Marketing hỗn hợp đối với sản phẩm bộ nghịch lưu tại công ty TNHH enso việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

NGÔ MẠNH TƯỜNG

MARKETING HỖN HỢP
ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỘ NGHỊCH LƯU
TẠI CÔNG TY TNHH ENSO VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

NGÔ MẠNH TƯỜNG

MARKETING HỖN HỢP
ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỘ NGHỊCH LƯU
TẠI CÔNG TY TNHH ENSO VIỆT NAM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN VĂN HÙNG

Hà Nội – 2015


LỜI CAM KẾT
Tôi cam kết rằng tôi đã viết luận văn này một cách độc lập và không sử dụng
các nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo nào khác ngoài những tài liệu và thông
tin đã được liệt kê trong phần thư mục tham khảo của luận văn.
Những phần trích đoạn hay những nội dung lấy từ các nguồn tham khảo được
liệt kê trong phần danh mục tài liệu tham khảo dưới dạng những đoạn trích dẫn hay
diễn dải trong luận văn kèm theo thông tin về nguồn tham khảo rõ ràng.
Bản luận văn này chưa từng được xuất bản vì vậy chưa được nộp cho một Hội
đồng nào khác cũng như chưa chuyển cho một bên nào khác có quan tâm tới nội
dung luận văn này.


LỜI CẢM ƠN
Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy, cô giáo đã giúp đỡ và hướng dẫn tôi trong
thời gian học tập tại Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Đại Học
Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt là TS Trần Văn Hùng đã trực tiếp hướng dẫn, góp ý,
giúp đỡ tôi xây dựng và hoàn thành luận văn này.
Tôi cũng xin cảm ơn tới các cấp quản lý tại Công ty TNHH ENSO Việt Nam đã
đóng góp ý kiến, cung cấp tài liệu, số liệu và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.
Vì hạn chế về nguồn lực và thời gian, đề tài này không thể tránh khỏi các thiếu
sót. Tôi xin trân trọng tiếp thu các ý kiến phê bình và đóng góp quý báu của các
thầy/cô giáo trong Hội đồng phản biện và các lãnh đạo Công ty TNHH ENSO Việt
Nam để tôi hoàn tất đề tài và lấy đó làm kinh nghiệm trong việc thực hiện các công
trình nghiên cứu sau này.
Cám ơn sự hợp tác và giúp đỡ của toàn thể anh chị em học viên lớp K21QTKD2 Đại Học Kinh Tế Đại Học Quốc Gia Hà Nội.

MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... i
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .......................................... ii
MỞ ĐẦU ....................................................................................................................3
1.

Sự cần thiết của đê tài nghiên cứu. ................................................................................. 3

2.

Mục tiêu nghiên cứu............................................................. Error! Bookmark not defined.

5.2

Phạm vi nghiên cứu về không gian và thời gian: .............. Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 1.................................................................. Error! Bookmark not defined.
TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ
HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TRONG DOANH NGHIỆP ĐỐI
VỚI MỘT DÒNG SẢN PHẨM ................................. Error! Bookmark not defined.
1.1. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu. ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.2 Khái niệm và bản chất của marketing ........................................ Error! Bookmark not defined.


Khái niệm marketing ......................................................... Error! Bookmark not defined.

Trong các tài liệu giáo trình, công trình nghiên cứu về Marketing hiện nay trên thế giới, có rất
nhiều định nghĩa về Marketing. Về bản chất, các định nghĩa đó đều không khác nhau nhiều lắm.

Mỗi tác giả xuất phát từ góc độ nghiên cứu khác nhau, từ điểm nhìn khác nhau cho nên đưa ra
những định nghĩa không giống nhau. Các định nghĩa đó đều được thừa nhận ở mức độ nhất định,
do đó không có định nghĩa nào được xem là duy nhất đúng. Chúng ta có thể đề cập ở đây một số
định nghĩa tiêu biểu. ......................................................................... Error! Bookmark not defined.


Bản chất của marketing ..................................................... Error! Bookmark not defined.



Chức năng của Marketing ................................................. Error! Bookmark not defined.

1.3 Khái niệm và bản chất của marketing hỗn hợp ......................... Error! Bookmark not defined.


Khái niệm về Marketing hỗn hợp ..................................... Error! Bookmark not defined.

1.3.1 Các hoạt động marketing hỗn hợp đối với một sản phẩm trong doanh nghiệp
.............................................................................. Error! Bookmark not defined.

 Khái niệm sản phẩm ..................................... Error! Bookmark not defined.
1.4. Các bước tiến hành chiến lược Marketing – Mix ...................... Error! Bookmark not defined.


1.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới marketing hỗn hợp đối với một sản phẩm
trong một doanh nghiệp. ...................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Phân đoạn thị trường. ................................ Error! Bookmark not defined.
1.4.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu. .................... Error! Bookmark not defined.
1.4.4. Định vị ........................................................ Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..... Error! Bookmark not defined.

2.1 Quy trình nghiên cứu ................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.2 Phương pháp thu thập thông tin và số liệu ............................... Error! Bookmark not defined.

2.2.1. Thông tin thứ cấp ....................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Thông tin sơ cấp .......................................... Error! Bookmark not defined.
Các thông tin cần thu thập từ điều tra xã hội học và phỏng vấn sâu. ........ Error!
Bookmark not defined.
2.3. Phương pháp xử lý thông tin và số liệu: ................................... Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 3.................................................................. Error! Bookmark not defined.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY
TNHH ENSO VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỘ NGHỊCH LƯU ...... Error!
Bookmark not defined.
3.1. Giới thiệu về công ty TNHH ENSO VIỆT NAM ............................ Error! Bookmark not defined.

3.1.1 Giới thiệu về công ty.................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Sơ đồ tổ chức, trách nhiệm quyền hạn và nghĩa vụ của các thành viên
trong công ty ......................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.3 Sản phẩm bộ nghịch lưu của công ty TNHH ENSO Việt Nam ........... Error!
Bookmark not defined.
3.1.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm bộ nghịch lưu .............. Error!
Bookmark not defined.
11.224,6 ........................................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2 Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp đối với sản phẩm bộ nghịch lưu của công ty ENSO
Việt Nam........................................................................................... Error! Bookmark not defined.


3.2.1 Những yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động marketing của sản
phẩm bộ nghịch lưu của công ty TNHH ENSO Việt Nam. . Error! Bookmark not
defined.

3.2.2 Mục tiêu marketing ...................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu của sản phẩm bộ
nghịch lưu ............................................................. Error! Bookmark not defined.

3.2.4. Định vị đối với sản phẩm bộ nghịch lưu của công ty TNHH ENSO Việt
Nam ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.5 Thực trạng marketing hỗn hợp đối với sản phẩm bộ nghịch lưu của Error!
Bookmark not defined.
công ty TNHH ENSO Việt Nam ............................ Error! Bookmark not defined.
3.3 Đánh giá hoạt động marketing hỗn hợp đối với sản phẩm bộ nghịch lưu của công ty TNHH
ENSO Việt Nam................................................................................. Error! Bookmark not defined.

3.3.1 Những thành tựu về marketing hỗn hợp đối với sản phẩm bộ nghịch lưu
của công ty. ........................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4.................................................................. Error! Bookmark not defined.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING CHO SẢN PHẨM BỘ NGHỊCH LƯUError!

Bookmark

not

defined.
4.1 Định hướng marketing của công ty ENSO VIỆT NAM cho dòng sản phẩm bộ nghịch lưu.
.......................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.2. Đề xuất các giải pháp marketing hỗn đối với sản phẩm bộ nghịch lưu của công ty TNHH
ENSO Việt Nam................................................................................. Error! Bookmark not defined.

4.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ: ............. Error! Bookmark not
defined.

4.2.3. Hoàn thiện chính sách giá. ......................... Error! Bookmark not defined.
4.2.4. Phát triển kênh phân phối và quản lý chặt các dòng chảy trong kênh
.............................................................................. Error! Bookmark not defined.
4.2.5. Xúc tiến các hoạt động truyền thông .......... Error! Bookmark not defined.


4.2.6. Hoạt đông chăm sóc khách hàng ............... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .................................................................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................4
PHỤ LỤC ..................................................................... Error! Bookmark not defined.


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Nguyên nghĩa

STT

Ký hiệu

2

AMA

Hiệp hội marketing Hoa Kỳ

3

TNHH

Công ty trách nhiệm hữu hạn

i


DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Bảng
Bảng 3.1: Doanh thu sản phẩm bộ nghich lưu các năm từ 2011-2014 ............. Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.2: Báo cáo tài chính dòng sản phẩm bộ nghịch lưu 2014 .. Error! Bookmark
not defined.
Bảng 3.3 Cở sở vật chật của công ty ......................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.4: Bảng giá đại lý dòng E7 ........................... Error! Bookmark not defined.
Bảng3.5: Bảng giá đại lý dòng SS ............................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.1: Bảng giá đề xuất đối với dòng E7 ............ Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.2: Bảng giá đề xuất đối với dòng SS ............ Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ
Sơ đồ 1.1: Chiến lược định giá/chất lượng ............... Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 1.2: Phân loại kênh phân phối theo mức độ trung gian Error! Bookmark not
defined.
Sơ đồ 1.3: Các các yếu tố thuộc môi trường vi mô ... Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 1.4: Sơ đồ xác định thị trường mục tiêu ......... Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu ............................... Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức và quản lý của công ty TNHH ENSO Việt Nam
................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 3.2: Sơ đồ kết nối bộ nghịch lưu trong gia đình và văn phòng............... Error!
Bookmark not defined.
Sơ đồ 3.3: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm bộ nghịch lưu của công ty ........... Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ

Biểu đồ 3.1: Sơ đồ định vị sản phẩm bộ nghịch lưu của ENSO Việt Nam ...... Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng và đại lý về chất lượng sản phẩm
................................................................................... Error! Bookmark not defined.

ii


Biểu 3.3: Đánh giá của khách hàng về tính năng sóng sin chuẩn và công suất của
sản phẩm.................................................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu 3.4 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng và đại lý về chính sách giá ..... Error!
Bookmark not defined.
Biểu 3.5 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng và đại lý về chính sách giá ..... Error!
Bookmark not defined.
Biểu 3.6: Đánh giá của khách hàng và đại lý về các chương trình truyền thông cho
sản phẩm bộ nghịch lưu ............................................ Error! Bookmark not defined.

iii


MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đê tài nghiên cứu.
Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin,
truyền thông cùng với nhiều ngành công nghệ cao khác đã và đang làm biến đổi sâu
sắc đời sống kinh tế, chính trị, văn hoá, xã hội của thế giới. Việc ứng dụng và phát
triển công nghệ thông tin, truyền thông đã góp phần giải phóng sức mạnh vật chất,
trí tuệ và tinh thần của cả xã hội, thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, đồng thời nâng
cao chất lượng cuộc sống của mỗi người dân. Công nghệ không chỉ được sử dụng
vào hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn len lỏi vừa từng ngõ ngách gia đình.
Trong những năm gần đây đi đôi với việc phát triển của nền kinh tế toàn cầu là việc

khủng hoảng năng lượng, thiếu hụt năng lượng phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh
doanh và phục vụ cho đời sống hằng ngày. Bên cạnh đó thời tiết ngày càng có nhiều
dấu hiệu bất thường làm cho nguồn năng lượng ngày càng cạn kiệt và khan hiếm.
Một trong những giải pháp làm giảm khủng hoảng và đối phó với sự thiếu hụt năng
lượng đó là nghiên cứu chế tạo những sản phẩm “công nghệ xanh” và sản phẩm tiết
kiệm năng lượng. Công ty ENSO VIỆT NAM là một trong những công ty được
thành lập nhằm nghiên cứu, phát triển và đưa ra những sản phẩm xanh, tiết kiệm
năng lượng để giúp người dân có những giải pháp thích hợp trong giai đoạn hiện
nay, không chỉ tiết kiệm năng lượng mà còn tạo ra những sản phẩm xanh giúp cho
việc sử dụng không làm ảnh hưởng tới mội trường, nâng cao chất lượng cuộc sống
hiện đại của người dân.
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, cuộc khủng hoảng kinh tế bắt đầu từ năm
2008 tới nay đã ảnh hưởng nhiều tới nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế
Việt Nam nói riêng, hậu quả của cuộc khủng hoảng ảnh hưởng tới đời sống của
người dân làm cho mức tiêu thụ sản phẩm trên thị trường ngày cảng giảm và có ảnh
hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Là môt
doanh nghiệp mới được thành lập năm 2010 với kinh nghiệp còn hạn chế, bên cạnh
đó là nền kinh tế đang trong giai đoạn khó khăn, tình hình thời tiết và các yếu tố

4


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt
1.

Công ty TNHH ENSO VIỆT NAM, 2011, 2012, 2013, 2014. Báo cáo tài

chính. Hà Nội.

2.

Công ty TNHH TNHH ENSO VIỆT NAM, 2011, 2012, 2013, 2014. Kế hoạch

marketing. Hà Nội.
3.

Công ty TNHH TNHH TNHH ENSO VIỆT NAM, 2011, 2012, 2013, 2014.

Báo cáo kết quả kinh doanh. Hà Nội.
4.

Trần Minh Đạo, 2002, Giáo trình marketing căn bản. Hà Nội: NXB Đại học

Kinh tế Quốc dân.
5.

Lưu Văn Nghiêm, 2008 Giáo trình Marketing dịch vụ. Hà Nội: Nhà xuất bản

Đại học Kinh tế Quốc dân.
6.

Tập thể tác giả Đại học Ngoại thương, 2000 Giáo trình Marketing lý thuyết.

Hà Nội: NXB Giáo dục.
7.

Tập thể tác giả Đại học Ngoại thương, 2000 Giáo trình Marketing quốc tế. Hà

Nội: NXB Giáo dục.

8.

Trương Đình Chiến, 2010. Giáo trình Quản trị marketing. Hà Nội: Nhà xuất

bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
Tiếng nước ngoài
9.

American Marketing Association, 2007 Marketing Definitions.

10. Philip Kotler, 2009 Marketing Management, Prentice Hall.
Website
11. www.enso.com.vn
12. www.marketingchienluoc.com
13. www.saga.vn

5