Đưa và nhận phản hồi thông tin

Đưa và nhận
thông tin phản hồi
1. Khái niệm, phân loại thông tin phản hồi
1.1 Khái niệm.
Thông tin phản hồi là sự bình luận cá nhân về hoạt động hay
hành vi của người nào đó.
Yêu cầu:

Không đề cập người đó là ai, mà hoạt động và hành vi của ngư
ời đó như thế nào (có thông tin khích lệ, nhưng cũng có thông
tin làm cho người nhận buồn chán)

Quan trọng là người tiếp nhận thông tin cảm nhận mình như
thế nào. Thông tin phản hồi không phải là những phê phán.

Cần đưa ra sự gợi ý và lời đề nghị thay đổi
Trên hết là lôi cuốn người ta làm đúng

Đưa và nhận
thông tin phản hồi
1.2 Phân loại
a) Thông tin phản hồi tích cực

Thông tin phản hồi khảng định: Là nhưng thông tin
thừa nhận điều người khác đã đưa và kèm theo lời
cảm ơn. Lời bình luận tích cực.

Thông tin phản hồi xây dựng: Là những gợi ý để cải
thiện tốt hơn
b) Thông tin phản hồi tiêu cực: là những thông tin chỉ

đem lại lời phê phán, chê bai mang tính chủ quan,
thiếu sót, người nhận thông tin không biết sẽ sửa đổi
thế nào, nó mang lại cho người nhận sự bối rối, tiêu
cực

Đưa và nhận thông tin phản hồi
2. Kỹ thuật đưa và nhận thông tin phản hồi
2.1 Đưa thông tin

Phải cụ thể.

Đảm bảo người nhận hiểu được.

Thông tin tích cực đưa ra trước.

Thông tin tiêu cực đưa sau kèm theo cách cải thiện tốt hơn.

Thông tin phản hồi là của riêng cá nhân bạn.

Nhìn vào người tiếp nhận, thể hiện sự tôn trọng, thân thiện.

Tạo điều kiện cho người nhận hỏi lại.

Giọng nói tình cảm.

Không làm phức tạp điều mình muốn nói.

Không đùa cợt công kích người nhận.

Không tự đắc hoặc cường điệu hóa điều mình muốn nói.

Không làm đau người nhận thông tin.

Đưa và nhận thông tin phản hồi
2.2 Nhận thông tin

Nhìn vào người đưa thông tin.

Lắng nghe thông tin.

Đảm bảo hiểu thông tin, nếu chưa hiểu có thể hỏi lại.

Không chỉ dựa vào một nguồn thông tin.

Lựa chọn thông tin và đi đến quyết định làm gì để khắc
phục nhược điểm.
2.3 Các tiêu chuẩn của một thông tin phản hồi

Cụ thể.

Khách quan.

Không quá nhiều hoặc quá ít.

Thông tin tích cực và tiêu cực cân bằng.

Thông tin tiêu cực phải đưa ra được hướng cải thiện.

Người nhận thông tin hài lòng.

Đưa và nhận thông tin phản hồi
Hoạt động thực hành 1
Nhóm 3 người hãy động não 2 câu hỏi sau:
1. Vì sao đôi khi chúng ta lại khó nói với mọi ngư
ời về những điều chúng ta thích về họ?
2. Vì sao đôi khi chúng ta thấykhó nói với mọi ngư
ời về những điều chúng ta không thích về họ?

Sau 5 phút so sánh kết quả trả lời của các nhóm