Quản lý hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại công ty TNHH tâm việt đáp ứng nhu cầu người học

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

LÊ ANH SƠN

QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG MỀM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
TÂM VIỆT ĐÁP ỨNG NHU CẦU NGƢỜI HỌC

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC

HÀ NỘI – 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

LÊ ANH SƠN

QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG MỀM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
TÂM VIỆT ĐÁP ỨNG NHU CẦU NGƢỜI HỌC

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC
Chuyên ngành: QUẢN LÝ GIÁO DỤC
Mã số: 60.14.01.14

Ngƣời hƣớng dẫn khoa ho ̣c: PGS.TS. Nguyễn Vũ Bích Hiền

HÀ NỘI – 2015

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .................................................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN ...... Error!
Bookmark not defined.
MỤC LỤC ......................................................................................................... i
MỞ ĐẦU ...........................................................................................................I
1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................... I
2. Mục đích nghiên cứu ................................................................................. II
3. Nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................................ II
4. Khách thể và đối tượng nghiên cứu ........................................................... II
4.1. Khách thể nghiên cứu ............................................................................ III
4.2. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................... III
5. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................. III
6. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................... III
7. Giả thuyết khoa học .................................................................................. III
8. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài .................................................. IV
8.1 Ý nghĩa lý luận .................................................................................... IV
8.2 Ý nghĩa thực tiễn................................................................................. IV
9. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................... 5
9.1. Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận ............................................ IV
9.2. Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn ......................................... IV
10. Cấu trúc của luận văn .............................................................................. V
CHƢƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐÀO
TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI CÁC CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN CÓ CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO, BỒI DƢỠNG ... Error! Bookmark not
defined.
1.1Tổng quan nghiên cứu vấn đề ...................Error! Bookmark not defined.

i

1.2Các khái niệm công cụ ..............................Error! Bookmark not defined.
1.2.1 Quản lý, quản lý đào tạo.................. Error! Bookmark not defined.
1.2.2 Khái niệm quản lý giáo dục ............. Error! Bookmark not defined.
1.2.3 Kỹ năng mềm và đào tạo kỹ năng mềm ......... Error! Bookmark not
defined.
1.3 Quản lý đào tạo tại các công ty trách nhiệm hữu hạn có chức năng đào
tạo, bồi dưỡng ................................................Error! Bookmark not defined.
1.3.1 Bộ máy quản lý đặc trưng ................ Error! Bookmark not defined.
1.3.2 Các loại hình đào tạo bồi dưỡng ...... Error! Bookmark not defined.
1.3.3 Vai trò quản lý đào tạo của ban giám đốc công tyError! Bookmark
not defined.
1.4 Đào tạo kỹ năng mềm tại các công ty trách nhiệm hữu hạn có chức năng
đào tạo, bồi dưỡng .........................................Error! Bookmark not defined.
1.4.1 Chương trình đào tạo kỹ năng mềm Error! Bookmark not defined.
1.4.2 Giảng viên và cộng tác viên đào tạo kỹ năng mềm tại các công ty
trách nhiệm hữu hạn có chức năng đào tạo, bồi dưỡng . Error! Bookmark
not defined.
1.4.3 Đặc điểm người học kỹ năng mềm tại các công ty trách nhiệm hữu
hạn có chức năng đào tạo, bồi dưỡng ....... Error! Bookmark not defined.
1.4.4 Cơ sở vật chất cần thiết cho đào tạo kỹ năng mềm ................. Error!
Bookmark not defined.
1.5 Quản lý hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại các công ty trách nhiệm hữu
hạn có chức năng đào tạo, bồi dưỡng ............Error! Bookmark not defined.
1.5.1 Chỉ đạo khảo sát nhu cầu người học Error! Bookmark not defined.
1.5.2 Quản lý phát triển chương trình đào tạo kỹ năng mềm đáp ứng nhu
cầu người học (bảo gồm cả xây dựng chương trình, thực thi và đánh giá)
Error! Bookmark not defined.
1.5.3 Phát triển đội ngũ giảng viên thực hiện chương trình ............. Error!

Bookmark not defined.

ii


1.5.4 Quản lý hoạt động học tập của học viên ......... Error! Bookmark not
defined.
1.5.5 Quản lý cơ sở vật chất phục vụ đào tạo .......... Error! Bookmark not
defined.
1.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại các
công ty trách nhiệm hữu hạn có chức năng đào tạo, bồi dưỡng ............ Error!
Bookmark not defined.
1.6.1 Các yếu tố bên trong ........................ Error! Bookmark not defined.
1.6.2 Các yếu tố bên ngoài........................ Error! Bookmark not defined.
Tiểu kết chương 1 ..........................................Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG
ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI CÔNG TY TNHH TÂM VIỆT ... Error!
Bookmark not defined.
2.1Vài nét về công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt Error! Bookmark not
defined.
2.1.1

Quá trình thành lập và phát triển. . Error! Bookmark not defined.

2.1.2

Chức năng và nhiệm vụ................ Error! Bookmark not defined.

2.1.3

Tổ chức bộ máy quản lý. .............. Error! Bookmark not defined.

2.1.4

Các kỹ năng mềm được đào tạo tại Tâm Việt. .. Error! Bookmark

not defined.
2.2 Thực trạng về hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại công ty trách nhiệm hữu
hạn Tâm Việt .................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1

Thực trạng nhu cầu người học ..... Error! Bookmark not defined.

2.2.2

Chương trình đào tạo và mức độ đáp ứng nhu cầu ............... Error!

Bookmark not defined.
2.2.3

Chất lượng giảng viên .................. Error! Bookmark not defined.

2.2.4

Kết quả học tập của học viên ....... Error! Bookmark not defined.

2.2.5

Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo .... Error! Bookmark not defined.

iii


2.3 Thực trạng quản lý hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại công ty trách
nhiệm hữu hạn Tâm Việt ...............................Error! Bookmark not defined.
2.3.1

Thực trạng quản lý phát triển chương trình đào tạo (chỉ đạo xây

dựng, giám sát thực hiện và đánh giá chương trình)Error! Bookmark not
defined.
2.3.2

Thực trạng phát triển đội ngũ giảng viên .... Error! Bookmark not

defined.
2.3.3

Thực trạng quản lý nề nếp học tập của học viênError! Bookmark

not defined.
2.3.4

Thực trạng đầu tư mua sắm và quản lý sử dụng cơ sở vật chất
Error! Bookmark not defined.

2.3.5

Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý hoạt động đào tạo

kỹ năng mềm tại Tâm Việt ....................... Error! Bookmark not defined.
2.4 Đánh giá chung thực trạng quản lý đào tạo kỹ năng mềm tại Tâm Việt ... Error!
Bookmark not defined.
2.4.1

Những điểm tích cực cần phát huy.............. Error! Bookmark not

defined.
2.4.2

Một số hạn chế cần khắc phục ..... Error! Bookmark not defined.

2.4.3

Nguyên nhân ................................ Error! Bookmark not defined.

Tiểu kết chương 2 ..........................................Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO KỸ
NĂNG MỀM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TÂM VIỆT
ĐÁP ỨNG NHU CẦU NGƢỜI HỌC
……………………………………...Error! Bookmark not defined.
3.1 Định hướng phát triển Tâm Việt và nguyên tắc xác định biện pháp quản
lý ....................................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.1

Định hướng phát triển Tâm Việt .. Error! Bookmark not defined.

3.1.2

Các nguyên tắc xác định biện pháp quản lý Error! Bookmark not

defined.

iv


3.1.3

Mục tiêu chung phát triển đào tạo KNM của Tâm Việt. ...... Error!

Bookmark not defined.
3.1.4

Tăng cường và đổi mới các lĩnh vực quản lý .... Error! Bookmark

not defined.
3.2 Một số biện pháp quản lý hoạt động đào tạo Kỹ năng mềm tại công ty
trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt. .....................Error! Bookmark not defined.
3.3 Mối quan hệ giữa các biện pháp ..............Error! Bookmark not defined.
3.4 Khảo nghiệm nhận thức về tính cần thiết và khả thi của các biện pháp đề
xuất ................................................................Error! Bookmark not defined.
3.4.1

Mục đích khảo sát ........................ Error! Bookmark not defined.

3.4.2

Đối tượng khảo sát ....................... Error! Bookmark not defined.

3.4.3

Các biện pháp được khảo sát........ Error! Bookmark not defined.

3.4.4

Kết quả khảo sát ........................... Error! Bookmark not defined.

Tiểu kết chương 3 ..........................................Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ................... Error! Bookmark not defined.
1. KẾT LUẬN ...............................................Error! Bookmark not defined.
2. KHUYẾN NGHỊ .......................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ VI
PHỤ LỤC ........................................................... Error! Bookmark not defined.

v


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngân hàng Thế giới gọi thế kỷ 21 là kỷ nguyên của kinh tế dựa vào kỹ
năng – Skills Based Economy ( />Năng lực của con người được đánh giá trên cả 3 khía cạnh: kiến thức, kỹ năng
và thái độ. Các nhà khoa học thế giới cho rằng: để thành đạt trong cuộc sống
thì kỹ năng mềm đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống và phát triển năng
lực cá nhân.
Trong đó những yếu tố phát triển năng lực cá nhân bao gồm: Tài
nguyên con người (human Resource), Vốn tri thức (Intelligent Capital), Lãnh
đạo sự thay đổi (Leading Changer) nhà những nhân tố tạo nên thành công.
Nhà tuyển dụng Việt Nam ngày càng đòi hỏi các ứng viên nhiều yếu tố đáp
ứng cho công việc ngoài chuyên môn nghiệp vụ, đó là các kỹ năng mềm.
Theo Bộ LĐ-TB&XH và tổng cục thống kê công bố bản tin thị trường lao

động quý 2/2015 thì số cử nhân, thạc sỹ thất nghiệp là 199.400 người, mà
trong đó nguyên nhân phần lớn là do họ còn thiếu tự tin vào bản thân, ngại
giao tiếp và phát triển mối quan hệ với người xung quanh, chưa chủ động học
hỏi và chủ động trong công việc.
Các kỹ năng mềm giúp con người có một quan điểm lạc quan trong
công việc; tăng cơ hội thành công khi xin việc và phỏng vấn việc làm; thành
công trong công việc nhờ vào phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả
và đáp ứng tốt được yêu cầu của nhà quản lý. Những khóa học kỹ năng mềm
thường nhắm tới các sinh viên đại học (chuẩn bị cho các công việc trong
tương lai) hoặc nhân viên trong các công sở.
“Dù nông thôn hay thành thị, mọi người đi học với mong muốn bản thân
được thành công, gia đình được vẻ vang, dòng họ được trường tồn”. Đi song
song với các cơ sở giáo dục trong hệ thống giáo dục quốc dân là những trung
tâm đào tạo hoạt động dưới hình thức một doanh nghiệp nhưng cũng chung

I


mục đích phát triển nguồn nhân lực cho xã hội hình thành và phát triển để đào
tạo những kỹ năng mềm cơ bản nhất của con người phục vụ nhu cầu xã hội.
Công ty TNHH Tâm Việt là một trung tâm đào tạo và tư vấn giáo dục,
được thành lập vào tháng 10 năm 2001 với mục đích cung cấp các khóa đào
tạo kỹ năng mềm nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường. Trải qua thời gian hơn 15
năm hình thành và phát triển, Tâm Việt ngày một phát triển và đã nhận thức
được rằng sẽ ngày càng khó khăn cho việc kiểm soát các nguồn nhân lực, các
dự án, các chương trình đào tạo nếu không quan tâm đến việc xây dựng quy
trình quản lý đào tạo linh hoạt, hiệu quả.
Xuất phát từ những yêu cầu cả về mặt lý luận và thực tiễn trên, với tư
cách là thành viên ban lãnh đạo trung tâm, tác giả chọn đề tài nghiên cứu luận
văn thạc sĩ của mình với tiêu đề: “Quản lý hoạt động đào tạo kỹ năng mềm

tại công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt đáp ứng nhu cầu người học”
2. Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về quản lý đào tạo kỹ năng mềm và khảo
sát thực trạng đào tạo tại Tâm Việt, đề tài nhằm đề xuất một số biện pháp
quản lý đào tạo kỹ năng mềm nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu người học từ
đó nâng cao chất lượng đào tạo kỹ năng mềm tại công ty TNHH Tâm Việt.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được mục đích nghiên cứu đề ra như trên, đề tài tập trung vào
giải quyết các nhiệm vụ sau:
3.1. Xác định cơ sở lý luận việc quản lý hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại
các công ty TNHH có chức năng đào tạo, bồi dưỡng.
3.2. Đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo và quản lý đào tạo kỹ năng mềm
tại công ty TNHH Tâm Việt.
3.3. Đề xuất các biện pháp quản lý đào tạo kỹ năng mềm tại công ty TNHH
Tâm Việt đáp ứng nhu cầu người học.
4. Khách thể và đối tƣợng nghiên cứu

II


4.1. Khách thể nghiên cứu
-

Quản lý hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại các công ty TNHH có

chức năng đào tạo, bồi dưỡng
4.2. Đối tượng nghiên cứu
-

Thực trạng đào tạo kỹ năng mền tại công ty TNHH Tâm Việt.

-

Thực trạng quản lý đào tạo kỹ năng mềm tại công ty TNHH Tâm Việt.

-

Các biện pháp quản lý hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại công ty

TNHH Tâm Việt
5. Phạm vi nghiên cứu
Giới hạn nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động đào tạo, quản lý
hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại Công ty TNHH Tâm Việt.
-

Giới hạn địa bàn khảo sát: Công ty TNHH Tâm Việt Hà Nội

-

Giới hạn khách thể khảo sát: 30 cán bộ quản lý, giảng viên và cộng tác

viên của công ty TNHH Tâm Việt và 120 học viên đã, đang tham gia các
lớp học về kỹ năng mềm.
-

Giới hạn thời gian khảo sát: năm 2014 - 2015

6. Câu hỏi nghiên cứu
Câu hỏi đƣợc đặt ra cho nghiên cứu này là:
-

Thực trạng hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại Tâm Việt có đáp ứng

được nhu cầu người học hay không?
-

Thực trạng quản hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại Tâm Việt như thế

nào?
-

Ban lãnh đạo cần những biện pháp nào để nâng cao hiệu quả hoạt

động đào tạo kỹ năng mềm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu người học?
7. Giả thuyết khoa học
Nếu các biện pháp quản lý đào tạo tại công ty trách nhiệm hữu hạn
Tâm Việt tập trung vào việc khảo sát nhu cầu người học và chỉ đạo thiết kế
chương trình bám sát hơn nữa vào nhu cầu đó, nâng cao năng lực cho đội
ngũ giảng viên thực hiện chương trình, đồng thời quản lý việc sử dụng cơ sở

III


vật chất hợp lý và có hiệu quả thì hoạt động đào tạo sẽ có chất lượng cao và
đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu người học.
8. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
8.1 Ý nghĩa lý luận
Tổng kết lý luận về quản lý hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại các
công ty TNHH có chức năng đào tạo bồi dưỡng tương tự như Tâm Việt, chỉ
ra những thành công và mặt hạn chế, cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng

một số phương pháp quản lý hiệu qủa cho hoạt động này.
8.2 Ý nghĩa thực tiễn
Kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng cho quản lý hoạt động đào tạo
kỹ năng mềm tại công ty TNHH Tâm Việt và các tổ chức đào tạo tương tự
trong cả nước.
9. Phƣơng pháp nghiên cứu
Phương pháp luận của nghiên cứu này là một sự kết hợp giữa các lý
thuyết khoa học và ứng dụng thực tế; phân tích định lượng và định tính. Mục
tiêu của nghiên cứu này có được là thông qua các bước sau đây:
9.1. Nhóm phƣơng pháp nghiên cứu lý luận
Thu thập các tài liệu liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu, đặc biệt về
quản lý đào tạo kỹ năng mềm; phân tích, phân loại, xác định các khái niệm cơ
bản; đọc sách, tham khảo các công trình nghiên cứu có liên quan để hình
thành cơ sở lý luận cho đề tài.
9.2. Nhóm phƣơng pháp nghiên cứu thực tiễn
-

Tổng quan lý luận trên tư liệu các văn bản, chủ trương, đường lối chính

sách của Đảng và Nhà nước về hoạt động đào tạo kỹ năng mềm.
-

Phân tích và khái quát hóa lý luận và đào tạo kỹ năng mềm, quản lý

hoạt động đào tạo, quản lý giáo dục, quản lý cơ sở đào tạo và quản lý đào
tạo.
-

Phương pháp tổng kết kinh nghiệm

-

Phương pháp tọa đàm trao đổi kinh nghiệm

IV


-

Phương pháp điều tra bằng phiếu thăm dò ý kiến của CBQL, GV, HV

-

Phương pháp phân tích hồ sơ quản lý

-

Các phương pháp khác: Thống kê toán học, ý kiến chuyên gia

10. Cấu trúc của luận văn
Ngoài phần mở đầu, tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn được trình
bày theo 3 chương:
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận của quản lý hoạt động đào tạo kỹ năng
mềm tại các công ty trách nhiệm hữu hạn có chức năng đào tạo, bồi
dƣỡng
Chƣơng 2: Thực trạng đào tạo và quản lý hoạt động đào tạo kỹ
năng mềm tại công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt
Chƣơng 3: Biện pháp quản lý hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại
công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt đáp ứng nhu cầu ngƣời học

V


TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.

Đặng Quốc Bảo, Bùi Tiến Phú (2012), Một số góc nhìn về phát triển
và quản lý giáo dục. Nxb Giáo dục, Hà Nội.

2.

Vũ Cao Đàm (2008), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học. Nxb
Giáo dục, Hà Nội.

3.

Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2012),Quản lý giáo dục, một số vấn đề lý luận
và thực tiễn. Nxb ĐHQG Hà Nội.

4.

Nguyễn Thị Mỹ Lộc – Đinh Thị Kim Thoa – Trần Văn Tính – Vũ
Phƣơng Liên(2010), Hoạt động giáo dục giá trị sống và kỹ năng sống
cho học sinh trung học, Nxb Đại Học Quốc Gia Hà Nội

5.

Nguyễn Quốc Chí – Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2010), Đại cương khoa học
quản lý. Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia Hà Nội

6.

Đặng Xuân Hải (2003), Quản lý sự thay đổi trong giáo dục, đại học
Quốc gia Hà Nội.

7.

Fanz Emanuel Weinert, Sự phát triển nhận thức học tập và giảng dạy,
NXB Giáo Dục.

8.

Peggy Klaus, Sự thật cứng về kỹ năng mềm, NXB Trẻ

9.

Jonh C. Maxwell, Phát triển kỹ năng lãnh đạo, NXB Lao Động – Cã

10. Mark I.Penn, Những trào lưu mới trong xã hội Mỹ, Alphabooks.
11. Fukzama Yukichi, Khuyến học, NXB Văn hóa Thông tin
12. James M.Banner, Harold C. Cannon, Những yếu tố cơ bản của nghề
dạy học, NXB Văn học Sài Gòn
13. Tủ sách phát triển giáo dục, John Dewey Kinh nghiệm và giáo dục,
NXB Trẻ
14. Daisaku Ikeda, Con đường tuổi trẻ, NXB Trẻ
15. Phan Quốc Việt, 10 Kỹ năng mềm thiết yếu, Tâm Việt Group
16. Phạm Hồng Tung (chủ biên), Khảo lược về kinh nghiệm phát

VI

hiện, đào tạo và sử dụng nhân tài trong lịch sử Việt Nam, Nxb. Đại
học Quốc gia Hà Nội, 2005.
17. Trần Văn Tùng, Đào tạo, bồi dưỡng và sử dụng nguồn nhân lực
tài năng, NXB Thế giới, Hà Nội, 2005.
18. Richard Hagberg & Julie Heifetz, Corporate Culture/ Organizational
Culture:

A

step-by-step

Approach

to

Change

Culture,

/>19. Mick Bennett, Andrew Bell,Leadership Talent in Asia, John
Wiley & Sons (Asia) Pte Ltd, 2004.
20. Anne Brockbank & Ian McGill, Facilitating Reflective Learning
Through Mentoring & Coaching, British Library, 2006.
21. Coaching & Mentoring: How to Develop Top Talent and Achieve
Stronger Performance, Harvard Business School Press, 2004.
22. David Kolb, Experiential learning: Experience as the source of
learning and development, Englewood Cliffs,NJ: Prentice-Hall,
1984.

23. Website:
 www.tamviet.edu.vn



VII