Tổng hợp đề thi marketing dịch vụ 4tc kỳ 1 năm 2014

Tổng hợp đề thi Marketing dịch vụ 4tc kỳ 1 năm 2014 (ngày thi 15/5/2014)
Đề 1
c1. đặc điểm hành vi trước khi mua của ntd. nhà làm mkt cần làm gì để giúp KH
đánh giá trc khi mua. cho VD
c2. Tại sao DV có tính k tách rời lại có thể pphối qua trung gian
câu 3 + 4 giống các đề khác
Đề 2
câu 1:(3 đ) người làm marketing thường làm gì để hạn chế tính vô hình của sp
dịch vụ.Cho ví dụ cụ thể.
Câu 2 (2đ) lấy ví dụ về phát triển dịch vụ mới từ dịch vụ bổ sung.
câu 3(3đ) phân tích yếu tố quản trị vận hành và yếu tố con người nhằm nâng cao
chất lượng dịch vụ trong tình huống.
câu 4(2 đ) vẽ quy trình dịch vụ chuyển nhà của công ty Babylon (tình huống)
Đề 3
câu 1 (3 điểm): các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ???
nêu ví dụ về yếu tố dịch vụ bổ sung???
câu 2 (2 điểm): sử dụng công cụ truyền thông để khắc phục tính vô hình trong
dịch vụ???
câu 3 (3 điểm): cho bài luận. bắt phân tích quản trị vận hành và yếu tố con người
để đảm bảo chất lượng dịch vụ???
câu 4 (2 điêm): cho bài luận. bắt vẽ quy trình dịch vụ chi tiết???
không nhớ lắm, nhưng đại khái là như thế