Nâng cao hiệu quả hoạt động pr tại công ty taxi vinasun

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄNTHÔNG
CƠ SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
-----------o0o-----------

Lớp
: Đ07QBMK
GV hướng dẫn: TS. Lê Quang Hùng
www.vinasuntaxi.com


Bố cục đề tài
Phần mở đầu

Cơ sở lý luận

Phần nội dung

Khảo sát thực trạng

Phần kết luận

Đề xuất giải pháp


Lý
Lý do
do chọn
chọn đề
đề tài
tài
PR

PR đang
đang là
là xu
xu hướng
hướng phát
phát triển
triển trong
trong
tạo
tạo dựng
dựng thương
thương hiệu
hiệu
Ngành
Ngành Taxi
Taxi đang
đang có
có xu
xu thế
thế phát
phát triển
triển
mạnh
mạnh tại
tại Việt
Việt Nam
Nam
Vinasun
Vinasun đang
đang là

là doang
doang nghiệp
nghiệp nổi
nổi lên
lên
trong
trong việc
việc kinh
kinh doanh
doanh hiệu
hiệu quả
quả và
và tạo
tạo
được
được hình
hình ảnh
ảnh tốt
tốt trong
trong KH
KH


Mục
Mục tiêu
tiêu đề
đề tài
tài đạt
đạt được
được

Nghiên
Nghiên cứu
cứu cơ
cơ sở
sở lý
lý luận
luận về
về quan
quan hệ
hệ
công
công chúng
chúng (PR)
(PR)
Khảo
Khảo sát
sát phân
phân tích
tích và
và nhận
nhận xét
xét thực
thực
trạng
trạng hoạt
hoạt động
động PR
PR tại
tại Vinasun
Vinasun

Đề
Đề xuất
xuất một
một số
số giải
giải pháp
pháp nâng
nâng cao
cao
hiệu
hiệu quả
quả hoạt
hoạt động
động PR
PR tại
tại Vinasun
Vinasun


Giới thiệu Công ty
Thành Phố
Hồ Chí Minh
Bình Dương
Vũng
Tàu

Đồng Nai

Đà Nẵng

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM
Tên tiếng Anh: VINASUN Corporation
Tên viết tắt: Vinasun Corp
Ngày thành lập: Ngày 27/1/2003
Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Đặng Phước Thành


Môi trường ảnh
hưởng Vinasun

Chính trị
pháp luật
Đối thủ
cạnh tranh

Công
nghệ
Đối thủ
tiềm ẩn

Nhân
khẩu

Kinh tế

Nhân lực

Vinasu
n
Marketing

Khách
hàng
Môi trường
tự nhiên

Tài
chính
Địa lý
Nhà
cung
cấp
Văn hóa
xã hội


Phương tiện đi lại
Tiêu chí

Taxi

Buýt

Xe ôm

An toàn

Rất an toàn

An toàn

Ít an toàn

Nhanh

Nhanh

Chậm

Nhanh

Phong cách phục vụ
Giá

Tốt

Trung bình

Kém

Khá cao, ổn định Rẻ, ổn định

Cao, không ổn định

Tiện lợi

Tiện lợi

Tiện lợi

Bất tiện

Đối thủ cạnh tranh
Tiêu chí

Vinasun

Năm thành
2003
lập
Số lượng
Hơn 4000
xe

Mai
Linh

Future

Hoàng
Long

Sài Gòn
Air

Taxi Vina

Taxi
Happy

1993

2007

2007

1993

1992

2000

Hơn
6000

Hơn
1000

Khoảng 800

Khoảng
700

Hơn 800

Khoảng
600

TPHCM,
TPHCM

Vũng
TPHCM và
TPHCM và
và các
Tàu,
TPHCM các tỉnh lân
một số khu
53 tỉnh
tỉnh đồng
Địa bàn
Bình
và các
cận, đặc
vực như Đồng
thành
TPHCM
bằng
hoạt động Dương
tỉnh lân biệt là Tây
Nai, Bình
cả nước
Sông
Đồng
cận
và Đông
Dương, Long
Cửu
Nai, Đà
Nam Bộ
An, Củ Chi

Long
Nẵng
Thị phần

Chiếm
khoảng
23%

Vốn chủ
sở hữu

819 tỷ

Chiếm Chiếm
Chiếm
Chiếm
khoảng khoảng
khoảng
khoảng 4%
34%
4.5%
3%
Hơn
Khoảng Khoảng 157 Khoảng
1180 tỷ 208 tỷ
tỷ
151 tỷ

Chiếm
khoảng

3%
Khoảng 184
tỷ

Chiếm
khoảng
4%
Khoảng
137 tỷ


Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh

Năm
Doanh thu (tỷ đồng)

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Tốc độ tăng trưởng liên
hoàn

185.3

264.75

457.32

898.16

1168.6

1840.3

100%

143%

184%

170%

129%

182%

Tốc độ tăng trưởng định
mức

100%

143%

263%

447%

577%

1047%

Tốc độ tăng trưởng bình
quân

151%


Phân tích chi phí PR

Năm
Chi phí PR (triệu đồng)
Tốc độ tăng trưởng CP
PR định mức
Tốc độ tăng trưởng CP
PR qua các năm
Tốc độ tăng trưởng BQ
CP PR

2005
0.85

2006
1.05

2007
1.38

2008
1.97

2009
2.31

2010
2.43

x

124%

162%

232%

272%

286%

x

124%

131%

143%

117%

105%

124%


Thực trạng truyền thông đối nội
Giao tiếp trực diện

Họp mặt thương binh liệt sỹ

Thăm cán bộ lão thành


Tặng bằng khen cho
anh Trương Công Ninh

Khen thưởng

Tặng bằng khen cho
anh Tuấn Anh


Sự kiện

Giải bóng đá Mini truyền thống
Vinasun cup lần thứ 7 - 2010


Bảng tin nội bộ


Thực trạng truyền thông đối ngoại

Thống kê truyền hình
STT
1
2
3
4
5
6
7
8

NGÀY

04/11/2010

TÊN ĐÀI TRUYỀN HÌNH

NỘI DUNG

HTV 7 - Chào Ngày mới

Đưa tin Ngày hội truyền thống - 2 phút

01/11 07/11/2010

HTV7 - Chuyện hôm nay

11/03/2010
04/11/2010

HTV7 - Chuyện hôm nay
HTV 9 - Chương trình 12g00

Chạy thông tin
Phóng sự : Vinasun - Những đóa hoa
đời
Đưa tin Ngày hội truyền thống - 2 phút

HTV 9 - Chương trình 12g00

Chạy thông tin

Info Tivi - Bản tin Kinh tế

Đưa tin Ngày hội truyền thống - 1'30s

FBNC - Bản tin Kinh tế

Đưa tin Ngày hội truyền thống - 1'30s

BTV1 - Bản tin kinh tế

Đưa tin Ngày hội truyền thống - 1'30s

01/11 07/11/2010
04/11/2010
03/11
-04/11/2010
11/04/2010


Thống kê báo chí
STT

TÊN BÁO

NỘI DUNG

NGÀY
ĐĂNG

1

Báo Sài Gòn Giải
Phóng

Vinasun Taxi - Đất lành chim đậu

25/09/2010

2

Báo Sài Gòn Giải
Phóng

Huỳnh Trung Nghị Người lái xe
Taxi Vinasun Trung Thực

11/10/2010

3

Báo Sài Gòn Giải
Phóng

Ba anh em nhà Họ Huỳnh

25/10/2010

4

Báo Doanh nhân Sài
Gòn

Đoàn cứu trợ CLB DNSG

20/10/2010

5

Báo Tuổi Trẻ

Đẻ rớt trên xe Taxi

29/10/2010

6

Tạp chí Thương mại

Vinasun vững vàng thương hiệu
mạnh

01/11/2010

7

Báo Người Lao Động

Nhiều phúc lợi cho người lao động

01/11/2010


Tham gia hội nghị hội thảo
Năm
2010
Ban Giám Đốc
Vinasun còn đại
diện tham gia

nhiều hội nghị liên
quan đến giao
thông của hiệp hội
Taxi và UBND
thành phố.

Hình ảnh hội nghị hiệp hội Taxi TPHCM


Ấn loát
Bảng tin nội bộ

Băng rôn, áp phích


Tổ chức sự kiện

Khai trương Vinasun Green Taxi tại Đà Nẵng

Ngày hội truyền thống Vinasun

Lễ Hội truyền thống Vinasun Taxi 2010, Đại hội đồng cổ đông thường niên 2010, Lễ
khai trương chi nhánh Vũng Tàu, Lễ khai trương Vinasun Green Taxi – Đà Nẵng, Tiệc chiêu
đãi cuối năm dành cho các đối tác lớn của Công ty, các hội thảo – giới thiệu cổ phiếu VNS,
Giải bóng đá mini truyền thống - cúp Vinasun 2010…


Tài trợ hoạt động cộng đồng

Giải đua thuyền Lai Vung

Giải đua
xe đạp cúp
TPHCM


MA TRẬN SWOT

Điểm mạnh (S)

Cơ hội (O)

Thách thức (T)

O1: Môi trường Pháp lý ngày một
hoàn thiện

T1: Kỳ vọng của KH ngày càng
cao

O2: Nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi
ngày càng gia tăng

T2: Có hãng Taxi cạnh tranh ngày
càng khốc liệt

O3: Cơ hội học hỏi cách quản lý
doanh nghiệp hiện đại, tiếp cận
những công nghệ kỹ thuật, quy
trình sản xuất kinh doanh tiên tiến

T3: Giá xăng dầu thế giới tăng

Chiến lược SO

Chiến lược ST

1. Đa dạng hóa sản phẩm.
2. Ứng dụng công nghệ, tin học
S2: Đội ngủ xe hùng hậu ( 4000 xe chưa kể xe tài xế
hóa các qui trình hoạt động sản
góp và nhượng quyền thương hiệu)
xuất kinh doanh.
S3: Hệ thống khách hàng tổ chức, sử dụng Taxi card
3. Phát triển dịch vụ tiện ích cộng
ổn định
thêm.
S4: Liên kết được với nhiều các điểm rướt khách
S1: Lợi thế là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường Taxi

S5: Đội ngũ lái xe chuyên nghiệp

Điểm Yếu (W)
W1: Hoạt động PR bị động
W2: Cơ chế quản lý cũ còn nhiều hạn chế
W3: Quản lý chất lượng phục vụ còn kém
W4: Lượng Taxi bị giới hạn tại TPHCM trong thời
gian tới.
W5: Địa bàn hoạt động còn hẹp

T4: Nhiều hãng Taxi dù
T5: Thương hiệu bị nhái

1. Nghiên cứu thị trường về kỳ
vọng và nhu cầu KH.
2. Xây dựng hệ thống nhận diện
thương hiệu, tạo sự khác biệt
thương hiệu,
3. Phát động phong trào tiết kiệm
nhiên liệu

Chiến lược WO

Chiến lược WT

1. Chú trọng lập kế hoạch và
tăng ngân sách cho các hoạt động
PR.
2. Chuyên nghiệp hóa bộ phận
PR .

1. Mở rộng đại bàn hoạt động
sang khu vực Miền Trung và đặc
biệt là Miền Bắc.
2. Chú trọng khâu CSKH
3. Cải cách bộ máy, giới hạn
quyền hạn và trách nhiệm từng
phòng ban

3. Mở lớp training cho nhân viên,

quản lý lái xe theo tiêu chuẩn thống


Khảo sát ý kiến KH
Mức độ sử dụng dịch vụ Taxi Vinasun của KH


Mức độ nhận biết thương hiệu Vinasun


KH biết đến hoạt động PR của Vinasun
qua phương tiện truyền thông


Cảm nhận của KH về hình ảnh Vinasun