KỸ NĂNG LẮNG NGHE TRONG KINH DOANH

Kỹ năng

Lắng nghe
1


Nói là gieo,
nghe là gặt.
2


Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng
 Nguyên nhân nghe không hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
3


Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng
 Nguyên nhân nghe không hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
4


Khái niệm
Nghe thÊy
Sãng ©m

Mµng nhÜ

N·o

NghÜa

L¾ng nghe
Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ
5


Lợi ích của việc biết lắng nghe
 Ai cần biết lắng nghe nhất?
 Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

 Giới tính và việc lắng nghe?
 Phụ nữ thích giãi bày

 Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
 Giải quyết xung đột
6


Xung đột là xấu?
Hiệu quả công việc

Cao

Thấp
Thấp

Mức độ xung đột

Cao
7


Vợ giận thì
chồng bớt lời
Cơm sôi bớt lửa
chẳng vơi hạt nào
8


Tại anh, tại ả,
tại cả đôi bên.
9


Thời lượng dùng các kỹ năng
 Nghe:
 Nói:
 Đọc:
 Viết:
10


Thời lượng dùng các kỹ năng

Joshua D. Guilar - 2001
11

Hiệu suất nghe?

25 - 30%
12


So sỏnh cỏc hot ng giao tip
Nghe

Nói

Đọc

Viết

Phải
học

Đầu tiên

Thứ hai

Thứ ba

Cuối cùng

Phải
sử dụng

Nhiều
nhất

T ơng đối T ơng đối
nhiều
ít

ít
nhất

Đ ợc
dạy

?

T ơng đối T ơng đối
ít
nhiều

Nhiều
nhất
13


Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
14

Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm
15


Thành công

ThÊu c¶m
Chó ý
Tõng phÇn
Gi¶ vê
Ph t l ớ ờ

16


Ví dụ về tác hại của lỗi nghe
 Câu chuyện "Cây Thì là"
 Phi thuyền con thoi Challenger
28 tháng 01 năm 1986

17


Điếc hơn người điếc là
người không muốn nghe

18


Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng
 Nguyên nhân nghe không hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

19


Nguyên nhân nghe không hiệu quả
 Nghe không nỗ lực/ tập trung
 Nghe phục kích (dự án)
 Nghe một phần
 Giả vờ nghe

20


Nguyên nhân nghe không hiệu quả
 Quá nhiều thông điệp
 Nhiễu tâm lý (ngu)
 Nhiễu vật lý
 Nghe nhanh hơn nói

23


Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Có vấn đề về thính giác
 Nghe phòng thủ (băng)
 Võ đoán, ngộ nhận
 Cho rằng nói có lợi hơn nghe

25


Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?
27


Nói là bạc,
im lặng là vàng,
lắng nghe là kim cương
28


Im lặng
hay

tĩnh lặng?

29