Nghiên cứu Marketing tại điểm bán ở cửa hàng TH True Milk số 6 Chùa Bộc

Nghiên cứu Marketing tại điểm bán ở cửa hàng TH True
Milk số 6 Chùa Bộc
Nhóm G7
1.Vũ Khánh Hà

1001010250

2.Đinh Hoàng Tùng

1001020213

3.Đặng Trọng Đức

1001030512

4.Mai Tiến Minh

1001020216

5.Nguyễn Thị Thùy Linh

1001010546

6.Nguyễn Văn Nam

1001020101

7.Phạm Văn Khánh

1001020270

8.Nguyễn Hồng Quang

1001020126

9.Nguyễn Thị Ngần

1001010680

10.Trần Thị Thanh Hà

1001010252


I. Giới thiệu TH True Milk
Hiện nay, ngành sữa trong nước đang rất cần sự dịch chuyển theo mô hình
nuôi bò sữa tập trung quy mô công nghiệp để góp phần tạo hướng đi mới nhằm
đáp ứng nhu cầu nâng cao thể lực và trí tuệ cho người dân Việt Nam.
Từ cuối tháng 12 năm 2010, Công ty cổ phần Sữa TH thuộc tập đoàn TH đã
giới thiệu ra thị trường sản phẩm sữa sạch TH true Milk tại xã Nghĩa Sơn, huyện
Nghĩa Đàn, tỉnh Nghệ. Đây là thành quả của dự án Chăn nuôi bò sữa và chế biến
sữa sạch quy mô lớn của Đông Nam Á với số vốn đầu tư lên đến 1,2 tỷ USD. Bằng
sự ra đời của các sản phẩm TH true Milk, Công ty cổ phần Sữa TH đang từng
bước khẳng định mục tiêu trở thành nhà sản xuất hàng đầu trong ngành hàng
thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên. Tập đoàn TH đảm bảo không ngừng
cải tiến và sáng tạo mãy móc cũng như dịch vụ, từ đó bán và lắp đặt những sản
phẩm hiệu quả của “100% made in Viet Nam”.
Hiện nay, bò tại trang trại TH được nhập khẩu từ các nước nổi tiếng về chăn
nuôi bò sữa như: New Zealand, Uruguay, Canada… để đảm bảo nguồn con giống
tốt, từ đó cho chất lượng sữa tốt nhất.
Đàn bò tại đây được chăm sóc với công nghệ hiện đại:

• Nuôi dưỡng bằng nguồn dưỡng chất tự nhiên, cỏ được qua ủ chua theo
công thức của các chuyên gia dinh dưỡng để khống chế sự phát triển của các virus
lạ từ môi trường.
• Nước sạch dùng cho bò uống được lọc bằng công nghệ Amiad tối tân.
• Sữa được vắt qua một hệ thống dây chuyền hiện đại.
• Bò được theo dõi tình trạng sức khỏe bằng hệ thống máy tính 100%.
• Bò được nghe nhạc và tắm mát mỗi ngày.
• Mỗi chân một con bò đều được gắn chíp (thay vì gắn chíp vào cổ như thông
thường), giúp việc thu thập dữ liệu đạt độ chính xác cao, từ đó giúp sớm phát hiện
bệnh viêm vú, theo dõi thành phần chất lượng sữa, đảm bảo vệ sinh dòng sữa...


Đây là những tiêu chuẩn quan trọng để đảm bảo ra đời các sản phẩm sữa
sạch, bảo toàn được phẩm chất tốt tự nhiên của sữa, đồng thời cho thấy hướng đầu
tư nghiêm túc và có kế hoạch dài hạn của Công ty cổ phần Sữa TH.
Nhằm đưa những sản phẩm TH true Milk đến tay người tiêu dùng nhanh
chóng, an toàn và tiện lợi, Tập đoàn TH còn phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ TH
true mart. Đây là chuỗi hệ thống chuyên cung cấp sữa sạch và các thực phẩm sạch,
có nguồn gốc từ thiên nhiên, được sản xuất từ trang trại TH như thịt, rau củ quả...
Chuỗi cửa hàng này bước đầu có 9 cửa hàng tại Hà Nội và 2 cửa hàng tại
Nghệ An, được đầu tư cơ sở vật chất hiện đại và ứng dụng những phương pháp
bảo quản sản phẩm tốt.
Sự ra đời của các sản phẩm sữa tươi sạch TH True Milk đã mở ra một cái
nhìn mới về ngành sữa nước nhà. Đó là ngay tại Việt Nam, vẫn có thể kỳ vọng vào
ngành công nghiệp sữa tươi sạch cùng những nhà đầu tư, sản xuất biết vì tự nhiên,
vì uy tín của công việc của tương lai của người Việt.
II. Phân tích hoạt động marketing tại điểm bán
II.1. ĐIểm nổi bật
II.1.1. Vị trí cửa hàng
Cửa hàng Hero store của TH True Milk nằm trên số 6 Chùa Bộc Đống Đa Hà Nội,

lọt giữa một quán bia và một bên là trụ sở chính của TH True Milk, gần ngã ba
giao cắt giữa Chùa Bộc, Phạm Ngọc Thạch và Tôn Thất Tùng.
Về phố Chùa Bộc, Chùa Bộc – Phạm Ngọc Thạch- Tôn Thất Tùng là một trong
những thắt nút cổ chai của các tuyến giao thông Hà Nội với tình trạng ùn tắc
thường xuyên xảy ra đặc biệt là giờ tan tầm sau 5 giờ chiều.
Lợi thế
Được đặt tại vị trí ngay mặt đường Chùa Bộc Hero Store có một không gian khá
mở và thoáng, không bị chèn ép bởi các tòa nhà cao tầng, do đó rất dễ nhận ra.
Hơn nữa, đường chùa Bộc bị phân hai làn, nằm tại số 6 ngay đầu đường Chùa
Bộc, gần ngã ba tạo thuận lợi cho người tiêu dung khi tham gia giao thông. Nếu


như các cửa hàng tiêu thụ thường cố gắng tìm kiếm 1 địa chỉ tốt gần bến xe bus,
các đoạn giao lộ… thì Hero Store cũng đã làm được một phần khi tận dụng được
các lợi thế này. Đặc biệt hơn khi cửa hàng được đặt ngay cạnh trụ sở công ty, điều
này giúp giải quyết các vấn đề quan trọng liên quan khách hàng khá nhanh chóng.
Diện tích không gian phía ngoài cửa hàng khá lớn tạo thuận lợi cho việc để xe và
tạo mặt tiền tốt cho địa chỉ này.
Theo những chia sẻ của nhân viên cửa hàng và quan sát của nhóm nghiên cứu,
khoảng thời gian cửa hàng đông khách nhất là sau 5h chiều, vào giờ tan tầm của
các cơ quan và trường học.Đây là giờ tan sở và học của các trường hoc, Hero shop
lại nằm ngay gần đoạn ngã tư nên thường xuyên chứng kiến cảnh ùn tắc. Với một
vị trí gần và không gian phía trước rất rộng, Hero store dễ thu hút được các phụ
huynh trong thời điểm khó chịu nhất trong ngày và được lựa chọn là điểm dừng
chân cũng như thực hiện tốt nhiệm vụ trưng bày ( do người dân bị ùn tắc giao
thông và có cơ hội dừng lại quan sát). Lúc này, phần nhiệm vụ ‘ đóng vai trò như
một phòngtrưng bày lớn’ của Hero store đã được bắt đầu. Sữa TH True Milk mới
xâm nhập thị trường với dòng sản phẩm sữa sạch, do đó phần lớn sữa này được
các mẹ, các chị em phụ nữ chăm sóc gia đình lựa chọn để đảm bảo sức khỏe cho
các thành viên trong gia đình, đặc biệt là con nhỏ. Và sau giờ tan sở, kết thúc công

việc một ngày thường là thời điểm họ tranh thủ mua sắm. Kết hợp với các các biện
pháp khác, Hero store đã thu hút được lượng lớn đối tượng khách hàng này.
Khó khăn
Chùa Bộc là phố ngắn và không lớn, do đó cửa hàng gặp khó khăn trong thu hút
những khách hàng mới. Trong số 10 khách hàng được nhóm nghiên cứu hỏi ngẫu
nhiên thì chỉ có 1 khách duy nhất là mua do tình cờ đi ngang qua, 9 khách hàng
còn lại có 2 người là được người nhà giới thiêu tới đây, 7 người là khách hàng
thường thường xuyên.


Cửa hàng cũng không gần địa điểm đặt ATM, điều này cũng là một bất lợi đặc
biệt khi ATM đang dần trở thành biện pháp lưu trữ tạm thời, các khoản lương
cũng đang được cổ vũ tiến hành trả qua tài khoản ngân hàng.
Không gần các khu vui chơi,trường mầm non hay trường học…cũng khiến cửa
hàng không thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng, có nhu cầu cao.
II.1.2. Trang trí và trưng bày sản phẩm
Từ khi ra mắt sản phẩm đến nay, thương hiệu sữa tươi sạch TH True MILK đã
nhanh chóng chiếm lĩnh được sự tin dùng của người tiêu dùng và thị trường. Với
mục đích mang đến cho khách hàng các sản phẩm thực phẩm tươi, sạch, có nguồn
gốc thiên nhiên, mà trước tiên là sản phẩm sữa tươi sạch TH True MILK, những
cửa hàng TH True Mart với trang thiết bị và hệ thống bảo quản sản phẩm với
không gian và cách trưng bày hiện đại đã tạo dựng được hình ảnh và nhận được sự
yêu mến của khách hàng. Từ chuỗi cửa hàng TH True Mart, những sản phẩm sữa
tươi sạch TH True MILK đã đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Cũng giống như cửa hàng khác trong chuỗi cửa hàng TH True Mart, cửa hàng tại
số 6 Chùa Bộc, Hà Nội, không chỉ là nơi giới thiệu, trưng bày và bán sản phẩm
TH True MILK mà là một điểm đến yêu thích của những người tiêu dùng muốn
khám phá về công nghệ chăn nuôi bò sữa hiện đại vào bậc nhất trên thế giới đã có
mặt tại Việt Nam, về các sản phẩm sữa tươi sạch. Không gian rộng và thoáng đãng
với hệ thống cửa kính trong suốt, tại đây người tiêu dùng được trải nghiệm và cảm

nhận về không gian một trang trại bò sữa lớn nhất khu vực Đông Nam Á. Các cửa
hàng “Hero shop” của TH True Mart sẽ đóng vai trò như một phòng trưng bày lớn,
có khu vực các mô hình trưng bày “từ đồng cỏ xanh đến ly sữa sạch”, mô hình
trang trại, nhà máy được sắp xếp tại vị trí dễ quan sát trong cửa hàng, mô hình chú
bò sữa to lớn với bầu sữa căng đầy, khu vực dành cho khách hàng đăng ký sử
dụng dịch vụ giao hàng tại nhà và khách hàng VIP, khách mua thường xuyên với
số lượng lớn. Các sản phẩm hiện nay của TH True MILK trên thị trường bao gồm
4 hương vị đặc trưng: sữa tươi nguyên chất, có đường, ít đường và dâu, với các


loại bao bì hộp giấy 180 ml và 110 ml cũng được trưng bày trong các kệ tủ khác
nhau. Ngoài các sản phẩm sửa, TH True Milk cũng bán và trưng bày các loại rau
sạch được đảm bảo an toàn trong quy trình trồng và chăm sóc đặc biệt – một
hướng mở rộng sản phẩm của thương hiệu TH. Những cửa hàng “Hero” này của
true mart có ý nghĩa cung cấp những thông tin đầy đủ nhất về sản phẩm tới người
tiêu dùng. Đồng thời, đây cũng là nơi đối thoại trực tiếp và kết nối giữa TH true
Milk cùng các sản phẩm khác của TH với người tiêu dùng. Đó cũng chính là một
trong những sứ mệnh mà TH mong muốn mang đến cho mọi người tiêu dùng:
hạnh phúc đích thực.

II.1.3.Nhân viên
Thứ nhất: Về ngoại hình .
Ngoại hình dễ nhìn, trẻ trung( độ tuổi tử 18 đến 30).
Thứ hai: Về đồng phục nhân viên.
Đồng phục rất bắt mắt tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng. Ngoài ra đồng phục
được in màu xanh trắng tạo cảm giác sản phẩm thân thiện với môi trường và ăn
khớp với cách trang trí của cửa hàng tôn lên vẻ đẹp trang trọng.
Thứ ba: Về thái độ phục vụ của nhân viên.
Khi khách hàng vào cửa thì cúi chào và tiếp đón rất nồng nhiệt.Luôn nở nụ cười
với khách hàng.

Kĩ năng giao tiếp tốt chiếm được tình cảm của khách hàng.
Giới thiệu sản phẩm lưu loát, giọng nói dễ nghe truyền cảm.
Phong cách chuyên nghiệp, thái độ phục vụ thân thiện.
Luôn quan sát khách hàng để khi cần nhân viên có thể tư vấn nhanh chóng.
Nhân viên có sự am hiểu về sản phẩm để hướng dẫn và tư vấn người mua.
Vui vẻ trả lời những khiếu nại, phàn nàn của khách hàng để khách hàng được thỏa
mãn.


II.2Những hạn chế của cửa hàng
Bên cạnh những điểm mạnh về vị trí cữa hàng, phong cách phục vụ của nhân
viên cũng như cách trang trí nội thất bên trong, TH truemilk tại Chùa Bộc vẫn bộc
lộ ra những hạn chế nhất định.
TH truemilk nằm ở một vị trí khá đẹp, gần ngã tư nơi giao thông thuận tiện
lượng người qua lại đông đúc nhưng cữa hàng lại đặt khá sâu so với mặt
đường.Bên cạnh đó, TH true milk tại Chùa Bộc lại có rất ít các băng rôn, áp phích,
biển quảng cáo về cữa hàng mình.Chính vì vậy mà từ xa người dân tham gia giao
thông cũng như người tiêu dùng tới mua hàng rất khó có thể nhận biết được, mãi
tới gần cách chừng khoảng 50 mét mới phát hiện được.Điều này đã làm cho hình
ảnh của TH true milk tai Chùa Bộc chưa thực sự bắt mắt nên vẫn chưa gây được
ấn tượng mạnh trong người dân, thu hút người dân đến với cữa hàng của mình.
Thứ hai, TH truemilk tại Chùa Bộc có không gian cữa hàng khá rộng nhưng
các dịch vụ hổ trợ khách hàng đang khá hạn chế.Việc không có bảo vệ giữ xe đã
mạng lại cho khách hàng một số khó khăn nhất định.Vào các giờ cao điểm( 6 giờ
chiều, 11 giờ sáng) lượng khách vào TH truemilk là khá đông, tuy nhiên việc
không có bảo vệ hướng dẫn sắp xếp xe đã làm khách hàng gặp khó khăn trong
việc lấy xe của mình do sắp xếp không khoa học.Thêm vào đó là việc không được
trông xe cũng khiến tâm lý khách hàng khi vào mua sản phẩm cũng không được
thỏa mãn ở mức độ cao nhất.Ngoài ra, TH truemilk tại Chùa Bộc không có ghế
ngồi nghỉ cho khách hàng.Điều này cũng gây khá nhiều bất tiện đối với những

khách hàng là những người cao tuổi, nhu cầu được ngồi nghỉ trong khi mua sản
phẩm và chờ đợi gói hàng cũng là khá cao.Cũng có nhiều trường hợp các bà mẹ
dẫn theo các em nhỏ vào cữa hàng, trong những tình huống này, việc có những
ghế ngồi thực sự cần thiết.Bên cạnh đó, những nhân viên phục vụ vẫn chưa thực
sự nhiệt tình trong việc giới thiệu sản phẩm về chức năng, công dụng cũng như
xuất xứ.


Với không gian rộng TH true milk tại Chùa Bộc có thể trưng bày số lượng
sản phẩm của mình tương đối nhiều, tuy nhiên việc trưng bày sản phẩm đang khá
đơn giản.Cụ thể đó là việc xếp những thùng sữa thành từng cột và sắp xếp chúng
theo thứ tự từ cao đến thấp.Cách làm này khá đơn điệu và không gây được ấn
tượng đối với người qua đường cũng như khách hàng khi vào xem hàng.Và việc
trang trí một chú bò sữa khá lớn bên phải cữa hàng cùng với 2 cột cây dây leo 2
bên lối vào quầy thanh toán cũng khôn thật sự hợp lý.Hình ảnh về chú bò sữa thực
sự là một hình ảnh rất ngộ nghĩnh, dễ gây ấn tượng với người qua đường thế
nhưng nó lại được đặt khá sâu trong cữa hàng, khách hàng đi qua đường rất khó để
phát hiện ra.Điều này cũng góp phần làm cho TH true milk Chùa Bộc không gây
được sự thu hút đặc biệt tới người tiêu dùng.
Qua tìm hiểu của nhóm thì nhiều người dân xung quanh khu vực vẫn còn
cảm giác khá là mới lạ đối với TH true milk Chùa Bộc. Chị Thanh Huyền (Thái
Hà,Hà Nội) thừa nhận, chị vẫn thường mua sữa cho con trong lúc đi chợ hoặc siêu
thị. Mỗi khi đi làm, chị vẫn đi ngang cửa hàng TH Truemart trên phố Chùa Bộc
nhưng hình như chị chưa bao giờ vào đó.. . “Những lúc có nhu cầu mình mua sữa
ngay đại lý gần nhà. Còn mỗi lần đi ngang qua cửa hàng TH Milk mình lại ngại
vào tìm hiểu”, chị Huyền chân thành chia sẻ.
II.3 Hiệu quả của chiến lược
Trong một cuộc khảo sát với 999 người mua hàng tại Hoa Kỳ vào tháng 3.2009
vừa qua, có đến 32% số người cho rằng quảng cáo tại điểm bán hiệu quả hơn các
quảng cáo bên ngoài cửa hàng (chỉ 27%). Một cuộc khảo sát khác của Nielsen tại

Việt Nam năm 2009 cho thấy, quảng cáo tại điểm bán làm tăng hiệu quả bán hàng
khoảng 28%. Đó là hiệu quả rõ rệt mà kế hoạch marketing tại điểm bán mang lại.
nhưng đối với TH truemilk và của hàng TH truemart tại Chùa Bộc thì sao? Đúng
như dự đoán, họ đã đạt được những kết quả tương đối ấn tượng: trong một cuộc
khảo sát bằng phiếu do nhóm thực hiện trên phạm vi 50 người, có tới 23 người đã
mua nhiều hơn so với dự kiến mua hàng khi ở nhà , cụ thế 11 người đã mua tới 2


lốc sữa trong khi dự kiến là 1 lô, 8 người mua nhiều hơn so với dự kiến 2-3 lô . Đa
phần họ đều cho rằng vì khi vào nhìn cách bố trí sản phẩm, tất cả các sản phẩm
đều gắn với mác sạch, tươi với các quầy kệ sản phẩm dù giá có phần cao hơn đôi
chút so với sản phẩm của VINAMILK. Anh Bình ở Giải phóng cho biết: Không
hiểu lý do tại sao cứ cuối tuần đi làm về là tôi lại vào mua sữa, ở nhà chỉ dự kiến
mua 3 lốc , nhưng vẫn mua 5 lốc. Anh nói vui, may mà đủ tiền. Vừa nói, anh vừa
cười cho chúng tôi biết về sự hài lòng, vui vẻ của chị. Chị an ở Nguyễn trãi chia
sẻ, tôi hay mua sữa cho cả gia đình bốn người, mua sữa xong , nhìn thấy những
hàng rau xanh, tươi được nhãn mác sạch, tôi mua luôn rau cho cả ngày luôn. Chị
Trang ở Đống đa cho biết, thằng Cún nhà tôi nó rất thích chú bò sữa ở cửa hàng,
vì vậy mà cứ cuối tuần tôi lại cho bé ra đó mua sữa, rau cho Cún thích . cũng trong
cuộc khảo sát đó, thậm chí có tới hơn 10 người cho hay, tôi rất ít khi đi qua khu
vựa này, nhưng mỗi lần qua là tôi lại vào mua vài lốc sữa, rau về cho gia đình. Bác
Kiên ở Sơn Tấy nói, tôi nay lên đây thăm con trai ăn học thế nào, nhìn cửa hàng
sạch sẽ,rộng rãi, thoáng mát quá thế là tôi liền mua liền 5 lốc về cho các cháu nhỏ
dù gia đình tôi cũng nuôi bò sữa, tôi không ngờ là bò của họ còn được nuôi dưới
điều kiện nghe nhạc. Cũng trong cuộc khảo sát đó, chúng tôi đã thống kê số lượng
khách hàng vào mua sữa và số lượng sữa mua vào thời điểm từ 17h30-18h30 , kết
quả là có hơn 30 lượt khách vào mua hàng trung bình một người mua 2 lốc. Hơn
nữa, một nhân viên bán hàng tiết lộ, tháng8, 9 vừa qua cửa hàng chúng tôi đều đạt
hơn 100 triệu doanh thu bán sữa và hơn 20 triệu doanh thu từ việc cung cấp rau
sạch gồm: khoai tây, bí xanh, súp lơ,…nhưng thật tiếc là sang tháng 10 doanh thu

từ rauphải dừng lại do nguồn cung hạn chế . Chúng tôi mang những thông tin nhận
được vào chia sẻ với một nhân viên của phòng marketing thì chị cho biết, những
con số từ sữa là là khá khả quan trong thời buổi kinh tế khó khăn như hiện nay,
riêng về TH True VEG với rau hữu cơ thì chúng tôi đang có một số hướng đi mới.
Rõ rang đó là những con số” biết nói” lên phần nào kết quả của kế hoạch
marketing tại điểm bán của cửa hàng TH truemart số 6 chùa Bộc.


III. Đề xuất ý kiến
Hình ảnh của cửa hàng:với rất nhiều ưu điểm về vị trí cũng như cách trưng bày
hay tổng quan đều rất tốt.Tuy nhiên với 2 màu trắng và xanh lam,thực sự vẫn chưa
thu hút và có chút gì đó khá là ảm đạm,hay lạnh.Cần phải tăng cường thêm về
quảng cáo bằng hình ảnh.Để tăng sự nhận biết của khách hàng nhiều hơn,tránh
nhầm lẫn với nhiều cửa hàng lớn khác cũng có các hình ảnh màu tương tự.Có thể
thêm các hình ảnh về bảng điện tử lớn nhiều màu sắc,vui nhộn,tăng phần vui vẻ
khi đến với cửa hàng.Bảng điện tử lớn sẽ tạo ra những màu sắc bắt mắt và thu hút
hơn.
Do vị trí ở Chùa Bộc,với đặc chưng là lề đường rộng,do đó mà của hàng nằm hơi
lùi vào trong,do đó ban đêm sẽ khá tối và khó nhìn,nên tận dụng bằng cách treo
các bóng đèn dải sáng nhỏ,dùng để trang trí cho cây cối trước cửa hàng,giúp tăng
ánh sáng cũng như nổi bật hơn.
Nhân viên trông giữ sẽ nên bổ sung để tạo thêm sự thỏa mái cũng như thỏa mãn
của người tiêu dùng.
Không khí trong cửa hàng hơi ảm đạm,nên có những chiếu tv hay những bài hát
nhẹ nhàng để tạo sự thư thái,cởi mở hơn cho khách hàng.
Bố trí các ghế ngồi bằng đệm,gọn nhẹ để khách hàng được thoải mái nghỉ
ngơi,hay chờ người thân mua đồ.Đồng thời bố trí những hình ảnh ngộ nghĩnh để
kích thích sự thích thú từ trẻ nhỏ.Mà mua sữa thì khá nhiều khách hàng là các bà
mẹ,và cũng thường hay dắt theo con nhỏ.
Cách bài trí nên thưa,không nên bày trí quá nhiều sản phẩm cùng 1 loại vào 1

chỗ.Cách bày trí cần khôn ngoan hơn.Quan trọng là cảm nhận về khách hàng cần
nhất phải là sự thoải mái về không gian,cũng như hiểu rõ hơn về sản phẩm mình
sắp mua.Khi lựa chọn thì họ sẽ ra quầy và lấy số lượng họ định lấy.Thay vì chất
đống quá nhiều sản phẩm.Cách bài trí cần làm cho khách hàng dễ tiếp cận,vui
vẻ.Có các nhân viên hỗ trợ khi khách hàng cần giúp đỡ,ngoài ra không nên can
thiệp khi họ lựa chọn.


Nên có khu sử dụng thử cho khách hàng,đặc biệt là các sản phẩm từ sữa bột.Để
khách hàng có cách cảm nhận tốt nhất về sản phẩm.Cũng như tạo cảm giác tự
do,và khách quan.
Nên có 1 điểm hỏi han ý kiến của khách hàng,hỏi xem họ có thấy khó chịu ở điểm
nào không,nhằm chăm sóc khách hàng tốt nhất.Để có những điều chỉnh tốt nhất
cho cửa hàng.