PR QUAN hệ CÔNG CHÚNG

TRƯỜNG ĐH. CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ MARKETING

BÀI GiẢNG
PUBLIC RELATION

Ths. Lê Thúy Kiều

1


HÂN
HẠNH
LÀM
QUEN

• Lớp trưởng:
• Lớp phó :
• Và các bạn :

Ths. Lê Thúy Kiều

2


PHƯƠNG
PHÁP
LÀM
VIỆC
CỦA
CHÚNG

TA

• PHÍA GiẢNG VIÊN:
Trình bày những vấn đề cốt lõi
Cung cấp tình huống thảo luận

• PHÍA LỚP:
Đọc tài liệu
Mang tới các tình huống thực tế
Cùng thảo luận giải quyết vấn đề

Ths. Lê Thúy Kiều

3


Nội dung
cơ bản
của
chương
trình

• Tổng quan về PR
• Tiến trình PR
• Lợi ích của PR trong DN
• Quản trị khủng hoảng
• Hoạch định chiến lược PR
• Pháp luật và đạo đức trong
hoạt động PR

Ths. Lê Thúy Kiều

4


Tài liệu
Tài liệu chính
1. Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, Anne
Gregory, NXB Trẻ, 2007
2. Quan hệ công chúng – Biến công chúng thành
“fan” của doanh nghiệp, Học viện business
Edge, NXB Trẻ, 2006.
3. PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp,
TS. Đinh Thị Thúy Hằng, NXB Lao động Hà Nội,
2007;
4. PR – Lý luận & Ứng dụng, TS. Đinh Thị Thúy
Hằng (chủ biên), NXB Lao Động Hà Nội, 2008.
Ths. Lê Thúy Kiều

5


Tài liệu
Tài liệu tham khảo
1. PR Quản trị quan hệ công chúng, PGS. TS
Lưu Văn Nghiêm, NXB Đại Học Kinh Tế
Quốc Dân, 2009;
2 Những bí quyết căn bản để thành công
trong PR, Philip Henslowe, NXB Trẻ,
2007;

3 Marketing Căn bản, Trường Đại Học Công
Nghiệp, TP. HCM;
4 Một số trang Web, tài liệu khác,…
Ths. Lê Thúy Kiều

6


Chuyên đề thảo luận/tiểu luận
1. Thiết kế kế hoạch PR cho một doanh nghiệp
2. Thiết kế chương trình event giới thiệu sản
phẩm mới của một doanh nghiệp
3. PR: Hoạt động xã hội của một số DN ở Việt
Nam
4. Tổ chức sự kiện của một DN/tổ chức
5. Hoạt động tài trợ của một DN Việt Nam
6. Giải quyết khủng hoảng của Chinsu, Toyota,..

Ths. Lê Thúy Kiều

7


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT
ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
I. Tổng quan về hoạt động PR
II. Các hoạt động của PR
III. Vai trò của người quản lý đối với hoạt động PR

Ths. Lê Thúy Kiều

8


Một
ngày
làm
việc
của
nhân
viên
PR

• 9h: Soạn thảo thông cáo báo chí về
một dịch vụ mới
• 10h: Gửi thông cáo báo chí cho đại
diện truyền thông ở tất cả các khu
vực để yêu cầu họ “địa phương hóa”
văn bản
• 10h15: Chuẩn bị nội dung cho bài
phát biểu sắp tới của Tổng giám đốc
tại hội thảo “Công nghệ và tương lai”
• 11h: Xem xét đề xuất tài trợ cho cuộc
thi “Tìm kiếm tài năng tin học trẻ”
• 11h30: Đọc bản tin điểm báo của
công ty trích xuất thông tin báo
9


Một

ngày
làm
việc
của
một
nhân
viên
PR

• 12h: Ăn trưa với phóng viên, thăm
dò khả năng cho một bài báo trong số
tới
• 13h30: Xem xét thiết kế cho đồ họa
của cuốn brochure mới
• 14h: Họp với các bộ phận quảng cáo,
marketing để xem xét kế hoạch tung ra
sản phẩm mới vào cuối năm
• 15h: Trả lời điện thoại của một phóng
viên hỏi về chiến lược phát triển của
công ty trong giai đoạn mới
• 16h: Kiểm tra địa điểm tổ chức buổi
tiếp tân của hãng
10


I. Tổng quan về hoạt động PR
1. Khái niệm:
PR là gì ?




PR = quan hệ công chúng, quan hệ công
cộng, truyền thông đại chúng, truyền thông
tích hợp (Integrated Communication)
Ngoài ra còn có rất nhiều tên gọi khác: Quan
hệ cộng đồng, quan hệ đối ngoại, giao tế cộng
đồng, giao tế nhân sự,…

11


I. Tổng quan về hoạt động PR
1. Khái niệm:
 Theo viện PR của Anh: “ PR là những nỗ
lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục
để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu
biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công
chúng”
 Theo quan điểm của Frank Jefkins (nhà
N/C PR) cho rằng: “ PR bao gồm tất cả các
hình thức truyền thông ra bên ngoài và bên
trong giữa một tổ chức và công chúng của
họ vì mục đích đạt được mục tiêu cụ thể
liên quan đến sự hiểu biết chung”.
12


I. Tổng quan về hoạt động PR
1. Khái niệm:

 Tại Đại Hội đầu tiên của các Hiệp Hội PR
thế giới tại Mexico năm 1978 đã đưa ra
như sau : “PR là nghệ thuật và khoa học xã
hội của sự phân tích các xu thế, dự đoán
những diễn biến tiếp theo, cố vấn cho các
nhà lãnh đạo của các tổ chức, thực hiện các
kế hoạch hành động nhằm phục vụ lợi ích
của tổ chức đó lẫn công chúng”.
13


I. Tổng quan về hoạt động PR
1. Khái niệm:
Theo Cutlip, Center and Broom (1985):
PR là
– Quá trình quản lí về truyền thông
– Nhận biết, thiết lập và duy trì các mối quan hệ
hữu ích qua lại
– Giữa một bên là tổ chức và bên kia là các công
chúng riêng lẻ

14


I. Tổng quan về hoạt động PR
Kết luận
Đối tượng chủ yếu là?:
tổ chức và công chúng
Chức năng là?:
xây dựng mối quan hệ cùng có lợi

Công cụ chính là?:
các hoạt động truyền thông
Quan điểm?:
xây dựng trên cơ sở sự thật và hiểu biết lẫn
nhau
15


I. Tổng quan về hoạt động PR
2. Lịch sử hình thành
 Pr xuất hiện từ khi nào còn là một vấn đề
gây nhiều trang cãi
 Có nhiều ý kiến cho rằng PR ho rằng PR xuất
hiện thời La Mã cổ đại thông qua hình thức cáo
thị
 Có ý kiến khác cho rằng PR xuất hiện 9.000
năm trước ở Trung Quốc thời Xuân Thu Chiến
Quốc
 Có nhiều ý kiến cho rằng PR xuất hiện đầu tiên
ở Mỹ



Thực tế là người Mỹ đã đóng góp rất nhiều
16
cho lý thuyết và thực hành PR.


I. Tổng quan về hoạt động PR
2. Lịch sử hình thành

a/ Hoạt động PR ở Mỹ
 Giai đoạn sơ khai: hoạt động PR nhằm đưa những
người di cư vào Mỹ.
 Thế kỷ 19: sử dụng truyền thông để quảng bá các
hoạt động của cá nhân, sự kiện, sản phẩm & dịch
vụ.
 Thomas Jefferson - Tổng thống thứ ba của Hoa Kì, tác
giả của bản “Tuyên ngôn độc lập” Mỹ, là người đầu tiên
kết hợp chữ hai chữ “Public” và “Relations” thành cụm từ
“Public Relations” vào năm 1807
 Năm 1897, khái niệm PR lần đầu tiên được sử dụng bởi
Hiệp hội Hỏa xa Hoa Kỳ trong quyển “Niên Giám Bài Văn
Hay Của Ngành Đường Sắt”
17


I. Tổng quan về hoạt động PR
2. Lịch sử hình thành


Một số tác giả người Mỹ được xem là cha đẻ của
ngành PR hiện đại
 Ivy Ledbetter Lee (1877-1934) .
 PT. Barnum
 Henry Ford (1903):Thuê Oldfield, nhà vô địch xe
đạp & là người nổi tiếng lái chiếc Ford model T
với tốc độ 60 dặm/h (Chiến dịch giảm giá xe
hơi).
 Teddy Roosevelt (1901-1909): Người đầu tiên
sử dụng hội nghị & phỏng vấn để hỗ trợ các dự

án.
 Edward L.Bernays (1923): ….
18


I. Tổng quan về hoạt động PR




Tác giả Marc Hasky: đề cập rằng hoạt động
có tính chất PR xuất hiện ở Mỹ vào cuối thế
kỷ 19, khi nhiều ngành công nghiệp lớn của
nước này bị tẩy chay vì đã phớt lờ mọi
quyền lợi của của công nhân nhằm thu lợi
tối đa.
Theo sách bách khoa toàn thư thế giới,
PR xuất phát từ chiến tranh thế giới thứ nhất
bởi các nhân vật thuộc giới quân sự Mỹ đã
lập ra “Ủy ban thông tin công chúng” nhằm
quảng bá cho các mục tiêu của Mỹ trong
chiến tranh thế giới lần thứ nhất.
19


I. Tổng quan về hoạt động PR
2. Lịch sử hình thành
b/ Pr ở một số quốc gia khác
• Nước Đức (1866): Krupp, công ty hoạt động trong
lĩnh vực công nghiệp đầu tiên của Đức gửi các bản

báo cáo cho công chúng.
• Nước Anh (1910): Marconi, công ty hàng đầu trên
thế giới về lĩnh vực thông tin liên lạc không dây đã
lập phòng phân phối các bản thông cáo báo chí.
• Đài Loan (1950): Chính phủ sử dụng PR; Hiệp hội
PR thiết lập năm 1956.
• Thái Lan (1950): Hoạt động PR xuất hiện năm
1950 bởi công ty PR mang tên Presko
20


I. Tổng quan về hoạt động PR
3. PR ở Việt nam
• PR có lịch sử gần 100 năm trên thế giới. Tuy nhiên tại
Việt nam PR còn khá mới mẻ, các hoạt động PR chủ
yếu tập trung vào 2 lĩnh vực: tổ chức sự kiện và
quan hệ báo chí;
• Rất ít DN Việt nam sử dụng PR chuyên nghiệp trong
xây dựng “thương hiệu” và chưa hiểu rõ về nó, bởi
ngân sách cho PR không có, hoặc chỉ chiếm một tỷ lệ
rất nhỏ;
• Nước ta, nền kinh tế đang phát triển và hội nhập kinh
tế thế giới, sự ra đời của các công ty PR sẽ đáp ứng
nhu cầu cung cấp, phổ biến, quản lý thông tin và quản
trị khủng hoảng, xây dựng thương hiệu và bảo vệ uy
21
tín các tổ chức.


I. Tổng quan về hoạt động PR

4. Vai trò của PR trong kinh doanh
• Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp
truyền tải các thông điệp đến khách hàng và
những nhóm công chúng quan trọng của họ;
• PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của
khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách
hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện
với một thương hiệu.

22


I. Tổng quan về hoạt động PR

•
•
•
•
•

•
•
•

PR đặc biệt hữu hiệu trong trường hợp:
Tung ra sản phẩm mới;
Làm mới sản phẩm cũ;
Nâng cao uy tín;
Doanh nghiệp có ngân sách hạn chế;
Doanh nghiệp gặp khủng hoảng.

PR đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ
PR là cách tốt nhất để chuẩn bị và tạo dư luận tốt;
PR giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân lực tài giỏi;
Chi phí cho hoạt động PR thấp hơn các loại hình
khuyến mãi khác;
• PR sẽ giúp cho doanh nghiệp vượt qua những sóng
gió và bão táp.
23


I. Tổng quan về hoạt động PR
5. Lợi ích của quan hệ công chúng
• PR làm cho NTD nghĩ đến cty với hình ảnh tích cực
• Tạo mối liên hệ chặt chẽ giữa hình ảnh cty và hình
ảnh SP
• Củng cố cho hoạt động quảng cáo
• Không vì mục tiêu lợi nhuận mà là quản lý hình ảnh
của cty
• Giúp tiếp cận NTD dễ hơn
• Nâng cao kiến thức về SP cho KH
• Bảo vệ doanh nghiệp trước những cơn khủng
hoảng.
24


25