QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN

MỤC LỤC
8.1 Kế hoạch Quản lý chất lượng .............................................................................................. 7
8.1.1 Kế hoạch Quản lý chất lượng: Đầu vào ........................................................................ 9
8.1.1.2 Đăng ký các bên liên quan .................................................................................... 10
8.1.2 Plan Quality Management: tools and techniques ........................................................ 11
8.1.2.1 cost-Benefit Analysis ............................................................................................ 11
8.1.2.2. Chi phí của chất lượng (COQ):............................................................................ 11
8.1.2.3 Bảy công cụ chất lượng cơ bản............................................................................. 12
8.1.2.4 So sánh với chuẩn (Benchmarking) ...................................................................... 14
8.1.2.5 Thiết kế mẫu thí nghiệm (design of Experiments) ............................................... 15
8.1.2.6 Mẫu thống kê (Statistical Sampling) .................................................................... 15
8.1.2.7 Công cụ lập kế hoạch quản lý chất lượng bổ sung (Additional Quality Planning
tools) ................................................................................................................................. 15
8.1.2.8 Các cuộc họp (Meetings) ...................................................................................... 16
8.1.3 Plan Quality Management: outputs ............................................................................. 16
8.1.3.1 Kế hoạch quản lý chất lượng (Quality Management Plan) .................................. 16
8.1.3.2 Quá trình lập kế hoạch cải tiến chất lượng (Process Improvement Plan) ............ 16
8.1.3.3 Quality Metrics (Thang đo chất lượng) ................................................................ 17
8.1.3.4 Quality checklists (Danh sách công việc kiểm tra chất lượng) ............................ 17
8.1.3.5 Project documents updates (Cập nhật tài liệu dự án) ........................................... 17
8.2 Perform Quality Assurance (Thực hiện đảm bảo chất lượng)........................................... 17
8.3. Kiểm soát chất lượng ........................................................................................................ 20
8.3.1 Kiểm soát chất lượng: Đầu vào ................................................................................... 22
8.3.1.1 Kế hoạch Quản lý dự án ....................................................................................... 22
8.3.1.2 Chỉ số chất lượng .................................................................................................. 22
8.3.1.3 Danh sách kiểm tra chất lượng ............................................................................. 22
8.3.1.4 Dữ liệu hiệu suất làm việc .................................................................................... 22
8.3.1.5 Yêu cầu thay đổi được chấp thuận ........................................................................ 23
8.3.1.6 Phân phối .............................................................................................................. 23

8.3.1.7 Tài liệu dự án ........................................................................................................ 23
8.3.1.8 Quy trình tổ chức tài sản ....................................................................................... 23
8.3.2 Kiểm soát chất lượng: công cụ và kỹ thuật ................................................................. 23
8.3.2.1 Bảy công cụ chất lượng cơ bản ............................................................................. 23
8.3.2.2 Lấy mẫu thống kê ................................................................................................. 24
8.3.2.3 Kiểm tra ................................................................................................................ 24
8.3.2.4 Xem xét yêu cầu thay đổi được chấp thuận .......................................................... 24


QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN
Quản lý chất lượng dự án bao gồm các quá trình và các hoạt động của các tổ chức thực hiện
mà xác định chính sách chất lượng, mục tiêu và trách nhiệm để dự án sẽ đáp ứng các nhu cầu
mà nó đã thực hiện. Quản lý chất lượng dự án sử dụng các chính sách và thủ tục để thực hiện,
trong bối cảnh của dự án, hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức và, khi thích hợp, nó hỗ trợ
quá trình cải tiến liên tục hoạt động như đã cam kết thay mặt cho các tổ chức thực hiện. Quản
lý chất lượng công trình dự án để đảm bảo rằng các yêu cầu của dự án, bao gồm các yêu cầu
sản phẩm, được đáp ứng và xác nhận.
Hình 8-1 cung cấp một cái nhìn tổng quan về các quá trình quản lý chất lượng dự án,
trong đó bao gồm:
-

8.1 Kế Hoạch Quản Lý-Chất Lượng quá trình xác định các yêu cầu chất lượng và / hoặc
tiêu chuẩn cho dự án và phân phôi và tài liệu dự án sẽ chứng minh phù hợp với chất lượng
các yêu cầu.

-

8.2 Thực hiện đảm Bảo-Chất lượng quá trình kiểm toán yêu cầu chất lượng và kết quả từ
đo kiểm soát chất lượng để đảm bảo rằng các tiêu chuẩn chất lượng phù hợp và định nghĩa
hoạt động được sử dụng.

-

8.3 Kiểm soát chất lượng-Quá trình giám sát và ghi kết quả thực hiện các hoạt động chất
lượng để đánh giá hiệu quả và đề nghị thay đổi cần thiết.

Các quá trình tương tác với nhau và với các quá trình trong khu vực kiến thức khác như mô tả
trong chi tiết tại Mục 3 và Phụ lục A1.
Quản lý chất lượng dự án giải quyết việc quản lý dự án và phân phôi của dự án. Nó áp dụng
cho tất cả các dự án, bất kể bản chất của phân phôi của họ. biện pháp chất lượng và kỹ thuật
cụ thể với các loại phân phôi được sản xuất bởi dự án. Ví dụ, việc quản lý chất lượng dự án
phần mềm phân phôi có thể sử dụng phương pháp tiếp cận khác nhau và các biện pháp từ
những người sử dụng khi xây dựng một nhà máy điện hạt nhân. Trong cả hai trường hợp, không
đáp ứng được các yêu cầu chất lượng có thể có những hậu quả tiêu cực nghiêm trọng đối với
bất kỳ hoặc tất cả các các bên liên quan của dự án. Ví dụ:
 Đáp ứng yêu cầu của khách hàng bằng cách làm việc quá nhiều nhóm dự án có thể dẫn
đến lợi nhuận giảm và rủi ro dự án tăng lên, lao động tiêu hao, lỗi, hoặc làm lại.


 Mục tiêu tiến độ dự án bản cuộc họp của đổ xô kiểm tra chất lượng theo kế hoạch có
thể dẫn đến không bị phát hiện lỗi, lợi nhuận giảm, và tăng rủi ro sau thực hiện.
Nhưng chất lượng gradeare không cùng một khái niệm. Chất lượng là một hiệu suất chuyển
giao hoặc kết quả là "mức độ mà một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu "(ISO 9000)
[10]. Lớp là một ý định thiết kế là một loại giao để phân phôi có chức năng sử dụng như nhau
nhưng đặc điểm kỹ thuật khác nhau. Người quản lý dự án và đội ngũ quản lý dự án có trách
nhiệm quản lý cân bằng kết hợp với việc cung cấp các mức quy định cả về chất lượng và bậc.
Trong khi mức độ chất lượng không đáp ứng yêu cầu chất lượng luôn luôn là một vấn đề, một
thấp loại chất lượng có thể không là một vấn đề. Ví dụ:
 Nó có thể không phải là một vấn đề nếu một phù hợp thấp cấp sản phẩm phần mềm
(một với một số giới hạn các tính năng) có chất lượng cao (không có khiếm khuyết rõ

ràng, dễ đọc hướng dẫn). Trong ví dụ này, sản phẩm sẽ là thích hợp cho mục đích chung
của nó sử dụng.
 Nó có thể là một vấn đề nếu một sản phẩm phần mềm cao cấp (một với nhiều tính năng)
có chất lượng thấp (Nhiều khiếm khuyết, tài liệu hướng dẫn người dùng của tổ chức
kém). Về bản chất, cao cấp bộ tính năng của nó sẽ chứng minh không hiệu quả và / hoặc
không hiệu quả do chất lượng thấp
Đội ngũ quản lý dự án cần xác định mức độ phù hợp của độ chính xác và độ chính xác để sử
dụng trong kế hoạch quản lý chất lượng. Precisionis một thước đo của sự chính xác. Ví dụ,
cường độ cho mỗi tăng trên đường dây số của phép đo là khoảng thời gian xác định các phép
đo chính xác càng lớn số gia tăng, càng chính xác. Độ chính xác là một đánh giá đúng đắn. Ví
dụ, nếu giá trị đo được của một mục rất gần với giá trị thực sự của tính trạng được đo, phép đo
là chính xác hơn. Một minh họa cho khái niệm này là việc so sánh các mục tiêu bắn cung. Mũi
tên nhóm chặt chẽ trong một khu vực mục tiêu, thậm chí nếu chúng không được tập trung tại
các điểm đen mắt, được xem là có độ chính xác cao. Mục tiêu mà các mũi tên được nhiều trải
ra nhưng cách đều các điểm đen mắt được coi là có cùng mức độ chính xác. Mục tiêu mà các
mũi tên được cả hai nhóm lại thật chặt và trong các điểm đen mắt được coi vừa chính xác và
chính xác. đo chính xác là không nhất thiết phải đo chính xác, và chính xác đo không nhất thiết
phải đo chính xác.


Phương pháp cơ bản để quản lý chất lượng công trình như đã mô tả trong phần này được thiết
kế để tương thích với Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế (ISO) tiêu chuẩn chất lượng. Mỗi dự án cần
có một chất lượng kế hoạch quản lý. nhóm dự án nên làm theo các kế hoạch quản lý chất lượng
và phải có dữ liệu để chứng minh phù hợp với kế hoạch.
Trong bối cảnh của việc đạt được khả năng tương thích tiêu chuẩn ISO, phương pháp quản lý
chất lượng hiện đại nhằm giảm thiểu biến đổi và cung cấp kết quả đáp ứng yêu cầu gàng.
Những cách tiếp cận nhận ra tầm quan trọng của:
 khách hàng satisfaction.Understanding, đánh giá, xác định và quản lý các yêu cầu để
mong đợi của khách hàng được đáp ứng. Điều này đòi hỏi một sự kết hợp của sự phù
hợp với yêu cầu (để đảm bảo dự án sản xuất những gì nó đã được tạo ra để sản xuất) và

tập thể dục để sử dụng (các sản phẩm hoặc dịch vụ cần đáp ứng nhu cầu thực sự).
 Ngăn ngừa hơn inspection.Quality cần được quy hoạch, thiết kế, và được xây dựngkhông kiểm tra vào quản lý dự án hoặc phân phôi của dự án. Chi phí của việc ngăn ngừa
những sai lầm là nhìn chung nhiều ít hơn chi phí sửa chữa sai lầm khi chúng được tìm
thấy qua sự kiểm tra hoặc trong quá trình sử dụng.
 cải tiến liên tục. Các PDCA (kế hoạch-do-kiểm tra-act) chu kỳ là cơ sở cho việc cải
thiện chất lượng xác định bởi Shewhart và sửa đổi bởi Deming. Ngoài ra, sáng kiến cải
tiến chất lượng như Total Quản lý chất lượng toàn diện (TQM), Six Sigma và Lean Six
Sigma có thể cải thiện chất lượng của các dự án của quản lý cũng như chất lượng của
các sản phẩm của dự án. Thông thường mô hình cải tiến quá trình sử dụng bao gồm
Malcolm Baldrige, quản lý dự án tổ chức Maturity Model (OPM3 ®), Và năng Maturity
Model tích hợp (CMMI® ).
 Quản lý responsibility.Success đòi hỏi sự tham gia của tất cả các thành viên của nhóm
dự án. Tuy nhiên, quản lý vẫn nắm quyền, trong phạm vi trách nhiệm của mình về chất
lượng, trách nhiệm liên quan cung cấp nguồn lực thích hợp ở năng lực đầy đủ.
 chi phí chất lượng (COQ) .Cost chất lượng đề cập đến tổng chi phí của các công việc
phù hợp và công việc không tuân thủ đó phải được thực hiện như là một nỗ lực đền bù
bởi vì, trong lần đầu tiên đến thực hiện công việc đó, tiềm năng tồn tại mà một số phần
của nỗ lực làm việc cần thiết có thể được thực hiện hoặc có được thực hiện không chính


xác. Các chi phí cho công việc chất lượng có thể được phát sinh trong suốt quá trình
phân phôi cuộc sống. Ví dụ, các quyết định được thực hiện bởi nhóm dự án có thể tác
động đến chi phí hoạt động có liên quan với việc sử dụng có bước tiến hoàn thành. chi
phí chất lượng bài dự án có thể được phát sinh do trả lại sản phẩm, bảo hành khiếu nại,
và các chiến dịch thu hồi. Do đó, vì tính chất tạm thời của dự án và tiềm năng lợi ích
mà có thể được bắt nguồn từ việc giảm chi phí sau khi dự án có chất lượng, các tổ chức
tài trợ có thể lựa chọn để đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm. Những khoản đầu tư
này thường được thực hiện trong các lĩnh vực công việc phù hợp mà hành động để ngăn
ngừa khuyết tật hoặc hành động để giảm thiểu chi phí của các khuyết tật bằng cách kiểm
tra đơn vị không phù hợp ra. Tham khảo Hình 8-2 và mục 8.1.2.2. Hơn nữa, các vấn đề

liên quan đến postproject COQ nên là mối quan tâm của quản lý chương trình và quản
lý danh mục đầu tư dự án như vậy mà, chương trình, và quản lý danh mục đầu tư văn
phòng nên áp dụng thích hợp đánh giá, mẫu, và tài trợ phân bổ cho mục đích này

Hình 8-1. tổng quan về quản lý chất lượng dự án


Hình 8-2. Nhóm Quy trình mối quan hệ cơ bản đảm bảo chất lượng và chất lượng kiểm soát
để các IPEcc, PDCA, chi phí của mô hình chất lượng và quản lý dự án
8.1 Kế hoạch Quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng kế hoạch là quá trình xác định các yêu cầu chất lượng và / hoặc tiêu chuẩn
cho dự án và phân phôi của nó, và tài liệu dự án sẽ chứng minh sự phù hợp với yêu cầu chất
lượng có liên quan. Các lợi ích quan trọng của quá trình này là nó cung cấp hướng dẫn và chỉ
đạo về chất sẽ được quản lý và xác nhận trong suốt dự án. Các yếu tố đầu vào, các công cụ và
kỹ thuật, và kết quả của quá trình này được mô tả trong Hình 8-3. Hình 8-4 mô tả sơ đồ luồng
dữ liệu của quá trình.


Hình 8-3. Kế hoạch Đầu vào quản lý chất lượng, các công cụ và kỹ thuật, và kết quả đầu ra

Hình 8-4. sơ đồ luồng dữ liệu quản lý chất lượng kế hoạch
lập kế hoạch chất lượng phải được thực hiện song song với quá trình lập kế hoạch khác. Ví dụ,
đề xuất những thay đổi trong các phân phôi để đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng được xác
định có thể yêu cầu chi phí, tiến độ điều chỉnh và một phân tích rủi ro chi tiết các tác động đến
kế hoạch.


Các kỹ thuật lập kế hoạch chất lượng thảo luận ở đây là những người sử dụng thường xuyên
nhất trong các dự án. Có nhiều những người khác có thể hữu ích trong các dự án nhất định
hoặc trong một số lĩnh vực ứng dụng.

8.1.1 Kế hoạch Quản lý chất lượng: Đầu vào
8.1.1.1 Kế hoạch Quản lý dự án
Được mô tả trong mục 4.2.3.1. Kế hoạch quản lý dự án được sử dụng để phát triển các kế
hoạch quản lý chất lượng.
Các thông tin được sử dụng cho sự phát triển của kế hoạch quản lý chất lượng bao gồm,
nhưng không giới hạn:
• Phạm vi cơ bản: Các phạm vi cơ sở (mục 5.4.3.1) bao gồm:
○ Quy mô dự án tuyên bố. Những tuyên bố phạm vi dự án có chứa các mô tả dự án, thời gian
giao hàng dự án, và tiêu chí nghiệm thu. Trong phạm vi sản phẩm thường có chứa thông tin
chi tiết về các vấn đề kỹ thuật và mối quan tâm khác có thể ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch
chất lượng và cần được xác định như là kết quả của quá trình lập kế hoạch trong quản lý
phạm vi dự án. Định nghĩa của tiêu chuẩn nghiệm thu có thể làm tăng đáng kể chi phí hoặc
giảm các chi phí chất lượng và do đó, chi phí dự án. Đáp ứng tất cả các tiêu chí nghiệm thu
rằng nhu cầu của các nhà tài trợ và / hoặc khách hàng đã được đáp ứng.
○ cấu trúc nhóm làm việc (WBS). WBS xác định các phân phối và các gói công việc được sử
dụng để đo lường hiệu quả của dự án.
○ Từ điển WBS. Từ điển WBS cung cấp thông tin chi tiết cho các yếu tố WBS.
• Lịch trình cơ bản. Các cơ sở lịch trình tài liệu các biện pháp thực hiện kế hoạch được chấp
nhận, kể cả bắt đầu và ngày kết thúc (mục 6.6.3.1).
• Chi phí cơ bản. Các chi phí cơ sở tài liệu trong khoảng thời gian chấp nhận được sử dụng
để đo lường hiệu suất chi phí (mục 7.3.3.1).
• Các kế hoạch quản lý khác. Những kế hoạch đóng góp cho chất lượng tổng thể dự án và
có thể làm nổi bật khu vực hành động của mối quan tâm về chất lượng của dự án.


8.1.1.2 Đăng ký các bên liên quan
Được mô tả trong mục 13.1.3.1. Các bên liên quan đăng ký các khoản viện trợ trong việc xác
định các bên liên quan hoặc có ảnh hưởng đến chất lượng.
8.1.1.3. Rủi ro đăng ký
Được mô tả trong mục 11.2.3.1. Rủi ro đăng ký có chứa thông tin về các mối đe dọa và cơ

hội có thể tác động yêu cầu chất lượng.
8.1.1.4 Tài liệu yêu cầu
Được mô tả trong mục 5.2.3.1. Yêu cầu tài liệu ghi lại các yêu cầu mà dự án phải đáp ứng
liên quan đến kỳ vọng của các bên liên quan. Các thành phần của các tài liệu yêu cầu bao
gồm, nhưng không giới hạn, dự án (bao gồm cả sản phẩm) và yêu cầu chất lượng. Các yêu
cầu được sử dụng bởi các nhóm dự án để giúp kế hoạch như thế nào kiểm soát chất lượng sẽ
được thực hiện trong dự án này.
8.1.1.5 Các yếu tố môi trường doanh nghiệp
Được mô tả trong phần 2.1.5. Các yếu tố môi trường doanh nghiệp ảnh hưởng đến quá trình
quản lý chất lượng. Bao gồm, nhưng không giới hạn:
• Quy định cơ quan chính phủ;
• Quy tắc, tiêu chuẩn và hướng dẫn cụ thể cho các lĩnh vực ứng dụng;
• Làm việc hoặc điều kiện hoạt động của dự án hoặc bàn giao của nó có thể ảnh hưởng đến
chất lượng dự án.
• Nhận thức văn hóa mà có thể ảnh hưởng đến kỳ vọng về chất lượng.
8.1.1.6 Tài sản quy trình tổ chức
Được mô tả trong phần 2.1.4. Các tài sản quy trình tổ chức có ảnh hưởng đến quá trình quản
lý chất lượng bao gồm, nhưng không giới hạn:
• Chính sách tổ chức chất lượng, quy trình và hướng dẫn. Chính sách chất lượng tổ chức thực
hiện, như xác nhận của quản lý cấp cao, đặt hướng dự định của tổ chức về việc thực hiện chất
lượng của nó phương pháp quản lý;
• cơ sở dữ liệu lịch sử;
• Bài học kinh nghiệm từ các giai đoạn, dự án trước đó.


8.1.2 Plan Quality Management: tools and techniques
8.1.2.1 cost-Benefit Analysis
The primary benefits of meeting quality requirements include less rework, higher productivity,
lower costs, increased stakeholder satisfaction, and increased profitability. A cost-benefit
analysis for each quality activity

compares the cost of the quality step to the expected benefit.
8.1.2.2. Chi phí của chất lượng (COQ): chi phí của chất lượng bao gồm tất cả các chi phí
trong việc ngăn chặn sự không tuân thủ yêu cầu chất lượng phát sinh trong đời sống của sản
phẩm, kể cả kiểm định các sản phẩm hoặc dịch vụ cho phù hợp với yêu cầu và không đáp ứng
yêu cầu (làm lại). chi phí có chất lượng kém thường được phân loại bởi nội bộ và bên ngoài
(khách hàng).

Chi phí QLCL khi làm đúng

Chi phí QLCL khi làm sai

Chi phí cho sự phòng ngừa

Chi phí hư hỏng bên trong

(để tạo một sản phẩm có chất lượng)

(Sai sót được thìm thấy bởi nội bộ)

• Huấn luyện

• Làm lại công việc

• Quá trình xây dựng tài liệu

• Loại bỏ

• Thiết bị để kiểm tra

Chi phí hư hỏng bên ngoài

• Thời gian để thực hiện

(Sai sót được thìm thấy bởi khách hàng)

Chi phí kiểm định

• Trả lại tiền

(Đánh giá chất lượng)

• Bảo hành

• Kiểm tra

• Mất khách hàng

• Thử nghiệm phá hũy
• Kiểm nghiệm
Chi phí tiền cho dự án để tránh sai sót

Chi phí tiền cho trong khi thực
hiện và sau dự án do sai sót


8.1.2.3 Bảy công cụ chất lượng cơ bản
Bảy công cụ chất lượng cơ bản, cũng được biết đến trong ngành công nghiệp như 7QC công
cụ, được sử dụng trong bối cảnh của các chu trình PDCA để giải quyết vấn đề chất lượng liên
quan. Là khái niệm được minh họa trong hình 8-7, bảy công cụ chất lượng cơ bản là:
• sơ đồ nguyên nhân và kết quả, mà còn được gọi là sơ đồ xương cá hoặc là sơ đồ

Ishikawa. Các báo cáo vấn đề được đặt ở phần đầu của xương cá được sử dụng như là một
điểm khởi đầu để theo dõi nguồn của vấn đề trở lại nguyên nhân gốc rễ hành động của
mình. Các báo cáo vấn đề thường mô tả các vấn đề như một khoảng cách phải đóng cửa hoặc
như là một mục tiêu phải đạt được. Các nguyên nhân được tìm thấy bằng cách nhìn vào báo
cáo vấn đề và hỏi "tại sao" cho đến khi nguyên nhân gốc rễ hành động đã được xác định hoặc
cho đến khi các khả năng hợp lý trên mỗi xương cá đã cạn kiệt. Fishbone sơ đồ thường tỏ ra
hữu ích trong việc kết nối các hiệu ứng không mong muốn được xem như sự thay đổi đặc
biệt để các nguyên nhân nhượng khi mà các đội dự án cần thực hiện hành động khắc phục để
loại bỏ các biến thể đặc biệt được phát hiện trong một biểu đồ kiểm soát.
•Sơ đồ khối, mà còn được gọi là tiến trình bản đồ vì chúng hiển thị trình tự các bước và các
khả năng phân nhánh mà tồn tại cho một quá trình biến đổi một hoặc nhiều đầu vào thành một
hoặc nhiều kết quả đầu ra. Sơ đồ khối hiển thị các hoạt động, các điểm quyết định, phân nhánh
vòng, đường song song, và tổng thể theo thứ tự xử lý bằng cách lập bản đồ chi tiết hoạt động
của thủ tục tồn tại trong một chuỗi giá trị theo chiều ngang của một mô hình SIPOC (Hình 86). Sơ đồ khối có thể hữu ích trong sự hiểu biết và ước tính chi phí của chất lượng trong một
quá trình. Điều này đạt được bằng cách sử dụng các công việc phân nhánh logic và liên quan
đến tần số tương đối để ước tính giá trị tiền tệ dự kiến cho sự phù hợp và công việc không phù
hợp yêu cầu phải cung cấp những đầu ra phù hợp với mong đợi.


•Phiếu kiểm soát (check sheets)
được sử dụng cho việc thu thập dữ liệu. Dữ liệu thu được từ phiếu kiểm tra là đầu vào cho các
công cụ phân tích dữ liệu khác, do đó đây bước quan trọng quyết định hiệu quả sử dụng của
các công cụ khác.
•Biểu đồ Pareto (Pareto Analysis)
sử dụng các cột để minh họa các hiện tượng và nguyên nhân ảnh hưởng có tính đến tầm quan
trọng của chúng đối với sản phẩm. Sử dụng biểu đồ này giúp cho nhà quản lý biết được những
nguyên nhân cần phải tập trung xử lý.
•Biểu đồ phân bố (Histogram): là một dạng của đồ thị cột trong đó các yếu tố biến động hay
các dữ liệu đặc thù được chia thành các lớp hoặc thành các phần và được diễn tả như các cột
với khoảng cách lớp được biểu thị qua đường đáy và tần suất biểu thị qua chiều cao. Biểu đồ

dạng này được sử dụng để theo dõi sự phân bố của các thôố của sản phẩm/quá trình, từ đó đánh
giá được năng lực của quá trình đó, giúp phòng ngừa trước khi các vấn đề đó sảy ra.


•Biểu đồ kiểm soát (Control chart): là biểu đồ với các đường giới hạn đã được tính toán bằng
phương pháp thống kê được sử dụng nhằm mục đích theo dõi sự biến động của các thông số
về đặc tính chất lượng của sản phẩm, theo dõi những thay đổi của quy trình để kiểm soát tất cả
các dấu hiệu bất thường xảy ra khi có dấu hiệu đi lên hoặc đi xuống của biểu đồ.
•Biểu đồ phân tán (Scatter diagram)́: Biểu đồ phân tán chỉ ra mối quan hệ giữa 2 biến trong
phân tích bằng số, để giải quyết các vấn đề và xác định điều kiện tối ưu bằng cách phân tícḥnh
lượng mối quan hệ nhân quả giữa các biến số.

8.1.2.4 So sánh với chuẩn (Benchmarking)
- So sánh với chuẩn bao gồm việc so sánh các dự án thực tế với dự án chuẩn để xác định cách
thực hiện tốt nhất, tạo ra những ý tưởng để cải tiến và cung cấp một cơ sở để đo lường hiệu
quả.


- Các dự án dùng so sánh có thể thực hiện trong hoặc bên ngoài một tổ chức, cũng có thể trong
cùng lĩnh vực hoặc khác lĩnh vực.
8.1.2.5 Thiết kế mẫu thí nghiệm (design of Experiments)
- Là một phương pháp thống kê để xác định các yếu tố có thể ảnh hưởng đến các biến cụ thể
của một sản phẩm hoặc quy trình phát triển sản xuất. Thiết kế mẫu thí nghiệm được sử dụng
trong quá trình lập kế hoạch quản lý chất lượng để xác định số lượng và những tác động của
nó đối với chi phí quản lý chất lượng.
- Thiết kế mẫu thí nghiệm cũng đóng vai trò trong việc tối ưu hóa sản phẩm hoặc quy trình.
Thiết kế mẫu thí nghiệm được sử dụng để làm giảm sự nhạy cảm của việc thực hiện sản phẩm
từ các nguồn khác nhau vì do sự khác biệt từ môi trường sản xuất khác nhau. Một khía cạnh
quan trọng của khía cạnh này là nó cung cấp một hệ thống thống kê cho tất cả những thay đổi
của những yếu tố quan trọng, chứ không phải là thay đổi một trong những yếu tố tại một thời

điểm. Phân tích các dữ liệu thực nghiệm nên cung cấp các điều kiện tối ưu cho sản phẩm oặc
quy trình, làm nổi bật những yếu tố ảnh hưởng đến kết quả và phát hiện ra các tương tác và sự
điều phối giữa các yếu tố. Ví dụ, các nhà thiết kế máy mọc tự động sử dụng kỹ thuật này để
xác định các yếu tố kết hợp để sản xuất ra những sản phẩm tốt nhất và chi phí hợp lý.

8.1.2.6 Mẫu thống kê (Statistical Sampling)
Là quá trình chọn mẫu trên tổng thể. Số lần lấy mẫu và kích thước mẫu sẽ được quyết định
trong quá trình lập kế hoạch quản lý chất lượng dự án. Từ đó tính ra các chi phí cho các thử
nghiệm, chi phí do phá hủy mẫu.
8.1.2.7 Công cụ lập kế hoạch quản lý chất lượng bổ sung (Additional Quality Planning
tools)
Các công cụ lập kế hoạch quản lý chất lượng khác được sử dụng để xác định các yêu cầu chất
lượng và lập kế hoạch quản lý chất lượng hoạt động hiệu quả. Chúng bao gồm những công cụ
sau, nhưng không giới hạn:
- Nghĩ nhanh (Brainstorming): được sử dụng để tạo ra những ý tưởng.


- Force field analysis: Phân tích ảnh hưởng chống lại sự thay đổi.
- Kỹ thuật nhóm danh nghĩa (Nominal group technique): Kỹ thuật này được sử dụng để cho
phép các kế hoạch được giải quyết trong các nhóm nhỏ và sau đó xem xét bởi một nhóm lớn
hơn.
- Quản lý chất lượng và công cụ kiểm soát: được sử dụng để liên kết và phối hợp các hoạt
động.
8.1.2.8 Các cuộc họp (Meetings)
Nhóm dự án có thể tổ chức các cuộc họp lập kế hoạch để phát triển các kế hoạch quản lý chất
lượng. Tham dự các cuộc họp này có thể bao gồm: quản lý dự án, nhà tài trợ dự án, thành viên
trong nhóm dự án được lựa chọn, bất cứ ai có trách nhiệm cho các hoạt động quản lý dự án cụ
thể là kế hoạch quản lý chất lượng, thực hiện đảm bảo chất lượng, hoặc chất lượng kiểm soát
hoặc những người khác khi cần thiết.
8.1.3 Plan Quality Management: outputs

8.1.3.1 Kế hoạch quản lý chất lượng (Quality Management Plan)
Quản lý chất lượng là một phần của kế hoạch quản lý dự án, nó mô tả chính sách chất lượng
của tổ chức được thực hiện như thế nào. Nó mô tả các kế hoạch của đội quản lý dự án thiết lập
những yêu cầu quản lý chất lượng cho dự án.
Kế hoạch quản lý chất lượng có thể chính thức hoặc không chính thức, chi tiết hoặc đóng khung
một cách rộng rãi. Chi tiết quản lý chất lượng được xác định bởi các yêu cầu của dự án. Kế
hoạch quản lý chất lượng cần được xem xét sớm để đảm bảo rằng các quyết định dựa trên
những thông tin chính xác. Những lợi ích của việc xem xét đánh giá này bao gồm giảm chi phí
và tần số vượt tiến độ đó là những nguyên nhân để xem xét đánh giá lại.
8.1.3.2 Quá trình lập kế hoạch cải tiến chất lượng (Process Improvement Plan)
Là một quy trình phụ của kế hoạch QLDA. Nó mô tả chi tiết các bước phân tích tiến trình
để tìm ra các hoạt động nào nâng cao giá trị, trong các phần sau:
- Quy trình ranh giới (Process boundaries) mô tả mục đích của tiến trình, khi nào bắt đầu và
kết thúc, đầu vào/đầu ra, dữ liệu được yêu cầu, chủ sở hữu, khách hàng.


- Process configuration (Cấu hình) : quá trình được mô tả bằng lưu đồ với giao diện được
định trước nhằm tạo điều kiện cho việc phân tích.
- Process metrics (Thang đo): cùng với việc kiểm soát các giới hạn, cho phép phân tích hiệu
quả của quá trình.
- Targets for improved performance: Thực hiện cải tiến các mục tiêu: hướng dẫn các hoạt động
cải tiến.
8.1.3.3 Quality Metrics (Thang đo chất lượng)
Là những quy định cụ thể về chất lượng để đánh giá quá trình kiểm soát chất lượng. Thang đo
chất lượng bao gồm: thời gian thực hiện, kiểm soát chi phí, tần suất sai sót, tỷ lệ thất bại, tính
hiệu lực, độ tin cậy và bộ kiểm tra đo lường thử nghiệm (được thực hiện bởi một tập hợp các
bài kiểm tra)
8.1.3.4 Quality checklists (Danh sách công việc kiểm tra chất lượng)
Đây là công cụ kiểm tra cấu trúc một bộ phận cụ thể, để kiểm tra lại một loạt các công việc
đã thực hiện. Nhiều tổ chức có sẵn danh mục kiểm tra tiêu chuẩn hóa để đảm bảo tính nhất

quán trong thực hiện nhiệm vụ thường xuyên. Trong một số lĩnh vực ứng dụng, bản danh
sách này có sẵn từ các hiệp hội chuyên nghiệp hoặc các nhà cung cấp dịch vụ QLCL. Danh
sách kiểm tra chất lượng được sử dụng trong quá trình kiểm soát chất lượng.
8.1.3.5 Project documents updates (Cập nhật tài liệu dự án)
Cập nhật tài liệu dự án không giới hạn, cụ thể là :
- Các báo cáo kiểm định chất lượng
- Kế hoạch đào tạo
- Quá trình liên quan đến văn bản.

8.2 Perform Quality Assurance (Thực hiện đảm bảo chất lượng)
Là quá trình kiểm tra các yêu cầu về chất lượng và các kết quả từ hệ thống kiểm soát chất lượng
để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng phù hợp và các hoạt động xác định đã được áp dụng.


Các yếu tố đầu vào, các công cụ và kỹ thuật, và kết quả của quá trình này được mô tả trong
hình

Thực hiện quá trình kiểm soát chất lượng là quá trình theo dõi và ghi lại kết quả thực hiện
các hoạt động chất lượng để đánh giá hiệu suất và đề xuất những thay đổi cần thiết. Kiểm soát
chất lượng được thực hiện xuyên suốt dự án. Tiêu chuẩn chất lượng bao gồm quá trình dự án
và mục tiêu sản phẩm.
Kiểm soát chất lượng thường được thực hiện bởi một bộ phận kiểm soát chất lượng
hoặc tổ chức. Hoạt động kiểm soát chất lượng xác định nguyên nhân kém của quá trình hoặc
chất lượng sản phẩm và đề nghị hoặc hành động để loại bỏ chúng.


Quá trình thực hiện đảm bảo chất lượng góp phần vào việc ngăn ngừa các sai sót trong suốt
quá trình thực hiện công việc theo tiến độ.
Trong quản lý dự án, khía cạnh phòng chống và kiểm tra đảm bảo chất lượng có ảnh hưởng
đến dự án. Việc đảm bảo chất lượng sẽ rơi vào hạng mục công việc phù hợp trong chi phí

khung chất lượng.
Một bộ phận đảm bảo chất lượng hoặc tổ chức thường xuyên giám sát các hoạt động đảm bảo
chất lượng. Hỗ trợ đảm bảo chất lượng không phân biệt đơn vị tổ chức nào, có thể là: Đội quản
lý dự án, khách hàng hoặc nhà tài trợ, cũng như các bên liên quan khác.
Thực hiện đảm bảo chất lượng là quá trình liên tục, lặp đi lặp lại để nâng cao chất lượng của
tất cả các quy trình. Cải tiến quy trình liên tục làm giảm chi phí và loại bỏ các hoạt động không
làm tăng them giá trị. Điều này giúp cho các quy trình hoạt động gia tăng hiệu quả và hiệu
suất.


8.3. Kiểm soát chất lượng
Kiểm soát chất lượng là quá trình giám sát và ghi kết quả thực hiện các hoạt động chất lượng
để đánh giá thực hiện và đề nghị thay đổi cần thiết. Các lợi ích chính của quá trình này bao
gồm:
(1) xác định các nguyên nhân của quy trình chưa tốt hoặc chất lượng sản phẩm và đề xuất và /
hoặc hành động để loại bỏ chúng;
(2) Xác nhận rằng phân bổ dự án và công việc đáp ứng các yêu cầu theo quy định của các bên
liên quan cần thiết để đáp ứng yêu cầu. Các yếu tố đầu vào, các công cụ và kỹ thuật, và kết quả
của quá trình này được mô tả trong hình 8-11.
Hình 8-12 mô tả sơ đồ luồng dữ liệu của quá trình.
Đầu vào

Công cụ và kỹ thuật

Đầu ra

1.Kế hoạch quản lý dự án

1.7 công cụ chất lượng

1.Đo lường quản lý chất

cơ bản

lượng

2.Số liệu chất lượng

2. Mẫu thống kê

2. Xác thực thay đổi

3.Danh sách kiểm tra chất

3. Kiểm tra

3. Xác nhận sự phân bổ

4. Xem xét lại những

4. Thông tin hiệu suất công

yêu cầu thay đổi

việc

lượng
4.Dữ liệu tiến độ công việc
5.Danh sách những yêu

5. Yêu cầu thay đổi

cầu thay đổi chấp thuận
6. Phân bổ dự án

6. Cập nhật kế hoạch quản
lý dự án

7. Tài liệu dự án

7. Cập nhật tài liệu dự án

8. Quy trình tổ chức tài sản

8. Cập nhật quy trình tổ
chức tài sản


Quá trình kiểm soát chất lượng sử dụng một tập hợp các kỹ thuật và nhiệm vụ hoạt động
để xác minh rằng sản lượng giao sẽ đáp ứng yêu cầu. Quản lý chất lượng nên được sử dụng
trong quá trình lập kế hoạch và thực hiện các giai đoạn của dự án để cung cấp sự tự tin rằng
các yêu cầu của các bên liên quan sẽ được đáp ứng và quản lý chất lượng nên được sử dụng
trong quá trình thực hiện dự án và đóng các giai đoạn để chứng minh, với các dữ liệu đáng tin
cậy, mà các nhà tài trợ và / hoặc chuẩn mực chấp nhận của khách hàng đã được đáp ứng.
Đội ngũ quản lý dự án có thể có một kiến thức làm việc của quá trình kiểm soát thống
kê để đánh giá dữ liệu trong đầu ra quản lý chất lượng . Giữa nhóm nghiên cứu có thể tìm thấy
nó hữu ích để biết sự khác biệt giữa các cặp sau đây từ ngữ:
• Prevention (giữ lỗi ra của quá trình) và inspection (giữ lỗi ra khỏi tay của khách hàng).

• Attribute sampling (kết quả hoặc là phù hợp hay không phù hợp) và variables sampling (kết
quả được đánh giá trên thang điểm liên tục để đo mức độ phù hợp).
• Tolerances (quy định phạm vi của kết quả chấp nhận được) và control limits (xác định các
ranh giới của biến thể phổ biến trong một quá trình hay quá trình hoạt động ổn định về mặt
thống kê).

8.3.1 Kiểm soát chất lượng: Đầu vào
8.3.1.1 Kế hoạch Quản lý dự án
Được mô tả trong mục 8.1.3.1. Kế hoạch quản lý dự án bao gồm các kế hoạch quản lý chất
lượng, đó là sử dụng để kiểm soát chất lượng. Kế hoạch quản lý chất lượng mô tả cách thức
kiểm soát chất lượng sẽ được thực hiện trong dự án.
8.3.1.2 Chỉ số chất lượng
Được mô tả trong Mục 4.2.3.1. Chỉ số chất lượng mô tả một thuộc tính dự án hoặc sản phẩm
và làm thế nào nó sẽ được đo lường.
Một số ví dụ về các số liệu chất lượng bao gồm: điểm chức năng, nghĩa là thời gian giữa thất
bại (MTBF), và thời gian để sửa chữa (MTTR).
8.3.1.3 Danh sách kiểm tra chất lượng
Được mô tả trong mục 8.1.3.4. Danh sách kiểm tra chất lượng là danh sách có cấu trúc giúp để
xác minh rằng công việc của dự án và phân bổ của nó đáp ứng được các yêu cầu
8.3.1.4 Dữ liệu hiệu suất làm việc
Được mô tả trong phần 4.3.3.2. Dữ liệu hiệu suất công việc có thể bao gồm:
• Kế hoạch so với hiệu suất kỹ thuật thực tế,
• Kế hoạch so với hiệu suất lịch trình thực tế, và
• Kế hoạch so với hiệu suất chi phí thực tế.


8.3.1.5 Yêu cầu thay đổi được chấp thuận
Là một phần của quy trình thực hiện kiểm soát thay đổi tích hợp, cập nhật thay đổi chỉ
ra rằng một số thay đổi được phê duyệt và một số thì không. yêu cầu thay đổi đã được phê
duyệt có thể bao gồm những sửa đổi như sửa chữa sai sót, sửa đổi cách thức làm việc, và sửa

đổi lịch trình.Thời gian thực hiện các thay đổi được chấp nhận cần phải được xác minh.
8.3.1.6 Phân phối
Được mô tả trong Mục 4.3.3.1. Phân bổ là duy nhất và kiểm chứng sản phẩm, kết quả,
hoặc khả năng rằng kết quả trong một chuyển giao xác nhận yêu cầu của dự án.
8.3.1.7 Tài liệu dự án
Các tài liệu dự án có thể bao gồm, nhưng không giới hạn:
• Hiệp định,
• Báo cáo kiểm toán chất lượng và các bản ghi thay đổi được hỗ trợ với các kế hoạch hành
động khắc phục,
• Kế hoạch đào tạo và đánh giá hiệu quả
• Tài liệu về quy trình như con người, thu được bằng cách sử dụng bảy công cụ chất lượng cơ
bản hoặc chất lượng công cụ quản lý và kiểm soát hiện trong hình 8-7 và 8-10.
8.3.1.8 Quy trình tổ chức tài sản
Được mô tả trong Mục 2.1.4. Quá trình tổ chức các tài sản có ảnh hưởng đến quá trình
kiểm soát chất lượng bao gồm, nhưng không giới hạn:
• Tiêu chuẩn chất lượng của tổ chức và chính sách,
• Hướng dẫn công việc chuẩn, và
• Vấn đề báo cáo lỗi và chính sách truyền thông
8.3.2 Kiểm soát chất lượng: công cụ và kỹ thuật
8.3.2.1 Bảy công cụ chất lượng cơ bản
Được mô tả trong Mục 8.1.2.3. Bảy công cụ chất lượng cơ bản được minh họa khái
niệm trong hình 8-7.


8.3.2.2 Lấy mẫu thống kê
Được mô tả trong mục 8.1.2.6. Các mẫu được chọn và thử nghiệm theo quy định trong
kế hoạch quản lý chất lượng.
8.3.2.3 Kiểm tra
Việc kiểm tra là kiểm tra một sản phẩm công việc để xác định nếu nó phù hợp với tiêu
chuẩn ghi nhận. Các kết quả của việc kiểm tra thường bao gồm các phép đo và có thể được

tiến hành ở cấp độ nào.
Ví dụ, các kết quả của một hành động duy nhất có thể được kiểm tra, hoặc các sản phẩm
cuối cùng của dự án có thể được kiểm tra. thanh tra có thể được gọi là đánh giá, đánh giá kỹ
lưỡng, kiểm toán, hoặc được thông qua. Trong một số lĩnh vực ứng dụng, các điều khoản có
phạm vi hẹp và ý nghĩa cụ thể. Thanh tra cũng được sử dụng để xác nhận việc sửa chữa khiếm
khuyết.
8.3.2.4 Xem xét yêu cầu thay đổi được chấp thuận
Tất cả các yêu cầu thay đổi đã được phê duyệt phải được xem xét để xác minh rằng họ
đã được thực hiện như đã được phê duyệt.