ASSIGMENT MARKETING MAR102 Suntory pepsico beverage

TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT



MARKETING CĂN BẢN

GVHD: Nguyễn Đăng Huy Vũ
Tên SV: Nguyễn Thị Diệu Hạnh
Võ Thị Hoàng Hà
Đào Ngọc Sương Sương
 Lớp:
PB12101
 Mã môn: MAR102
 Môn:
Marketing căn bản



1


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................

Mục Lục

2


I. Giới thiệu tổng quan về hoạt động công ty
1. Tổng quan về công ty
 Tên công ty: Suntory PepsiCo Vietnam Beverage
 Địa chỉ: Lầu 5, Cao Ốc Sheraton, Phường Bến Nghé,
Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
 Hình thức kinh doanh: bán buôn và bán lẻ
 Lịch sử hình thành và phát triển:

• Ngày 24/12/1991: công ty nước giải khát Quốc Tế (IBC)
được thành lập do liên doanh giữa SP.Co và
•
•
•
•

Marconday – Singapore với tỉ lệ vốn 50% - 50%.
Năm 1992, xây dựng và khánh thành nhà máy Hóc Môn
Năm 1994, Pepsico chính thức gia nhập thị trường Việt Nam
Năm 1998 – 1999: vốn được thay đổi với sở hữu 100% thuộc về Pepsico.
Năm 2003, công ty được đổi tên thành công ty nước giải khát Quốc tế Pepsico

Việt Nam
• Năm 2004, công ty mở rộng sản xuất kinh doanh tại Quảng Nam.
• Năm 2005, chính thức trở thành một trong những công ty về nước giải khát lớn
nhất ở Việt Nam.
• Năm 2006, công ty mở rộng sản xuất kinh doanh về thực phẩm với sản phẩm
snack poca, được người tiêu dùng ưa chuộng.
• Năm 2007, phát triển thêm ngành hàng sữa đậu nành.
• Năm 2008 – 2009: công ty mở rông thêm vùng nguyên liệu ở Lâm Đồng. nhiều
sản phẩm mới được ra đời: 7 up Revive, trà xanh lipton, Twister dứa.
• Năm 2010, đánh dấu một cột mốc quan trọng đối với PepsiCo Việt Nam thông
qua việc PepsiCo tuyên bố tiếp tục đầu tư vào Việt Nam 250 triệu USD cho 3
năm tiếp theo.
• Tháng 4/2013, liên minh nước giải khát chiến lược Suntory PepsiCo Việt Nam đã
được thành lập giữa Suntory Holding Limited và PepsiCo, Inc. Ra mắt sản phẩm
mới trà ô long Tea+ plus và Moutain Dew.
2.Lĩnh vực hoạt động của công ty
Sản xuất kinh doanh đồ uống không cồn, bán buôn tổng

hợp, sản xuất món ăn thức ăn chế biến sẳn.

3


3. Sản phẩm chủ yếu
Nước uống có gas ( pepsi, 7 up, sting, revive), nước trái cây (twister, c.c lemon) và
trà ( tea+ plus, lipton)

4


II.Thực trạng ứng dụng marketing điện tử vào doanh nghiệp:
1.Các ứng dụng marketing điện tử vào doanh nghiệp
Website:
Pepsico là nhà sản xuất nước giải khát và thực phẩm hàng đầu thế giới, bên cạnh có
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thì quá trình ứng dụng marketing điện tử của công ty
cũng hết sức quy mô. Công ty xoay quanh chiến lược marketing tổ hợp 4Ps ( product,
promotion, place, price)
 Product (sản phẩm)
• Website là công cụ quan trọng cho quá trình giới thiệu sản phẩm của công ty. Thông
qua website, công ty sẽ giới thiệu chi tiết hơn về sản phẩm: các mặt hàng , thiết kế,
bao bì, các đặc tính nhất định và quan trọng là về chất lượng sản phẩm làm cho
khách hàng có độ tin cậy cao hơn. Bên cạnh đó còn có thêm dịch vụ hậu mãi cho
khách hàng để có thể hỗ trợ cho khách hàng bất cứ lúc nào.

Website:
• Cùng với sự tiến bộ của khoa học công nghệ ngày nay, Suntory pepsico đã rất tinh tế
lựa chọn mạng xã hội để quảng bá cho sản phẩm và thương hiệu của mình. Nắm bắt
được nhu cầu của khách hàng, công ty đã đăng tải các hình ảnh sản phẩm lên các

5


phương tiện xã hội như facebook, instagram, yahoo, twitter…. Khách hàng có thể
nắm bắt được rõ hơn các thông tin chi tiết về sản phẩm của công ty.
• Các hoạt động “ Tập đoàn Suntory nhân rộng dự án tuyên truyền giáo dục ý thức
bảo vệ tài nguyên nước cho trường tiểu học Miền Nam” hay “Cuộc thi viết và sáng
tác ca khúc “Sinh viên Việt Nam - Những câu chuyện đẹp” được đăng tải rộng khắp
trên các mạng xã hội với số lượt người chia sẻ và quan tâm khá lớn, sản phẩm sẽ
được điểm hơn trong lòng của nhiều khách hàng.

Các hoạt động của công ty đăng tải trên phương tiện truyền thông

6


 Promotion ( xúc tiến)
Các sản phẩm nước giải khát pepsico dù có hệ thống sản xuát hiện đại, hương vị
truyền thống, ngọt nồng, phù hợp với người Việt Nam đến mấy, thì chiến lược xúc
tiến, quảng bá sản phẩm mới chính là phương tiện hữu hiệu đưa các sản phẩm của
pepsico đến với người tiêu dùng, và đạt được doanh số khổng lồ như hiện nay. Trong
quá trình khai triển chiến lược, Pepsico đã nắm và hiểu rõ từng trạng thái: Biết – Hiểu
– thích – chuộng – tin và mua của người tiêu dùng. Từ đó áp dụng hiệu quả các công
cụ hỗ trợ đầy sáng tạo
• Quảng cáo: pepsico là một trong số các công ty dành một số tiền tương đương chi
phí sản xuất để đánh bóng thương hiệu ngay từ khi mới thành lập tạo nên các câu
slogan quen thuộc với người tiêu dùng “say bão pepsi” “đã quá pepsi ơi!”

• Không chỉ vậy, pepsico còn tạo một bộ pepsiMoji trong hệ thống messenger để
khách hàng có thể nhớ đến thương hiệu của họ ngay cả khi giải trí.

• Quảng cáo banner: các chương trình khuyến mãi: bật nắp trúng thưởng, uống pepsi
mừng chiến thắng, tết sum vầy…với những phần thưởng hấp dẫn trị giá lên đến cả tỉ
đồng, khích thích nhãn quan của khách hàng. Trong nhiều năm Pepsi còn tiến hành
“lời mời pepsi” một kiểu quảng cáo về khẩu vị mời gọi khách hàng dùng thử pepsi
để so sánh với coca-cola. Khách hàng đã bị thu hút bởi những trò phiếu thưởng, xổ
số

của
pepsico.

7


Các chương trình khuyến mãi của pepsico
• Quảng cáo truyền hình: Pepsico đã dùng hình ảnh người nổi tiếng để quảng bá cho
thương hiệu của mình, được quảng cáo bởi nhiều ngôi sao ca nhạc, bóng đá nổi
tiếng như: Michael Jackson, Messi, DBSK, 365 bank, Đông Nhi, Ông Cao Thắng,
Mỹ tâm…. Với rất nhiều chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, đã thu hút sự quan tâm của
khách hàng

Pepsico

dùng

hình ảnh người nổi tiếng để quảng bá thương hiệu
• MV “ Pepsi tết xuân 2016” do các ca sĩ nổi tiếng tham gia như: Hà Anh Tuấn, Đông
Nhi, 365 bank, Tiêu Châu Như Quỳnh đã thu hút được 1.132.234 lượt xem, với
hàng triệu lượt chia sẻ. Thương hiệu pepsico ngày càng đi vào đời sống người tiêu
dùng.
• Vào dịp tết Giáp Ngọ 2014, Pepsi tiếp tục truyền tải tinh thần sống trọn từng giây

thông qua chiến dịch tết trọn từng giây với phim quảng cáo ấn tượng , độc đáo và
chương trình đưa 320 bạn trẻ về quê ăn tết trên chiếc máy bay Pepsi. Ngoài ra,
người tiêu dùng trực tuyến sẽ có cơ hội được cập nhật những tin tức mới nhất ,
những bản âm nhạc xếp hạng cực hot, các hoạt động và sự kiện sắp diễn ra dành cho
giới trẻ thông qua Pepsi Pluse />• Nhân viên bán hàng trực tuyến: công ty đã trang bị Tablet kết nối 3G , GPS cho
nhân viên thuận tiện cho việc bán hàng
• Suntory PepsiCo đã rất tinh tế trong cách lựa chọn chiến thuật xúc tiến bán hàng để
thương hiệu của mình dần dần đi sâu vào cuộc sống của người tiêu dùng.
Place (kênh phân phối)
8


• Các doanh nghiệp hiện nay đều mang sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng trên
thị trường Việt Nam thông qua các trung gian phân phối điều này giúp doanh nghiệp
tiết kiệm chi phí nhưng không ảnh hưởng đến việc mở rộng quy mô. Pepsico cũng
đã tiếp cận với người tiêu dùng Việt Nam thông qua các trung gian như vậy.
• Trung gian phân phối của pepsico là một mạng lưới phân phối rộng khắp, hợp thành
một hệ thống kênh phân phối – tập hợp những cá nhân hay những cơ sở kinh doanh
phụ thuộc lẫn nhau liên quan đến quá trình tạo ra và chuyển sản phẩm từ nhà sản
xuất đến tay người tiêu dùng.
• Suntory pepsico có liên kết với một số trang web như: www.adayroi.com ;
; ; … với mục đích là quảng bá
thương hiệu sản phẩm, đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất.
Các website này có nhiệm vụ đưa thông tin của sản phẩm pepsico lên trang web của
mình , khi có đơn đặt hàng thì cung cấp thông tin và ghi nhận lại sau đó sẽ gửi đến
đại lý pepsico, và nhân viên pepsico sẽ chuyển hàng đến tay của khách hàng.
• Kênh phân phối của pepsico chính là sản phẩm được bán theo đơn đặt hàng qua
Email, với tính hiệu quả của hệ thống phân phối cao cùng với tốc độ giao hàng
nhanh nhẹn , pepsico đã làm hài lòng triệt để của khách hàng, tăng mức độ tin cậy
và ưa chuộng sản phẩm .

 Price ( giá)
•

Sản phẩm pepsi định giá dựa trên người mua theo giá trị nhận thức được. Pepsico
xem nhận thức của người mua về giá trị chứ không phải chi phí của ngươì bán là cơ
sở quan trọng để định giá. Công ty sử dụng những yếu tố chi phí giá cả trong
marketing-mix để xây dựng giá trị được cảm nhận trong tâm trí của người mua. Giá
được định ra căn cứ vào giá trị được cảm nhận đó.

• Mỗi sản phẩm cụ thể của công ty đều được in giá chi tiết lên trang web của công ty
hay các trang web liên kết khác. Nhằm để cho khách hàng dễ dàng nắm bắt được
thông tin sản phẩm

và lựa chọn sản phẩm mà mình yêu thích .

9


Giá sản phẩm từng loại của pepsi

 Quan hệ với công chúng
• Pepsi rất am hiểu tâm lí của người Việt, vì vậy, chiến lược “công nghệ tiếp thị” của
họ luôn rất thành công , cũng nhờ vậy mà pepsi luôn đẩy lui bất cứ đợt “phản công”
giành giật thị trường các hãng cạnh tranh trong thị trường giải khát.
• Một ví dụ điển hình đó là đánh vào tâm lí bóng đá và tâm lí tự hào dân tộc của người
Việt. Pepsi tổ chức “ ngày hội bóng đá” thông qua show quảng cáo trên truyền hình
với hình ảnh cầu thủ bóng đá Việt Nam được yêu thích nhất thời bấy giờ, biểu diễn
“tâng bóng” cùng với các danh thủ hàng đầu thế giới. Khẩu hiệu “ uống pepsi là ủng
hộ đội tuyển quốc gia Việt Nam vươn ra đấu trường quốc tế” cùng show quảng cáo
lập tức khiến doanh số bán ra của pepsi “ tăng vọt” , đồng thời chiếm tình cảm của

người tiêu dùng.
2.Ưu điểm và hạn chế của việc ứng dụng marketing điện tử tại doanh nghiệp
 Ưu điểm
• Marketing điện tử có tốc độ lan truyền nhanh, kết nối giữa người tiêu dùng với công
ty , sự tương tác giữa khách hàng với công ty nhiều hơn, tạo được mối quan hệ tốt
với khách hàng thông qua các chương trình của công ty. Người tiêu dùng sẽ nắm bắt
được thông tin của công ty một cách chi tiết hơn mà không cần mất nhiều thời gian
đi đến tận công ty để tìm hiểu.
• Không những thế thông qua các sự kiện chương trình từ thiện được đăng tải trên các
mạng xã hội, công ty còn truyền đạt đến người tiêu dùng những thông điệp ý nghĩa
“ sống trọn từng giây” “thanh niên tình nguyện”, người tiêu dùng sẽ phần nào đó chú
ý hơn về các sự kiện này, chung sức chung lòng vì người Việt Nam.
10


 Hạn chế
Bên cạnh những ưu điểm nói trên, việc sử dụng marketing điện tử trong doanh
nghiệp đôi khi cũng có những mặt hạn chế: ví dụ như sự bất đồng về việc trao đổi sản
phẩm qua email chưa được rõ ràng , những hiểu lầm của khách hàng về công ty không
được giải quyết ổn thỏa, cần phải gặp trực tiếp để trao đổi. Thông tin của sản phẩm gây
tranh cải với những người tiêu dùng như dịch vụ hậu mãi, chất lượng….
3. Các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng marketing điện tử tại doanh
nghiệp
 Bổ sung kênh trao đổi trực tuyến với khách hàng và có nhân viên thay nhau làm việc
để kết nối giải đáp mọi thắc mắc với khách hàng 24/7.
 Trên Website chính thức hoặc trang facebook của doanh nghiệp có thể thêm những
thông tin tư vấn sức khỏe nhằm khuyến khích khách hàng dùng sản phẩm của doanh
nghiệp hơn từ đó được kết nối và tạo mối quan hệ với khách hàng và tìm kiếm khách
hàng trung thành trong tương lai.
 Ngày này facebook đã là mạng xã hội được mọi người sử dụng nên hãy dùng nó làm

sân chơi để giao lưu với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác hứng thú khi vào
fanpage của doanh nghiệp, và để làm được điều đó thì doanh nghiệp nên tuyển admin
cho fanpage, có thể online và update những thông tin bổ ích hay tạo gameshow một
cách thường xuyên để khách hàng luôn vào đây theo dõi.

11


III. Tình hình quản trị marketing quan hệ của doanh nghiệp
Để xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, mọi hoạt động marketing của
pepsico đều phải lấy khách hàng làm trung tâm. Khi doanh nghiệp tích hợp dịch vụ khách
hàng và chất lượng hoạt động marketing, kết quả sẽ là định hướng marketing mối quan
hệ. Và để doanh nghiệp có thể đạt được các mối quan hệ dài hạn này, trên thực tế doanh
nghiệp phải xây dựng quan hệ dài hạn với khách hàng qua các thành phần sau:
1.Thu thập thông tin về khách hàng
 Khách hàng cá nhân
 Khách hàng mục tiêu: giới trẻ, học sinh_sinh viên.
 Đặc điểm: năng động, hiện đại.
 Độ tuổi: 15 – 27 tuổi
 Khu vực: cả nước, tập trung chủ yếu thành thị và các thành phố lớn
 Khách hàng quan tâm: dinh dưỡng, vệ sinh an toàn thực phẩm, sức khỏe, kinh tế,
công dụng,…
 Mua hàng: siêu thị, chợ, tạp hóa, máy bán tự động,…
 Khách hàng tổ chức: Bao gồm các đối tượng
 Đại lý
 Hệ thống siêu thị
 Nhà hàng, quán ăn gia đình
 Cửa hàng tiện ích
 Quán coffee giải khát,….
Là những khách hàng mua đi bán lại để kiếm lời nên và cũng là khách hàng của

nhiều thương hiệu đồ uống giải khát khác nên PepsiCo cần có chững chính sách ưu đãi,
chiếu khấu, giá cả hợp lý để thu hút giữ chân khách hàng.
Bằng nhiều cách Suntory Pepsico có thể thu thập được thông tin về khách hàng
như: đăng ký tài khoản trên website, lấy thông tin khách hàng có nhu cầu sử dụng sản
phẩm (khách hàng đặt mua hàng trên web ), thu thập thông tin qua bán hàng trực tiếp, hay
các hình thức tương tác khác… Từ đó mà Pepsico có thể dự đoán được số lượng khách
hàng tiềm năng ở hiện tại và tương lai của công ty.
12


2.Phân tích dữ liệu
Trong bất cứ mối quan hệ nào, kể cả trong cuộc sống hay lĩnh vực marketing, thì mối
quan hệ giữa cá nhân với cá nhân đều được chia thành nhiều cấp độ khác nhau. Nếu ở
ngoài xã hội, mối quan hệ có thể chia thành những cấp độ cơ bản như: xã giao, thân mật
thì ở marketing nó được chia cụ thể hơn để người làm marketing dễ dàng đưa ra những
chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ này trở nên thân thiết, lâu dài hơn và ở đây nó
được gọi là Phổ marketing mối quan hệ - mối quan hệ giữa người mua và người bán.
 Cấp độ 1: Tập trung vào giá
Ở cấp độ này thì mối quan hệ rất nông và ít có khả năng mang lại mối quan hệ lâu
dài nhất. Và các chính sách marketing dựa chủ yếu vào giá và các biện pháp tài chính
khác nhằm khuyến khách hàng mua sản phẩm. Với khách hàng của Pepsico thì học sinh
sinh viên là những người sử dụng sản phẩm nhiều nhất và sản phẩm giá rẻ luôn có sức
hấp dẫn đặc biệt. Nhưng trên thị trường với sự cạnh tranh đầy khốc liệt thì giá rẻ thôi
chưa đủ để giữ chân khách hàng. Cho nên Pepsico luôn đưa ra nhiều chương trình khuyến
mãi để thu hút những khách hàng khó tính hay thay đổi đến để mua sản phẩm như đã
được trình bày ở phần 2 về chiến lược xúc tiến.
 Cấp độ 2: Tương tác xã hội
Theo nghiên cứu của các chuyên gia đã nhận định rằng, việc giữ chân khách hàng sẽ
ít tốn kém chi phí hơn việc thu hút khách hàng mới hay khôi phục mối quan hệ đã tổn hại.
Và Pepsico đã vận dụng nó để nâng cao mối quan hệ giữa người bán và người mua bằng

cách tổ chức nhiều hoạt động giao lưu với khách hàng

13


Hội thảo nghề nghiệp và trao học bổng STF – PepsiCo
Ngày Hội Việc Làm Của Suntory

PepsiCo - Career

Shining Day 2016

Các chuyến đi từ thiện của Suntory Pepsico

 Cấp độ 3: Quan hệ hợp tác phụ thuộc lẫn nhau
Ở cấp độ này, người mua và người bán trở thành những đối tác kinh doanh thực sự,
tạo nên sự phụ thuộc lẫn nhau.
3. Đánh giá cấp độ hài lòng của khách hàng
 Hiểu nhu cầu khách hàng:
14


Để xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, Pepsico đã tìm hiểu nhu cầu, kỳ
vọng của khách hàng đối với sản phẩm của Pepsico, được thực hiện qua những
bảng khảo sát, điện thoại trực tiếp tới khách hàng để nắm bắt những mong muốn
của khách hàng với Pepsico
 Thu nhập phản hồi của khách hàng
• Thông qua bổ sung các số điện thoại tư vấn miễn phí hoặc địa chỉ trang web, email
qua các thông điệp quảng cáo, banner hay lên các trang báo mạng, blog để xem
phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm.

• Theo số liệu thống kê thì một khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu sản phẩm cho ít
nhất 3 người khác nhưng một khách hàng không hài lòng thì sẽ nói cho 11 người.
Nên việc chi phí tổn thất do sự không hài lòng sẽ rất cao và giảm doanh thu của
doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp nên cố gắng giải quyết các khiếu nại của
khách hàng để không làm mất đi lòng trung thành của khách hàng đối với sản
phẩm.
4.Định hướng hoạt động cho tổ chức
 Đối với khách hàng bên ngoài
Để khách hàng có thể tiếp tục tin tưởng và sử dụng sản phẩm của pepsico, công ty sẽ
không ngừng thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để đưa ra những chiến lược
phù hợp, cũng như việc tiếp tục tìm hiểu về nhu cầu của khác hàng để tạo ra những sản
phẩm làm hài lòng khách hàng ở khắp mọi nơi.
• Cá nhân, đại lý bán lẻ: Để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, công ty đưa ra
những chương trình khuyến mãi giảm giá khi mua sỉ, tặng kèm sản phẩm, trúng
thưởng dưới nắp chai,…
• Tổ chức, đại lý lớn: ưu đãi, chiết khấu trên hóa đơn,.. liên kết với nhau thực hiện
chương trình trúng thưởng lớn,..
 Đối với khách hàng nội bộ
• Marketing khách hàng bên ngoài là việc tất yếu nhưng marketing với khách hàng
nội bộ - nhân viên, phòng ban trong nội bộ tổ chức cũng không kém phần quan
trọng. Có sự hài lòng của khách hàng nội bộ sẽ giúp tăng khả năng làm việc, sáng
tạo, giữ chân được nhân viên giỏi, trung thành với tổ chức. Và nhận ra được tầm
quan trọng của việc này, pepsico cũng đã đưa ra những hoạt động để nhân viên
trong tổ chức đoàn kết, gắn bó với nhau hơn.
15


• Liên hoan cuối năm dành cho các nhà máy, phòng ban của SPVB trên cả nước
với sự tham gia của các cấp quản lý và tập thể cán bộ nhân viên của tổ chức, hoạt
động này giúp công ty nhìn nhận lại những hoạt động trong một năm vừa qua,

thành tích nổi bật của tổ chức, cá nhân. Ngoài ra còn có các hoạt động biểu diễn
như hát, múa, diễn kịch giữa các nhân viên trong tổ chức.

16


• Để chúc mừng hoàn thành dự án mới, Pepsico đã có một buổi lễ tổng kết đánh giá
những thành tích nổi bật của các bộ phận, cá nhân đóng góp tích cực trong dự án
của nhà máy. Họ được trao tặng nhiều phần thưởng có giá trị và bên cạnh đó còn
có chương trình đố vui trúng thưởng giúp nhân viên có thêm kiến thức về an toàn
lao động.

17


IV. Chiến lược sản phẩm và chiến lược phân phối của doanh nghiệp
1.Chiến lược sản phẩm
Chất lượng sản phẩm
• Trong nội bộ công ty, SPV luôn quán triệt các chính sách nhằm bảo vệ sức khỏe
cho người lao động, bảo vệ môi trường làm việc tại tất cả các văn phòng, các chi
nhánh, các nhà máy của công ty trên khắp cả nước hướng đến việc duy trì được sự
phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
• Đối với người tiêu dùng Việt Nam, SPV cam kết khích lệ mọi người sống khỏe
bằng việc cung cấp các sản phẩm có chất lượng đạt tiêu chuẩn an toàn thực phẩm
theo quy định của nhà nước Việt Nam và tập
đoàn trên toàn cầu để những sản phẩm của
chúng tôi vừa đem lại niềm vui, vừa có lợi
cho sức khỏe người tiêu dùng.
• Suntory PepsiCo Việt Nam đạt Chứng nhận Hàng
Việt Nam Chất lượng Cao trong 15 năm:

Ngày 23/2/ 2016 Suntory PepsiCo Việt Nam
tiếp tục vinh dự nhận được Chứng nhận Hàng
Việt Nam Chất lượng cao (HVNCLC) do
người tiêu dùng bình chọn năm 2016. Đây là
lần thứ 15 công ty nhận được chứng nhận do Hội Hàng Việt Nam Chất lượng cao
trực thuộc Hiệp Hội Doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh cấp.
• Tất cả các sản phẩm Pepsi-Cola của PepsiCo đều được đảm bảo chất lượng và an
toàn cho người tiêu dùng. Chất lượng, độ bền sản phẩm Pepsi tuân theo một tiêu
chuẩn chất lượng trên toàn cầu: tất cả các chai và lon Pepsi-Cola luôn luôn có mùi
vị tuỵệt vời và sảng khoái. Các thành phần của sản phẩm từ nước, hương vị,
đường, CO2,… đươc pha chế với quy trình công nghệ hiện đại. Bên cạnh đó, việc
chuẩn hoá quy trình sản xuất, chất lượng sản phẩm và hệ thống phân phối của từng
địa phương cũng được sắp xếp một cách hoàn chỉnh để đảm bảo việc dùng một
chai/lon Pepsi ở nhà cũng khiến người uống cảm thấy mát mẻ, sảng khoải, thích
thú giống như uống ngay sau khi mua.

18


• Theo như thông tin mới nhất, PepsiCo Inc. vừa tuyên bố, họ đã thành công trong
việc tạo ra loại vỏ chai được làm hoàn toàn từ các loại cây, về
dáng, cảm giác cầm và khả năng bảo vệ thức uống bên
không khác gì so với những mẫu vỏ hiện tại. Điều này

hình
trong
giúp

họ

tiến trước đối thủ Coca-Cola một bước trong việc sử
dụng các vật liệu thân thiện với môi trường.
• Năm 2016 là năm thứ 20 chương trình xúc tiến bình chọn
HVNCLC được tổ chức. Đến dự Lễ công bố và trao chứng nhận diễn ra tại Trung
tâm hội nghị White Palace, thành phố Hồ Chí Minh có Chủ tịch nước Trương Tấn
Sang, Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Thành Phong, Bộ trưởng Khoa học và
Công nghệ Nguyễn Quân; Thứ trưởng Công thương, kiêm Phó Trưởng ban Kinh tế
T.Ư Trần Tuấn Anh, cùng 1.000 khách mời là lãnh đạo cấp cao nhà nước, lãnh đạo
các tỉnh, thành, lãnh sự các nước ASEAN, các tổ chức kinh tế quốc tế, chuyên gia,
các DN…
Suntory PepsiCo Việt Nam là một trong số 500 doanh nghiệp nhận được Chứng nhận

HVNCLC 2016
Phát triển dòng sản phẩm:
• Thành lập từ năm 1994, qua hơn 20 năm phát triển bền vững tại thị trường Việt
Nam, SPVB đã chiếm được lòng tin của người tiêu dùng trong nước với những con
số ấn tượng. Từ chỗ chỉ có 4 đơn vị sản phẩm, 1 nhà máy, hơn 100 cán bộ nhân

19


viên. Tới nay, SPVB có tới 54 đơn vị sản phẩm với 5 nhà máy, hơn 2.300 lao động
trực tiếp và hàng chục ngàn lao động gián tiếp.
• Công ty có một hệ thống sản phẩm đa dạng cùng chiến lược marketing hiệu quả
nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của người tiêu dùng. Từ năm 2006 cho
đến nay SPVB đã cho ra đời thêm nhiều dòng sản phẩm mới: Snack Poca(2006) ,
sữa đậu nành Body Naturals (2007), 7 up Revive, trà xanh lipton, Twister dứa
(2009. Tháng 4/2013, SPVB đã tung ra thị trường Việt Nam sản phẩm trà Olong
Tea+ Plus. Năm 2014, SPVB tiếp tục ra mắt sản phẩm C.C.Lemon của Suntory
Nhật Bản. Các sản phẩm đều được đông đảo người tiêu dùng đón nhận.

• Không dừng lại ở đó, SPVB cam kết tiếp tục đầu tư phát triển tại thị trường Việt
Nam với định hướng lấy nhu cầu khách hàng làm trọng tâm cho chiến lược phát
triển tại thị trường đầy tiềm năng như Việt Nam.
Kéo dài vòng đời sản phẩm: Để kéo dài vòng đời sản phẩm, SPVB đã quyết định thay đổi
kích cỡ bao bì để phục vụ cho nhiều đối tượng, với kích cỡ nhỏ thì sẽ thu hút những
người trẻ tuổi, năng động bận rộn hơn, còn với kích cỡ lớn cho những hộ gia đình muốn
mua với số lượng lớn, thay đổi về nhãn mác và chất lượng sản phẩm để tăng tần suất sử
dụng của người tiêu dùng.

SPVB đã tung ra nhiều loại hương vị công dụng khác nhau như: Pepsi Lemon, Pepsi
xinh, Pepsi One,… và còn Pepsi cho người ăn kiêng Pepsi Diet.
Định giá dẫn đầu: SPVB đưa ra mức giá cạnh tranh với đối thủ trực tiếp là Coca-Cola hơn
mình gấp đôi về thị phần, SPVB hiểu rõ vấn đề mà công ty phải đối mặt. Vì thế, từ khâu
sản xuất đến khâu phân phối SPVB luôn tìm ra các phương pháp nhằm tối thiểu hóa chi
phí mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cũng như mối quan hệ với các
nhà phân phối. Sau khi nhận được đầu tư 500 triệu USD với 5 nhà máy sản xuất đồ uống
20


và thực phẩm từ ông Umran Beba, Chủ tịch PepsiCo khu vực châu Á - Thái Bình
Dương, SPVB quyết định dùng một phần vốn đầu tư trang thiết bị, máy móc, dây truyền
tại nhà máy nhằm giảm thiểu thời gian và chi phí phát sinh (nhân công, điện, nước) của
sản phẩm khi sản xuất.
2. Chiến lược phân phối
SPVB đã xây dựng một kênh phân phối riêng cho mình – kênh marketing truyền
thống sản phẩm sẽ được đưa đến những trung gian bán hàng như đại lý, tạp hóa trên cả
nước và chuyền đến tay người tiêu dùng. Và tại sao SPVB lựa chọn kênh phân phối này?
Nó dựa vào các yếu tố sau đây
 Yếu tố thị trường
• Theo thống kê năm 2015, lượng nước giải khát tiêu thụ của Việt nam là gần 2.500

triệu lít. Có thể nói, Việt nam là một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp
kinh doanh nước giải khát nước giải khát.

• Là một công ty giải khát hàng đầu của Việt Nam, đến với thị trường Việt Nam từ
rất sớm,

sớm hơn cả đối

thủ cạnh tranh mạnh nhất

của mình là Coca – Cola, nên
nhắc tới Pepsi thì không có ai là không biết, vì
vậy
những
sản
phẩm

của

SPVB

đã trở thành

sản

phẩm tiện ích với việc mỗi

ngày

hàng trăm

người

có
tiêu

dùng có nhu cầu sử dụng sản phẩm. Mà những người tiêu dùng này lại nằm rải rác
khắp nơi, từ Bắc vào Nam, từ Tây sang Trung, nên việc chỉ có một hai địa điểm
21


bán sản phẩm thì không thể đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Và lúc
này, các đại lý, trung gian là lựa chọn tối ưu nhất, tiết kiệm chi phí nhất.
Yếu tố sản phẩm
• Sản phẩm của SPVB được sản xuất trên dây chuyền sản xuất nước giải khát hiện
đại nhất hiện nay. Khi thành phẩm sản phẩm được đựng trong chai hoặc lon, được
giữ kín hơi cách biệt với không khí. Trước khi dưa đến tay người tiêu dùng sản
phẩm của SPVB được bảo quản trong môi trường tốt nhất, nên có thời gian sử
dụng khá dài thường là 14 tháng kể từ ngày sản xuất. Vì vậy nên có ưu thế trong cả
hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp.
• Sản phẩm của SPVB thường là những sản phẩm nhỏ gọn, giá thành đơn vị thấp,
hạn sử dụng lâu và dễ bảo quản. Nên khi tìm mua sản phẩm, địa điểm khách hàng
nghĩ đến đầu tiên là các tiệm tạp hóa, đại lý bán lẻ, bán sỉ gần nhà, vì nó tiết kiệm
thời gian và chi phí đi lại và không mất thời gian chờ đợi quá lâu. Còn đối với các
nhà đại lý, họ thường mua sản phẩm với số lượng lớn, thời gian vận chuyển thì
không quá dài, và họ không cần phải hiểu biết chuyên môn về sản phẩm.
Yếu tố tổ chức

• SVPB là một doanh nghiệp có nhiều mặt hàng đa dạng. Nên việc quảng bá sản
phẩm tới từng người tiêu dùng rất tốn kém chi phí, nhưng khi thông qua trung gian,

thì những trung gian sẽ thay họ làm việc này mà không mất nhiều chi phí lại có
hiệu quả cao.
• Ngoài ra, SPVB còn còn sử dụng chiến lược phân phối marketing theo chiều
ngang. SPVB đã hợp tác với nhà hàng bán thức ăn nhanh KFC bằng cách khách
hàng ăn thức ăn ở đây chỉ được uống Pepsi hay những sản phẩm của SPVB. Bên
cạnh đó, SPVB còn hợp tác với công ty thực phẩm bánh kẹo Kinh Đô, như việc
nhân dịp mùa bánh trung thu, 2 công ty đã liên kết 2 chương trình khuyến mãi với
nhau, “Uống Pepsi hết mình” khách hàng có cơ hội trúng thưởng dàn máy, đầu
DVD và gần 5 triệu sản phẩm Pepsi, Kinh Đô (tổng giá trị giải thưởng trên 7 tỉ
22


đồng). “Vui trung thu, thưởng thức trăng với Kinh Đô”, khách hàng sẽ được tặng
phiếu giảm giá mua sản phẩm Pepsi hoặc trúng thưởng thùng trà Lipton 24 lon.
Nguồn: />
23


V.Chiến lược xúc tiến và chiến lược định giá của công ty
1.Chiến lược xúc tiến
Trong những năm qua SPVB đã làm rất tốt các chương trình xúc tiến nhằm đưa
thương hiệu của công ty đến gần hơn với người tiêu dùng. Chẳng hạn như chương trình
gây quỹ từ thiện vòng tay nhân ái “Helping hands” được thực hiện với sự tham gia của
hơn 500 tình nguyện viên của công ty trên cả nước. Cán bộ nhân viên công ty quyên góp
và được công ty nhân đôi với số tiền khoảng 1.6 tỉ đồng dành cho các hoạt động xã hội.
Các chương trình được tập trung hỗ trợ sức khỏe người nghèo, xây dựng nhà tình nghĩa,
hỗ trợ học bổng cho học sinh nghèo tiểu học, bảo vệ môi trường và các chương trình nước
sạch cho cộng đồng..nhờ đó, đã giúp SPVB xây dựng được thương hiệu tốt đẹp trong lòng
mỗi người.
Xúc tiến bán hàng

• Cuộc thi ảnh "PEPSI KHOÁC MÀU ÁO MỚI"
Đối tượng tham gia: tất cả các công dân Việt Nam từ 12 tuổi trở lên.
Là một chương trình mới lạ “xưa nay chưa từng có với ý tưởng lớn độc đáo: “Hãy
mang đến bất kì chiếc ly hoặc vật chứa của riêng bạn để uống Pepsi” - “Ngày hội Pepsi
khoác màu áo mới” đã truyền cảm hứng để các bạn trẻ phát huy tối đa khả năng sáng tạo
của mình khi “hô biến” những vật dụng thường ngày trở thành những chiếc “ly” đựng
Pepsi độc đáo. Từ chai, lọ, bình hoa… đến bất cứ vật dụng gì có thể chứa Pepsi đều có thể
được lọt vào “tầm ngắm” của các Pepsier.

24


Ngoài ra, còn có cuộc thi kỉ thuật cá nhân toàn diện dành cho các ngôi sao bóng đá
được tổ chức ở Anh, tham dự chương trình này bao gồm các các cầu thủ bóng đá nổi tiếng
trên khắp các châu lục. Việt Nam có đại diện là cầu thủ xuất sắc Hồng Sơn. Kết hợp với
chương trình này thì công ty tiến hành một chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách
hàng trên thị trường. khách hàng sẽ có cơ hội trúng những phần thưởng bằng tiền mặt khi
số điểm dưới nắp chai lớn hơn số điểm mà Hồng Sơn đạt được trong cuộc thi. Điều này
có tác động rất lớn đối với người tiêu dùng. Ngoài phần thưởng bằng tiền mặt thì công ty
còn kết hợp với các phần thưởng bằng hiện vật có giá trị như: mũ, áo… đối với những sản
phẩm bằng hiện vật đều có gắn biểu tượng của công ty. Điều này không chỉ đơn thuần là
xúc tiến bán hàng mà còn có tác dụng quảng cáo tuyên truyền cổ động cho nhãn hiệu của
công ty.
• Khuyến mãi
Chương trình khuyến mãi đặc biệt nhân dịp tết cổ truyền _xuân Nhâm Ngọ của dân
tộc.
Công ty có những giải thưởng giá trị như tiền mặt, lon pepsi bằng vàng cho khách
hàng mua sản phẩm của công ty. Để cổ động cho chương trình này thì công ty gửi đến
khách hàng một thông điệp “hãy đón năm mới cùng pepsi, bạn sẽ có cơ hội trúng được
lon pepsi bằng vàng” đã làm cho người tiêu dùng có hứng thú tham gia và hưởng ứng.

chương trình này đã mang lại hiệu quả rất lớn cho công ty, kích thích người tiêu dùng
mua sản phẩm của công ty
Ngoài ra, còn có thêm các chương trình bật nắp trúng thưởng , uống pepsi mừng
chiến thắng như đã nêu trên phần I.
Xúc tiến bán hàng định hướng thương mại
Mặc dù phải bộn bề chăm chút cho đối tượng khách hàng cá nhân nhưng SPVB
cũng không ngừng quan tâm đến chuỗi hệ thống phân phối từ đại lý lớn đến nhà bán
buôn, nhà bán lẻ. Nhằm khuyến khích họ tiêu thụ thêm sản phẩm mới, tiếp tục bán sản
phẩm hiện tại và quảng bá tiêu thụ sản phẩm một cách hiệu quả tới người tiêu dùng.
• Giảm giá thương mại

25