Tổng quan về marketing

GV: TS Trần Văn Đạt
Email:
1


NỘI DUNG

2


1

Sự ra đời của marketing

2

Sự phát triển của marketing

3


Sự ra đời của marketing

Sản xuất hàng hóa
Trao đổi
Người bán

Người bán

Người mua

Người bán

4



Sự phát triển của marketing
• Năm 1902: marketing được giảng dạy đầu tiên ở
trường ĐH Michigan (Mỹ), sau đó phổ biến khắp
các nước có nền kinh tế thị trường.
• Lý thuyết marketing :
 Lúc đầu: marketing là bán hàng
 Sau này: trở nên hoàn chỉnh, bao quát cả những
hoạt động trước, trong và sau khi bán.

• Vận dụng marketing :
 Lúc đầu: các cty sx hàng tiêu dùng
 Ngày nay: trở nên phổ biến ở mọi lĩnh vực: kinh
doanh, kd quốc tế, phi thương mại như: chính trị, xã
hội…
5


Marketing là quá trình làm việc với thị
trường để thực hiện các cuộc trao đổi
nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong
muốn của con người”.


Các cấp độ của nhu cầu

Cảm giác thiếu
hụt một cái gì đó
mà con người
cảm nhận được

Nhu cầu tự nhiên có
dạng đặc thù; đòi hỏi
được đáp lại bằng một
hình thức đặc thù phù
hợp với trình độ văn
hóa và tính cách cá
nhân của con người.

Nhu cầu tự nhiên và
mong muốn phù hợp
với khả năng mua
sắm của con người.


Một số thuật ngữ cốt lõi
Giá trị

Sự đánh giá của
người tiêu dùng
về khả năng của
sản phẩm trong
việc thỏa mãn
nhu cầu đối với
họ.

Chi phí

Tất cả những
hao tổn mà
người tiêu dùng
bỏ ra để có
được những lợi
ích do tiêu dùng
sản phẩm mang
lại.

Sự thoả
mãn

Mức độ về trạng
thái cảm giác
của người tiêu
dùng bắt nguồn
từ việc so sánh
kết quả thu được
từ việc tiêu dùng
sản phẩm với
những kỳ vọng
của họ.

Trao đổi

Hành động tiếp
nhận một sản

phẩm
mong
muốn từ một
người nào đó
bằng cách đưa
cho họ một thứ
khác.

Thị trường

Bao gồm tất cả
những
khách
hàng tiềm ẩn
cùng có một nhu
cầu hay mong
muốn cụ thể, sẵn
sàng và có khả
năng tham gia
trao đổi để thỏa
mãn nhu cầu và
mong muốn đó

Nếu không hiểu biết đầy đủ về các thuật ngữ trên thì không thể hiểu đúng và đầy đủ về bản chất của marketing.


9


QĐ TẬP TRUNG VÀO SẢN XUẤT

NỘI
DUNG

Cho rằng khách hàng thích những sản phẩm
được bán rộng rãi với giá cả hợp lý.
Vì thế doanh nghiệp tập trung hoàn thiện
sản xuất và phân phối.

Ưu?
Nhược?

Vận dụng?
10


QĐ TẬP TRUNG VÀO SẢN PHẨM

NỘI
DUNG

Cho rằng khách hàng thích sản phẩm
có chất lượng cao, tính năng vượt trội.
Vì vậy, DN không ngừng cải tiến, hoàn
thiện sản phẩm

Ưu?
Nhược?

Vận dụng?

11


QĐ TẬP TRUNG VÀO BÁN HÀNG

NỘI
DUNG

Cho rằng khách hàng sẽ không mua sp
nếu DN không nỗ lực trong tiêu thụ và
khuyến mãi.
Vì thế DN tập trung vào khâu bán hàng và
hỗ trợ bán hàng.

Ưu?
Nhược?

Vận dụng?
12


QĐ MARKETING

NỘI
DUNG

Tập trung vào nhu cầu, mong muốn của khách
hàng mục tiêu và thỏa mãn khách hàng tốt
hơn đối thủ cạnh tranh.

Ưu?
Nhược?

Vận dụng?
13


QĐ MARKETING XÃ HỘI

NỘI
DUNG

Thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của k/h.
Đáp ứng lợi ích chung, lâu dài cho xã hội.
Đạt được mục tiêu của công ty.

Ưu?
Nhược?

Vận dụng?
14


“Marketing là quá trình quản trị nhận biết,
dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách
hàng một cách có hiệu quả và có lợi”
(CIM- UK’s Chartered Institue of Marketing)

“Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân
và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và

mong muốn bằng việc sáng tạo và trao
đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”
(“Những nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler và Gary Armstrong, 1994)


“Marketing là quy trình tạo ra giá trị
cho khách hàng và xây dựng mối
quan hệ với họ để đạt được giá trị
từ khách hàng”
[Kotler, 2012]


1.4.1. Vai trò
• Hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật
phát hiện nhu cầu, làm hài lòng khách
hàng, tạo thế chủ động trong kinh doanh
• Là cầu nối để doanh nghiệp thực hiện tốt
các mối quan hệ và dung hòa lợi ích giữa
các bên
• Kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp với thị trường.
• Công cụ cạnh tranh


1.4.2. Mục tiêu

Tối đa hóa sự tiêu
thụ

Tối đa hóa sự thỏa

mãn của khách
hàng

Tối đa hóa chất
lượng cuộc sống

GIÁ TRỊ
THƯƠNG
HIỆU !!!


Marketing - mix là tập hợp
các yếu tố biến động có thể
kiểm
soát
được
của
Marketing mà công ty phối
hợp để tạo ra sự đáp ứng
theo mong muốn của thị
trường mục tiêu.

Product

MM

Price

Target market

Promotion

Place


Nhà sản xuất

Mô hình của Robert Lauterborn (1990)

Khách hàng 4C


•
•
•
•

Sự phát triển của marketing xã hội
Sự bùng nổ của CNTT và Internet
Toàn cầu hóa kinh tế thế giới
Trách nhiệm xã hội và đạo đức nghề
nghiệp


Thuyết: Cấp bậc nhu cầu của
Maslow


Khác biệt giữa quan điểm marketing và bán hàng
Bán hàng

Marketing
- Nhấn mạnh đến sản
phẩm
- Tìm cách bán những
sản phẩm có sẵn

- Nhấn mạnh đến nhu cầu và ước
muốn của khách hàng
- Xác định mong muốn của khách
hàng, thiết kế và phân phối sản
phẩm để thoả mãn khách hàng
- Quản trị theo hướng - Quản trị theo hướng lợi nhuận
doanh số bán
lâu dài
- Hoạch định ngắn hạn, - Hoạch định dài hạn, hướng đến
hướng đến thị trường
sản phẩm mới, thị trường sau
và sản phẩm hiện tại
này và sụ phát triển trong tương
lai
- Chú trọng quyền lợi - Chú trọng lợi ích người bán
người bán


• Môi trường marketing là các tác nhân và
lực lượng hoạt động bên ngoài chức năng
marketing của doanh nghiệp và tác động
đến hoạt động quản trị marketing của
doanh nghiệp.
• Phân loại:

– Môi trường vĩ mô, vi mô
– Môi trường nội bộ (bên trong) và bên ngoài