Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh ngân hàng phát triển hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

NGUYỄN TIẾN THIẾT

PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN HẢI DƢƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội - 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

NGUYỄN TIẾN THIẾT

PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN HẢI DƢƠNG
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số:
60 34 05

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. ĐỖ MINH CƢƠNG

Hà Nội - 2015

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC BẢNG.............................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ............................. Error! Bookmark not defined.
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1
CHƢƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VHDN ... Error! Bookmark
not defined.
1.1. Khái niệm và cấu trúc của VHDN ........... Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Khái niệm về VHDN và phát triển VHDN .......... Error! Bookmark not
defined.
1.1.2. Cấ u trúc của VHDN .............................. Error! Bookmark not defined.
1.2. Vai trò của VHDN ................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Vai trò của VHDN đối với từng thành viên trong doanh nghiệp... Error!
Bookmark not defined.
1.2.2. Vai trò của VHDN đối với sự phát triển của doanh nghiệp. .......... Error!
Bookmark not defined.
1.2.3. Vai trò của VHDN đối với sự phát triển của xã hội .. Error! Bookmark
not defined.
1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến xây dựng và phát triể n VHDN ............. Error!
Bookmark not defined.
1.3.1. Các nhân tố từ bên ngoài doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Các nhân tố từ bên trong doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.
1.4. Xây dựng và phát triể n VHDN ................ Error! Bookmark not defined.
1.4.1. Những nguyên tắc xây dựng và phát triể n VHDN..... Error! Bookmark
not defined.
1.4.2. Quy trình xây dựng và phát triển VHDN ............. Error! Bookmark not
defined.

CHƢƠNG 2. THƢ̣C TRẠNG XÂY DỰNG VHDN TẠI CHI NHÁNH NHPT
HẢI DƢƠNG THỜI GIAN QUA ................... Error! Bookmark not defined.
2.1. Giới thiê ̣u về Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng............ Error! Bookmark not
defined.


2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánhError! Bookmark not
defined.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ ............................ Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Mô hình tổ chức quản lý và hoạt động.. Error! Bookmark not defined.
2.1.4. Kết quả hoạt động ................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.5. Quá trình hình thành các truyền thống văn hóa của Chi nhánh..... Error!
Bookmark not defined.
2.2. Tình hình xây dựng VHDN tại Chi nhánh Hải Dƣơng . Error! Bookmark
not defined.
2.2.1. Những cấu trúc hữu hình....................... Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Nhƣ̃ng cấ u trúc vô hiǹ h ......................... Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Nhƣ̃ng giá tri ̣nề n tảng của Chi nhánh .. Error! Bookmark not defined.
2.3. Nhƣ̃ng tồ n ta ̣i, hạn chế và nguyên nhân ... Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Những tồ n ta ̣i, hạn chế .......................... Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Nhƣ̃ng nguyên nhân của tồ n ta ̣i, hạn chế ............. Error! Bookmark not
defined.
CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁ T TRIỂN VHDN TẠI CHI
NHÁNH NHPT HẢI DƢƠNG ....................... Error! Bookmark not defined.
3.1. Mục tiêu phát triển của Ngân hàng Phát triển Việt Nam đến năm 2020 và
tầm nhìn đến năm 2030 ................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Mục tiêu tổng quát ................................ Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Mục tiêu cụ thể ...................................... Error! Bookmark not defined.
3.2. Mô ̣t số giải pháp nhằ m phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng
......................................................................... Error! Bookmark not defined.

3.2.1. Hoàn thiện thể chế xây dựng và phát triển VHDN của VDB ........ Error!
Bookmark not defined.
3.2.2. Tiế p tu ̣c nâng cao vai trò cá nhân ngƣời đƣ́ng đầ u trong viê ̣c xây dƣ̣ng
và phát triển VHDN của Chi nhánh ................ Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Xây dựng quy trình phát triển Văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark
not defined.
3.2.3.1. Giai đoạn 1: ....................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.3.2. Giai đoạn 2: ....................................... Error! Bookmark not defined.


3.2.3.3. Giai đoạn 3: ....................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Nâng cao nhâ ̣n thƣ́c của CBVC về xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN ta ̣i
Chi nhánh ........................................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.5. Lƣ̣a cho ̣n mô hình văn hóa phù hơ ̣p...... Error! Bookmark not defined.
3.2.6. Áp dụng đồng thời các biện pháp hỗ trợ phát triển VHDN và góp phầ n
phát huy các truyền thống và di sản văn hóa tại địa phƣơng Error! Bookmark
not defined.
PHẦN KẾT LUẬN ......................................... Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................. 7


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Sƣ̣ cầ n thiế t của đề tài
Các ngân hàng nƣớc ngoài khi tham gia vào thị trƣờng Việt Nam luôn
đă ̣t ra mu ̣c tiêu phải tìm hiể u về văn hóa của nƣớc sở ta ̣i để thâm nhập và xây
dựng hình ảnh của mình, cạnh tranh với các ngân hàng trong nƣớc. Ðiều đó
có thể thấy văn hóa là một yếu tố rất quan trọng trong việc hoạch định chính
sách kinh doanh và tầm nhìn chiến lƣợc mà các ngân hàng phải quan tâm xây
dựng và phát triể n.
Có thể nói, chƣa bao giờ các ngân hàng lại chăm lo, xây dựng hình ảnh

cho mình đến vậy. Trong lộ trình hội nhập , cùng với việc chạy đua về khoa
học, công nghệ, dịch vụ ngân hàng... thì văn hóa doanh nghiê ̣p đƣơ ̣c coi là tài
sản vô hình để mỗi ngân hàng hoàn chỉnh , nâng cao thƣơng hiệu của mình .
Thuật ngữ "văn hóa doanh nghiê ̣p " (VHDN) đƣợc nhắc đến nhiều, đƣợc đề
cập, vận dụng ở các ngân hàng, doanh nghiệp. Tầm quan trọng của nó đƣợc
tất cả thừa nhận, tuy nhiên việc xây dựng và thực hiện sao cho có hiệu quả lại
là một vấn đề không đơn giản. Trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh hiện nay
VHDN ngày càng thể hiện tầm quan trọng , ảnh hƣởng đến sự tồn tại và phát
triển của ngân hàng . Vì vậy, VHDN là một đề tài lớn cần đƣợc các nhà quản
trị nghiên cứu một cách đầy đủ và là một trong những mục tiêu quan trọng
trong chiến lƣợc phát triển của ngân hàng.
Đối với Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng

(sau đây go ̣i tắ t là Chi nhánh ),

vố n xuấ t phát tƣ̀ mô ̣t tổ chƣ́c tài chiń h của nhà nƣớc trên điạ bàn nên Chi
nhánh gặp nhiều bất lợi hơn so với các NHTM khác về kinh nghiệm

, công

nghê ̣ cũng nhƣ trong viê ̣c cung cấ p các dich
̣ vu ̣ , sản phẩm của ngân hàng . Để
khắ c phu ̣c bấ t lơ ̣i trên, Chi nhánh đã không ngƣ̀ng nâng cao tinh thầ n phu ̣c vu ̣
khách hàng, đổ i mới tƣ duy làm viê ̣c và hƣớng đế n xây dƣ̣ng VHDN ta ̣i Chi
nhánh. Coi VHDN là lơ ̣i thế ca ̣nh tranh hiê ̣u quả nhằ m giúp phát triể n hoa ̣t

1


đô ̣ng của Chi nhánh ngang tầ m với mô ̣t ngân hàng chuyên nghiê ̣p và hiê ̣n đa ̣i ,

tạo dựng uy tín , hình ảnh và nâng cao vị thế của Chi nhánh trên địa bàn Hải
Dƣơng và trong toàn hê ̣ thố ng NHPT . Tuy nhiên , bên cạnh những kết quả
đáng khích lệ vẫn còn những hạn chế , tồn tại gây tác động không nhỏ đến
hiệu quả của bản thân Chi nhánh . Trƣớc yêu cầ u trên , viê ̣c nghiên cƣ́u và
đánh giá tình hình xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh Hải Dƣơng là
vô cùng cầ n thiế t , thông qua đó , kế t hơ ̣p giƣ̃a lý luâ ̣n và thƣ̣c tiễn để đề xuấ t
các mô hình , hƣớng đi phù hơ ̣p nhằ m tiế p tu ̣c xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN
của Chi nhánh một cách hiệu quả . Với những kiến thức tích lũy đƣợc trong
thời gian làm việc thực tế tại Chi nhánh cùng với việc nghiên cứu , học tập tại
trƣờng, em đã lƣ̣a chọn đề tài : “Phát triển Văn hoá doanh nghiệp ta ̣i Chi
nhánh NHPT Hải Dƣơng” làm đề tài luận văn của mình với mong muốn
đóng góp một phần công sức vào sự phát triển chung cũng nhƣ nâng cao đƣợc
chất lƣợng văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh.
2. Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài
"Văn hóa doanh nghiệp", một đề tài lớn đã và đang đƣợc các nhà quản
trị nghiên cứu một cách đầy đủ và là một trong những mục tiêu quan trọng
trong chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp, của ngân hàng. Vậy, làm sao để
xây dựng và phát triển VHDN có hiệu quả? Giải pháp nhƣ thế nào? Trƣớc khi
bắt tay vào làm đề tài, em đã tham khảo một số tài liệu, công trình đã đƣợc
nghiên cứu trƣớc đây có liên quan đến VHDN:
* Sách tham khảo, giáo trình
a. Đỗ Minh Cƣơng, 2001, Văn hoá kinh doanh và triết lý kinh doanh,
NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội. Tài liệu này đƣợc Phó Giáo sƣ , Tiế n si ̃ Đỗ
Minh Cƣơng phân tích và đúc kết từ những trải nghiệm thực tiễn của ông
trong nhiều năm nghiên cứu, ông trình bày phƣơng pháp tiếp cận để có đƣợc

2


những hiểu biết sâu sắc và toàn diện về văn hóa kinh doanh cùng với những

hàm ý dành cho công tác lãnh đạo.
b. Phạm Văn Quây và Nguyễn Duy Chinh, 2009, Văn hóa doanh
nghiệp, NXB Lao động xã hội. Trong tác phẩm này, tác giả đã trình bày bí
quyết lập nghiệp của những ngƣời thành đạt. Đƣa ra ba kinh nghiệm có thể
giúp giảm bớt rủi ro trong kinh doanh. Và những bí quyết khác nhƣ cách thu
gom tiền vốn để lập nghiệp, làm thế nào để có đƣợc cái tên cửa hàng hay và
đầy sức hấp dẫn, những bƣớc chuẩn bị cần thiết để dẫn tới thành công trong
kinh doanh.
c. PGS. TS Lê Doãn Tá, 2010, Văn hóa doanh nghiệp - Nền tảng phát
triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011 - 2020 Lý luận và thực tiễn Phương
Đông, Phương Tây, NXB Chính trị quốc gia. Trong tác phẩm này, tác giả đã
đi sâu phân tích các quan niệm về văn hóa trên thế giới, trong đó có Việt Nam
và các nhân tố tác động, ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp. Đồng thời đƣa
ra những kinh nghiệm trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trên thế giới
và Việt Nam hiện nay.
d. PGS.TS. Nguyễn Mạnh Quân 2006, Đạo đức kinh doanh và văn hóa
doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân. Đây là giáo trình của Trƣờng
Đại học Kinh tế Quốc dân. Công trình này trình bày rõ khái niệm, biểu hiện,
các dạng văn hóa doanh nghiệp, nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp. Ngoài
ra công trình cũng đề cập đến vận dụng trong quản lý để xây dựng và phát
triển văn hóa doanh nghiệp. Luận văn đã tham khảo hai công trình này khi
xây dựng phần cơ sở lý luận
e. GS.TS Bùi Xuân Phong, 2006, Đạo đức kinh doanh và văn hóa
doanh nghiệp, NXB. Thông tin và truyền thông. Công trình này trình bày
khái niệm, đặc điểm, biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp, các nhân tố tạo lập
văn hóa doanh nghiệp; nguyên tắc và quy trình xây dựng văn hóa doanh

3

nghiệp. Ngoài ra công trình cũng trình bày văn hóa trong các hoạt động kinh
doanh nhƣ hoạt động marketing, văn hóa trong ứng xử, trong đàm phán và
thƣơng lƣợng…Chúng tôi đã sử dụng nhiều quan điểm, nội dung của Tác giả
trong quá trình nghiên cứu Luận văn.
f. TS. Đỗ Thị Phi Hoài, 2009, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài chính.
Công trình này đã trình bày các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp, phân
loại văn hóa doanh nghiêp; nhận dạng văn hóa doanh nghiệp trong các hoạt
động kinh doanh.
g. PGS.TS Dƣơng Thị Liễu, 2011, Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học
Kinh tế Quốc dân. Công trình này có đề cập đến khía cạnh văn hóa doanh
nghiệp, bao gồm khái niệm, các cấp độ văn hóa doanh nghiệp, tác động của
văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh; các nhân tố ảnh hƣởng đến
văn hóa doanh nghiệp, giai đoạn hình thành và cơ cấu thay đổi văn hóa doanh
nghiệp; các dạng văn hóa doanh nghiệp.
* Các bài báo đăng trên tạp chí khoa học, hội thảo
a. PGS. TS. Bùi Thế Cƣờng, 2008, Văn hóa và hiện đại hóa - Nhìn
trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, Tạp chí Khoa học xã hội.
Bài viết này sử dụng cách nhìn nhân học và xã hội học về văn hóa để
phân tích một số vấn đề văn hóa cơ bản hiện nay ở Việt Nam trong quá trình
trở nên hiện đại với bối cảnh áp lực toàn cầu hóa.
b. PGS. TS. Nguyễn Danh Sơn, 2009, Bàn về Văn hóa doanh nghiệp từ
góc nhìn kinh tế xã hội và quản lý, Hội thảo về Văn hóa doanh nghiệp Việt
Nam trong toàn cầu hóa tổ chức tại Hà Nội tháng 5/2009.
Bài viết này là một tiếng nói đóng góp vào việc tiếp cận, tìm hiểu và
nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp theo một cách tiếp cận khác, dƣới góc
nhìn văn hóa doanh nghiệp nhƣ là vốn xã hội trong phát triển kinh doanh và

4

tập trung vào 2 nội dung sau: Văn hóa doanh nghiệp nhƣ là nguồn vốn xã hội;
Một số gợi ý về xây dựng và phát huy văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam.
* Một số luận văn đã nghiên cứu về VHDN
a. Luận văn thạc sỹ, 2012, “Phát huy vai trò văn hóa doanh nghiệp
trong hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần khóa Minh Khai” tác giả
Ngô Việt Hòa.
Thông qua luận văn của mình, tác giả đã bƣớc đầu chỉ rõ mối quan hệ
giữa văn hóa doanh nghiệp và sự phát triển của doanh nghiệp. Và tác giả
khẳng định, quan trọng hơn hết, chính là làm sao tạo điều kiện cho sự phát
triển của con ngƣời, của các thành viên trong doanh nghiệp song hành và
cùng chung một mục tiêu chung vì sự phát triển của doanh nghiệp, thì doanh
nghiệp mới thực sự phát triển bền vững. Luận văn góp phần làm sáng tỏ thêm
vấn đề văn hóa doanh nghiệp, vai trò văn hóa doanh nghiệp và sự quan trọng
của phát huy vai trò văn hóa doanh nghiệp trong quá trình hội nhập để giúp
doanh nghiệp phát triển vền vững.
b. Luận văn thạc sĩ, 2006, “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho các
doanh nghiệp Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế” tác giả Đỗ Thị
Thanh Tâm
Trong luận văn, tác giả cho rằng vai trò văn hóa doanh nghiệp trong bối
cảnh toàn cầu hóa vô cùng quan trọng, giúp tạo ra những nét riêng và nâng
cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp đó. Trong khi các cạnh tranh bằng công
nghệ kĩ thuật trong thời đại thế giới phẳng không còn chiếm địa vị lâu dài do
tính khuếch tán nhanh của công nghệ kĩ thuật. Trong bối cảnh đó, tác giả
nghiên cứu tìm hiểu các đặc trƣng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
và đề xuất mô hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu phát triển của
doanh nghiệp Việt Nam trong thời đại mới.

5

Tuy nhiên các tác phẩm này chƣa tập trung vào việc xây dựng VHDN
của các đơn vị ngân hàng. Qua tìm hiểu của tác giả, chƣa có luận văn thạc sĩ
nào nghiên cứu về việc xây dựng và phát triển VHDN tại Chi nhánh Ngân
hàng Phát triển Hải Dƣơng, chính vì vậy tác giả chọn đề tài này với mong
muốn có thể góp phần xây dựng và phát triển VHDN tại Chi nhánh NHPT
Hải Dƣơng.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cƣ́u
Luâ ̣n văn thƣ̣c hiê ̣n với mục đích:
- Thƣ̣c hiê ̣n phân tích và đƣa ra các đánh giá chủ quan về tình hình xây
dƣ̣ng và phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh, tƣ̀ đó, đƣa ra quan điể m riêng của ho ̣c
viên về viê ̣c hoàn thiện và phát triển VHDN tại Chi nhánh và đề xuất một số
giải pháp nhằ m giúp cho viê ̣c phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh phù hơ ̣p và thiế t
thƣ̣c hơn.
Với mu ̣c đić h nhƣ trên , câu hỏi nghiên cƣ́u đƣơ ̣c đă ̣t ra trong Luâ ̣n văn
này đi vào 03 nô ̣i dung cơ bản:
- Nghiên cƣ́u và lƣ̣a cho ̣n mô ̣t mô hiǹ h lý luâ ̣n để áp du ̣ng nghiên cƣ́u
về VHND ta ̣i Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng?
- Nghiên cƣ́u , đánh giá thƣ̣c tra ̣ng xây dƣ̣ng VHDN ta ̣i Chi nhánh
NHPT Hải Dƣơng trong thời gian qua?
- Đƣa ra nhƣ̃ng giải pháp để giúp phát triển VHDN tại Chi nhánh NHPT
Hải Dƣơng?
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tƣợng nghiên cứu: VHDN của Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng.
- Phạm vi không gian: Trong pha ̣m vi Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng.
- Phạm vi thời gian: Từ khi Chi nhánh đƣợc thành lập và đi vào hoạt
đô ̣ng đế n nay (2006 – 2014).
5. Phƣơng pháp nghiên cƣ́

6

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiế ng Viêt:̣
1. Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hoá kinh doanh và triết lý kinh doanh, NXB
Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
2. Đỗ Minh Cƣơng, Phƣơng Kỳ Sơn (1996), Vai trò con người trong quản lý
doanh nghiệp, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
3. Đỗ Minh Cƣơng, Nguyễn Thị Doan (1999), Triết lý kinh doanh với quản lý
doanh nghiệp, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
4. Bùi Thế Cƣờng (2008), Văn hóa và hiện đại hóa - Nhìn trong bối cảnh
toàn cầu hóa hiện nay, Tạp chí Khoa học xã hội.
5. Đỗ Thị Phi Hoài (2009), Văn hoá doanh nghiệp, NXB Tài Chính.
6. Dƣơng Thị Liễu (2011), Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế
Quốc dân.
7. Bùi Xuân Phong (2006), Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp,
NXB. Thông tin và truyền thông.
8. Nguyễn Mạnh Quân (2006), Đạo đức kinh doanh và văn hoá doanh
nghiệp, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
9. Phạm Văn Quây và Nguyễn Duy Chinh (2009), Văn hóa doanh nghiệp,
NXB Lao động Xã hội.
10. Nguyễn Danh Sơn (2009), Bàn về Văn hóa doanh nghiệp từ góc nhìn kinh
tế xã hội và quản lý, Hội thảo về Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam trong toàn
cầu hóa tổ chức tại Hà Nội tháng 5/2009.

7


11. Lê Doãn Tá (2010), Văn hóa doanh nghiệp - Nền tảng phát triển kinh tế
doanh nghiệp thời kỳ 2011 - 2020 Lý luận và thực tiễn Phương Đông, Phương
Tây, NXB Chính trị quốc gia.

12.

Công đoàn NHPT Viê ̣t Nam (2014), Thực hiê ̣n văn hóa công sở trong

hê ̣ thố ng NHPT, Công văn số 72/CĐ-NHPT.
13.

Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng (2008), Quy chế làm viê ̣c của Chi nhánh

NHPT Hải Dương, Quyế t đinh
̣ số 167/QĐ-NHPT.HDU.
14.

Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng (2013), Báo cáo tổng kết hoạt động 03

năm (2010 -2013) của Chi nhánh NHPT Hải Dương.
15. Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng (2013), Quy đi ̣nh chức năng nhiê ̣m vụ và sự
phố i hợp của các phòng thuộc Chi nhánh NHPT Hải Dương , Quyế t đinh
̣ số
56/QĐ-NHPT.HDU.
16. Ngân hàng phát triể n Việt Nam (2007), Quy đi ̣nh về văn hóa công sở tại
các đơn vị thuộc và trực thuộc NHPT, Quyết định số 652/QĐ-NHPT.
17. Ngân hàng phát triể n Việt Nam

(2008), Hướng dẫn xây dựng văn hóa

công sở trong hê ̣ thố ng NHPT, Công văn số 4661/NHPT-TĐKT.
18. Ngân hàng phát triể n Việt Nam (2008), Quy đi ̣nh những tiêu chuẩn phẩm
chấ t đạo đức của cán bộ, viên chức NHPT, Quyết định số 554/QĐ-NHPT.
Internet:

19. Website:
20. Website:
21. Website:
22. Website:
23. Website:
24. Website:
25. Website:
26. Website:

8