ^T Nguyên nhân thất bại
v'Suy diễn sai
'/Nhầm lẫn nghĩa của từ
^Nhận thức khác nhau
■

^Thời gian không hợp
s Quá tải thông tin


Tầ ^ TSức mạnh của thông điệp
N g ô n từ

^N g ô n
■SG i ọ n g
^ H ìn h

h a y p h i n g ô n từ ?
từ
nói

ảnh


TAM^Tsức mạnh thông điệp
Hình ảnh
55%

Giọng nói
38%

Ngôn từ
7%
14


4 * Thu nhận thông tin
Nhìn

75%

15

T Ã M V IẼ T

Quan niệm sai vê giao tỉêp

s Giao tiếp là việc dễ
S Giao tiếp lúc nào cũng tốt
S Giải quyết được mọi chuyện
S Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn


T Â M jj|T

Kỹ năng giao tiếp

s Khái niệm giao tiếp

S Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

s Kỹ năng giao tiếp hỉẽu quả


TÂM VIÊT

Hãy là chính
cái mình muốn
18


'ệặ Giao tiếp thành công

^Logic từ trí não
^Tình cảm từ trái tim
m


4kÀ ,

r M V IÊ 1


TÄM ^ T

IQ - Intelligence Quotient
El - Emotional Intelligence


TÂM VIỆT

Vấn đề không phải nói
cái gì mà nói thế nào.
Quan trọng nhất là cảm
nhận của người nghe.


T Â M V IỆ T

Lời chào
cao hơn

mam co
M



TAM VIET

Tìm cách khác biệt
■

tạo nên
■

sư đăc biêt.