THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH PLAZA MÊ LINH

Báo cáo thực tập

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC

BÁO CÁO THỰC TẬP
ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH PLAZA MÊ LINH.
ĐỊA ĐIỂM: PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
CÔNG TY TNHH PLAZA MÊ LINH

Người hướng dẫn

: Hoàng Thế Anh

Sinh viên thực hiện : Lê Đức Vũ
Ngành đào tạo

: Quản trị nhân lực

Lớp

: ĐHLT-QTNL-K14A

Khóa học

: 2014 - 2016

Hà Nội, 2016
SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

1


Báo cáo thực tập

SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

2


Báo cáo thực tập
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo của khoa Quản
trị nhân lực cùng toàn thể các thầy, cô giảng viên trường Đại học Nội Vụ Hà
Nội, đặc biệt là Thạc sĩ Đỗ Thị Hải Hà- giáo viên hướng dẫn chính và các thầy,
cô trong khoa Quản trị nhân lực đã tận tình chỉ dạy, hướng dẫn và giúp đỡ em
hoàn thành bài báo cáo này.
Xin được gửi lời cảm ơn tới Công Ty TNHH plaza Mê Linh, phòng Hành
chính nhân sự, đặc biệt là anh Hoàng Thế Anh - người hướng dẫn chính và anh
Trương Văn Đoàn – nhân viên phòng HCNS đã trực tiếp hướng dẫn em trong
quá trình thực tập, cùng với các nhân viên trong công ty đã tạo mọi điều kiện
thuận lợi để em hoàn thành khóa học thực tập tại công ty và thực hiện tốt bài báo
cáo tốt nghiệp.
Đồng thời, xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới tập thể, các anh chị
khóa trước đã giúp đỡ, động viên em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành
tốt bài báo cáo này.
Mặc dù đã được nhà trường và công ty tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để
em có thể hoàn thành quá trình thực tập song do hạn chế về mặt thời gian cũng
như khả năng, kinh nghiệm của bản thân nên bài báo cáo không thể tránh khỏi
những khuyết điểm, sai sót. Do đó em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp

ý kiến của quý thầy cô giáo cũng như các anh chị trong công ty để bài báo cáo
được hoàn thành tốt nhất có thể và giúp em nâng cao kiến thức, kinh nghiệm
thực tế trong quá trình làm việc sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 04 tháng 09 năm 2016
Sinh viên
Lê Đức Vũ

SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

3


Báo cáo thực tập
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................3
MỤC LỤC............................................................................................................4
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..............................................................................7
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................8
PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................................10
1. Lý do chọn đề tài.......................................................................................................................10
2.Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................................10
3. Nhiệm vụ nghiên cứu................................................................................................................11
4. Phạm vi nghiên cứu..................................................................................................................11
5.Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................................11
6.Ý nghĩa, đóng góp của đề tài......................................................................................................11
7.Kết cấu đề tài.............................................................................................................................12

PHẦN NỘI DUNG............................................................................................13
CHƯƠNG I.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PLAZA MÊ LINH VÀ CƠ SỞ LÝ
THUYẾT CỦA CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ.............................13
1.Khái quát chung về Công ty TNHH plaza Mê linh.......................................................................13
1.1.1 Giới thiệu về công ty............................................................................................................13
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chung.................................................................................................13
1.1.3 Tóm lược quá trình phát triển.............................................................................................13
1.1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty........................................................................................16
1.1.5 Phương hướng hoạt động...................................................................................................17
1.1.6 Khái quát thực trạng công tác quản trị nhân lực tại công ty................................................19
1.2 Cơ sở lý thuyết về công tác tuyển dụng..................................................................................22
1.2.1 Khái niệm tuyển dụng.........................................................................................................22
1.2.2 Khái niệm tuyển mộ.............................................................................................................22
1.2.3. Khái niệm tuyển chọn.........................................................................................................23

SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

4


Báo cáo thực tập
1.2.4 Vai trò của tuyển dụng nhân sự...........................................................................................23
1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng..............................................................24
1.3.1 Các yếu tố bên trong tổ chức..............................................................................................24
1.3.2 Các yếu tố bên ngoài tổ chức..............................................................................................24

CHƯƠNG II.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
TẠI CÔNG TY TNHH PLAZA MÊ LINH....................................................26
2.1 Tình hình nhân sự tại Công ty TNHH plaza Mê linh.................................................................26
2.1.1 Số lượng nhân viên.............................................................................................................26

2.1.2Chất lượng đội ngũ nhân sự.................................................................................................27
2.2 Đánh giá đội ngũ nhân sự.......................................................................................................29
2.4 Công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty................................................................................30
2.4.1 Sơ đồ tuyển dụng.................................................................................................................30
2.4.2 Triển khai công tác tuyển dụng............................................................................................30
2.5 Đánh giá công tác tuyển dụng nhân sự...................................................................................37
2.5.1 Ưu điểm...............................................................................................................................37
2.5.2Hạn chế.................................................................................................................................38

CHƯƠNG III.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
TẠI CÔNG TY TNHH PLAZA MÊ LINH....................................................40
3.1. Một số đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH
plaza Mê linh................................................................................................................................40
3.1.1 Hạn chế những sai lầm có thể ảnh hưởng đến kết quả tuyển dụng....................................40
3.1.2 Nâng cao thương hiệu để tạo khả năng thu hút..................................................................42
3.1.3 Giải pháp giữ chân...............................................................................................................42
3.1.4 Hoàn thiện bộ máy công tác tuyển dụng nhân sự...............................................................42
3.2 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH plaza Mê
linh................................................................................................................................................43
3.2.1 Đối với đơn vị.......................................................................................................................43

SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

5


Báo cáo thực tập
3.2.2 Đối với cơ quan Nhà nước...................................................................................................44

PHẦN KẾT LUẬN............................................................................................45
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................46

SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

6


Báo cáo thực tập
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT
1
2
3
4
5
6
7

CÁC TỪ VIẾT TẮT
VPĐD
HCNS
HĐLĐ
PTTT
CSKH
ASM
TNHH

SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

NGHĨA ĐẦY ĐỦ
Văn phòng đại diện
Hành chính nhân sự
Hợp đồng lao động
Phát triển thị trường
Chăm sóc khách hàng
Quản lý bán hàng khu vực
Trách nhiệm hữu hạn

7


Báo cáo thực tập
LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển không ngừng của các nghành khoa học tiên tiến đã
đem đến cho con người nhiều thành tựu rực rỡ, đó là sự ra đời của nhiều máy
móc hiện đại. Tuy nhiên, máy móc dù hiện đại đến đâu thì cũng không thay thế
được vai trò của con người, máy móc là thiết bị hỗ trợ tăng năng suất cho hàng
hóa và muốn hoạt động được phải nhờ vào sự điều khiển của con người. Để tồn
tại và phát triển trong môi trường hiện nay ngoài việc không ngừng đầu tư, đổi
mới công nghệ , trang thiết bị hiện đại các doanh nghiệp, tổ chức cũng không
ngừng nâng cao hiệu quả của công tác quản trị Nguồn nhân lực và đặc biệt là
công tác tuyển dụng nguồn nhân lực. Vì tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng
cao sẽ đáp ứng được cho nhu cầu sản suất, làm việc về lâu dài đây là nguồn lực
sẽ thúc đẩy được sự phát triển của cơ quan, tổ chức hoặc doanh nghiệp...
Cùng hòa mình vào sự đổi mới và phát triển chung của đất nước trên
nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trên phương diện quản lí nguồn nhân lực trong lao
động. Đồng thời, thực hiện phương châm “Học đi đôi với hành, lý thuyết đi đôi
với thực tiển”. Nhằm gắn chặt lý luận với thực tiễn, sau mỗi khóa học nhà

trường luôn tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội tiếp xúc thực tế. Đây cũng là
yếu tố quan trọng trong chương trình đào tạo của tất cả các trường đại học, cao
đẳng và trung cấp chuyên nghiệp. Là tiền đề quan trọng để sinh viên tự tin hơn
trong giao tiếp, và có kinh nghiệm thực tế áp dụng chương trình lý thuyết tại
trường.
Với ý nghĩa quan trọng đó, trường Đại học Nội Vụ Hà Nội đã tổ chức đợt
thực tập ngành nghề cho sinh viên ngành QTNL . Thông qua đợt kiến tập này
giúp cho sinh viên hoàn thiện thêm kiến thức, được tiếp xúc làm quen với môi
trường công việc tại cơ quan, đồng thời nhận thức rõ hơn về vị trí, ý nghĩa và vai
trò của công tác Tổ chức nhân sự, cán bộ hiện nay. Đây cũng là dịp cho sinh
viên tổng hợp lại kiến thức, rèn luyện đạo đức của một quản trị trong tương lai,
là cơ hội cho sinh viên đúc rút được nhiều kinh nghiệm làm việc, giao tiếp phục
vụ cho công việc sau này.
Được sự quan tâm của nhà trường và sự giúp đỡ của Công ty TNHH plaza
SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

8


Báo cáo thực tập
Mê linh đồng ý cho em thực tập tại phòng Hành Chính Nhân Sự. Trong quá
trình thực tập tại cơ quan,em luôn nhận được sự giúp đỡ tận tình của các cán bộ,
chuyên viên trên tất cả các phương diện. Thông qua đợt thực tập này đã mang lại
cho em những kinh nghiệm, kết quả, ý nghĩa vô cùng quý giá, đồng thời cũng
giúp em nhận thức được cách làm việc của một người chuyên viên nhân sự. Một
công việc đòi hỏi sự khéo léo, tế nhị và là người giúp việc đắc lực cho lãnh đạo
cơ quan trong công tác tổ chức nguồn nhận sự.
Nhằm đánh giá kết quả đợt thực tập tại Công ty TNHH Plaza Mê Linh,
em quyết định chọn đề tài : “Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng công
tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Plaza Mê Linh” làm đề tài báo cáo

thực tập của mình. Do thời gian và phạm vi tiếp cận còn giới hạn nên trong
khuôn khổ của một bài báo. Trong quá trình viết bài sẽ không tránh khỏi những
thiếu sót và hạn chế. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Nhà
trường, quý thầy, cô giáo và các đồng chí lãnh đạo, cán bộ trong cơ quan để bài
báo cáo của em được hoàn thiện hơn.

SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

9


Báo cáo thực tập
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Xã hôi ngày phát triển cùng với đó là nền kinh tế ngày càng hội nhập và
cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì vấn đề về nguồn nhân lực ngày càng trở nên
quan trọng. Cách mạng Khoa học - Kỹ thuật đã đem đến cho con người nhiều
thành tựu rực rỡ, đó là sự ra đời của nhiều máy móc hiện đại tuy nhiên con
người là yếu tố cốt lõi và tài sản quan trọng nhất mà doanh nghiệp có. Sự thành
công của doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu quả của cách quản lý con người
bao gồm cả cách quản lý chính bản thân, quản lý nhân viên.
Với nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt, mỗi doanh nghiệp đều cân nhắc về
nguồn lực của tổ chức mình sao cho vừa đủ về lượng nhưng vượt trội về hiệu
quả. Làm cách nào để giữ chân nhân viên giỏi, cách nào để ngăn chặn nạn “chảy
máu chất xám”, vấn đề lương bổng và đãi ngộ, làm sao để thu hút và dụng nhân
tài hay việc tuyển dụng các vị trí quản lý chủ chốt – làm sao để khỏi phải “gặp
phải những dủi do đáng tiếc”? Đó là một trong những hoạt động của cấp lãnh
đạo trong việc quản trị nguồn nhân lực để điều khiển hoạt động của tổ chức, việc
quản trị xuất sắc nguồn nhân lực sẽ mang lại cho tổ chức lợi thế cạnh tranh trong
ngành.

Nhận thấy rõ từ sự thay đổi về cách nhận thức của bản thân về công tác
tuyển dụng nhân sự và tầm quan trọng của nó, trong thời gian tìm hiểu thực tế
tại môi trường công ty, em đã chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp nâng cao
chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH plaza Mê linh” để có
thể tìm hiểu nghiên cứu sâu hơn công tác tuyển dụng trong môi trường hiện tại
và sự phát triển trong tương lai, đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công
tác quản trị nhân lực, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu đề tài là phân tích tình hình công tác tuyển dụng
nhân sự tại Công ty TNHH plaza Mê linh, tìm ra hạn chế và nguyên nhân, từ đó
đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự.

SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

10


Báo cáo thực tập
3. Nhiệm vụ nghiên cứu.
Để thực hiện những mục tiêu trên, đề tài có những nhiệm vụ sau:
- Phân tích cơ sở lý luận về tuyển dụng đối với nhân viên tại công ty dựa
trên các nguyên tắc, đối tượng và hình thức tuyển dụng.
- Phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH
plaza Mê linh, trên cơ sở đó so sánh với lý luận thực tiễn và từ đó đưa ra những
bất cập tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại đó.
- Đưa ra những quan điểm, giải pháp nhằm đảm bảo nâng cao hiệu quả
công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH plaza Mê linh.
4. Phạm vi nghiên cứu.
Về mặt không gian: Công ty TNHH plaza Mê linh.
Về mặt thời gian: Để tài tập trung nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân

sự trong giai đoạn 2012 – 2016.
5. Phương pháp nghiên cứu.
Để thực hiện đề tài này, quá trình nghiên cứu được thực hiện thông qua
các phương pháp sau:
- Phương pháp quan sát, thu thập thông tin
- Phương pháp phân tích tổng hợp
- Phương pháp so sánh, thống kê
- Phương pháp đánh giá tài liệu
6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài.
Ý nghĩa về lý luận: đề tài nghiên cứu nhằm hiểu thêm về tầm quan trọng
của việc tuyển dụng nhân sự trong các tổ chức doanh nghiệp.
Ý nghĩa thực tiễn: đề tài cung cấp những luận cứ khoa học giúp các
nhà lãnh đạo hoạch định công tác tuyển dụng nhân sự, các giải pháp được
đưa ra trong đề tài cũng có thể áp dụng nhằm nâng cao hiệu quả công tác
tuyển dụng nhân sự ở công ty nói riêng và các tổ chức doanh nghiệp khác
nói chung.

SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

11


Báo cáo thực tập
7. Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận bài báo cáo gồm có 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH plaza Mê linh và cơ sở lý thuyết
của công tác tuyển dụng nhân sự.
Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH
plaza Mê linh.
Chương 3: Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao công tác

tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH plaza Mê linh.

SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

12


Báo cáo thực tập
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG I.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PLAZA MÊ LINH VÀ CƠ SỞ LÝ
THUYẾT CỦA CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
1. Khái quát chung về Công ty TNHH plaza Mê linh
1.1.1 Giới thiệu về công ty
Tên công ty: CÔNG TY TNHH PLAZA MÊ LINH
Tên viết tắt: ABBAKA VIET NAM
Trụ sở chính: Số 6, Ngõ 208/2, Trần Cung, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 0437 480 659.Fax: 0438 480 659.
Email:
Website: />1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chung
Lĩnh vực kinh doanh chính: Công ty TNHH plaza Mê linh là doanh nghiệp
chuyên nhập khẩu và phân phối các mặt hàng thuộc lĩnh vực thiết bị nhà bếp như
bếp gas âm- máy hút mùi- bếp từ- lò nướng… chất lượng cao từ Châu Âu.
Với mục tiêu “Nâng cao chất lượng cuộc sống” chính là phương châm
và sứ mệnh hoạt động xuyên suốt trong chặng đường phát triển của ABBAKA
VIET NAM với mong muốn mang đến cho cộng đồng những sản phẩm chất
lượng cao, đạt tiêu chuẩn quốc tế, góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống gia
đình Việt.
1.1.3 Tóm lược quá trình phát triển
Công ty TNHH plaza Mê linh được thành lập vào ngày 10/10/2010, viết

tắt là ABBAKA VIET NAM - thuộc hệ thống của Tông công ty ABBAKA
Quốc Tế. Với định hướng trở thành nhà phân phối uy tín trong lĩnh vực thiết bị
nhà bếp chất lượng cao, ngay từ những ngày đầu, ABBAKA VIET NAM đã
luôn chú trọng tìm kiếm những sản phẩm đạt tiêu chuẩn thế giới để mang về
phục vụ cộng đồng người Việt. Tháng 6/2011 ABBAKA VIET NAM chính thức
trở thành nhà phân phối độc quyền các sản phẩm thiết bị nhà bếp thương hiệu
ABBAKA tại Việt Nam. ABBAKA là tập đoàn sản xuất thiết bị nhà bếp hàng
SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

13


Báo cáo thực tập
đầu tại Italia với bề dầy lịch sử và kinh nghiệm phát triển sản phẩm lâu năm (từ
năm 1946). Sự hợp tác thành công này đã chính thức đánh dấu công cuộc chinh
phục người tiêu dùng của ABBAKA tại Việt Nam.
Cùng với sự phát triển lớn mạnh cả về chất lượng lẫn số lượng, ABBAKA
đã mở rộng phân phối các sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng đến từ Châu Âu.
Đây là những sản phẩm chất lượng cao có thương hiệu uy tín trên toàn cầu. Nối
tiếp thành công của sản phẩm bếp âm, ABBAKA tiếp tục mang về những sản
phẩm cao cấp đạt tiêu chuẩn hàng đầu thế giới như bếp từ, máy hút khử mùi, lò
nướng, máy sấy bát, lò nướng.
Trên chặng đường phát triển của mình, mốc son đánh dấu sự phát triển
nhanh chóng vượt bậc của ABBAKA VIET NAM chính là các hệ thống, các chi
nhánh, văn phòng đại diện, cửa hàng được khai trương và đi vào hoạt động tại
khắp các tỉnh thành trong cả nước: Chi nhánh miền Bắc tại Hà Nội, văn phòng
đại diện miền Nam tại thành phố Hồ Chí Minh, cửa hàng phân phối rộng khắp
tại các tỉnh thành trong cả nước. Đây chính là những cánh tay vươn dài của
ABBAKA VIET NAM nhằm chinh phục niềm tin của người dân Việt Nam trên
khắp mọi miền dọc dải đất hình chữ S thân yêu. Với sứ mệnh “Nâng cao chất

lượng cuộc sống gia đình Việt” Công ty TNHH plaza Mê linh tự hào mang đến
những sản phẩm tiện ích và trí tuệ cho cộng đồng. Đó là vinh dự mà ABBAKA
VIET NAM cùng các đối tác nhiệt thành của mình đã, đang và sẽ thực hiện một
cách tốt nhất.
Công ty TNHH plaza Mê linh thành lập từ ngày 10/10/2010 với quy mô
ban đầu là văn phòng đại diện phân phối. Hoạt động đến cuối năm 2010, nhận
thấy sự phát triển của Văn phòng còn nhiều hạn chế, trong đó bao gồm yếu tố
công tác đào tạo tại đây chưa thực sự được chú trọng; Ban lãnh đạo đã phối hợp
với Ban đào tạo của Công ty tổ chức các đợt đào tạo cho CBNV Văn phòng về:
Kiến thức sản phẩm; Kiến thức hội nhập; Văn hóa giao tiếp; Văn hóa ứng xử và
các kĩ năng cần thiết..v..v… và thu được nhiều hiệu quả tốt. Đến nay, Văn
phòng đã phát triển thành Công ty, có tiểu ban Đào tạo để phục vụ công tác đào
tạo nhân lực trong công ty. Trải qua 5 tháng hoạt động, dưới sự chỉ đạo, điều
SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

14


Báo cáo thực tập
phối của Ban đào tạo Công ty, Tiểu ban đào tạo đã triển khai tổ chức liên tục các
lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, đào tạo kỹ năng và các lớp kiến thức văn hóa cho
CBNV công ty. Góp phần không nhỏ trong công cuộc bồi dưỡng chất lượng
nguồn nhân lực cho Công ty, góp phần xây dựng và phát triển nét văn hóa đặc
trưng của Công ty.
Đồng hành cùng hoạt động sôi nổi của Ban đào tạo Công ty, Tập thể công
ty hứa hẹn sẽ có triển vọng khi ngày càng chú trọng hơn vào công tác đào tạo
nguồn nhân lực, phát triển công tác Đào tạo ngày càng chuyên nghiệp hơn, hiệu
quả cao hơn và gặt hái được nhiều thành công hơn… Đúng như định hướng của
Tổng Giám đốc Đỗ Kim Công chia sẻ: “Đối với doanh nghiệp thì nhân lực luôn
đóng vai trò tiên quyết trong việc phát triển Doanh nghiệp, vì vậy công tác đào

tạo nguồn nhân lực phải luôn được chú trọng, quan tâm hàng đầu …”.
Ngày 10/10/2010, Tổng giám đốc Công ty quyết định thành lập Công ty
TNHH plaza Mê linh- Khu vực miền Bắc. Quy mô hoạt động được mở rộng:
Bao gồm tất cả các tỉnh thành từ Yên Bái đến Quảng Bình. Nhân sự : Khoảng 78
nhân sự đang làm việc tại Công ty TNHH plaza Mê linh.

SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

15


Báo cáo thực tập
1.1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY TNHH PLAZA MÊ LINH
(Ban hành kèm theo Quyết định số 389QĐ-VPI ngày 06/11/2014)
HỘI ĐỒNG
THÀNH VIÊN
CHỦ TỊCH
HĐTV
BAN KIỂM
SOÁT

BAN TRỢ LÝ
HĐQT

GIÁM ĐỐC
ĐIỀU HÀNH(CEO)

BAN TRỢ LÝ
(CEO)

PHÒNG
XNK

CHI
NHÁNH

PHÒNG
CSKH

PHÒNG
PTTT

KÊNH

PHÒNG

PHÒNG

TRỰC
TIẾP

K.DOANH

MARKETIG

KHO
VẬN

PHÒNG

TCKT

PHÒNG
HCNS

KÊNH
Y TẾ

KÊNH
GT

BỘ PHẬN

PHÒNG
TƯ VẤN

BỘ PHẬN
KHO

BỘ PHẬN
TÀI CHÍNH

BỘ PHẬN
HC

KÊNH
BÁN LẺ

KÊNH
MT

BỘ PHẬN
TRADE

BỘ PHẬN

BỘ PHẬN

BỘ PHẬN

LOGISTIC

KẾ TOÁN

TUYỂN DỤNG

THIẾT KẾ

BỘ PHẬN
SALE.ON

BỘ PHẬN

KÊNH

BỘ PHẬN

CÔNG
NGHIỆP

PR&SỰ
KIẸN

BỘ PHẬN
NHÂN SỰ

CHÍNH
SÁCH

BỘ PHẬN
PHÁP CHẾ

BỘ PHẬN

BỘ PHẬN
DIGITAL

LƯU TRỮ

BỘ PHẬN
DOCKID

SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

16


Báo cáo thực tập
Tại Công ty TNHH plaza Mê linh:

TRƯỞNG CHI NHÁNH

Kênh GT

Khối
bán
hàng

Phòng
PTTT

Kênh Y tế

Kênh
Công
nghiệp

Sales
Online

Growm
art

Kênh bán hàng
trực tiếp

Admin

CSKH

Khối văn phòng

Kế
toán

HCNS

Kho

1.1.5 Phương hướng hoạt động
Tôn chỉ hoạt động của công ty:
- Uy tín
- Chất lượng
- Chuyên nghiệp
- Tận tâm,nhiệt tình,chu đáo
- Sáng tạo
Giá trị cốt lõi:
- Cam kết về chất lượng: Chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc
tế, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp là ưu tiên hàng đầu của công ty.
SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

17


Báo cáo thực tập
- Sẻ chia giá trị - phát triển bền vững: Trung thực với khách hàng - Minh
bạch với thành viên - Công bằng với người lao động.
- Không gì là không thể vượt qua: Tập thể luôn học hỏi, sáng tạo và đổi
mới - Không bao giờ thất bại, tất cả là thử thách.
- Quý trọng con người: Mọi hoạt động của ABBAKA VIET NAM đều

hướng tới con người, vì con người, lấy con người làm nền tảng cho sự phát triển
nhanh và bền vững của công ty.
- Hiệu quả là thước đo: Hiệu quả là tiêu chí, là thước đo giá trị chính xác
nhất của mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của ABBAKA VIET NAM.
- Gắn kết sứ mệnh với cộng đồng: Phát triển ABBAKA VIET NAM theo
hướng nhân văn, khoa học và hiệu quả không chỉ trong kinh doanh mà còn trong
các hoạt động trách nhiệm với xã hội, cộng đồng.
Văn hóa doanh nghiệp:
- Tin tưởng: Lòng tin là một yếu tố thiết yếu trong việc thiết lập các mối

quan hệ kinh doanh hiệu quả và phải luôn gắn liền với các công việc kinh doanh
của ABBAKA VIET NAM.
- Tự trọng và tôn trọng: Mỗi cá nhân cần tự trọng và xứng đáng nhận

được sự tôn trọng của mọi người, bất kể họ ở vị trí nào trong tổ chức, đây là một
giá trị được tất cả các thành viên của công ty tôn vinh và gìn giữ.
- Cam kết: Mỗi thành viên phải thường xuyên tạo lập những cam kết và

phấn đấu để thực hiện những cam kết đó. Ngoài ra, hành động của mỗi cá nhân
cũng là một cam kết cho sự thành công của ABBAKA VIET NAM nói chung và
của từng thành viên nói riêng.
- Có trách nhiệm: Mỗi thành viên có trách nhiệm hoàn thành công việc

của mình như được giao phó hoặc cam kết. Để đáp lại, mỗi thành viên có thể sử
dụng các nguồn tài nguyên, các công cụ và được tham gia các buổi huấn luyện
cần thiết để có thể thành công trong công việc.
- Hợp tác: Mục tiêu kinh doanh đạt được một cách tốt nhất khi tất cả mọi

người cùng phối hợp làm việc. Là thành viên, hành động của mỗi cá nhân nên cổ
vũ cho một môi trường hợp tác.

SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

18


Báo cáo thực tập
- Liêm chính và đạo đức: Các thành viên của ABBAKA VIET NAM

phải giữ tính liêm chính và đạo đức trong mọi hành động, trong công việc, khi
trực tiếp hay gián tiếp đại diện cho ABBAKA VIET NAM.
- Giao tiếp cởi mở và trung thực: Thông tin và ý tưởng có ý nghĩa rất

quan trọng với sự thành công của mỗi doanh nghiệp. ABBAKA VIET NAM xây
dựng một môi trường làm việc mà tại đó các thành viên có thể cảm thấy thoải
mái khi đóng góp ý kiến xây dựng, góp phần tạo nên một môi trường giao tiếp
cởi mở và thẳng thắn.
Với định hướng trở thành nhà phân phối uy tín trong lĩnh vực thiết bị nhà
bếp chất lượng cao, ABBAKA VIET NAM ngoài việc đã luôn chú trọng tìm
kiếm những sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế để mang về phục vụ cộng đồng
người Việt, còn chú trọng đến việc xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp,
tận tâm để có thể phục vụ, tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng một cách tốt nhất.
ABBAKA VIET NAM luôn nỗ lực là địa chỉ tin cậy của khách hàng, đối tác
trong nước và nước ngoài trong lĩnh vực kinh doanh của mình.
1.1.6 Khái quát thực trạng công tác quản trị nhân lực tại công ty
Công tác hoạch định nhân lực: Công tác hoạch định nhân lực là quá
trình đánh giá, xác định nhu cầu về nhân lực để đáp ứng mục tiêu công việc của
tổ chức và xây dựng các kế hoạch lao động để đáp ứng được nhu cầu đó. Cơ sở
của hoạch định nhân lực mà công ty đang làm trước hết dựa vào kế hoạch kinh
doanh trong năm tới và xuất phát từ nhu cầu các bộ phận. Bên cạnh đó, công ty
còn dự kiến biến động về nhân lực của toàn công ty. Công tác hoạch định này

đều xuất phát từ mục tiêu của công ty, phù hợp với tình hình, kế hoạch sản xuất
kinh doanh mà công ty đã đặt ra.
Công tác phân tích công việc: Phân tích công việc là một hoạt động rất
quan trọng, nó giúp cho người quản lý xác định được các kỳ vọng của mình một
cách cụ thể đối với người lao động và làm cho họ hiểu được các kỳ vọng đó, nhờ
đó người lao động cũng hiểu được các nhiệm vụ, nghĩa vụ và trách nhiệm của
mình trong công việc. Hoạt động này được công ty rất chú trọng, mỗi vị trí công
việc công ty có bản mô tả công việc, bản yêu cầu công việc đối với người thực
SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

19


Báo cáo thực tập
hiện và bản tiêu chuẩn thực hiện công việc riêng. Nội dung khái quát cho bản
mô tả công việc của công ty bao gồm:
1. Thông tin chung: chức danh, đơn vị, người quản lý, thời gian, địa điểm
làm việc.
2. Trách nhiệm chính.
3. Mô tả nhiệm vụ và chỉ tiêu đánh giá.
4. Quyền hạn.
5. Điều kiện làm việc, chế độ đãi ngộ.
6. Tiêu chuẩn đáp ứng yêu cầu công việc: trình độ, chuyên môn, kỹ năng,
kinh nghiệm,…
Công tác tuyển dụng nhân lực: Nguồn ứng viên từ trong nội bộ công ty
hoặc từ bên ngoài công ty tùy vào các vị trí công việc yêu cầu, mức độ tin cậy
hay trình độ, kỹ năng mà triển khai tuyển dụng nhân sự.
Công ty luôn có xu hướng tuyển dụng nhân sự có sự thích ứng nhanh
nhạy, thật sự năng động cũng như sự chăm chỉ, chuyên cần khi làm việc, vậy
nên công tác tuyển dụng khá khắt khe và đúng quy trình do phòng Hành chính

nhân sự xây dựng.
Công tác sắp xếp, bố trí nhân lực cho các vị trí: Vốn là một công ty
phân phối lớn với nhiều vị trí công việc đa dạng, đòi hỏi luôn phải đảm bảo đạt
được mục tiêu và hiệu quả mong đợi, cho nên công ty luôn cân nhắc cũng như
xem xét rất kỹ việc sắp xếp, bố trí nhân lực sao cho phù hợp, đúng người đúng
việc, đảm bảo công việc được thực hiện tốt.
Công tác đào tạo và phát triển nhân lực: Đào tạo là hoạt động không
thể thiếu được với mỗi tổ chức cũng như công ty. Khi được tuyển vào công ty,
người lao động sẽ được đào tạo kiến thức cơ bản về công việc mà người lao
động đảm nhận. Ngoài ra, công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng
cao để nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn của người lao động.
Mục đích của đào tạo và phát triển nhân lực được công ty xác định:
- Nâng cao sự hiểu biết của nhân viên về lịch sử hình thành và phát triển
của công ty. Qua đây, nhân viên thấy được vị trí của công ty trên thị trường và
SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

20


Báo cáo thực tập
yên tâm tin tưởng khi vào làm việc tại đây.
- Nâng cao chất lượng cũng như hoàn thiện kiến thức chuyên môn cho
nhân viên là một trong những phương thức tạo động lực, giữ chân người lao
động.
Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc: Cạnh tranh trên thị
trường trở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải chú trọng và khuyến
khích nhân viên thực hiện tốt các mục tiêu, yêu cầu trong công việc. Đánh giá
kết quả thực hiện công việc nhằm nhiều mục đích khác nhau:
- Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực hiện công
việc của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác, từ đó, giúp

nhân viên điều chỉnh, sửa chữa các sai lầm nếu có trong quá trình làm việc.
- Khuyến khích, động viên nhân viên phát triển nhận thức về trách nhiệm
và thúc đẩy nỗ lực thực hiện công việc tốt hơn thông qua những điều khoản
đánh giá, ghi nhận, hỗ trợ.
- Lập các kế hoạch nguồn nhân lực để đào tạo, trả lương, khen thưởng,
thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cơ cấu tổ chức,...
- Phát triển nhân viên thông qua việc giúp tổ chức xác định người lao
động nào cần đào tạo, đào tạo ở lĩnh vực nào để phát huy tối đa tiềm năng của cá
nhân và đóng góp nhiều nhất cho công ty.
- Tuân thủ quy định pháp luật đảm bảo sự công bằng, khách quan trong
việc thăng cấp, khen thưởng hay kỷ luật.
- Hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực của công ty thông qua việc
đánh giá năng lực và kết quả thực hiện công việc của nhân viên để tuyển chọn,
định hướng và hướng dẫn công việc, đào tạo, trả công,…
Quan điểm trả lương cho người lao động: Công ty có cơ cấu hệ thống
trả lương cho nhân viên cũng tương tự như các doanh nghiệp khác:
- Thù lao vật chất: lương cơ bản, phụ cấp, thưởng, phúc lợi.
- Thù lao phi vật chất: cơ hội thăng tiến, công việc thú vị, điều kiện làm
việc.
Công ty đã xây dựng cơ chế trả lương phù hợp và khoa học, sử dụng máy
SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

21


Báo cáo thực tập
chấm công vân tay cùng với camera giám sát hành vi nên công ty dễ dàng đánh
giá giá trị sức lao động của mỗi nhân viên, đồng thời còn tác dụng tạo động lực,
khuyến khích ý thức, trách nhiệm nhân viên làm việc hiệu quả, việc trả lương,
trả thưởng đều được phân chia công bằng, hợp lý.

Quan điểm và các chương trình phúc lợi cơ bản: Phúc lợi thể hiện sự
quan tâm của công ty đến đời sống của người lao động, kích thích nhân viên trung
thành, gắn bó với công ty. Dù ở cương vị cao hay thấp, hoàn thành tốt công việc
hay chỉ ở mức trung bình, có trình độ lành nghề cao hay thấp, đã là nhân viên
trong công ty thì đều được hưởng phúc lợi. Phúc lợi của công ty gồm có:
- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm y tế
- Hưu trí
- Nghỉ phép
- Nghỉ lễ
- Trợ cấp cho các nhân viên đông con hoặc có hoàn cảnh khó khăn
- Quà tặng của công ty cho nhân viên vào các dịp sinh nhật, cưới hỏi,
mừng thọ cha mẹ nhân viên, v.v…
Công tác giải quyết các quan hệ lao động: Công ty luôn chú trọng quan
tâm đến môi trường làm việc và các mối quan hệ trong công việc, sẵn sàng giải
quyết mọi thắc mắc cho nhân viên cũng như giải quyết các vấn đề theo đúng quy
định trong HĐLĐ, thỏa ước lao động và nội quy, quy chế công ty.
1.2 Cơ sở lý thuyết về công tác tuyển dụng.
1.2.1 Khái niệm tuyển dụng
Tuyển dụng là quá trình tìm hiểu lựa chọn những người thỏa mãn yêu cầu
công việc và bổ sung cho lực lượng lao động của tổ chức. Tuyển dụng nhân lực
là quá trình tuyển mộ và tuyển chọn nhân lực nhằm tìm được những ứng viên
phù hợp để bù đắp sự thiếu hụt nhân lực trong tổ chức, quá trình này bao gồm
hai giai đoạn là tuyển mộ và tuyển chọn.
1.2.2 Khái niệm tuyển mộ
Tuyển mộ là quá trình thu hút các ứng viên có trình độ từ lực lượng lao
động xã hội và lực lượng lao động bên trong tổ chức về phía mình để các nhà
SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

22

Báo cáo thực tập
tuyển dụng lựa chọn và sàng lọc những người đủ điều kiện vào làm việc tại một
vị trí nào đó trong tổ chức.
Quá trình tuyển mộ sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của quá trình tuyển
chọn cũng như đến chất lượng nguồn nhân lực trong tổ chức. Bên cạnh đó, tuyển
mộ còn ảnh hưởng tới các chức năng khác của quản trị nguồn nhân lực như:
đánh giá tình hình thực hiện công việc, thù lao lao động; đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực; các mối quan hệ lao động…
1.2.3. Khái niệm tuyển chọn
Tuyển chọn là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác
nhau dựa vào các yêu cầu của công việc, để tìm ra được những người phù hợp
với các yêu cầu đặt ra trong số những người đã thu hút được trong quá trình
tuyển mộ. Cơ sở của tuyển chọn là các yêu cầu của công việc đã được đề ra theo
bản mô tả công việc và bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc.
Quá trình tuyển chọn là khâu quan trọng nhằm giúp cho các nhà quản trị
nhân lực đưa ra được các quyết định tuyển dụng một cách đúng đắn nhất, giúp
cho tổ chức tìm được những con người có kỹ năng phù hợp với sự phát triển của
tổ chức trong tương lai. Đồng thời tuyển chọn tốt cũng sẽ giúp cho tổ chức giảm
được các chi phí do phải tuyển chọn lại, đào tạo lại cũng như tránh được các
thiệt hại rủi ro trong quá trình thực hiện các công việc. Để tuyển chọn đạt được
kết quả cao thì cần phải có các bước tuyển chọn phù hợp, các phương pháp thu
thập thông tin chính xác và đánh giá các thông tin một cách khoa học.
1.2.4 Vai trò của tuyển dụng nhân sự
Công tác tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp có một ý nghĩa cực kỳ
to lớn, có tính chất quyết định đến sự thành bại của mỗi doanh nghiệp. Tuyển
dụng nhân sự có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đến người lao động và xa
hơn còn tác động đến sự phát triển kinh tế- xã hội của đất nước:
- Đối với tổ chức: Tuyển dụng nhân lực nhằm bù đắp sự thiếu hụt nhân lực,
đảm bảo tính ổn định của tổ chức, tác động trực tiếp tới việc bố trí và sử dụng nhân

lực, ảnh hưởng tới các quyết định về đào tạo nhân sự, tạo ra bầu không khí mới góp
phần thực hiện tốt mục tiêu của tổ chức.
SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

23


Báo cáo thực tập
- Đối với xã hội: Góp phần vào thực hiện mục tiêu kinh tế - xã hội của địa
phương vùng miền, đất nước, cân bằng cung – cầu nhân lực, giảm tình trạng thất
nghiệp, nâng cao đời sống nhân dân, giảm tệ nạn xã hội.
- Đối với người lao động: Qua quá trình tuyển dụng, người lao động có cơ
hội lựa chọn công việc và đơn vị tuyển dụng phù hợp, có công ăn, việc làm, thu
nhập và phát triển bản thân, là cơ hội tìm hiểu sâu về nghề, từ đó định hướng nghề
nghiệp và phát triển bản thân phù hợp.
1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng
1.3.1 Các yếu tố bên trong tổ chức
- Chính sách nhân sự của doanh nghiệp: những doanh nghiệp theo đuổi
chính sách đề bạt nội bộ sẽ tự làm hạn chế số lượng ứng viên từ bên ngoài, đặc
biệt là chức vụ quan trọng và thường khó có những ứng viên tốt nhất cho công
việc.
- Uy tín của doanh nghiệp: nói lên sức hấp dẫn của doanh nghiệp, mặc dù
công việc chưa được thích thú lắm nhưng tên gọi, quy mô tổ chức, tuyển
dụng...của doanh nghiệp làm tăng thêm khả năng thu hút được những ứng viên
giỏi.
- Sức hấp dẫn của công việc: những công việc có nhiều cơ hội thăng tiến,
vị trí xã hội tốt không đòi hỏi khắt khe đối với ứng viên... sẽ dễ thu hút được
ứng viên hơn.
- Khả năng tài chính của doanh nghiệp: tiền lương luôn luôn là một động
lực rất quan trọng đến quá trình thúc đẩy mức độ đóng góp của người lao động

trong doanh nghiệp, trả lương cao sẽ có khả năng thu hút được nhiều người lao
động giỏi và kích thích nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình, tích cực, sáng
tạo do đó mang lại lợi ích cho doanh nghiệp cao hơn. Ngược lại, nếu doanh
nghiệp gặp khó khăn về tài chính, không có khả năng trả lương cao sẽ gặp khó
khăn trong việc thu hút lao động giỏi trên thị trường.
1.3.2 Các yếu tố bên ngoài tổ chức
- Khung cảnh kinh tế: chu kỳ kinh tế ảnh hưởng lớn đến nguồn lao động
trong giai đoạn kinh tế suy thoái hoặc kinh tế bất ổn có chiều hướng đi xuống
SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

24


Báo cáo thực tập
doanh nghiệp vẫn phải duy trì lực lượng lao động có tay nghề và một mặt phải
giảm chi phí lao động. Ngược lại, khi kinh tế phát triển và có chiều hướng ổn
định thường nhu cầu lao động tăng lên do đó sẽ ảnh hưởng đến thị trường lao
động nói chung.
- Luật pháp: thường thường luật lao động ảnh hưởng trực tiếp đến quá
trình tuyển dụng lao động của doanh nghiệp, vì muốn sử dụng lao động các
doanh nghiệp bắt buộc phải trả lương cho người lao động lớn hơn mức lương tối
thiểu nhà nước quy định đảm bảo điều kiện làm việc cho người lao động và các
vấn đề khác có liên quan đến quyền lợi người lao động.
- Văn hóa - xã hội: nề nếp văn hóa - xã hội ảnh hưởng lớn đến hoạt động
của con người, sự thay đổi về thái độ làm việc và nghỉ ngơi, sự thay đổi về lối
sống xã hội, sự thay đổi về cách nhìn nhận đối với lao động nữ.... Tất cả các yếu
tố đó đều ảnh hưởng đến thị trường lao động.
- Ðối thủ cạnh tranh: để tồn tại và phát triển nhất thiết doanh nghiệp phải
dựa vào nguồn lao động của mình, do đó để thu hút lao động các doanh nghiệp
thường có các chính sách lương bổng sao cho khuyến khích và giữ nhân viên

làm việc với mình.... Do đó, để duy trì phải biết đề ra các chính sách để thu hút
lao động một cách có hiệu quả.
- Chính quyền và đoàn thể: chính quyền và cơ quan đoàn thể tác động đến
doanh nghiệp nhằm đảm bảo các quyền lợi của người lao động. Do đó, ảnh
hưởng của các tổ chức này đối với các doanh nghiệp thường liên quan đến chế
độ, chính sách tuyển dụng, sa thải... lao động.

SV: Lê Đức Vũ - Lớp QTNL K14A

25