kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp ppt

Giáo viên:L/O/G/O
Nguyễnwww.themegallery.com
Hoàng Lê Khanh


KỸ NĂNG LẮNG NGHE
I

KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA KỸ NĂNG LẮNG NGHE

1.1

KHÁI NIỆM

1.2

VAI TRÒ

II
III

NHỮNG YẾU TỐ CẢN TRỢ VIỆC LẮNG NGHE
CÁC MỨC ĐỘ VÀ CÁC BƯỚC LẮNG NGHE HIỆU QUẢ


KỸ NĂNG LẮNG NGHE
I

KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA KỸ NĂNG LẮNG NGHE

1.1

KHÁI NIỆM

1.2

VAI TRÒ

II
III

NHỮNG YẾU TỐ CẢN TRỢ VIỆC LẮNG NGHE
CÁC MỨC ĐỘ VÀ CÁC BƯỚC LẮNG NGHE HIỆU QUẢ


KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ
1

KHÁI
NIỆM


Khái niệm
Nghe thấy
Sóng âm

Màng nhĩ

Não

Nghĩa

Lắng nghe
Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ


Khoảng cách
KỸ NĂNG LẮNG
NGHE LÀ GÌ?


Lưu ý
Kĩ
Kĩ năng
năng lắng
lắng nghe
nghe là
là khả
khả năng
năng quan
quan
tâm
tâm đến
đến lời
lời nói,
nói, tâm
tâm trạng,
trạng, cảm
cảm xúc
xúc
của

của đối
đối tác
tác giao
giao tiếp,
tiếp, nhận
nhậndiện
diệnđược
được
nhu
nhu cầu
cầu của
củangười
người nói,
nói, thể
thể hiện
hiện
sự
sự tôn
tôn trọng
trọng đối
đối với
với người
người nói.
nói.

KHÁI
KHÁI
NIỆM
NIỆM

KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ
1

2

KHÁI
NIỆM

VAI TRÒ
.


Thời lượng dùng các kỹ năng
 Nghe:
 Nói:
 Đọc:
 Viết:
Joshua D. Guilar - 2001
9


Lắng nghe là tôn trọng người khác


“ Kẻ nói phải có người nghe” – Tục ngữ dân
gian Việt Nam


Lưu ý

Thỏa
Thỏamãn
mãnnhu
nhucầu
cầucủa
củangười
ngườinói,
nói,
thể
thểhiện
hiệnsự
sựtôn
tôntrọng
trọngvới
vớingười
ngườinói
nói

VAI
VAI
TRÒ
TRÒ


Lưu ý
Thỏa
Thỏamãn
mãnnhu
nhucầu
cầucủa

củangười
ngườinói,
nói,
thể
thểhiện
hiệnsự
sựtôn
tôntrọng
trọngvới
vớingười
ngườinói
nói

Thu
Thuthập
thậpđược
đượcnhiều
nhiềuthông
thôngtin
tin

VAI
VAI
TRÒ
TRÒ


Tục ngữ Trung Quốc: “Một người nói
hay không bằng một người nghe giỏi”.

Sự tích cây Thì Là


Lưu ý
Thỏa
Thỏamãn
mãnnhu
nhucầu
cầucủa
củangười
ngườinói,
nói,
thể
thểhiện
hiệnsự
sựtôn
tôntrọng
trọngvới
vớingười
ngườinói
nói

Thu
Thuthập
thậpđược
đượcnhiều
nhiềuthông
thôngtin
tin

Hạn
Hạnchế
chếđược
đượcnhững
nhữngsai
sailầm
lầmtrong
tronggiao
giaotiếp
tiếp

VAI
VAI
TRÒ
TRÒ


Thượng đế chỉ cho ta một cái miệng để nói
nhưng đến tận hai cái tai để lắng nghe


Lưu ý
Thỏa
Thỏamãn
mãnnhu
nhucầu
cầucủa
củangười
ngườinói,

nói,
thể
thểhiện
hiệnsự
sựtôn
tôntrọng
trọngvới
vớingười
ngườinói
nói

Thu
Thuthập
thậpđược
đượcnhiều
nhiềuthông
thôngtin
tin

Hạn
Hạnchế
chếđược
đượcnhững
nhữngsai
sailầm
lầmtrong
tronggiao
giaotiếp
tiếp

Tạo
Tạokhông
khôngkhí
khíbiết
biếtlắng
lắngnghe
nghenhau
nhautrong
tronggiao
giaotiếp
tiếp

VAI
VAI
TRÒ
TRÒ


Lưu ý
Thỏa
Thỏamãn
mãnnhu
nhucầu
cầucủa
củangười
ngườinói,
nói,
thể
thểhiện
hiệnsự

sựtôn
tôntrọng
trọngvới
vớingười
ngườinói
nói

Thu
Thuthập
thậpđược
đượcnhiều
nhiềuthông
thôngtin
tin

Hạn
Hạnchế
chếđược
đượcnhững
nhữngsai
sailầm
lầmtrong
tronggiao
giaotiếp
tiếp

Tạo
Tạokhông
khôngkhí
khíbiết

biếtlắng
lắngnghe
nghenhau
nhautrong
tronggiao
giaotiếp
tiếp

Giúp
Giúpgiải
giảiquyết
quyếtđược
đượcnhiều
nhiềuvấn
vấnđề
đề

VAI
VAI
TRÒ
TRÒ


Chém

Đâm

Cãi nhau

KHÔNG CHỊU

LẮNG NGHE

Vớ vẩn
TA

ĐỐI TÁC


BIẾT LẮNG
NGHE
NHAU

TA

ĐỐI TÁC


Lưu ý
Thỏa
Thỏamãn
mãnnhu
nhucầu
cầucủa
củangười
ngườinói,
nói,
thể
thểhiện
hiệnsự
sựtôn

tôntrọng
trọngvới
vớingười
ngườinói
nói

Thu
Thuthập
thậpđược
đượcnhiều
nhiềuthông
thôngtin
tin

Hạn
Hạnchế
chếđược
đượcnhững
nhữngsai
sailầm
lầmtrong
tronggiao
giaotiếp
tiếp

Tạo
Tạokhông
khôngkhí
khíbiết
biếtlắng

lắngnghe
nghenhau
nhautrong
tronggiao
giaotiếp
tiếp

Giúp
Giúpgiải
giảiquyết
quyếtđược
đượcnhiều
nhiềuvấn
vấnđề
đề

VAI
VAI
TRÒ
TRÒ


“Nói là bạc, im lặng là vàng”


“Nói là bạc, im lặng là vàng
Lắng nghe là kim cương”


Hiệu suất nghe?

25 - 30%
25