lên kế hoạch tổ chức

11/14/2015

CEO CHUYÊN NGHIỆP
TS. Đỗ Tiến Long
Phát triển Tổ chức và Lãnh đạo

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

13/11/2015

1

CEO LÀ AI?
CEO là viết tắt của Chief Executive Officer, được hiểu
là Giám đốc điều hành và là người quả n lý điều hành
cao nhất ở một Công ty hay một tổ chức. CEO cũng
thường là người đạ i diện theo pháp luậ t của Công ty
hay tổ chức.

Cấp trên của CEO là: Hội đồng quản trị và Đại hội đồng
cổ đông nếu là Công ty cổ phần, hội đồng thành viên nếu
là Công ty TNHH.

Cấp dưới của CEO gồm có các Giám đốc chức năng sau:
Giám đốc tài chính, Giám đốc nhân sự, Giám đốc tiếp thị,
Giám đốc sản xuất, Giám đốc công nghệ thông tin.
13/11/2015
Company
Logo

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

2



1


11/14/2015

CEO KHÁC VỚI CEO CHUYÊN NGHIỆP?
“CEO” đơn thuần là môt “cái chức”, ví dụ như chức Tổng giám
đốc hay chức Giám đốc điều hành.

““CEO chuyên nghiệp” không chỉ là một “cái chức” mà còn là một
“ người hành nghề chuyên nghiệp”. Nghề này gọi là “ Nghề quản
lý” hay là “ Nghề giám đốc” và đây là một nghề đòi hỏi tính
chuyên nghiệp rất cao.Người hành nghề này được gọi là “ Giám
đốc chuyên nghiệp” hay “Giám đốc điều hành”

CEO là một nghề có tính chuyên nghiệp rất cao. Để làm nghề
CEO thì phải học và trải nghiệm rất nhiều. Học ở đây là học kiến
thức nền tảng và kiến thức chuyên sâu. Bên cạnh đó phải nắm
được các kiến thức bổ trợ để phục vụ công tác quản lý và điều
hành

13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

3



VAI TRÒ CỦA CEO
CEO là người chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt
động của doanh nghiệp, nhằm hiện thực hóa các mục
tiêu chiến lược, và phát triển tổ chức.

là trái tim, là trung tâm, là linh hồn của tổ chức, là nhà
lãnh đạo hàng đầu trong tổ chức, quyết định thành
công hay thất bại của tổ chức.
CEO là người chịu trách nhiệm cao nhất đảm bảo công
ty hoạt động hiệu quả, trong bối cảnh cạnh tranh quyết
liệt
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

4



2


11/14/2015

NHIỆM VỤ CỦA CEO

CEO phải tập
trung vào ba
nhiệm vụ chính:

13/11/2015

• Xây dựng văn hóa công ty
• Chiêu mộ được đúng
người
• Xây dựng kế hoạch chiến
lược

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

5



LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ TỔ CHỨC
Tạo ra Giá trị vượt trội cho khách hàng
Đòi hỏi sự nỗ lực đồng hướng của tất cả các thành
viên
Phân chia hợp lý và phối hợp nhịp nhàng các công
việc
Mở rộng khả năng làm việc của mỗi thành viên và
thỏa mãn nhu cầu xã hội của họ
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

6



3


11/14/2015

Sự thật về CEO
• 50% CEO của 500 cty hàng
đầu thế giới đạt kết quả
trung bình (C & C-) khi
học ĐH
• 65% nghị sĩ Hoa Kỳ xếp
nửa dưới khi học phổ
thông
• 77% tổng thông HK nằm
trong nhóm học sinh
trung bình
• Hơn 50% doanh nhân
triệu phú chưa tốt nghiệp
đại học
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

7

Lãnh đạo chuyên nghiệp
• Mọi thành bại của tổ chức
đều do lãnh đạo
• Đa số mọi người muốn tìm
kiếm một ngoại lệ thành
công thay vì phấn đấu
• Bạn không thể tạo ra năng
suất làm việc cao hơn năng
lực lãnh đạo
• Chìa khoá để thành công là
khả năng lãnh đạo người
khác đi tới thành công
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

77% nhân v iên không

hài lòng v ới công v iệc
v à chất lượng lãnh đạo

8



4


11/14/2015

Tại sao doanh nghiệp cần các nhà
lãnh đạo chuyên nghiệp?
• “99% nhân viên muốn
làm tốt công việc của
mình. Những gì họ làm
đơn giản chỉ là sự phản
ánh hình ảnh nhà lãnh
đạo trong tổ chức”

Là chìa khoá thành công

13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

9



YÊU CẦU VỚI LÃNH ĐẠO

Kết nối và
dẫn
hướng
mục tiêu
của các
thành
viên
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

10



5


11/14/2015

SỰ GẮN KẾT
CÁ NHÂN & TỔ CHỨC

Sự gắn kết cá nhân với tổ chức chủ yếu xuất phát
những mong đợi lẫn nhau trong mối quan hệ tổ chức Những mong đợi này tác động làm thay đổi hành vi
của từng thành viên qua thời gian - Nó thể hiện thông
qua mong đợi của một nhân viên với tổ chức và sự kỳ
vọng của tổ chức đối với nhân viên.

13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

11



HÌNH ẢNH THƯỜNG GẶP

Sự thiếu tin cậy lẫn nhau trong doanh
nghiệp

13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

12



6


11/14/2015

ẢNH HƯỞNG ĐẾN HiỆU QUẢ CỦA
TỔ CỨC
Không phát huy được hết
năng lực của cá nhân
Không tạo ra được sức
mạnh cộng hưởng
“Sức mạnh của dây xích
chính bằng sức mạnh của
mắt xích yếu nhất”
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

13

BẢN CHẤT VẤN ĐỀ
Hợp đồng tâm lý
• Những kỳ vọng ẩn
• Quá trình trao và nhận
• Thường không nhận ra cho
đến khi nó không được
đáp ứng
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

14



7


11/14/2015

XUNG ĐỘT NẢY SINH
Xung đột nảy sinh khi hợp
đồng tâm lý bị phá vỡ:
• Không biểu thị được kỳ
vọng của bản thân – BẤT
MÃN
• Kỳ vọng không trở thành kỳ

vọng của bộ phận hay tổ
chức – THẤT VỌNG
• Cho rằng các bên cũng có
kỳ vọng như mình – VỠ
MỘNG
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

13/11/2015

15



MONG MUỐN HAI BÊN
Lãnh đạo mong muốn ở nhân viên

Nhân viên kỳ vọng ở tổ chức

Làm việc chăm chỉ

Thu nhập cao, phù hợp với khả năng, năng
lực cống hiến, chứ không phải mức thấp
nhất có thể.

Nhân viên Chia sẻ thông tin, khó khăn
riêng

Không khí làm việc thoải mái, khuyến
khích phát triển

Khả năng tự chủ, tổ chức công việc

Đầu tư vào đào tạo và phát triển con người

Tập trung cao độ vào công việc

Có cơ hội thăng tiến: Phát triển đội ngũ
quản lý từ chính bên trong doanh nghiệp

Khả năng kết nội và tạo dựng mạng lưới
quan hệ tốt

Có tầm nhìn tốt, Rõ ràng về mục tiêu

Cam kết với giá trị và mục tiêu của công
ty

Làm việc như một đồng chủ doanh
nghiệp, tham gia và thực hiện cam kết
trong các quyết định quan trọng

M ang tới sự chính xác và thành công cho
khách hàng

Cơ hội công bằng cho mọi người

13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

16



8


11/14/2015

NỀN TẢNG
CỦA SỰ GẮN KẾT

Nhà lãnh đạo giỏi
Môi trường làm việc tốt

13/11/2015

S ự Cam kết

Những
nhân viên
hài lòng và đầy
nhiệt huyết
cống hiến

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

17

LÃNH ĐẠO GIỎI
Cách dùng người
Các nguồn lực
Các hoạt động

Lãnh đạo
giỏi

Môi trường
hỗ trợ tích cực

Môi trường
làm việc tốt

Hoạt động
nhân sự linh hoạt

Thái độ hợp tác
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến
Long_Chân
dung CEO
với
nhân viên

18

9


11/14/2015

BIỂU HIỆN SỰ GẮN KẾT

Lãnh đạo

Nhân viên

Thực hiện
Cam kết

Thực hiện
Cam kết
SỰ CÔNG
BẰNG
NĂNG
LỰC

NIỀM
TIN

SỰ CAM
KẾT

PHÚC
LỢI

13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

19



NỀN TẢNG THÚC
ĐẨY SỰ GẮN KẾT
Yếu tố
Nền tảng
Cá nhân:
Độ tuổi
Giới tính
Trình độ
Vị trí trong tổ chức
Tính chất Công việc
Giờ làm việc
Hợp đồng nhân sự
Xuất thân
Thu nhập
Tổ chức:
Lĩnh vực
Qui mô
Tính Sở hữu
Chiến lược kinh
doanh
Tính liên kết
tổ chức

13/11/2015

Q ui định và
Hoạt động

Chính sách và
hoạt động nhân
sự
Lãnh đạo
Bầu không khí tổ
chức

Sự gắn kết

Cam kết và
thực hiện
cam kết

Giá trị
nhận được

Kết quả

Giá trị
nhận
được
Công
bằng

Quan hệ đồng
nghiệp

Thay đổi thái độ
Hài lòng với công việc
Cân bằng cuộc sống –
công việc
An toàn trong
công việc
Động viên
Giảm căng thẳng
Niềm
tin

Thay đổi hành vi:
Đúng giờ
Hiệu suất công việc
Tư cách nhân viên
Gắn kết lâu dài

Chất lượng môi
trường làm việc

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung
CEO

20


10

11/14/2015

MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
Chính sách quản lý công bằng, minh bạch

Khối lượng công việc hợp lý, phù hợp năng lực và sở thích
Khả năng kiểm soát công việc
Hỗ trợ từ lãnh đạo và các đồng nghiệp
Mối quan hệ tích cực trong công việc

Một vai trò hợp lý rõ ràng
Sự tham gia trong các quyết định có ảnh hưởng đến bạn
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

21



GIẢI PHÁP KHÁC
Bồi dưỡng lãnh đạo và đổi mới chính sách nhân sự
Chú trọng việc theo nhóm, coi đó là một giá trị công ty
Liên tục cung cấp các cơ hội học tập và truy cập kiến thức, trao đổi thông tin

Xây dựng cơ chế đối thoại, lấy ý kiến, rà soát tổ chức
Lắng nghe và đáp ứng những ý tưởng và quan tâm của n hân viên
Đảm bảo công ty là một nơi thú vị để làm việc

Cán bộ quản lý có kỹ năng luôn luôn lắng nghe và luôn luôn thấu hiểu
Tuyển dụng những người phù hợp với văn hóa tổ chức
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

22



11


11/14/2015

Nhiệm vụ thách thức với nhà quản
trị chuyên nghiệp TK 21

Mục tiêu và tổ chức

Tái lập qui trình

13/11/2015

Quản trị con người

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

23

TRỌNG TÂM CỦA QUẢN LÝ

Thực
hiện công
v iệc v ới v à thông
qua người khác

Thực hiện các
mục tiêu của
tổ chức
Cân bằng
giữa kết quả
v à hiệu quả

Sự dụng hợp
lý các nguồn tài
nguy ên hạn chế

Môi trương luôn biến động
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

24

12


11/14/2015

Kỹ năng cần thiết cho nhà quản trị
Top
management

Human
Nhân sự

Conceptual
Khái quát

Technical
Chuyên môn

Middle
management

Human

Conceptual

Technical

ConCe
ptual

Human

First-line

management

Technical

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

13/11/2015

25



Chức năng của nhà quản trị
Hoạch định

HOẠCH ĐỊNH
RA QUYẾT ĐỊNH

TRUYỀN THÔNG
ĐỘNG VIÊN

Đạt được kết
quả và hiệu quả

Tổ chức

NHÂN SỰ

Kiểm soát

TỔ CHỨC

LÃNH ĐẠO
KIỂM SOÁT

Lãnh đạo

13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

26



13


11/14/2015

TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ

Hoạch Tổ
định
chức

Lãnh
đạo

Kiểm
soát

Mục tiêu
Nguồn nhân lực

Nhà quản trị

•Tồn tại

Nguồn lực tài chính

•Tăng trưởng

Nguồn lực vật chất

•Tối ưu lợi nhuận

Nguồn lực thông tin

•Đóng góp cho XH

13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

27

Vai trò của nhà quản trị chuyên
nghiệp
Loại vai trò
Quan hệ

Truyền thông

Ra quyết định

13/11/2015

Bản chất

Vai trò
1. Vai trò biểu tượng

Biểu tượng quyền lực, nghi lễ, hình thức

2. Vai trò lãnh đạo

Động viên cấp dưới hoàn thành nhiệm vụ

3. Vai trò liên kết

Cầu nối bên trong và bên ngoài tổ chức

4. Giám sát thông tin

Trung tâm trung chuyển thông tin

5. Truyền tin

Chuyển giao thông tin có chọn lọc

6. Phát ngôn

Truyền thông tin cho bên ngoài tổ chức

7. Sáng tạo

Thiết kế, khởi xướng thay đổi từ bên trong

8. Điều khiển

Tiến hành các hoạt động điều chỉnh

9. Điều phối

Quyết định phân chia các nguồn lực

10.Thương lượng

Tham gia thương lượng đảm bảo quyền lợi
của tổ chức

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

28



14


11/14/2015

5 nhiệm vụ của nhà quản trị
chuyên nghiệp – Peter Drucker
1.
2.

3.

4.
5.

Thiết lâp mục tiêu cho tổ chức, quyết định nội dung
và cách thức thực hiện - kỹ năng phân tích
Quyết định mọi hoạt động: sử dụng nguồn lực, phân
loại, phân chia, phân công và bố trí công việc - kỹ năng
phân tích, thấu hiểu bản chất con người
Truyền thông hiệu quả cho cấp trên và cấp dưới – kỹ
năng truyền thông
Đo lường kết quả của các thành viên & của tổ chức so
với các mục tiêu đề ra - kỹ năng phân tích
Phát triển nguồn nhân lực: phát triển năng lực của
nhân viên và bản thân

13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

29



Quản trị như một khoa học
• Hệ thống lý luận đã được nghiên cứu và thử nghiệm

• Có thể định hướng các managers cần phải làm gì trong
tình huống cụ thể, cho phép dự đoán kết cục của quyết
định
• Không phải khoa học chính xác như vật lý hay hoá học,
thừơng mang tính định tính: hầu hết, phần lớn, một số,..
• Vì vậy khi ra quyết định phái kết hợp với kinh nghiệm,
phong cách và sự cảm nhận của bản thân nhà quản lý

13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

30



15

11/14/2015

Quản trị như một nghề
• Hệ thống các nguyên tắc,
kiến thức và kỹ năng
chuyên môn để thực hiện
công việc

• Vị thế có được nhờ vào kết
quả và thành tích công tác
• Người làm quản trị chuyên
nghiệp luôn tuân thủ và
được điều tiết bởi hệ thống
các qui tắc nghề nghiệp và
đạo đức
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

31



Quản trị như một nghệ thuật
• Thành công đòi hỏi những phẩm chất năng lực đặc biệt,
trong cùng một hoàn cảnh nhưng có người thành công
rực rỡ, nhiều người thất bại
• Một manager giỏi luôn biết dự đoán, lựa chọn và động
viên một nhân viên để họ hoàn thành tốt công việc

• Giống như 3 thành tố trong nghệ thuât: quan điểm và
tầm nhìn – thành thạo tinh thông - truyền đạt tốt ý
tưởng
• Người đạt đến nghệ thuật mới có thể truyền tải cho
người khác
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

32



16


11/14/2015

CEO giỏi
•
•
•
•
•
•
•
•

Biết hoạch định chính sách và chiến lược

Năng lực về mặt tổ chức
Phối hợp và điều hoà các quan hệ công tác
Khả năng quản lý và kiểm soát
Khả năng phân tích
Giỏi thiết kế và thúc đảy công việc
Làm cho mọi người hiểu ý của nhau
Nhà huấn luyện và đào tạo, hiếu học, có quyết
sách
TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

13/11/2015

33



Vai trò chiến lược của CEO
Nhu cầu khách hàng

Sức mạnh cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh

Năng lực cốt lõi
Con người

Cơ cấu

Chiến lược Hệ thống

LÃNH ĐẠO
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

34



17


11/14/2015

XU THẾ TỔ CHỨC








13/11/2015

Chiến thuật
Bị động
Xung đột
Định hướng
Huyền bí

Cứng nhắc

vs
vs
vs
vs
vs
vs

Chiến lược
Chủ động
Hợp tác
Tham gia
Minh bạch
Linh hoạt

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

35



Tồn tại và phát triển bằng phương
thức kinh doanh

13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

36

18


11/14/2015

Các năng lực quản trị hiện đại
Năng lực
hoạch định
và điều hành

Năng lực
tự nhận thức

Năng lực
hành động
chiến lược

Quản trị hiệu quả
Năng lực
nhận thức
toàn cầu

13/11/2015

Năng lực
truyền thông

Năng lực
làm việc nhóm

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

37



CÔNG THỨC THÀNH CÔNG

THÀNH CÔNG

(S=A*M*O)
THỜI CƠ

ĐỘNG CƠ

NĂNG LỰC

13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

38



19

11/14/2015

YÊU CẦU VỚI CEO
Để điều hành hoạt động của công ty:
• CEO phải ra quyết định nhanh và chính xác trong những áp
lực trái ngược, vừa đáp ứng được yêu cầu công việc, nắm
bắt được thời cơ, trong khi vấn phải đảm bảo viễn cảnh dài
hạn, thu hút được sự ủng hộ, mà vẫn đảm bảo các chuẩn
mực đạo đức
• CEO đòi hỏi họ phải nhã nhặn, khiêm tốn, thu hút, linh hoạt,
lịch thiệp, nhún nhường, coi trọng đạo lý và các giá trị nhân
văn
• Đồng thời, là những người ứng xử tự tin trước áp lực của
nhân viên hay truyền thông, lại không ngại đối đầu với đối
thủ.
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

39



YÊU CẦU VỚI CEO
“Công việc của các CEO đang trở nên phức tạp và
khắc nghiệt hơn bao giờ hết. Sơ đồ các bên lợi ích
liên quan rối rắm hơn, những thay đổi không thể
tin nổi, sự sụp đổ của các công nghệ, toàn cầu hóa,
những bước ngoặt mà thậm chí không ai có thể

nghĩ ra mười năm trước, và hầu như tất cả đều đến
rất nhanh. Nó không chỉ đòi hỏi một cái dạ dày
mạnh và một hệ thống thần kinh cứng rắn mà còn
một cái đầu có thể nhìn thấy chin góc nhìn và kết
nối nhiều điểm nhỏ.” - Warren Bennis
13/11/2015

TS. Đỗ Tiến Long_Chân dung CEO

40



20


11/14/2015

Dang Ngoc Su, NCS
41
/>

21