Tài liệu quản lý chiến lược trong kinh doanh HAY

Teizom,
_ (R. tots _

Liam Fahey
&
Robert M. Randall

MBA
TRONG TAM TAY
chil de,
QUAN LIT CHIN LUVC
Ngu'ai dich: Phan Thu
Hie:u dinh: Trinh DiTc Vinh, MBA

NHA MAT BAN TONG HOP THANH PHO HO CHI MINH
TINH VAN MEDIA


I

I


Edited by
Liam Fahey
Robert M.Randall

The

PORTABLE MBA

in
STRATEGY

MBA TRONG TAM TAY - CHU HE QUAN LY CHIEN LUOC
PHAN TINH VAN
Ban quyen tieng Viet(c)2009 CONG TY
22 Trddng Quyen, P.6, Q.3, TP.1-16 Chi Minh
Tel: (84-8) 3820.2831; Fax: (84-8) 3820.2826
Email: -

co

CuOn sach dttoc xuat ban theo hop dOng chuyen nhtrong ban quyen
Ong ty CO Phan Tinh Van va John Wiley & Sons, Inc.
THE PORTABLE MBA IN STTRATEGY
Copyright ,c)John Wiley & Sons, Inc.
The translation published by arrangement with John Wiley & Sons, Inc.
All rights reserved.


MBA
TRONG TAM TAY

Chu do
QUAN L`? CHIEN LU'OC

Cutn sich duqc soft bin trong khuOn khd hqp tic gida:

CONG TY CO PHAN TINH VAN
22 TWO') Eluytin, P.6, 0.3, TP.HCM

Tel: 08.820.2826 - 820.28.31 - Fax 08.820.2826
Website: www.bwportal.com.vn
Email: Intoetlehvanmedla.com.ve

NHA SACH LOC
136 nu+ Dinh Chldu, P.6, 0.3, TP. MCM
Tel/Fax: 08.827.4172 - 090.308.4270


Muc luc

Lei tu'a

7

Lai cam on

17

PHAN 1
CHIEN LUOC: CHIEN THANG TREN THI TRUONG

19

1. Quail tri chi6n1u0c thi tr116ng
Liam Fahey va Robert M. Randall

21

2. Chi6n1u6c tap doan quan tri nhom doanh nghi6p

H. Kurt Christensen

57

3. Chi6n1u6c don vi kinh doanh: tim ki6m 10i th6 canh tranh
Anil K. Gupta

93

4. Tang cuOng 101 th6 canh tranh thong qua clan him toan cau
Michael E. Porter

12 1

5. Chi6n1u0c danh cho doanh nglif6p nhO
Irene M. Duhaime

14 7

6. Clan luo'c kS", thuat s6
Jeffrey L. Sampler

173

7. Chi6n luck chinh tit Quail tri moi trudng chinh tri xa hOi
John F. Mahon, Barbara Bigelow va Liam Fahey

191

PHAN 2

CAC NHAN TO DAU VAO CHIN LUOC: PHANTiCH MOI TRUONG
NGOAI TAI VA MOI TRUONG NOI TAI

219

8. Phac thao moi truOng kinh doanh
David J. Collis va Pankaj Ghemawat

221

9. Phan tich moi taxing vi mo: Am hie2u moi trudng ngodi nganh
V.K. Narayanan va Liam Fahey

243


6 MBA trong tam thy
10. With gia chin looc v6' tai san ctia doanh nghi'e‘p

275

Liam Fahey
11. Sang tao va tan dung nang lac cot lOi

301

C.K. Prahalad, Liam Fahey va Robert M. Randall
PHAN 3
HOACH DINH CHIEN LUOC: XAC DINH VA HANH GIA TO( CHON
CHIEN LUOC

321

12. Hoach Binh chien lace: Xac Binh va danh gia ttly chon chin lace ---- 323
Marjorie A. Lyles
13. Ranh gia cac loa chon chin lace

351

George S.Day
PHAN 4
QUAN LY THAY DOI CHIEN LUOC: LIEN KET CHIEN LUOC

VA HANH DONG
14.Thay doi chin lace: Cach t6 chin lai cOng ty (16 thuc hie -1

chi6n lu'oc
Russell A. Eisenstat & Michael Beer
15. Thay d6i chin lace: Tai idinh dang quy trinh van hanh nham

thu'c thi chin looc

373
375

409

Ellen R. Hart
16. Thay d6i chin lace: Quart tri chin lo6c thong qua N th6ng hanh
chinh va lap 1(6 hoach

431

John H. Grant va Nandini Rajagopalan
17. Thay d6i chin lu'oc tao ra phu'ong phap thoc thi phu hop v6i
hoan canh

461

Julia Balogun va Veronica Hope-Hailey
18. Khong co cOng thi c chin lu'oc

Ian Wilson

48 7


Lei tva

M

uc dich cua cuein MBA Trong tam tay — Chin luvc tai ban lan hai
nay tuong to nhu An ban dau tien: cung cap to duy va kha nang thuc hanh
tOi uu trong linh vuc quan tri chien luqc (hay chien luqc kinh doanh) cho cac
d6i tuong dec gia sau:
• Cac nha quan 1Y, nhfing ngiroi da c6 bang MBA quan tam den viec cap nhat kien
fink ve quail tri chien ltroc.
• Bat ky ai dang lam viec tai cac cong ty muen tim hie'u ve muc dich, ban chat cling
nhu cac quy trinh quan tri chien ltrac.
• Sinh vien — da tot nghiep hoac chua tot nghiep — can nhung to lieu co long cua cac

nha to tuang hang dau trong linh vuc nay. CuOn sach nay c6 the cung cap cac not
dung can ban hoac nang cao lien quan den quart tri chien ltroc.
Mac dii da gift lai cau true cli nhu trong An ban dau tien, song phien ban Fan nay
cling c6 mat s6 cai tien va thay d6i clang ke:
• Nam chirong mai ma rang pham vi va tam bao phil cua viec phat tri6n va thuc thi
chien luqc.
• Tai cau true va ma rang nam chtrang co not dung phan an.h su thay cloi trong hien tai
va Wang lai ve IT thuyet va kha nang thuc hanh quan tri chien lux:N.
• Trong tat ca cac chtrang, tac gia da b6 sung cac phuang phap phan tich thuc hanh
mai nhat, hoac vi du minh hoa ve cac tniang hop "thuc hanh tot nhat" ye quan tri
chien Iliac trong kY nguyen thuong mai lien tir'.
Nhirng ngirai clang gap vao phien ban nay cling da tap hap nhiing to twang xuat
chi:mg cua cac nhA lanh dao reii lac. Mtroi bay nhan vat cong tac deu IA nhiling giao su
hang &Au tai cac tnrang chuyen giang day ve kinh doanh c6 uy tin tai Hoa KS , va chau Au,
nam trong s6 d6 la cac chuyen gia to van cai each. M-5i Ong tac vien la mot chuyen gia
trong linh vuc Oa minh; ho da tich lily duqc nhieu kinh nghiem khi lam viec tai cac t6


8 MBA trong tam thy
chuc danh tieng, *rig dung cac nguyen IY, quy t5c, phuong phap duqc trinh bay mot each
chi tiet trong tong chtrong sach. Cac An phim da xuat bin ding nhu nhung hoat d6ng to
van cila ho da dugc cong chUng biet den tren pham vi toan cau. Muc "Thong tin Tac gia"
phan cu6i cu6n se trinh bay chi tiet ve thanh tich cua cac nhan vat nay.
Cujn MBA Trong t a m tay — Chien Ivor chU trong vao b6n van de sau:

I. Quan tri chi& hive la gi? Cac nha quan tri se lam cong viec gi khi ho tham gia
vao hoat Ong quan tri chi& iliac? Quan tri chien luac c6 gi khac va vi sao lai khac
vai cac loai quin tri khac, chang han nhu quan tri tai chinh hay quan tri ngu6n nhan
luc? Vi sao guar' tri chi& lugc doing vai tr6 quan trong?
2. Chien iliac la gi? Lam the nao de nhan biet duac chien luac cua mot cong ty?

Chien iliac gift cac cong ty khac nhau nhu the nao? Nhimg khac biet chit yeu trong
chien luqc cua cac cong ty xet theo timg cap dt), chang han nhu chien luqc cua mot
tap doan so vai chi& luac ctia met don vi kinh doanh?
3. Cong ty nen lam gi khi mu6n thief lap hove thay d6i chien iliac cua minh? Nen
thuc hien cac phan tich gi? Lam the nao de cong ty co the phan tich moi tnrgng kinh
doanh? Lam the nao de cac nha quan tn co the tin hanh phan tich ve cong ty cua
ho? M6t cong ty c6 the xac dinh, Oat trien va danh gia cac ilia chon chien iliac dm
minh nhu the nao? Hien co nhcmg phuang phap phan tich nao?
4. Yeu cau de thuc thi mot chien lugc? Cac nha quan tri thuc hien chien luuc nhu the
nao? Cong ty se duqc dieu hanh tot hem nhu the nao vai mot quan diem thuc thi
chien lugc mot each day du va hieu qua han? Vi sao can c6 su lien ket ch5t the Oita
viec phat triers chien iliac va thuc thi chien hrgc?

PHAN MOT:
CHIEN LU'OC: THONG LINH THI TRU'ONG
LY do chinh cUa viec dau to nhan tai va nhftng ngtiOn luc quy gia vao hoat d6ng
nghien dru, phan tich va phat then mot chien hoc — bat ke chien luac do ducre cham chit,
truyen dat va thuc thi nhu the nao — la no cho phep mot cong ty Oat triers manh a thi
tnrgng ben ngoai, va d5c biet nhat IA trong the gigi cua khach hang va doi thu. M6t chien
luqc bao gOm tap hqp cac ilia chon — dau to vao san phgrn, phan khi:ic khach hang va
cong nghe; chic n5ng va hinh thdc chao hang ding nhu attic do dich vu; lua chon thi
tnrang muc tieu va gia ca — cho phep cong ty thu but khach hang, ban san phim de tao ra
lai nhuan va gift dirge khach hang. Thieu mot chien luqc hieu qua, cong ty se khong the
gieo cluvc nhfing hat gi6ng thanh cong ve tai chinh trong thi truong tuong lai ding nhu thi


ChU d6: Qu6n 19 chi6n lu'cic 9
truerng hien th&i. Chien iliac phai xac dinh duoc nhung phucmg each ginp cong ty c6 the
vugt len tren d6i thu. Khong co chi& lucre, mot cong ty se luon loon bi dOng truck dOi
thn, mai rnai & vi the luOn phai doi ph6 vgi doi thu cUa. minh.

Chuang 1 gi6i thieu ve quart tri chien hive tren thi trugng. -Ur Chuang 2 den Chuang
7 se chti trong vao chien luoc tit 6 loi the khac nhau: (1) chien luoc tap doan, (2) chien
luoc don vi kinh doanh, (3) chien luqc toan cau, (4) chien laic doanh nghiep nho, (5)
chi& luoc s6 (digital strategy) va (6) chien lucre chinh tri. Cac chuang nay se minh hoa
day du ve moi lien he cling nhu tinh huu ich cua chien luqc d6i vgi bat err doanh nghiep
nap. Ro rang, nhiing thach auk cu the trong viec thiet ke va thuc thi chi& lirgc c6 sly khac
biet rat lem qua cac lqi the nay.
Chuang 1 — "Quan tri Chien lucre Thi truarng" cua Liam Fahey va Robert M. Randall
— cho rang chien lugc cua moi ding ty phai d6ng thari nham vao muc tieu dat nen tang cho
sty thanh cong trong Wang lai va no Inc vuot len tren doi thu trong moi tnrarng canh tranh
hien nay. De dat dirqc muc tieu nay, cac nha quan tri phai tinh den nhcmg thay clOi ca ban
trong moi tnrang canh tranh chung d6i vgi hau het cac link vac. Chuang nay neu Van tat
ba yeu t6 then ch6t cua chien hive thi truong — pham vi, dac diem va muc tieu — 616ng thari
chi ra each thdc ma cac yeti t6 nay c6 the ket hqp vat ba loci chien luqc khac nhau — chien
luac phat minh, chien luoc cai cach va chien lugc lai nhuan. Phan ket fink se la nhUng
thuoc tinh can ban cua chien loge.
Chuang 2 — "Chien luqc Tap doan: Quail tri Nhom Doanh nghiep", cua H. Kurt
Christensen — dua ra cac chon lug ma nhimg nha quail tri cua cac cong ty da thanh vien
thuong phai d6i mat khi phai chon lua gicra nhung nganh kinh doanh tiem nang va nganh
kinh doanh hien thari: Ho nen clau tu vao nganh kinh doanh nao? Ho nen tri hoan dau to
hoac tham chi khong dau to vao nganh flak)? Nganh nao nen dirge phan chia, sau do duqc
phat tri6n va quart ly vgi tu each nhiing doanh nghiep hoan toan dOc lap? Lam the nao de
tao ra sty hop luc va tang cuing sire manh gicra the don vi kinh doanh hoac cac link vac
kinh doanh? Chuang nay se nghien cau ve ba phuang phap t6 chtic lai nhorn doanh
nghiep cua mot tap doan: phat trien not bO, lien minh chi& lirgc va loci bO.
Chuang 3 — "Chien luoc Dan vi kinh doanh: Tim kiem Lai the Canh tranh" cua
Anil K. Gupta — dua ra nhcmg each thIrc hoan thien chien luoc danh cho cac don vi kinh
doanh thuOc ding ty da thanh vien, cung cap nhting bai hoc ung dung d6i vai cac t6 eh&
kinh doanh don le c6 quy mo lon. Ong cong dua ra nam nhiem vu trung tam nham sang
tao chien lilac cua din vi kinh doanh: (1) xac lap cac muc tieu don vi kinh doanh, (2) 'the

dinh quy mo don vi kinh doanh, (3) xac Binh cac co s& lai the canh tranh du dinh, (4) thiet
ke he thong chuOi gia tri dia don vi kinh doanh va (5) quail ly chuOi gia tri. Chuang nay


10 MBA tong Cam tay
se minh hoa ve phuung each ma cac nhiem vu nay se dua ra cac Itra chon tuung quan.
Chuang 4 — "canh tranh Dia diem kinh doanh: Tang Lai the canh tranh thong qua
Chien luoc Toan ecru" cua tac gia Michael E. Porter — earth bac, rang cac chien lucre gia
ciia cac tap down, don vi kinh doanh ho5c doanh nghiep nho dang dimg tnr6c ngdy cang
nhieu ca hOi khong giai han ve lanh tht, dtrong dau vai nhieu dti thtit ti nhieu vnng mien
khac nhau va dti mat vai cac khach hang va nha cung cap doi hni quy mo hoat dOng tren
pham vi qutc te. Vi vay, bat kY cong ty nao mutn nam vi tri thong linh ho5c tra thanh
cong ty dan du ve nhOm san pham ho5c la* linh vuc cu the nao dO can phai chi trong
vao cac van de cling nhu nht-ing thach fink lien quan den viec Oat trie'n va thuc thi met
chien lugc town eau. Porter se cung cap mot khuon man phan tich nhAm gitlp than hieu su
canh tranh gitia cac dti thi tren vu dai qutc te. Ong cung se giai thich tam quan trong cua
chien ltroc dia diem: phuang each quyet dinh vung dia 1Y tai mot qutc gia ma cong ty se
dal tru sOr chinh ho5c mot hay nhieu ca sO, khac ctla minh nhu R&D, san xuat, tiep thi hay
ban hang.
Chuang 5 — "Chien bloc dinh cho Doanh nghiep nho" ciia Irene M. Duhaime —
nhan mph tam quan trong cua chien hive doi vai cac doanh nghiep nhO c6 so nhan vien
dtrOi 500, bao gam cac doanh nghiep mai tranh lap, doanh nghiep to doanh (thuang la
cac cong ty kinh doanh mot san pham duy nhat) ho5c cac cong ty to nhan. M5c di chien
lugc se dim ra mot so thach thuc tieu bieu trong loci hinh cong ty nay, song cac cong ty
nho cung phai tiep ate duung dau vai cac An de chien lucre trung tam nhu cid &roc ban
den O. cac chuong truck: Ho tham gia vao linh vuc kinh doanh nao va linh vuc dO co the
thay di i nhu the nao'? Ho canh tranh bang each nao
thu hut, gianh duqc va gifr chan
duoc khach hang? Va, ho theo duti nhfing muc tieu nao? Chuang nay se giai thich moi
lua chon trong so cac lua chon nay la dac biet dti vai — ho5c khac biet bOi — nhieu loci

doanh nghiep nh6 khac nhau, chAng han nhu cac doanh nghiep moi tranh lap va cac
doanh nghiep gia dinh da c6 theri gian boat dOng kha dai.

de

Trong Chuang 6 — "Chien lucre St"- Jeffrey Sampler se chUng minh mang Internet
va nen kinh to dien fist. Oat tri6n nhanh chong ma no tat ra da thach thirc nhfmg y Wong co
ban ve chien Itroc cua ching to nhu the nao. Ong liet ke cac nguyen fac mdi trong viec
thOng linh the giOi so. Chuang nay se me to chi tit ve lan song kinh doanh dien to - thong
qua sir thay doi khong dtng deu va rang khAp ma no mang den — vira bleu trung cho co
hOi 16n vim la moi hiem hoa chinh dti vai moi cong ty. De ap dung nhfmg chien 'roc
gianh thAng lgi trong the giai ma mang Internet &mg vai tro thtng sodi, cac cong ty se can
phai khdo sat lai truck het la ban chat va luong tai san ciia ho , lam the nao ho c6 the
khuyen khich va fang ctrOng doi mai (rigtroi m& dau chien Itroc mai), clang nhu lam the
nao ho c6 the ra quyet dinh nhanh han va thong minh hon.


Chu d6: Qu6n ljr chitin Iliac 11
Trong Chuang 7 — "Chien luac Chinh tri: Quan tri MOi truerng Xa hOi va Chinh tri",
John F. Mahon, Barbara Bigelow va Liam Fahey se chi ra mot thuc to can ban khac ve
chitin kw/v. Viec de ra va thuc hien chitin luqc se rat don gian neu the ding ty khong quan
13i cac moi quan he voi nhung thuc the ben ngoai canh tranh da clang nhu cac kenh Ira
khach hang, cac hiep hOi thucmg mai va cong nghiep, cac co quan chinh phu va tem an,
cac cong dung lao &Ong va cong clOng xa hoi. Vi vay, viec quan 1)", cac moi quan he nay
— dieu ma cac cong ty quy vao chitin luqc chinh tri - the hien cho vo so hiem hoa va co hOi
ma cac nha chitin luxe tai moi cap dO cong ty phai nhan thUc mot each sau sac. Dang tiec
la chitin lucyc chinh tri thuong rat it dtrqc de cap trong cac guy& sach giao khoa, vi vay
hay Ian y ky tinh chat ngay mot thiet yeu da ducec minh chirng cUa chitin luqc chinh tri dOi
vai str didn't cong tren thi truang cua die tap doan, cong ty tranh vien, cac doanh nghiep
nha va cac doanh nghiep dien

PHAN HAI:
DAU VAO CHIEN LUOC: PHAN TICH MOI TRU'ONG
BEN TRONG VA BEN NGOAI
Tat ca cac yeu t6 chitin Itrac thay doi duqc neu trong Chuang 1 cong nhu nhfing
tranh phan cho yeu etaa chitin luuc duos mo to trong Chuang 2 den Chuang 7 dua ra mot
nhan dinh la viec phat trien, thuc thi va quan ly chitin luoc doi hOi mot str hien biet thau
dao, tuang tan ve moi truang ben trong lan ben ngoai cong ty. Trong rat nhieu cong ty, su
am hien nay khong duuc trau doi , khuyen khich cling nhu cap nhat mot cach thuang
xuyen. BOn chuang ke tiep trong Phan Hai se chi ra cho dOc gia nhimg yeu to lien quan
den hoat dOng phan tich moi truang ben trong va ben ngoai cong ty (cling nhu nining moi
lien ket gicra cac moi truang nay voi nhau) deng thai cluing minh su not ket gifia phep
phan tich nay \Teri tat ca cac khia canh phat trie'n va thuc thi chitin hrqc.
Trong Chuang 8 -- "Phac thao Mei truang Kinh doanh", David J. Collis va Pankaj
Ghemawat se chi:mg minh sty uyen tham cua mot cau chain ngon co le da rat xua cu ve
phan tich chitin Itrac: Do cac ca hOi va nguy co chi co the xuat hien thOng qua su thay clOi,
cac nha chitin hyqc.can phai xac dinh va danh gia nhfing arc manh guy& dinh va dieu
khien su thay dOi ben trong va xung quanh pham vi canh tranh hay linh vixc kinh doanh
cUa minh. Ho se chi ra cach phan tich pham vi canh tranh hoac linh vuc kinh doanh bat kST
bang each sir dung hai khuon mau phan tich khac biet song lai CO lien quan den nhau —
khuon meau phan tich "nam — sire manh" va khuon mau gia tri thuc. Su danh gia nay la
nhan t6 thiet yeti cna phan tich moi throng cot lai dOi v6i phan 16n cong ty.
Chuang 9 — "Phan tich Mei tnrong Vi mo: Am hieu Moi truang ngoai Nganh" cua
tac gia V.K Narayanan va Liam Fahey — minh hoa phuong each va ly do moi nganh cong


12 MBA trong Cam thy
nghiep — va m6i doanh nghiep — bi anh htrOng va xo day b6i sty thay d6i trong moi tnr6ng
vi mo cua minh: moi trixemg chinh tri, xa hOi, cong nghe, kinh te, sinh thai va to chirc. Fto
trinh bay each kiem tra ti mi va quan 1Y thay d6i tai timg link vtyc trong s6 6 linh vuc nay

trong pham vi moi truOng vi mo, Sing thai neu cach guy& Binh moi lien quan gifra sir thay
d6i d6 d6i v6i chitin luc cua cong ty.
Chuang 10 — "Dinh gia Chien luqc ve Tai san Cong ty" ciia Liam Fahey — cung
cap mot khuon mAti de xac dinh va danh gia toan bO tai san cua doanh nghiep; c16 la
nhimg nguOn lire ma cong ty so, him hoac co the thu but dtrac de sir dung nham dat dtroc
cac muc dich kinh t6. Cac tai san ch6 yeu bao gOm hen von, nhan sir, nha may va trang
thiet bi, tai san tri tue va kien thirc, cac moi quan he vat cac thus the ben ngoai, kha nang
am hieu ve cac d6i tac ben ngoai (vi du khach hang, nha cung cap, cac ca quan tai chinh)
va nhimg thuOc tinh cua cong ty nhu nen van hoa va cac he thong ra quyet dinh. MOt
bang ke so Bring cac tai san hien co nay ding \Tot bang phan tich ve viec lieu cong ty c6
dat clutyc hay danh mat nhimg gia tri ma no can nhat se luon mang den mot to lieu dau vao
can thief cho viec phat trien va thuc thi chitin
Trong Chuang 11 — "Sang tao va Tan dung N5ng luc Nong cat", C.K Prahalad
cung v6i Liam Fahey va Robert M. Randall se- minh hoa vi sao can phai thau hieu ve cac
tai san va vi sao viec thau hieu nay van chua dii. Bat kY cong ty nao cung can phai chuyen
cac tai san cua minh tranh cac nang lire va den loot cac nang lire nay — du6i hinh thirc la
khot ngtiOn cua cac co hOi kinh doanh m6i — h6 tra chitin lucre tang tnrOng cho mot cong
ty da tranh vien hoac mot tap doan. Chuang nay se giai thich ro cac nang luc nang cot la
gi, yeu cau de phat trien va cai thien chting ding nhu lam the nao chi:mg c6 the duor tan
dung de tao ra khong gian canh tranh mot.
,

PHAN BA:
SANG TAO CHIEN LU'CiC: XAC DINH VA
DANH GIA CAC WA CHON CHIEN LU'OC
Phan 1671 cac cong ty phat hien ra rang that vO cung kha khan de tao ra va phat trien
cac Iva chon chitin Itrqc mot each nhat quan — nhimg lira chon chitin luoc co the th6c day
kha nang thanh cong trong dieu kien hien tai In twang lai. That kha de co the chuyen d6i
cac phan tich ve moi truerng ben trong va ben ngoai tranh cac co hOi, do la cac chon lira
that sir moi me (mang tinh sang che) hay tham chi la sir mo ring cua chitin luor hien tai.

De vuot qua kh6 khan nay, cac cong ty can phai lam quen v6i cac khuon mau phan tich
can cho viec phat trien va danh gia cac lira chon chitin ltroc.
Chuang 12 — "Xac dinh va Phat trien cac Ltra chon Chien kroc" cua Majorie A.


ChO c16: Qu6n ljr chitin lircic 13
Lyles va Liam Fahey — se trinh bay 1)", do vi sao viec xac dinh va chuyen cac ca hei thanh
cac lua chon chitin lugc thixc sty deti hei ky- nang xem xet, sty sang tao va long kien tri.
Chuang nay mang den nhimg phuang phap phan tich khdc nhau nham xac dinh va hoan•
thien cac lua chon chitin lugc. NO nhan manh nining phuang phap cac cong ty nen dp
dung dip vao viec ho tim kiem cac lira chon mang tinh sang tao, del mai hay nhting lua
chon ve lcri nhuan. Chuang nay se cung cap nhiing 147 thuat phan tich phong phu nham
xac dinh va hoan thien cac lua chon. NO nhan manh sty khac biet trong nhiing phuang
phdp duac cac Ong ty ap dung Oa tren viec lieu ho tim kiem cac lua chon sang tao, cach
tan hay lai nhuan. Chuang nay cung chi] trong vao cac quy trinh cua cong ty duac chting
minh la huu ich trong viec tao ra cac lua chon cung nhu trong viec ngan cac nha quail tri
va cac ben lien quan (stakeholder) tranh khei viec qua barn sat vao cac chitin lugc da lei

Chuang 13, "Danh gia cac Lua chon Chien lugc" cUa George S. Day se huang d'an
cac nha quan tri cach dinh gia cac lua chon chitin lucre cna cong ty. Sau do tac gia se gial
thich buck tiep theo: cach xep hang va tru tien cac lua chon. Ve ca ban, khong nen va
khong the theo dui tat ca cac Iva chon. Song flitting lua chon nao clang duac dau to beri
cac nguen ltrc then chet cua cong ty - su chit tam clia nhcmg nha lanh dao tot nhat va sang
suet nhat dia cong ty? Ti le rili ro se cao: cdi gia cua nhting Iva chon tei co the chinh la su
song con ciia cong ty. Chuang nay se trinh bay chi tit met khuon matt phan tich - met tap
hap cac bai kiem tra duai clang cac ecru hei — mang den cho cong ty flitting phuang tien
toan dien va c6 he thong phuc vu cho viec danh gia va kiem nghiem cac lua chon chitin
lugc truck khi cac nha quan tri chon met huong di chitin lucre cty the.

PHAN BON:

QUAN TRI THAY D6I CHIEN LUOC:
LIEN KET CHIEN LU'OC VOI HANH DONG
DU co vi dai den dau thi flitting chitin lucre khong duac thuc thi cling khong the the
Tay hieu qua hoat deng cua cong ty. Tuy nhien, nhu da the hien rat re rang & cac Chuang
1, 2 Ira 3, ban se khong the tao ra va thuc thi thay dei chitin lucre thi trueng trong bat IcS/
cong ty nao trir khi c6 su thay dei clang ke xay ra trong not be cong ty. Su chuan bi thuc
hien chitin ltrac chinh la viec thay doi cach to duy, cac quy trinh thuc hien, cau true va cac
quy trinh ra quyet dinh cua cong ty. Quart tri thay dei chitin lugc — tdi khong dinh cach
cong ty tim kiem va gianh duac thi truong ben ngoai — va guar' ly cong ty nham tao ra thay
dei la hai van de co lien he mat thiet voi nhau.
Trong Chuang 14, "Thay doi Chien lucre: Cach T6 chirc lai Cong ty nham Thgc
hien Chien lucre", Russel A. Eisenstat va Micheal Beer se ban ve met thach thin timg lam.


14 MBA trong tam tay
dieu &rig nhieu cong ty trong no kit nham dat hue sit thay dal chien lucre — tai t6 chirc
cong ty vai du dinh thay dOi trong phuang huang chien lilac. Su lien ket nay dOi hoi cac
nha quail tri khOng ngimg du down lieu cong ty c6 kha nang can thiet de dat &Rye chien
hive ma no da chop hay khong, clang then quyet Binh can phai lam gi neu nhu cong ty
khong c6 cac kha nang can thiet do. Chuang nay see trinh bay mot phuang phap co he
thong nham dat dtrac sty lien ket do.
Chuang 15, "Thay doi Chien lucre: Tai dinh dang Cac Quy trinh Thtec thi nham
Thuc hien Chien lilac" cilia Ellen R. Hart, se minh hoa ly do va each thirc ma sit thay (16i
chien ltrac ngay cang c6 lien quan den cac quy trinh hoat dOng then chat ciia cong ty —
each thirc thiet ke, the tao, phat trijn va phan phai san pharn/dich vu. Viec tai dinh clang
co lien quan den timg quy trinh chit yeu clang thai gan lien vai cac quy trinh nay chinh la
trung tam ctia hoat dOng phan phai gia tri den vai khach hang. Chuang nay cung cap mot
*rang each chi tier huang dan each thuc hien dieu nay.
Trong Chuang 16, "Thay doi Chien luqc: Quan tri viec De ra Chien lucyc thong qua
cac He thong Len ke hoach va Quail tri", John H. Grant va Nandini Rajagopalan se chi ra

each de ra va thuc thi chien ltrac v6i sty phai hop dia town cOng ty bang viec sir dung cac
he thong len Ice hoach va quail tri. Thieu str gan ket Oda cac quy trinh len ke hoach vai
cac he thong quail tri lien quan, cac thanh phan ena cOng ty — dun vi kinh doanh, nhOrn
san pham va cac phOng ban chirc nang - se d6y va keo cong ty theo nhiTmg phuang huang
mau thuAn nhau. Do vay, vai trO cua viec len Ice hoach va cac he thong quart tri lien quan
la ket hop Oda phat trie'n chien lucre va thuc hien chien lilac. Chuang nay se mo to cac quy
trinh ctia cong ty nham dat dtrac sty phoi hop va thong nhat trong viec de ra chien
Trong Chtrcmg 17, "Thay c16i Chien lucre: Sang tao Phucrng phap Thuc thi Phu hop
vai hoan canh", Julia Balogun va Veronica Hope-Hailey mo to ti mi mot khuon rnAu thuc
thi chien Iuac thong nhat nhtmg bat nga, trong do nhan manh vai tro cna cac nha quan tri
vai to each la nhimg nha quan tri sit thay cl6i trong cong ty. Cac chuyen gia se phac thao
mot tap hop cac kieu twang quan ma cac nha quail ly chiu trach nhiem thuc thi chien ltrac
luen phai xem xet. Them vat.) dO, ban se nhan thay each thdc phu thuOc cua mOi kieu vao
tinh huang thi trtrang - nai chien Iuac duac du tinh phai chien thong - cung nhu vao cac
clac diem tinh huang trong not bO cong ty chang han nhu sty da clang ve van hoa hoac sty
san sang ctla cOng ty trade nhimg thay doi.
Trong Chuang 18, "Khong co Cong thirc Chien Iliac Chung", Ian Wilson se dtra ra
mot tinh huang thuyet phuc, trong do, viec quan tri sit thay dOi chien Itrac doi hOi cac vi
lanh dao doanh nghiep phai tranh cac phuang phap tiep can chien luac so sai, thay vao
do, ho phai tim kiem sit can bang giira flitting dieu doi nghich de nhan thay: tap trung vao


Chu c16: QuAn ly chi6n krdc 15
ngan han doi nghich v6i viec nham vao dai han; dat dtroc so tang tro&ng ve doanh so kiem soat chi phi; dap Ong nhu cau thi trtremg/khach hang - tan cong doi thti canh tranh;
ban hang gia re - tao ra chat Itxqng cao hula; thOng linh thi troOng — di theo thi troOng; nam
gift' tam nhin chien loqc - k.huyen khich so linh hoat trong hanh Ong mang tinh sach look.
Viec khai thac nhOng dieu doi nghich nay bang nhung chien loctc sir dung phoung phap
"ca cai nay Ian cai kia" de thay dOi thay vi phe duyet cac chien luoc - dieu thOa nhan cac
Loa chon "hoac cai nay hoac cai kia" - có the dan den cach to duy va hanh Ong có gia tri
han trong viec phat trie'n va thuc thi chien krov.

LIAM FAHEY
ROBERT M. RANDALL



Lei cam on

ruck tien, chting toi muOn cam on nhang no hrc cna cac cong tac vien — 23 nha
pan tri chitin iliac cna cac tnyang dai hoc va cac Gong ty to van hang dau Hoa KY
va chau Au - nhiang ngueri da kien tri lam viec ding chUng toi de cho ra dai phien
ban thir hai ciaa cuOn MBA Trong tin tay — chi cM Chin liege nay. De co the hoan thanh
cuOn sach, cac cong tac vien da chia se nhfing kinh nghiem phong phit duac tich lay sau
nhieu nam nghien dru ve viec ting dung quan tri chitin hive. DOc gia se nhan ra ly do tai
sao kha nang giang day xuat sac cila ho lai duac danh gia cao nhu vay.
,
Clang vai nhom xuat ban Wiley & Sons va nhOm san xuat cna. cong ty Phat trien An
pham Texas - &mg dau la Nancy Land — chting toi muOn tri an su dOng gop cna bien tap
vien tien nhiem Wiley John Mahaney. Nam 1992, chinh Ong da moi chUng toi ding chieu
mo: cac chitin lucyc gia xuat sac nhattren the giai de thuc hien phien ban dau tien cua cuOn
sach nay. Do la du an dua tren kinh nghiem cua chUng toi vai cuong vi la cac bien tap vien
cua to tap chi ve quart tri chitin lucre mang ten Planning Review. Phien ban MBA Trong
tc'un tav - Chi en
f loot, duac Cau lac bO Sach cila tap chi Fortune chon xuat ban lan dau vao
nam 1994, sau do da duac dich ra tieng Phap, tieng Trung va tieng BO Dao Nha.

T

Trong snot qua trinh bien tap phien ban thir hai nay, chung toi da nhan duac su h6
tro cna ban be than hiru to ban bien tap quail tri chitin ltrac - nhimg nguoi da giai dap cac

thac mac cna chUng toi clang nhu da dua ra nhieu gai y co gia tri. Chung toi xin cam an sly
h6 tra dO.
Va cuOi ding, xin than. thanh cam an cac cong su yeti long kien tri va su hieu biet
hiem co - nhimg ngtrai luon san long chia se nhiing khoanh khac vui buOn vai chting toi
trong suOt tiled gian bien tap cuOn sach. Xin cam an cac ban, Pat va Deborah.

LIAM FAHEY
ROBERT M. RANDALL



Phan MCA

CHItN LUOC: CHItN THANG
TREN THI TRU'ONG



1

QUAN TRI CHIEN
LUVIC THI TRU'ONG
Liam Fahey
TrifOng DH Babson va Trtfang DH Crandall
Robert M. Randall
Nha xuat ban Randall

— dO la mot trong
4Viec chien thang tren thuong trirong hien nay khong bao gia
nhfing each ngon xua nhat ve chi& lucre kinh doanh. Neu ban van con phan van ve

gia tri ctla khau hieu nay, hay xem xet nhung tnrOng hop dirge neu diroi day:
• Dau thap nien 90 cua the k/ 20, nhung ding ty dirge cac nha nghien cfru han lam,
cac chuyen gia to van va cac An pham kinh doanh vien &an nhu nhfrng vi du dien
hinh ve quan tri chien lucre xuat sac, nhfing ke th6ng linh trong nganh kinh doanh
dang ao troc la 3M, Avon, Boeing, Coca-Cola, Compaq, CompUSA, Disney, General Motors, Heinz, Kodak, Kellogg, Motorola, Raytheon, Reebok, Sunbeam, Xerox
va Waste Management. The nhung, trong sut nhfing nam cuOi than nien 90 va
nhfing nam 2000, m67 i mot cong ty da phai vat lOn tren thuong trueyng va doi khi van
that bai trong viec kim ham su sut giam ve doanh so, suy giam lai nhuan va su tri tre

vai tinh trang thi phan ngay cang xau
• Cac tap chi xuat ban Binh k/ nhu Business Week, Fortune va Forbes cling nhu cac to
nhat bao kinh doanh danh tieng khac khong ngUng dua tin ve tinh trang xueng dOc
cua nhung cong ty timg dirge nhac den voi mot thai do lac quan khong gioi han
ding nhfing thanh cong som dat dirge tren thi trueng each do it nam. Chang han
nhu trikmg hop cilia AutoNation vao nam 1995 vai loai hinh kinh doanh mai: ban O
to sa hiru truoc. Cac sieu dia. hang cfia cong ty nay trong gieng nhu nhiing quan ca


22 MBA trong tam thy
phe, ding vat cac ki-6t cluqc trang bi may vi tinh va flitting trung tam vui chai clanh
cho tre em nham thu but su quan tam cda khach hang; moi mot dia hang c6 thd
cung cap den 1000 man xe hai mai nhat. Nhting du doan cda Ph6 Wall da dgy gia
c6 phieu cua cong ty len tren 40$ vain dau nam 1997. Cu6i nam 1999, gia e6 phieu
tut xueing duai 10S, doanh s6 giam va cac cfra hang phai &Mg dia. Nining 1/ do
giai thich cho tham bai dm AutoNation c6 thd ke den la: su xuat hien dm do'i thu
canh tranh tir mang Internet, six cat tien trong dich vu va gia ca cua cac hang buOn
truyen th6ng va tinh trang dung gia cua cac mau xe mai. Tat ca cac nhan to kd tren
gap phan dang kd vao tinh trang tri tre han ve doanh s6 cOng ty so vat du doan.
• MOt boat cac cong ty Nhat co ye nhir khong he han gi trong thap nien truck da phai
garth chiu sir suy giam ve doanh s6 va lai nhuan dang kd trong nam nam qua.

Nhting "cay da cay de" trong nen cOng nghiep the giai: Nissan, Honda, Sony,
Mitsubishi, la mot se; vi du.
M6i cong ty phai dat nen mang cho thanh cong trong trong lai, dOng thai no lire
viral qua flitting d6i thti ctia minh tren vu dat canh tranh queic te. Viec hoan thanh tot hai
nhiem vu nay chinh la huarng di civil chat cua quart tri chien luqc vat it nhat ba by do sau:
1. Moi truang canh tranh, nai chi& ltrqc duqc thuc thi hay not rang ra - flitting gi ma
cac nha thuc thi chien Itrac, chuyen gia tin van, va cac hoc vien nhAc den nhu moi
truang, flat ma cong ty se thanh cOng trong tuong lai — hau nhu hoan town khac vat
moi trtrang hien him. Su thay doi dien ra duai hinh thirc flitting san phgm moi , cong
nghe mai , d6i thd canh tranh mai, ci6i thu canh tranh cu nhung veri flitting chien
ltrqc mai , flitting luat be mai, flitting phuong tien truyen thong moi (vi du nhu thong
qua mang Internet). Nhting no lire dia tap doan Xerox trong viec ch6ng lai cuOc tan
cong du dOi cna cong nghe ky- thot s6, sty ra mat san pham lien tuc cfia d6i thn canh
tranh cn Canon, sir xuat hien cila cac d6i thu canh tranh mai, sir thay d6i sa thich
nhanh chong cna khach hang la flitting vi du minh hoa cho kilo khan cna mot tap
doan lan khi dinh vi ban than trong tuang lai &Ong that vat viec no phai dat cluqc
doanh so kha di ding nhu cac thanh tich clang kd ye tai chinh. Sir thay d6i kern
manh het han duai dang cac thay d6i ve nhan khaki hoc, cac gia tri xa hOi, 16i song
ding anh htrang den da s6 cac doanh nghtep.
2. Dd thanh cong trong Wang lai, ban than cong ty phai tin thay d6i rat nhieu, tham
chi doi khi phai thay d6i mot cach triet dd. Qua thuc trong 10 nam qua, rat hiem
cong ty dam loai bO flitting phuong cach phat tridn \Ta tier) thi san pharn cu , thay (16i
flitting ly thuyet ca ban ve each gianh chi& than tren thi truemg hoac dan than vao
flitting con dtremg kink khuS'ru kh6 khan va hung thu vat quy tranh thay d6i nin-mg


Chti c16: Quan ly chien lu'dc 23
yeu t6 van hoa lick sir ca ban. Dan cir mot vai truemg hop nhu Procter & Gamble,
General Electric, IBM, Allied Signal cling nhu da s6 cac cong ty da neu a phan
tnr6c, da dau to hang ti do-la vao cac chuang trinh thay doi nham tao ra van Ho sau

rOng trong cong ty ding nhu thay d6i cach to duy ma ho tin rang co the gitip cong
ty canh tranh thanh cong trong nhang moi truong moi duqc tien lieu trong th5p nien
dau ky nguyen nay.
3. Trong nhieu Um:mg hqp, viec thich ling va theo dOi sty thay d6i tren thi tru&ng
trong khi phai quan lY sty thay doi lem trong not bO la mot ganh nang d6i v6i cac nha
lanh dao ding ty. Tuy nhien, day chinh xac la mot nhiem vu kep ma cac nha quan IY
phai d6i mat. Ho phai thuc hien d'ikig th6i hai viec:
• Giai quyet nhiing van de trong hien tai Sing died phai gieo mam cho mot Wong lai
moi hohn toan khac biet vdi hien tai.
• Tao cau not gifra su thay doi xay ra ben ngoai vdi su thay d6i trong not bO cong ty.
Chuang nay se gioi thieu cach quan IY chi& Itrot tren thuang tnxong, bAt clan v6i
nhfing chic thich ngan gon ve nhfing ngtraci tao ra su thay d6i trong moi tmong canh tranh
cua moi ding ty. Sau dO la xac dinh ba dac trung khac nhau cua moi chien luqc ma cac
cong ty se ap dung nham gianh thang lai truck cac d6i thu canh tranh - pham vi, quan
diem va muc tieu. Tiep do la phac hoa ba kieu chien luqc — sang kien, cach tan va phat
tri6n. Su phan loai nay khong phai ngau nhien. Nhfing su phan loai nay se he thOng h6a
each thirc din ra chien Itrqc va xac dinh cac chop lua CO san d6i v6i cong ty. Viec sir dung
chUng nham din ra quyet dinh dOi hoi cac thanh vien trong nh6m lanh dao phai phat trien
mot ngon ngir dung chung nham cai thien hieu qua truyen thong va gitip than hieu tot
hcm. Phan cu6i chuung se liet ke cac nguyen fac chien luot - moi nguyen tac se gop phan
vao viec thau hieu toan bO tung chien luqc.

SU' THAY DoI MOI TRUONG CHIN LUVC
BAt cir cluic tranh 1u5n nao ve chien luot ding deu phai km Y cac thay d6i co anh
hu6ng 16n den moi tn.romg kinh doanh — nen tang dia sty phat tri6n va thuc hien chien Itrot
trong buOi binh minh cua kY nguyen m6i. Nhung thay dOi xay ra trong ntira dau nhting
nam 2000 dai dien cho nhung thang tram co ban trong moi trtrang canh tranh so voi
nhang nam (tau thap nien 90. Mac du chUng toi chi nhan manh vai mot thay d6i mang tinh
quyet dinh, song nhting thay dOi nay se minh hoa lY do tai sao bat kY cong ty nao ding
khong the by vong vao viec gianh chien thAng trong hien tai Sing tHri gieo mam cho cac

hat giOng thanh cong trong Wong lai neu do khong hieu duqc rang the gioi trong tong lai
hoan toan khac xa voi hien tai nhu the nao va lY do vi sao lai c6 su khac biet do.


24 MBA trong tam tay
Su Phat Tri&I San Pham
Nhiing san pham mai , nhiing dung san pham ma reng cting nhu nhirng thay d6i
trong thiet ke va kieu dang xuat hien v6i met tan se gay hoang mang. Khach hang vi vay
ngay cang dimg truck nhieu chon Iva. Met nguth mua met san pham binh thlrOng nhu
chiec xe clap ngay nay c6 the c6 hcrn 2000 chon ltya khac nhau. Trang phuc danh cho tu6i
teen ngay nay da dang ve chfing loai, kieu dang va phong cach den n6i cac bac phu
huynh phai kinh ngac. Nhimg hoat deng tieu dung hang ngay nhu mua sam met chiec 16
nuemg ciing c6 the tra thanh dip de nguoi tieu dung c6 the tim hieu them ve cac cong nghe
mai — chip may tinh analog, mang gia dinh va ket not may tinh ca nhan va dien thoai.
Sty 1-16i Tu COng Nghe
COng nghe cting nhu cac san pham ra d6i to cong nghe clang ngay cang lien he mat
thiet v6i nhau hcm bao gi6 het. Nhting cai tien trong cong nghe am thanh, du lieu vh video
ket hop v6i tivi, truyen thong hat tuyen va vo tuyen, may tinh, cac thiet bi gia dung, dien
thoai, phan mem, games, the thao va giai tri. Nhimg cong nghe khong lien quan co tinh
lich sir nhu may vi tinh, ro-bot va tri thong minh nhan tao ding nhau hei to lai nham tai
xac dinh qua tranh san xuat. Va nhiing ai da tong nghi rang nhiling chiec may tinh rei se
giao tiep duqc v6i nhirng chiec 16 nu6ng cting nhu nhfing chiec 16 nuthig clugc tich hop vi
mach dien tir se phai Oat bieu lai. Dien thoai di deng gia day khong chi ducfc dung de
thuc hien cuec pi ma con co the truy cap Internet, kiem tra thu thoai, giri thu dien tir va
tham chi diroc dimg de mua nu& ngot to nhcmg chiec may ban hang to deng.
Sty Suy Thodi Cita Nganh Cong Nghip Truy6n
Th6ng Hay Cac Ranh Gies" Phan Khdc •
Nhu: met phan ket qua cila sty gia tang san pham va hei to cong nghe, viec phan chia
ranh gi6i gida cac nganh hay cac phan khlic trong met nganh ngay cang to ra kh6 khan.
Mu la nhting ranh giai cua nganh vier' thong? Ngay den met nganh cong nghiep on dinh

va co lich sir lau dai nhu cong nghiep o-to cilng kh6 ma giai quyet met van de don gian:
cac nha phan tich ve 8-to gi6 day phai quyet dinh lieu c6 nen xem cac loai xe tai nhO, xe
hoi the than (SUVs - sport-utility vehicles), xe hai dien va nhieu loai xe tai nhe khac nhu
nhtrng nganh rieng biet hay nhtIng phan khdc khac biet hay khong. Gan nhu khong the
phan chia ranh gi6i nhieu nganh m6i xuat hien nhu ro-bot hay cong nghe sinh hoc.
Canh Tranh Toan Cau
Hon bao gia het, chting to clang trai nghiem su canh tranh toan cau thuc su trong


Chit d6: Quin ljr chin lu'dc 25
nhieu nganh cong nghiep nhu to dOng, may tinh, duoc pham cling nhu nhieu loci hinh
trang thiet bi thiet yeti k.hac, vai cac doi thu tir Bac My, ch.au A va chau Au, xam Fan Faith
dia "san nha." cua nhau mot cach manh me. Canon va Kodak canh tranh lan nhau tren
dien rOng nham chiem linh thi phan tai hau het cac nu& teen the gidi. Nhieu cong ty
truyen th6ng hien nay bat dau d6i mat vai nhu cau cua khach hang toan cau. Va mang
Internet da cho phep ca nhfing cong ty nho - flitting cong ty chi moi ra deri duoc chi:mg vai
thing — ban hang hoa cUa ho den khap moi not tren the gioi.

Thong Tin Nhanh Chong Bi Cu Di
Wit ket qua ro rang song it ai de y den tir su thay d6i reing khap va lien tuc la viec
hieu biet ve sty phat trie'n san pham, su thay cl6i ding nghe, flitting chien Itroc cita dOi thu
canh tranh, s6( thich mua hang ciia khach hang, sty phan chia trong nganh va nhting chinh
sash cua chinh phu da nhanh chong tro. nen 16i tiled. Phat kien mo7 ve ding nghe ky thuat
s6 da khien cho cac cong ty thu6c nhieu nganh phai tir bo nhfing cong nghe giup cling c6
cac quy trinh san xuat, thay d6i san pham va cac moi quan he vai khach hang. Nhfmg gi
duoc cho la thing din cua ngay horn qua da tree' tranh nhfrng quan niem sai lam trong hien
tai; nhting char' lY trong hien tai lai thanh ra qua mo h6 trong ttrung lai.

M6i Lien Ket Cita NM:Mg Ngtrevi Tham Gia
Cac cong ty ngay cang cho thay mang ludei flitting moi quan he va cac kh6i lien

minh vai tat ca cac loci thuc the ben trong va xung quanh linh vuc ma no tham gia: d6i
thfi, nha cung cap, cac kenh phan ph6i, khach hang cu6i ding, cac co quan chinh phu va
nhimg nha cung cap chit ch6t (vi du nhu cac cong ty to van, cac dal ly quang cao, nhfing
nha cung cap dich vu hau can, ngan hang, cac cong ty von mao hiem). MOt vai vi du nhu
IBM, Hewlett-Packard, Merck, Microsoft, Motorola - nhfing cong ty kite° quart ly mang
lued cac men quan he vai nhieu loci den tic khac nhau: nha cung cap, cac kenh phan ph6i,
khach hang cu6i ding c6 quy mo lon, v.v.. - phu thuOc vao cac don vi kinh doanh va khu
vuc san pham. Ngay ca nhiing cong ty mai thanh lap ngay nay cang phai not ket bang
nhting phuung cach d6c dao va hieu qua vai cac nguOn luc nhu von, lao Ong, kien auk
chuyen mon ve quart 1Y; vai flitting chuyen gia Oat trien ding nghe tan tinnhat; va di
nhien, vai cac kenh phan phiva khach hang cuen ding.

Six Phtic Tap floa Ngay Cang Tang Ciia
Tat Ca Nhfing "Ngtrai Trong Cuoc"
Toan 1)6 nhang chit the tham gia trong mot nganh cong nghiep hoac trong mot phan
kink nganh deu the hien tri tue kinh doanh ngay cang phirc tap cung nhu hieu qua boat