Đề xuất giải pháp quản lí chất lượng thiết kế công trình tại công ty cổ phần tư vấn sông đà

B

GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NG

B

NÔNG NGHI P VÀ PTNT

I H C THU L I

NGUY N VI T HÙNG

XU T GI I PHÁP
QU N LÝ CH T L

NG THI T K CÔNG TRÌNH

T I CÔNG TY C

PH N T

V N SÔNG À

LU N V N TH C S
CHUYÊN NGÀNH: QU N LÝ XÂY D NG
MÃ S : 60580302
NG

IH

NG D N KHOA H C: PGS.TS NGUY N TR NG T

HÀ N I – 2015


B

GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NG

B

NÔNG NGHI P VÀ PTNT

I H C THU L I

NGUY N VI T HÙNG

XU T GI I PHÁP
QU N LÝ CH T L

NG THI T K CÔNG TRÌNH

T I CÔNG TY C

PH N T

V N SÔNG À

LU N V N TH C S

HÀ N I – 2015


Ph l c 1

Biên bản

Ngày: .
Lần:.

SDCC

kiểm tra sản phẩm

Trang:.

1. Dự án/công trình: ...Phiếu số: ......
Người đưa hồ sơ trình kiểm: Đơn vị.
2. Nội dung kiểm tra: (đánh dấu và ghi rõ hồ sơ trình kiểm)


Hồ sơ trình kiểm:

Hồ sơ khảo sát
Hồ sơ thiết kế.

Hồ sơ thẩm định thiết kế.


Hồ sơ lập dự án.
Hồ sơ thầu/tư vấn đấu thầu.
Khác:.

Chi tiết các hồ sơ trình kiểm:
.
.
.

3. Kết quả kiểm tra:
Cấp kiểm tra

Tên người KT- ký
tên - Ngày tháng

Kết luận

Chủ trì bộ
môn

Đạt
K. đạt

Trưởng đơn
vị

Đạt

K. đạt

Chủ nhiệm
DA

Đạt
K. đạt

QLKT

Đạt
K. đạt

TGĐ/P.TGĐ

Đạt
K. đạt

Các yêu cầu sửa đổi (với trường hợp K. đạt)

Hạn nộp
KT lại


Ph l c 1
4. Kết quả kiểm tra lại
Cấp kiểm tra

Tên người KT-

Kết quả kiểm tra lại

Ký tên - Ngày tháng

Hạn ngày
hoàn thành

Đạt
Chủ trì bộ
môn

Không đạt, yêu cầu làm lại và mở phiếu kiểm tra mới
(với lần KT lại thứ 3)

Đạt
Trưởng đơn vị

Không đạt, yêu cầu làm lại và mở phiếu kiểm tra mới
(với lần KT lại thứ 3)

Đạt
Không đạt, yêu cầu làm lại và mở phiếu kiểm tra mới
Chủ nhiệm DA

(với lần KT lại thứ 3)

Đạt
QLKT

Không đạt, yêu cầu làm lại và mở phiếu kiểm tra mới

(với lần KT lại thứ 3)

Đạt
TGĐ/P.TGĐ

Không đạt, yêu cầu làm lại và mở phiếu kiểm tra mới
(với lần KT lại thứ 3)

Lưu ý: Nếu phải sử dụng biên bản kiểm tra lần thứ 3 cho một cấp kiểm tra thì cần phải thực hiện ngay hành động khắc phục.


i

L IC M
Lu n v n th c s
“

k

thu t chuyên ngành Qu n lý xây d ng v i đ tài

xu t gi i pháp qu n lý ch t l

t v n Sông

à” đ

N

ng thi t k công trình t i Công ty C ph n

c hoàn thành v i s giúp đ nhi t tình, hi u qu c a phòng

ào t o H&S H, Khoa công trình cùng các th y, cô giáo, các b môn c a tr

ng

i h c thu l i, b n bè đ ng nghi p, c quan và gia đình.
Tác gi xin bày t lòng bi t n sâu s c t i th y giáo:
PGS.TS. Nguy n Tr ng T đã tr c ti p t n tình h

ng d n c ng nh cung

c p tài li u thông tin khoa h c c n thi t cho lu n v n này.
Tác gi xin chân thành c m n t i:
Phòng

ào t o

H và S H, Khoa công trình, các th y cô giáo đã tham gia

gi ng d y tr c ti p Cao h c c a tr

ng

i h c Thu l i Hà N i đã t n tình giúp đ

và truy n đ t ki n th c trong su t th i gian h c t p ch

ng trình Cao h c c ng nh

trong quá trình th c hi n lu n v n.
Tác gi xin chân thành c m n

ng u , Lãnh đ o, Cán b công nhân viên

Công ty C ph n T v n Sông à đã t n tình giúp đ trong su t th i gian th c hi n
lu n v n này.
Cu i cùng tác gi xin bày t lòng bi t n sâu s c đ n nh ng ng
gia đình đã đ ng khích l tinh th n và v t ch t đ tác gi đ t đ

i thân trong

c k t qu nh ngày

hôm nay.
Hà N i, tháng 05 n m 2015
Tác gi

Nguy n Vi t Hùng


ii

B N CAM OAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a riêng tôi. Các thông tin,
trích d n trong lu n v n đã đ
trung th c và ch a t ng đ
tr

c ghi rõ ngu n g c. K t qu nêu trong lu n v n là
c công b trong b t k công trình, hay báo cáo nào

c đây.
Tác gi

Nguy n Vi t Hùng


iii

M CL C
L IC M

N ............................................................................................................. i

B N CAM OAN .....................................................................................................ii
M C L C ................................................................................................................ iii
DANH M C CÁC HÌNH NH .............................................................................. vi
M

U .................................................................................................................... 1

Ch

ng 1. T NG QUAN V

CH T L

NG H

S

THI T K

TRÌNH XÂY D NG VÀ CÔNG TÁC QU N LÝ CH T L

CÔNG

NG THI T K 3

1.1. T ng quan v ch t l ng công trình xây d ng và ch t l ng h s thi t k
công trình. ............................................................................................................... 3
1.2. T ng quan v qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng. .................................. 4

1.3. T ng quan v công tác qu n lý ch t l
1.4. K t lu n ch

ng thi t k công trình. ..................... 17

ng 1 .......................................................................................... 19

Ch

ng 2. NGHIÊN C U

L

NG THI T K

ÁNH GIÁ CÔNG TÁC QU N LÝ CH T

CÔNG TRÌNH T I CÔNG TY C

PH N T

V N

SÔNG À. ................................................................................................................ 20
2.1. H s thi t k công trình xây d ng và th m tra h s thi t k công trình xây
d ng. ...................................................................................................................... 20
2.1.1. H s thi t k công trình xây d ng. ........................................................ 20
2.1.2. Th m tra h s thi t k công trình xây d ng. ......................................... 20
2.1.3. N i dung phê duy t thi t k . .................................................................. 21
2.1.4. N i dung th m tra thi t k c a c quan nhà n
2.2. Các y u t

nh h

ng đ n ch t l

c v xây d ng.............. 21

ng thi t k công trình xây d ng. ............ 22

2.2.1. Ngu n nhân l c trong thi t k công trình xây d ng. .............................. 22
2.2.2. Ngu n v t t , máy móc, thi t b .............................................................. 23
2.2.3. Quy trình thi t k và quy trình ki m soát ch t l

ng h s thi t k . ...... 23

2.3. Gi i thi u v Công ty c ph n t v n Sông à. ............................................ 24


iv
2.3.1. Quá trình hình thành và phát tri n Công ty c ph n t v n Sông à. .... 24
2.3.2. Ch c n ng và nhi m v : ......................................................................... 26
2.3.3. Liên k t , h p tác v i các đ n v t v n n

c ngoài. .............................. 30

2.3.4. C c u t ch c Công ty C ph n t v n Sông à. ................................. 31
2.3.5. Mô hình qu n lý. ..................................................................................... 32
2.4. Chính sách , m c tiêu ch t l ng và đ nh h ng phát tri n c a Công ty c
ph n t v n Sông à. ............................................................................................ 33
2.4.1. Chính sách , m c tiêu ch t l
2.4.2.

nh h

ng c a Công ty c ph n t v n Sông à.33

ng phát tri n c a Công ty c ph n t v n Sông à. ................ 33

2.5. Th c tr ng công tác qu n lý ch t l ng thi t k công trình xây d ng t i Công
ty C ph n t v n Sông à. .................................................................................. 34
2.5.1. Th c tr ng nhân l c và v t l c c a Công ty c ph n t v n Sông à. .. 34
2.5.2. Quy trình t v n thi t k . ........................................................................ 35

2.5.3. Các b

c thi t k xây d ng công trình. .................................................. 36

2.5.4. Quy trình đánh giá ch t l

ng n i b . .................................................... 36

2.5.5. Hành đ ng kh c ph c và phòng ng a. .................................................... 38
2.6. ánh giá công tác qu n lý ch t l ng thi t k công trình t i Công ty C ph n
t v n Sông à. ..................................................................................................... 40
2.6.1. Nh ng m t tích c c. ................................................................................ 40
2.6.2. Nh ng m t t n t i c n kh c ph c............................................................ 40
2.6.3. K t lu n ch
Ch

ng 3.

ng 2. .................................................................................. 42

XU T GI I PHÁP QU N LÝ CH T L

CÔNG TRÌNH T I CÔNG TY C

PH N T

NG THI T K

V N SÔNG À. ..................... 44

3.1. Xây d ng mô hình, h th ng qu n lý quy trình thi t k xây d ng công trình
v n d ng theo tiêu chu n qu c gia TCVN ISO 9001:2008. ................................. 44
3.1.1. Xây d ng h th ng qu n lý ch t l

ng thi t k công trình xây d ng..... 44

3.1.2. Các yêu c u ki m soát h s thi t k công trình xây d ng. .................... 49
3.1.3. Xây d ng quy trình thi t k . ................................................................... 50
3.1.4. Xây d ng quy trình ki m soát thi t k . ................................................... 54
3.1.5. Tri n khai áp d ng h th ng qu n lý ch t l
3.2. Gi i pháp nâng cao ch t l

ng. ................................... 57

ng ngu n nhân l c , v t l c :............................. 58

3.2.1. Gi i pháp nâng cao ch t l

ng ngu n nhân l c:..................................... 58


v
3.2.2. Gi i pháp nâng cao ch t l
3.3. Gi i pháp nâng cao ch t l
3.3.1. Ki m soát ch t l

ng v t l c: .................................................. 60

ng ti p nh n d li u đ u vào thi t k : .............. 61

ng kh o sát thi t k : ................................................. 61

3.3.2. Ki m soát nhi m v thi t k : ................................................................. 63
3.4. M t s gi i pháp khác : .................................................................................. 65
3.4.1. T ng c

ng n ng l c c a phòng qu n lý ch t l

ng: ............................. 65

3.4.2. T ng c

ng công tác đào t o và nâng cao nh n th c c a nhân viên. ..... 65

3.4.3. T ng c ng công tác trao đ i thông tin n i b gi a các phòng và gi a
các chi nhánh : ................................................................................................... 66
3.5. K t lu n ch

ng 3. ......................................................................................... 67

K T LU N – KI N NGH .................................................................................... 68
TÀI LI U THAM KH O ...................................................................................... 71
Ti ng Vi t ................................................................................................................. 71
Internet ..................................................................................................................... 71


vi

DANH M C CÁC HÌNH NH
Hình 1. 1 - S đ đ m b o ch t l

ng .............................................................. 10

Hình 1. 2 - Mô hình đ m b o ch t l

ng .......................................................... 11

Hình 1. 3 - Mô hình ki m soát ch t l

ng toàn di n (TQC) ............................ 12

Hình 2. 1 - S đ t ch c công ty ..................................................................... 31
Hình 2. 2 - Bi u đ nhân l c c a công ty ......................................................... 34
Hình 2. 3 - S đ quy trình đánh giá h th ng ch t l

ng n i b trong công ty38

Hình 3. 1 - S đ quy trình thi t k ................................................................. 54
Hình 3. 2 - S đ ki m soát thi t k ................................................................. 57
Ph l c 1 - M u đánh giá ch t l

ng n i b ..................................................... 72


1

M

U

I. Tính c p thi t c a đ tài
Cùng v i s phát tri n c a đ t n

c, xây d ng c b n càng đ

c chú tr ng

và đ u t . Trong s hoàn thi n c a các công trình có vai trò không nh c a công tác
kh o sát thi t k , t v n thi t k . Công tác này góp ph n nâng cao hi u qu đ u t
cho m i d án, công trình.
Ch t l

ng c a m t công trình đ

c quy t đ nh ch y u trong giai đo n thi

công và hoàn thi n công trình. Tuy nhiên đ có đ

c nh ng k t qu t t nh t chu n

b cho giai đo n này thì công tác kh o sát , thi t k và thi t k b n v thi công đóng
m t vai trò vô cùng quan tr ng. S là ti n đ , đi u ki n cho công trình đ
công đúng tiêu chu n k thu t, đ m b o an toàn ,th m m và v sinh môi tr
Ch t l

c thi
ng.

ng công trình xây d ng nói chung và công trình th y l i, th y đi n

nói riêng không nh ng liên quan tr c ti p đ n an toàn sinh m ng, an ninh, hi u qu
c a d án đ u t xây d ng công trình mà còn là y u t quan tr ng b o đ m s phát
tri n c a m i qu c gia. Do v y, qu n lý ch t l
đ

ng công trình xây d ng là v n đ

c nhi u công ty, qu c gia quan tâm.
Cùng v i s phát tri n c a l nh v c xây d ng, th y l i, th y đi n các công ty

t v n thi t k trong l nh v c ngày càng l n m nh. T v n thi t k trong n
càng phát tri n, t vi c h p tác v i các t v n n

c ngày

c ngoài thì hi n nay chúng ta đã

hoàn toàn có th làm ch v công tác thi t k .Tuy nhiên bên c nh đó v n còn nh ng
t n t i, nh ng s c liên quan đ n ch t l
tranh chi m l nh th tr
nâng cao ch t l

ng công tác thi t k .H n n a vi c c nh

ng t v n thi t k ngày càng khó kh n h n. Do đó v n đ

ng h s thi t k công trình nh m nâng cao s c c nh tranh c a

công ty là y u t tiên quy t, s ng còn đ n s t n t i và phát tri n c a Công ty C
ph n t v n Sông à.

Xu t phát t các v n đ c p thi t trên, tác gi lu n v n đã ch n đ tài: “
xu t gi i pháp qu n lý ch t l
Sông à”.

ng thi t k công trình t i Công ty C ph n t v n


2
II. M c đích c a đ tài:
a ra m t s gi i pháp v qu n lý và k thu t đ nâng cao ch t l

ng công

trình trong giai đo n thi t k công trình xây d ng.
III.
it

it

ng và ph m vi nghiên c u.

ng nghiên c u.

-V n đ thi t k và qu n lý ch t l

ng thi t k công trình xây d ng

Vi t

Nam.

-Công tác qu n lý ch t l

ng thi t k công trình xây d ng t i Công ty C

ph n t v n Sông à.
Ph m vi nghiên c u.
Các y u t

nh h

ng t i ch t l

ng thi t k và h s thi t k công trình.

a ra m t s gi i pháp nh m nâng cao công tác qu n lý ch t l

ng thi t k

công trình t i Công ty C ph n t v n Sông à.
IV. Cách ti p c n và ph

ng pháp nghiên c u.

Ph

ng pháp nghiên c u t ng quan.

Ph

ng pháp thu th p phân tích tài li u.

Ph

ng pháp áp d ng tiêu chu n ch t l

Ph

ng pháp k th a nh ng k t qu đã t ng k t,nghiên c u đ

ng.
c.

V. Ý ngh a khoa h c và ý ngh a th c ti n c a đ tài.
Xây d ng h th ng ch t l

ng áp d ng cho các t ch c công ty và doanh

nghi p, đ a ra các yêu c u c n tuân th trong các b
đ n v s n ph m, nh m nâng cao ch t l
thi t k c a Công ty c ph n t v n Sông

c th c hi n s n xu t ra m t

ng s n ph m. Nâng cao ch t l
à.T đó nâng cao ch t l

ng h s

ng công trình

và t o ra s c c nh tranh trong l nh v c t v n thi t k c a công ty so v i các công ty
t v n khác.


3

Ch

ng 1. T NG QUAN V CH T L

NG H

S THI T K CÔNG

TRÌNH XÂY D NG VÀ CÔNG TÁC QU N LÝ CH T L

NG

THI T K
1.1. T ng quan v ch t l

ng công trình xây d ng và ch t l

ng h s thi t k

công trình.
1.1.1 Công trình xây d ng.
1.1.1.1Khái ni m công trình xây d ng.
Lu t xây d ng n m 2003 đ

c s a đ i , b sung n m 2009 đã quy đ nh rõ:

“Công trình xây d ng là s n ph m đ
ng

c t o thành b i s c lao đ ng c a con

i, v t li u xây d ng, thi t b l p đ t vào công trình, đ

đ t, có th bao g m ph n d
ph n trên m t n

c, đ

c liên k t đ nh v v i

i m t đ t, ph n trên m t đ t, ph n d

im tn

c và

c xây d ng theo thi t k . Công trình xây d ng bao g m

công trình xây d ng công c ng, nhà , công trình công nghi p, giao thông, th y l i,
n ng l

ng và các công trình khác.”
c đi m công trình xây d ng.

1.1.1.2

Xây d ng có đ c đi m riêng bi t khác v i các nghành s n su t khác:
Công trình xây d ng có quy mô, k t c u ph c t p,mang tính đ n chi c th i
gian s n xu t xây l p kéo dài.
Công trình xây d ng c đ nh t i n i s n xu t, còn các đi u ki n đ s n su t
nh ph

ng ti n thi công, ng

i lao đ ng … ph i di chuy n đ n đ a đi m xây d ng.

Quá trình xây d ng t khi kh i công đ n khi hoàn thành đ a vào s d ng
th

ng kéo dài.Quá trình thi công đ

c chia thành nhi u giai đo n ,m i giai đo n

đ

c chia thành nhi u công vi c khác nhau,các công vi c này th

tr i nên ch u tác đ ng l n c a nhân t môi tr
1.1.2 Ch t l

ng nh n ng , m a , bão...

ng công trình xây d ng.

(Theo PGS.TS Tr n Ch ng – Tr
Ch t l

ng di n ra ngoài

ng ban ch t l

ng – T ng h i XDVN)

ng công trình xây d ng là nh ng yêu c u v an toàn, b n v ng, k

thu t và m thu t c a công trình nh ng ph i phù h p v i qui chu n và tiêu chu n


4
xây d ng, các qui đ nh trong v n b n qui ph m pháp lu t có liên quan và h p đ ng
kinh t .
Ch t l

ng công trình xây d ng không ch đ m b o s an toàn v m t k

thu t mà còn ph i th a mãn các yêu c u v an toàn s d ng có ch a đ ng y u t xã
h i và kinh t .Có đ
y ut

nh h

c ch t l

ng công trình xây d ng nh mong mu n, có nhi u

ng, trong đó có y u t c b n nh t là n ng l c qu n lý (c a chính

quy n, c a ch đ u t ) và n ng l c c a các nhà th u tham gia các quá trình hình
thành s n ph m xây d ng.
Ch t l

ng công trình xây d ng đ

c đánh giá b i các đ c tính c b n nh :

Công n ng s d ng, đ ti n d ng, tuân th các qui chu n,tiêu chu n k thu t;đ b n
v ng tin c y,tính th m m ;an toàn trong khai thác;tính kinh t và tu i th công
trình.
Nh ng v n đ ch t l
khi hình thành ý t
sát ,ch t l

Ch t l

c quan tâm ngay t

ng v công trình.T khâu quy ho ch l p d án ,ch t l

ng thi t k , ch t l

1.1.3 Ch t l

ng công trình xây d ng ph i đ

ng kh o

ng thi công xây d ng công trình.

ng h s thi t k công trình .
ng h s thi t k công trình xây d ng là ch t l

ng c a h s đ

c

thi t k theo đúng quy chu n xây d ng, tuân th đúng các quy đ nh v ki n trúc,
quy ho ch xây d ng hi n hành. áp ng đ

c m c tiêu, nhi m v c a công trình, d

án.
Các b

c thi t k ph i phù h p v i các b

c thi t k tr

c đó đã đ

c phê

duy t. S phù h p c a vi c l a ch n dây truy n và thi t b công ngh (n u có).
m b o s phù h p gi a kh i l

ng thi t k và kh i l

ng d toán. Áp

d ng đúng các đ nh m c kinh t - k thu t, đ nh m c chi phí, đ n giá.V n d ng
đ nh m c, đ n giá, các ch đ chính sách có liên quan và các kho n m c chi phí
trong d toán theo quy đ nh.
1.2. T ng quan v qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng.

1.2.1 Qu n lý ch t l

ng và qu n lý ch t l

1.2.1.1Qu n lý ch t l

ng.

ng công trình xây d ng.


5
Ch t l

ng không t nhiên sinh ra, nó là k t qu s tác đ ng c a hàng lo t

y u t có liên quan ch t ch v i nhau. Mu n đ t đ

c ch t l

ng mong mu n c n

ph i qu n lý m t cách đúng đ n các y u t này. Qu n lý ch t l

ng là m t khía

c nh c a ch c n ng qu n lý đ xác đ nh và th c hi n chính sách ch t l
đ ng qu n lý trong l nh v c ch t l

ng đ

c g i là qu n lý ch t l

ng.

Hi n nay đang t n t i các quan đi m khác nhau v qu n lý ch t l
- Theo GOST 15467-70: Qu n lý ch t l
m c ch t l

ng là xây d ng, đ m b o và duy trì

c th c hi n b ng cách ki m tra ch t l

ng có h th ng, c ng nh tác

ng đích t i các nhân t và đi u ki n nh h

ng t i ch t l

- Theo A.G.Robertson, m t chuyên gia ng
r ng:Qu n lý ch t l
ch

ng:

ng t t y u c a s n ph m khi thi t k , ch t o, l u thông và tiêu dùng.

i u này đ
đ ng h

ng. Ho t

ng đ

i Anh v

ng chi phí.
ch t l

ng cho

c xác đ nh nh m t h th ng qu n tr nh m xây d ng

ng trình và s ph i h p các c g ng c a nh ng đ n v khác nhau đ duy trì và

t ng c

ng ch t l

ng trong các t ch c thi t k , s n xu t sao cho đ m b o n n s n

xu t có hi u qu nh t, đ i t

ng cho phép th a mãn đ y đ các yêu c u c a ng

i

tiêu dùng.
- Theo các tiêu chu n công nghi p Nh t B n (JIS) xác đ nh: Qu n lý ch t
l

ng là h th ng các ph

hóa có ch t l
c a ng

ng pháp s n xu t t o đi u ki n s n xu t ti t ki m hàng

ng cao ho c đ a ra nh ng d ch v có ch t l

ng th a mãn yêu c u

i tiêu dùng.
- Theo giáo s , ti n s Kaoru Ishikawa, m t chuyên gia n i ti ng trong l nh

v c qu n lý ch t l

ng c a Nh t B n đ a ra đ nh ngh a qu n lý ch t l

là: Nghiên c u tri n khai, thi t k s n xu t và b o d
l

ng, kinh t nh t, có ích nh t cho ng

c u c a ng

ng có ngh a

ng m t s s n ph m có ch t

i tiêu dùng và bao gi c ng th a mãn nhu

i tiêu dùng.

- Theo Philip Crosby, m t chuyên gia ng
qu n lý ch t l

ng: là m t ph

i M v ch t l

ng đ nh ngh a

ng ti n có tính ch t h th ng đ m b o vi c tôn tr ng

t ng th t t c các thành ph n c a m t k ho ch hành đ ng.


6

- Theo t ch c tiêu chu n hóa qu c t ISO 9000 cho r ng: qu n lý ch t l

ng

là m t ho t đ ng có ch c n ng qu n lý chung nh m m c đích đ ra chính sách, m c
tiêu, trách nhi m và th c hi n chúng b ng các bi n pháp nh ho ch đ nh ch t l
ki m soát ch t l

ng, đ m b o ch t l

m t h th ng ch t l

ng và c i ti n ch t l

ng,

ng trong khuôn kh

ng.

Tuy t n t i nhi u đ nh ngh a khác nhau v qu n lý ch t l

ng,song chúng

đ u có nh ng đi m c b n nh :
- M c tiêu tr c ti p c a qu n lý ch t l
ch t l

ng phù h p v i nhu c u c a th tr
- Qu n lý ch t l

ng là đ m b o ch t l

ng và c i ti n

ng v i chi phí t i u .

ng là t ng h p các ho t đ ng c a ch c n ng qu n lý nh :

Ch c n ng ho ch đ nh, ch c n ng t ch c, ch c n ng ki m soát và đi u ch nh.
- Qu n lý ch t l

ng là nhi m v c a t t c m i ng

i, m i thành viên trong

xã h i, trong doanh nghi p, là trách nhi m c a t t c các c p, nh ng ph i đ

c lãnh

đ o cao nh t ch đ o.
1.2.1.2Qu n lý ch t l
Qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng.
ng công trình xây d ng là ho t đ ng c a nhà n

c, ch đ u

t , t v n và các bên tham gia l nh v c xây d ng đ công trình sau khi đi xây d ng

xong đ m b o đúng m c đích, đúng k thu t và đ t hi u qu kinh t cao nh t.Theo
t ng giai đo n và các b

c xây d ng công trình các bên liên quan s đ a ra các bi n

pháp qu n lý t i u đ ki m soát nâng cao ch t l

ng công trình theo quy đ nh hi n

hành.
1.2.2 Ch c n ng c b n c a qu n lý ch t l
TS.M Duy Thành – Tr
trình), thì qu n lý ch t l

ng

ng.

i h c Th y L i ( Bài gi ng Ch t l

ng công

ng có c ng nh b t k m t lo i qu n lý nào đ u ph i th c

hi n m t s ch c n ng c b n sau:
1.2.2.1Ch c n ng ho ch đ nh.
Ho ch đ nh là ch t l
khác c a qu n lý ch t l

ng.

ng quan tr ng hàng đ u và đi tr

c các ch c n ng


7
Ho ch đ nh ch t l

ng là m t ho t đ ng xác đ nh m c tiêu và các ph

ti n, ngu n l c và bi n pháp nh m th c hi n m c tiêu ch t l
v c a ho ch đ nh ch t l

ng

ng s n ph m. Nhi m

ng là:

- Nghiên c u th tr

ng đ xác đ nh yêu c u c a khách hàng v s n ph m

hàng hóa d ch v , t đó xác đ nh yêu c u v ch t l

ng, các thông s k thu t c a

s n ph m d ch v , thi t k s n ph m d ch v .
- Xác đ nh m c tiêu ch t l

l

ng s n ph m c n đ t đ

c và chính sách ch t

ng c a doanh nghi p.
- Chuy n giao k t qu ho ch đ nh cho các b ph n tác nghi p.
Ho ch đ nh ch t l

ng có tác d ng: đ nh h

ng phát tri n ch t l

toàn công ty. T o đi u ki n nâng cao kh n ng c nh tranh trên th tr
doanh nghi p ch đ ng thâm nh p và m r ng th tr

ng cho

ng, giúp các

ng. Khai thác s d ng có

hi u qu h n các ngu n l c và ti m n ng trong dài h n góp ph n làm gi m chi phí
cho ch t l

ng.

1.2.2.2Ch c n ng t ch c.
làm t t ch c n ng t ch c c n th c hi n các nhi m v ch y u sau đây:

- T ch c h th ng qu n lý ch t l
lý ch t l

ng.Hi n t i đang có nhi u h th ng qu n

ng nh TQM (Total Quanlity Management), ISO 9000 (International

Standards Organization), HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point
System), GMP (Good manufacturing practices), Qbase (t p h p các kinh nghi m
qu n lý ch t l

ng đã đ

c th c thi t i New Zealand), gi i th

ng ch t l

Nam,… M i doanh nghi p ph i l a ch n cho mình h th ng ch t l

ng Vi t

ng phù h p.

- T ch c th c hi n bao g m vi c ti n hành các bi n pháp kinh t , t ch c,
k thu t, chính tr , t t

ng, hành chính n m th c hi n k ho ch đã xác đ nh.

1.2.2.3Ch c n ng ki m tra, ki m soát.
Ki m tra ki m soát ch t l

ng là quá trình đi u khi n, đánh giá các ho t

đ ng tác nghi p thông qua nh ng k thu t, ph
nh m đ m b o ch t l

ng ti n, ph

ng pháp và ho t đ ng

ng s n ph m theo đúng yêu c u đ t ra. Nh ng nhi m v ch

y u c a ki m tra, ki m soát ch t l

ng là:


8
- T ch c các ho t đ ng nh m t o ra s n ph m có ch t l
- ánh giá vi c th c hi n ch t l
- So sánh ch t l

ng nh yêu c u.

ng trong th c t c a doanh nghi p.

ng th c t v i k ho ch đ phát hi n nh ng sai l ch.

- Ti n hành các ho t đ ng c n thi t nh m kh c ph c nh ng sai l ch, đ m b o
th c hi n đúng nh ng yêu c u.

Khi th c hi n ki m tra, ki m soát các k t qu th c hi n k ho ch c n đánh
giá m t cách đ c l p nh ng v n đ sau:
- Li u k ho ch có đ

c tuân theo m t cách trung thành không?

- Li u b n thân k ho ch đã đ ch a?
N u m c tiêu không đ t đ
trên không đ

c có ngh a là m t trong hai ho c c hai đi u ki n

c th a mãn.

1.2.2.4Ch c n ng kích thích.
Kích thích vi c đ m b o và nâng cao ch t l
d ng ch đ th
th

ng ph t v ch t l

ng đ

ng đ i v i ng

ng qu c gia v đ m b o và nâng cao ch t l

c th c hi n thông qua áp

i lao đ ng và áp d ng gi i

ng.

1.2.2.5Ch c n ng đi u ch nh, đi u hòa, ph i h p.
ó là toàn b nh ng ho t đ ng nh m t o ra s ph i h p đ ng b , kh c ph c
các t n t i và đ a ch t l

ng s n ph m lên m c cao h n nh m gi m d n kho ng

cách gi a mong mu n c a khách hàng và th c t ch t l
khách hàng

ng đ t đ

c, th a mãn

m c cao h n.

Ho t đ ng đi u ch nh, đi u hòa, ph i h p đ i v i qu n lý ch t l
hi u rõ

nhi m v c i ti n và hoàn thi n ch t l

l

c ti n hành theo các h

ng đ

ng:

i m i công ngh .

- Thay đ i và hoàn thi n quá trình nh m gi m khuy t t t.
1.2.3 Các ph

ng th c qu n lý ch t l

1.2.3.1Ki m tra ch t l

ng (Inspection) .

ng.

c

ng. C i ti n và hoàn thi n ch t

- Phát tri n s n ph m m i, đa d ng hóa s n ph m.
-

ng đ


9
ây là m t ph

ng th c đ m b o ch t l

ng s n ph m phù h p v i quy đ nh

là ki m tra các s n ph m và chi ti t b ph n, nh m sàng l c và lo i b các chi ti t,
b ph n không đ m b o tiêu chu n hay quy cách k thu t.
ây là ph
không đ

ng th c phân lo i s n ph m đã đ

c t o d ng qua quá trình ki m tra.Ph

c ch t o.Nh v y ch t l

ng

ng th c này t n t i nhi u y u

đi m ,gây khó kh n ,t n kém và không d dàng th c hi n.
1.2.3.2Ki m soát ch t l
ây là ph

ng-QC (Quality Control).

ng th c s d ng các bi u đ ki m soát vào vi c qu n lý.

c

đ a ra b i Walter A.Shewhart, m t k s thu c phòng thí nghi m Bell Telephone
t i Priceton, NewJersey (M ).Ki m soát ch t l
tính tác nghi p đ

ng là các ho t đ ng k thu t mang

c s d ng đ đáp ng các yêu c u ch t l

ki m soát ch t l

ng, công ty ph i ki m soát đ

tr c ti p t i quá trình t o ra ch t l

ng.
cm iy ut

nh h

ng

ng. Vi c ki m soát này nh m ng n ng a s n

xu t ra s n ph m khuy t t t. Mu n s n ph m ,d ch v có ch t l

ng thì m i doanh

nghi p, m i công ty c n ki m soát 5 đi u ki n c b n sau đây:
- Ki m soát con ng
viên th

ng tr c ph i đ

nghi m đ s d ng các ph

b , ph
l
ph

i: T t c m i ng

i, t lãnh đ o c p cao nh t t i nhân

c đào t o đ th c hi n nhi m v đ

c giao, đ kinh

ng pháp, qui trình c ng nh bi t s d ng các trang thi t

ng ti n; hi u bi t rõ v nhi m v và trách nhi m c a mình đ i v i ch t

ng s n ph m; có đ y đ nh ng tài li u, h

ng d n công vi c c n thi t và có đ

ng ti n đ hoàn thành công vi c đó; có đ m i đi u ki n c n thi t khác đ công

vi c có th đ t đ

c ch t l

- Ki m soát ph
h p ngh a là b ng ph
t o ra s đ t đ

ng nh mong mu n.

ng pháp và quá trình: Ph

ng pháp và quá trình ph i phù

ng pháp và quá trình ch c ch n s n ph m và d ch v đ

c

c nh ng yêu c u đ ra.

- Ki m soát vi c cung ng các y u t đ u vào: Ngu n cung c p nguyên v t
li u ph i đ

c l a ch n. Nguyên li u ph i đ

trong quá trình b o qu n.

c ki m tra ch t ch khi nh p vào và


10
- Ki m soát trang thi t b dùng trong s n xu t và th nghi m: Các lo i thi t
b này ph i phù h p v i m c đích s d ng.

mb ođ

c yêu c u nh : ho t đ ng

t t, đ m b o các yêu c u k thu t, an toàn đ i v i công nhân v n hành, không gây ô
nhi m môi tr

ng, …

- Ki m soát thông tin: M i thông tin ph i đ
và duy t ban hành. Thông tin ph i c p nh t và đ

c ng

i có th m quy n ki m tra

c chuy n đ n nh ng ch c n thi t

đ s d ng.
1.2.3.3

m b o ch t l

ng-QA (Quality Assurance).

ây là quá trình cung c p các h s ch ng minh vi c ki m soát ch t l
và các b ng ch ng ki m soát ch t l

ng

ng s n ph m cho khách hàng.
m b o ch t l

ng

Ch ng minh vi c
ki m soát ch t l ng

B ng ch ng v vi c
ki m soát ch t l ng

-S tay ch t l ng
-Qui trình
-Qui đ nh k thu t
- ánh giá c a khách
hàng v l nh v c k
thu t t ch c
-…

-Phi u ki m nghi m
-Báo cáo ki m tra
th nghi m
-Qui đ nh trình đ
cán b
-H s s n ph m
-…

Hình 1. 1 - S đ đ m b o ch t l

ng

Tùy theo m c đ ph c t p c a c c u t ch c và m c đ ph c t p c a s n
ph m d ch v mà vi c đ m b o ch t l
t i thi u c n đ t đ

ng đòi h i ph i có nhi u v n b n. M c đ

c g m nh ng v n b n nh ghi trong s đ trên. Khi đánh giá,


11
khách hàng s xem xét các v n b n tài li u này và xem nó là c s ban đ u đ khách
hàng đ t ni m tin vào nhà cung ng.
Hình 1. 2 - Mô hình đ m b o ch t l

Sau khi s n ph m đ
ch ng v ki m soát ch t l

ng

c s n xu t ra, nhà cung ng s trình bày nh ng b ng
ng có quy đ nh trong h p đ ng.(Phi u ki m tra s n xu t

, phi u ki m tra s n ph m ...).
1.2.3.4Ph

ng pháp ki m soát ch t l

ng toàn di n – TQC (Total quality

control).
Thu t ng ki m soát ch t l
ngh a nh sau: “Ki m soát ch t l

ng toàn di n do Feigenbaun đ a ra, đ

c đ nh

ng toàn di n là m t h th ng có hi u qu đ nh t

th hóa các n l c phát tri n và c i ti n ch t l

ng c a các nhóm khác nhau vào

trong m t t ch c sao cho các ho t đ ng marketing, k thu t và d ch v có th ti n
hành m t cách kinh t nh t, cho phép th a mãn toàn khách hàng”.


12
Ki m soát ch t l

ng toàn di n huy đ ng n l c c a m i đ n v trong công

ty vào các quá trình có liên quan t i duy trì và c i ti n ch t l

ng. i u này s giúp

ti t ki m t i đa trong s n xu t, d ch v , đ ng th i th a mãn nhu c u c a khách
hàng.
Hình 1. 3 - Mô hình ki m soát ch t l

1.2.4 Các nguyên t c qu n lý ch t l

ng toàn di n (TQC)

ng

(Theo ISO 9001:2008 H th ng qu n lý ch t l
Nguyên t c 1:

nh h

ng- Các yêu c u)

ng b i khách hàng.

Doanh nghi p ph thu c vào khách hàng c a mình và vì th c n hi u nh ng
nhu c u hi n t i và t
v

ng lai c a khách hàng đ không ch đáp ng mà còn

t cao h n s mong đ i c a h .

Nguyên t c 2: S lãnh đ o.
Lãnh đ o thi t l p s th ng nh t đ ng b gi a m c đích và đ
doanh nghi p. Lãnh đ o c n t o ra và duy trì môi tr

ng l i c a

ng n i b trong doanh


13

nghi p đ hoàn toàn lôi cu n m i ng

i trong vi c đ t đ

c các m c tiêu c a

doanh nghi p.
Nguyên t c 3: S tham gia c a m i ng
Con ng

i.

i là ngu n l c quan tr ng nh t c a m t doanh nghi p và s tham

gia đ y đ v i nh ng hi u bi t và kinh nghi m c a h r t có ích cho doanh
nghi p.
Nguyên t c 4: Quan đi m quá trình.
K t qu mong mu n s đ t đ
ho t đ ng có liên quan đ

c m t cách hi u qu khi các ngu n và các

c qu n lý nh m t quá trình.

Nguyên t c 5: Tính h th ng.
Vi c xác đ nh, hi u bi t và qu n lý m t h th ng các quá trình có liên quan
l n nhau đ i v i m c tiêu đ ra s đem l i hi u qu c a doanh nghi p.
Nguyên t c 6: C i ti n liên t c.
C i ti n liên t c là m c tiêu, đ ng th i c ng là ph

ng pháp c a m i doanh

nghi p. Mu n có kh n ng c nh tranh và m c đ ch t l

ng cao nh t, doanh

nghi p ph i liên t c c i ti n.
Nguyên t c 7: Quy t đ nh d a trên s ki n.
M i quy t đ nh và hành đ ng c a h th ng qu n lý ho t đ ng kinh doanh
mu n có hi u qu ph i đ

c xây d ng d a trên vi c phân tích d li u và

thông tin.
Nguyên t c 8: Quan h h p tác cùng có l i v i ng
Doanh ngi p và ng

i cung ng.

i cung ng ph thu c l n nhau và m i quan h t

ng

h cùng có l i s nâng cao n ng l c c a c hai bên đ t o ra giá tr .
1.2.5 N i dung c b n c a ho t đ ng qu n lý ch t l
Ch t l
lý đ
h

c ch t l

ng công trình xây d ng

ng công trình là t ng h p c a nhi u y u t h p thành, do đó đ qu n
ng công trình thì ph i ki m soát, qu n lý đ

ng đ n nó, bao g m: con ng

c các nhân t

nh

i, v t t , bi n pháp k thu t và áp d ng các tiêu

chu n tiên ti n. Bên c nh đó qu n lý ch t l

ng còn g n li n v i t ng giai đo n c a

ho t đ ng xây d ng và m i giai đo n l i có nh ng bi n pháp riêng, đ c thù nh m


14
nâng cao ch t l

ng công trình xây d ng. Trong ph m vi nghi n c u c a đ tài h c

viên ch đ a ra các bi n pháp ki m soát, qu n lý nh m nâng cao ch t l

ng công

trình trong giai đo n thi t k công trình xây d ng. C th các y u t nh sau:
1.2.5.1 V con ng

i:

qu n lý ch t l
h t s c quan tr ng, nh h

ng h s thi t k công trình t t thì nhân t con ng
ng tr c ti p đ n ch t l

i là

ng công trình. Cán b ph i là

nh ng ki n trúc s , k s chuyên ngành có nhi u kinh nghi m trong công tác, có
ph m ch t, đ o đ c t t, có ý th c trách nhi m cao. Ph i là nh ng ng

i có tay ngh

cao, có chuyên ngành, có s c kh e t t và có ý th c trách nhi m cao, đ u là ki n trúc
s ,k s đ

c đào t o c b n qua các tr

ng ki n trúc s , k s thì s ki m soát đ
góp ph n vào vi c qu n lý t t ch t l

ng l p. N u ki m soát t t ch t l
c ch t l

ng đ i

ng h s thi t k công trình

ng công trình. N i dung v qu n lý ngu n

nhân l c g m có:
- Ngu n nhân l c ph i có n ng l c d a trên c s đ

c giáo d c, đào t o,có

k n ng và kinh nghi m phù h p.
-

m b o s p x p công vi c sao cho phù h p v i chuyên môn c a m i cán

b , nhân viên, đ phát huy t i đa n ng l c c a h .
- L p báo cáo đánh giá n ng l c c a các cán b k thu t, nhân viên hàng
n m thông qua k t qu làm vi c đ t đó có k ho ch c th trong vi c x p x p
công vi c phù h p v i n ng l c c a t ng ng
xét vi c t ng l

i.

ng th i đó s là c s đ xem

ng, th ng ch c cho các cán b , nhân viên.

- L u gi h s thích h p v trình đ , k n ng, kinh nghi m chuyên môn,

hi u qu làm vi c c a m i ng
ch n ng

iđ

i lao đ ng. Sau này s d a vào đó đ xem xét l a

c c đi h c chuyên tu nâng cao chuyên môn, tay ngh .

- Công ty c n có chính sách đãi ng h p lý cho các b cán b , nhân viên đ
có th khuy n khích h làm vi c h ng say và có trách nhi m trong công vi c. Vi c
khuy n khích ph i tuân theo nguyên t c:
+ G n quy n l i v i ch t l
chu n đánh giá trong vi c tr l

ng công vi c. L y ch t l

ng, th

ng làm tiêu

ng và các quy n l i khác.


15
+ K t h p gi a khuy n khích v t ch t và khuy n khích tinh th n.
Thiên l ch v m t phía thì s d gây ra tác đ ng ng

c l i.

- Ngoài ra, c n l p k ho ch c th cho vi c tuy n d ng lao đ ng đ đ m b o
v s l

ng c ng nh ch t l

ng ngu n lao đ ng đ tránh tình tr ng th a lao đ ng

nh ng l i thi u lao đ ng có chuyên môn cao. K ho ch tuy n d ng có th ti n hành
hàng n m ho c 5 n m 1 l n, tùy theo nhu c u , và tính ch t công vi c.
Vi c tuy n d ng c n đ

c th c hi n nh sau:

+ L p h s ch c n ng: nêu rõ nh ng yêu c u, tính ch t công vi c c n
tuy n d ng.
+ D ki n tr

c n i dung thi và cách th c t ch c, đánh giá và tuy n

ch n.
1.2.5.2 V ph

ng pháp:

Trình đ qu n lý nói chung và trình đ qu n lý ch t l

ng nói riêng là m t

trong nh ng nhân t c b n góp ph n đ y m nh t c đ c i ti n, hoàn thi n ch t
l

ng công trình. M t doanh nghi p là h th ng trong đó có s ph i h p đ ng b

th ng nh t gi a các b ph n ch c n ng. Ch t l

ng đ t đ

c d a trên c s gi m

chi phí, nó ph thu c r t l n vào trình đ t ch c qu n lý c a m i doanh nghi p.
Ch t l

ng t ho t đ ng qu n lý ph n ánh ch t l
Vì v y hoàn thi n ch t l

ng ho t đ ng c a doanh nghi p.

ng qu n lý là nâng cao ch t l

ng c a s n ph m c

v ch tiêu kinh t l n k thu t.
1.2.5.3 V máy móc, thi t b và công ngh :
Tr

c khi ti n hành ho t đ ng s n xu t kinh doanh thì doanh nghi p c n ph i

có đ y đ máy móc, thi t b và công ngh phù h p v i l nh v c kinh doanh c a
mình. Trình đ hi n đ i c a công ngh có nh h

ng r t l n đ n ch t l

ng s n

ph m. C c u công ngh , thi t b c a doanh nghi p và kh n ng b trí ph i h p
máy móc thi t b , ph
đ ng, ch t l

ng ti n s n xu t nh h

ng l n đ n ch t l

ng s n ph m c a doanh nghi p. Trong nhi u tr

c c u công ngh quy t đ nh đ n ch t l
khó có th t o ra s n ph m ch t l

ng các ho t

ng h p, trình đ và

ng s n ph m t o ra. Công ngh l c h u

ng cao, phù h p v i nhu c u c a khách hàng c