Một số giải pháp marketing trực tuyến để quảng bá dịch vụ thẻ cần là có của công ty TNHH đầu tư thế giới giải trí

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TÓM TẮT
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC
TUYẾN ĐỂ QUẢNG BÁ DỊCH VỤ THẺ CẦN LÀ
CÓ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ GIỚI
GIẢI TRÍ

Giáo viên hướng dẫn: THS. PHẠM THỊ NGỌC THẢO
Sinh viên thực hiện:

CHÂU BẢO TRÂN

Lớp:

08QK-MAR

TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2012


MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1
1. ........................................................................................................................ L
ý do chọn đề tài ................................................................................................... 1
2. ........................................................................................................................ P
hương pháp nghiên cứu ....................................................................................... 2

3. ........................................................................................................................ M
ục đích ................................................................................................................. 2
4. ........................................................................................................................ T
ổng quan bốc cục khóa luận ................................................................................. 2
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN .................................................................................. 4
1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN CỦA MARKETING ............................................. 4
1.1.1 Khái niệm cốt lõi của Marketing ............................................................................ 4
1.1.2 Quản trị Marketing ................................................................................................ 4
1.1.3 Những định hướng phát triển Marketing ................................................................ 4
1.2 CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU.......................................................... 6
1.2.1 Phân khúc thị trường ............................................................................................. 6
1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu ................................................................................. 7
1.2.3 Định vị .................................................................................................................. 9
1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ................................................................... 11
1.3.1 Chiến lược sản phẩm và dịch vụ .......................................................................... 11
1.3.2 Chiến lược giá ..................................................................................................... 13


1.3.3 Chiến lược phân phối........................................................................................... 14
1.3.4 Chiến lược xúc tiến.............................................................................................. 18
1.4 NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG .......................................................................... 22
1.4.1 Môi trường vĩ mô ................................................................................................ 22
1.4.2 Môi trường vi mô ................................................................................................ 24
1.5 MA TRẬN ĐIỂM YẾU – ĐIỂM MẠNH, CƠ HỘI – NGUY CƠ (SWOT) ....... 27
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT
ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ GIỚI GIẢI
TRÍ .............................................................................................................................. 28
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ................................................................ 28
2.1.1 Giới thiệu Công ty ............................................................................................... 28
2.1.2 Cơ cấu phòng ban ................................................................................................ 29

2.1.3 Kết quả kinh doanh .............................................................................................. 30
2.1.4 Phương hướng phát triển trong tương lai ............................................................. 32
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING .................................................. 34
2.2.1 Phân tích thực trạng Marketing mục tiêu ........................................................ 34
2.2.1.1 Khách hàng mục tiêu ........................................................................................ 34
2.2.1.1.1 Phân khúc thị trường...................................................................................... 34
2.2.1.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu ......................................................................... 36
2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh ............................................................................................ 36
2.2.1.2.1 Công ty Cổ phần Cùng Mua........................................................................... 36


2.2.1.2.2 Công ty Đến Đâu ........................................................................................... 38
2.2.1.2.3 Điểm mạnh – điểm yếu của đối thủ ................................................................ 40
2.2.1.2.4 So sánh đối thủ với Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí ...................... 41
2.2.1.3 Định vị ............................................................................................................. 42
2.2.2 Đánh giá Marketing Mix ................................................................................... 42
2.2.2.1 Sản phẩm .......................................................................................................... 42
2.2.2.2 Gía.................................................................................................................... 44
2.2.2.3 Phân phối.......................................................................................................... 44
2.2.2.4 Xúc tiến ............................................................................................................ 45
2.2.3 Phân tích cơ hội Marketing ............................................................................... 46
2.2.3.1 Môi trường vi mô ............................................................................................. 46
2.2.3.2 Môi trường vĩ mô ............................................................................................. 48
2.2.3.3 Ma trận SWOT ................................................................................................. 50
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỂ
QUẢNG BÁ DỊCH VỤ THẺ CẦN LÀ CÓ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ
THẾ GIỚI GIẢI TRÍ ................................................................................................. 55
3.1 Phương hướng – mục tiêu .................................................................................... 55
3.1.1 Phương hướng ..................................................................................................... 55
3.1.2 Mục tiêu hoạt động Marketing ............................................................................. 55

3.2 Giải pháp .............................................................................................................. 55
3.2.1 Nội dung ............................................................................................................. 55


3.2.1.1 Giải pháp Marketing mục tiêu ...................................................................... 55
3.2.1.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu ......................................................................... 55
3.2.1.1.2 Định vị........................................................................................................... 56
3.2.1.2 Giải pháp Marketing Mix .............................................................................. 56
3.2.1.2.1 Phân phối....................................................................................................... 56
3.2.1.2.2 Xúc tiến ......................................................................................................... 57
3.2.1.2.2.1 Liên hệ làm quảng cáo trên mạng xã hội Facebook ..................................... 57
3.2.1.2.2.2 Tổ chức cuộc thi nhằm thiết lập cộng đồng khách hàng của Công ty
trên mạng xã hội Facebook........................................................................................... 59
3.2.1.2.2.3 Tổ chức hội thảo tại các đại lý phân phối thẻ .............................................. 61
3.2.2 Hiệu quả mang lại từ các giải pháp .................................................................. 61
3.2.2.1 Định tính .......................................................................................................... 61
3.2.2.2 Định lượng ....................................................................................................... 61
3.3 Kiến nghị ............................................................................................................... 62
3.3.1 Với Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí .................................................... 62
3.3.2 Với Nhà nước ...................................................................................................... 62
PHẦN KẾT LUẬN ..................................................................................................... 64
Tài liệu tham khảo ........................................................................................................ 66
Phụ lục ......................................................................................................................... 67


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam mở ra nhiều cơ hội kinh doanh và
mới mẻ và tiện ích. Mua sắm găn liền với mạng internet không còn là xa lạ với
dân cư ở những đô thị lớn. Những năm gần đây, thị trường khá sôi nổi với hình

thức mua sắm, tiêu dùng bằng thẻ tiện ích. Trong bối cảnh lạm phát đe dọa túi tiền
người tiêu dùng, thì hầu hết những ai đang kinh doanh loại hình mang tính dịch vụ
đều nghĩ đến hạ giá để thu hút khách hàng. Liên tục nhiều website mở ra và cạnh
tranh quyết liệt. Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí là một điển hình cụ thể
sinh động, hoạt động kinh doanh với website www.canlaco.info.
Qua tìm hiểu và nghiên cứu, em nhận thấy đối tượng khách hàng mục tiêu
của Công ty là giới văn phòng và sinh viên học sinh, đây là nhóm khách hàng
năng động, thường xuyên tiếp xúc với internet. Nhưng Công ty chỉ chọn báo, tạp
chí là phương tiện truyền thông chính, chỉ có vài bài viết được đăng trên một số tờ
báo online. Theo nhiều cuộc khảo sát cho thấy internet đã vượt báo giấy và radio
để trở thành phương tiện truyền thông phổ biến nhất Việt Nam. Chúng ta cũng
nhận thấy mạng xã hội (hay còn gọi là social network) đang phát triển kinh khủng
do có sức mạnh hai chiều, nhất là ở đối tượng giới trẻ văn phòng, sinh viên học
sinh. Khai thác truyền thông bằng internet và social network sẽ hứa hẹn nhiều
thành công với mức chi phí phù hợp với nguồn lực của Công ty. Em nhận thấy
rằng với chính sách quảng bá thương hiệu của Công ty hiện nay vẫn chưa đủ mạnh
để cạnh tranh được với đối thủ, do đó em đã thực hiện đề tài:
“MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỂ QUẢNG BÁ
DỊCH VỤ THẺ CẦN LÀ CÓ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ GIỚI GIẢI
TRÍ”


Bên cạnh đó, thị trường mục tiêu mà Công ty đang lựa chọn quá rộng lớn,
với khả năng của Công ty hiện nay thì không thể nào cạnh tranh lại với đối thủ, vì
không tạo được sự khác biệt, hơn nữa đối thủ cạnh tranh của Công ty có nguồn lực
tài chính dồi dào và làm Marketing khá mạnh, đã có thương hiệu trên thị trường.
Nên em hướng Công ty đến nhóm thị trường mục tiêu nhỏ hơn trong phân khúc thị
trường mà Công ty đang chọn và định vị lại thương hiệu dịch vụ thẻ tiện ích Cần
Là Có trong lòng khách hàng. Với thị trường mục tiêu và định vị mới, Công ty có
thể phát triển hệ thống phân phối trong thành phố Hồ Chí Minh đúng đối tượng

hơn.
2. Phương pháp nghiên cứu
Đây là đề tài nghiên cứu cụ thể, có mục tiêu, nội dung nhằm đáp ứng yêu
cầu thực tiễn của Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí. Đề tài nghiên cứu này
liên quan đến cả hai khía cạnh lý thuyết và thực tiễn, nghiên cứu hiện tượng thực
tế và các lý thuyết ứng dụng. Để nghiên cứu đề tài này em đã sử dụng hai cách tiếp
cận: quy nạp và diễn dịch.
-

Phương pháp quy nạp: quan sát thực tế; tìm mẫu hình cụ thể để quan sát;
tổng quát hóa những vấn đề đang xảy ra.

-

Phương pháp diễn dịch: dựa trên lý thuyết và thực quan nghiên cứu để phát
biểu giả thiết; thu thập dữ liệu kiểm định giả thiết; ra quyết định chấp nhận
hoặc bác bỏ giả thiết đã phát biểu.

3. Mục đích
Đề tài được nghiên cứu nhằm mục đích:
-

Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải
Trí.

-

Phát hiện và khắc phục những điểm yếu tồn tại của Công ty về định vị, lựa
chọn khách hàng mục tiêu và phát triển đại lý phân phối thẻ.

-

Xây dựng những giải pháp Marketing trực tuyến nhằm quảng bá và nâng
cao độ nhận biết của dịch vụ thẻ tiện ích Cần Là Có.

4. Tổng quan bố cục khóa luận
Khóa luận gồm ba chương:
-

Chương I: Cơ sở lý luận.
Đây là những cơ sở lý thuyết mà em đã ứng dụng vào để phân tích thực

trạng Marketing của Công ty TNHH Tư Thế Giới Giải Trí và xây dựng những giải
pháp Marketing nhằm quảng bá dịch vụ thẻ Cần Là Có của Công ty.
-

Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH Đầu Tư
Thế Giới Giải Trí.
Qua quá trình thực tập và nghiên cứu, tìm hiểu tại Công ty TNHH Đầu Tư

Thế Giới Giải Trí, em đã rút ra được những kết luận và trình bày trong phần thực
trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí.
-

Chương III: Một số giải pháp Marketing trực tuyến để quảng bá dịch vụ
thẻ Cần Là Có của Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí.
Dựa vào cơ sở lý thuyết và thực tế nghiên cứu, em đã xây dựng được một

số giải pháp Marketing trực tuyến nhằm quảng bá dịch vụ thẻ Cần Là Có của

Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí và trình bày ở chương III.