Thuyết trình môn marketing chủ đề word of mouth

GVHD
Phạm Thanh Thúy Vy
SVTH
 Châu

Văn Được

 Hoàng

Hoa Lộng Ngọc



Trương Hoàng Quí



Nguyễn Quỳnh Trang

1


Nội dung
I.

Định nghĩa Word of Mouth

II.

Sức mạnh của WOM

III.

Động cợ chia sẻ thơng tin

IV.

Ví dụ

2


I- Word of mouth là gì?


WOM chỉ việc truyền tài thơng tin từ người này đến người
khác thơng qua trị chuyện, đó có thể đơn giản là kể một
câu chuyện về một sự vật hay sự kiện trong cuộc sống.



Trong marketing: marketing truyền miệng là từ doanh
nghiệp - người tiêu dùng - người tiêu dùng (B to C to C),
cho mọi người lý do để nói về hàng hóa của bạn và tạo
điều kiện cho cuộc trò chuyện diễn ra dễ dàng. (Marketing
Truyền Miệng – Andy Sernolitz)

3


I- Word of mouth là gì?

Ví dụ:
- Tối định đi ăn. Ăn ở đâu giờ nhỉ?
- Bạn ra quán ABC đi, lần trước tôi
ăn thức ăn ngon, không gian lại đẹp
nữa!

4


II- Sức mạnh của WOM


WOM có thể được coi là chiến dịch promotion hiệu quả
nhất cho doanh nghiệp với chi phí thấp.



Theo Nielsen, 92% người tiêu dùng tin vào giới thiệu của
bạn bè, người thân hơn các quảng cáo khác.

5


II- Sức mạnh của WOM


Các cơng ty sử dụng
hình ảnh tích cực từ
việc truyền miệng như
là cơng cụ tiếp thị

thương hiệu, sản phẩm
hoặc dịch vụ.

6


Cá nhân có sức ảnh hưởng (influencer)


Influencers bao gồm: người nổi tiếng, chuyên gia, hoặc
những người đưa ra lời khuyên, nhận xét về sản phẩm, dịch
vụ mới. ..



Influencer có những mối quan hệ nhất định, uy tín riêng,
những người theo dõi riêng =>những thông điệp mà họ
chia sẻ phát tán nhanh hơn, đáng tin cậy hơn trong mắt
người tiêu dùng và đến đúng khách hàng mục tiêu.

7


III- Động cơ chia sẻ thông tin
1- Thể hiện bản thân (Impression management)


Tự nâng cao bản thân (self enhancement)



Thể hiện đặc trưng cá nhân (indentity signaling)



Lấp khoản im lặng trong giao tiếp (filling conversational
space)

8


III- Động cơ chia sẻ thông tin
2- Điều chỉnh cảm xúc (Emotion regulation)


Sự hỗ trợ của xã hội (Generating social support)



Sự trút bỏ (Venting)



Tạo ra ý thức/cảm giác (Facilitating sense making)



Giảm sự nghi ngờ (Reducing dissonance)



Sự trả đũa (Taking vengeance)



Khuyến khích nhắc lại (Encouraging rehearsal)
9


III- Động cơ chia sẻ thông tin
3- Thu thập thông tin (Information Acquision)


Tìm kiếm lời khuyên (Seeking Advice)



Giải quyết vấn đề (Resolving Problem)

10


III- Động cơ chia sẻ thông tin
4- Gắn kết xã hội (Social Bonding)


Ủng hộ quan điểm của người khác chia sẻ (Reinforcing
Shared Views)



Giảm cô đơn và bị tẩy chay (Reducing Loneliness And
Social Exclusion)

11


III- Động cơ chia sẻ thông tin
5- Thuyết phục (Persuasion)
Thuyết phục những người khác.

12


IV- Ví dụ
1- Share A Coke


Thử nghiệm tại Úc 2012



In tên trên vỏ chai



Tạo lon Coca-Cola ảo
để đăng facebook



Động cơ: tạo ấn tượng, kết nối
xã hội, tạo ra cảm xúc (sense making),
thuyết phục người khác



Nguồn: />13


IV- Ví dụ
2- Hero happen {here}
 Share câu chuyện của developer và IT nói chung (vai trị của họ trước
giờ bị lu mờ, không được chú ý)
 Xuất bản quyển sách 180 trang
 Ra mắt liên tục các sản phẩm hỗ trợ cho developer, hiệu chỉnh tính
năng (window 7, window server…)
 Động cơ: kết nối xã hội, tạo ấn tượng, giải tỏa cảm xúc...


Nguồn:
/>soft.com%2Faskperf%2F2008%2F02%2F27%2Flaunch-day-heroeshappen-here%2F&h=FAQFBcsq8
14


IV- Ví dụ
3- Sự thành cơng của
Paranormal activity:


Mở các suất chiếu nửa đêm
bằng cách cho đăng ký trên
website và để chọn những
vùng đăng ký nhiều nhất



Động cơ: kết nối xã hội, tạo
cảm xúc, thuyết phục
người khác…
Nguồn:
/>om%2Farticle%2Fmadisonvine-news%2Flow-budgetmovie-marketing-paranormalactivity%2F139588%2F&h=FAQFBcsq8

15


IV- Ví dụ
4- Camera an ninh Vizer:


Xây dựng câu chuyện cảm động
về ông chủ một cửa hàng, người
ăn xin và cách những đoạn phim
quay trong camera an ninh đã
thay đổi cuộc đời của một người.



Động cơ: kết nối xã hội, tạo cảm
xúc, thuyết phục người khác…



Nguồn:
/>vity-news/great-thai-ads-2015watch-em-weep/301906/

16


17