Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội sunsilk

HÀNH VI KHÁCH HÀNG
GVHD: Ths Nguyễn Thị Diệu Linh

L/O/G/O


NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN
PHẨM DẦU GỘI SUNSILK

Nhóm : Sâu Gạo

•
•
•
•
•
•
•

Trịnh Thị Thanh Loan
Lê Thị Hồng Linh
Mai Thúy Vy
Nguyễn Trần Thanh Trúc
Nguyễn Thiên Phú
Trần Thị Thanh Thương
Nguyễn Thị Lành


Nội dung nghiên cứu

Chương 1:Tổng quan thị trường dầu gội ở Việt Nam

Chương 2: Kết quả nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng
đối với sản phẩm dầu gội Sunsilk

Chương 3: Giải pháp đề xuất


Chương I:Tổng quan thị trường dầu gội ở Việt Nam

1.Phân tích thị trường dầu gội ở Việt Nam

Thị phần dầu gội tại thị trường Việt Nam năm 2015 ( Nguồn : Q&me)


2. Thông tin về sản phẩm Sunsilk

Là nhãn hàng thuộc quyền sở

Ra đời tại Anh Quốc vào năm

hữu của tập đoàn Unilever, có

1954. Năm 1959 được thành lập

mặt trên 69 quốc gia

1

2

4

Là sản phẩm chăm sóc tóc dành riêng
cho phái nữ

3

Là nhãn hàng đầu tiên quy tụ các
chuyên gia hàng đầu thế giới trong
lĩnh vực về tóc


3. Phân loại khách hàng mục tiêu

 Hành vi khách hàng


Phần lớn khách hàng thường mua ở siêu thị, tạp hóa . Chỉ có một số ít khách hàng mua ở các cửa hàng mỹ
phẩm chăm sóc tóc,…



Đa số mọi người thường mua sản phẩm ở dạng chai.

 Chân dung khách hàng

 Khách hàng của sunsilk chủ yếu là nữ, năng động, trẻ trung, hiện đại, tư tin với mái tóc của mình, có độ
tuổi từ 18 – 30 , nghề nghiệp chủ yếu là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,….

II. Phân tích kết quả nghiên cứu

•
•

Đối tượng: từ 18 tuổi trở lên, đang sống và làm việc ở TP.HCM
Số người phỏng vấn gồm 80 người trong đó 53 bảng khảo sát offline và 27 bảng khảo sát
online.

•
•

Những bài khảo sát này được lựa chọn ngẫu nhiên .
Phân tích và xử lí dữ liệu sau khi khảo sát


Nhãn hiệu dầu gội khách hàng đang sử dụng
6
6

0.08
5
5

0.14
4
4

0.08
3

3

0.14
2
2

0.15
1
1

0.43


Người sử dụng sản phẩm
43.70%

43.70%

12.60%

Yếu tố lựa chọn sản phẩm
0.01
0.04
0.05
0.17
0.21
0.51


Đánh giá của khách hàng về bao bì sản phẩm Sunsilk

4%4.30%

0.36

0.24

3% 7.10%

0.47

0.54

0.09

0.11

Hoàn toàn
đồng ý

Đồng ý
0.33

2% 10.00%

0.4

0.16
Không có ý
kiến

1.50%
0

0.27

6% 7.10%

0.56

0.31

0.16

0.44

0.11

không đồng
ý

Hoàn toàn
không
đồng ý


Giá bán
0.53

0.28

0.06

0.11
0.03

Quảng cáo của sản phẩm
0.5

0.37

0.14
0.08
0.03


Đăăc tính mà khách hàng hài lòng về sản phẩm
51.70%

1

1

2

2

3

3

4

25.20%

21.70%

0.01

Thang điểm mức độ hài lòng
0.63

0.19
0.07

0.11

4


Chương 3: Giải pháp đề xuất
-

Sản phẩm

Nâng cao chất lượng của sản phẩm hơn
Cải tiến những đặc tính mà khách hàng chưa hài lòng
Tạo ra một sản phẩm có sự kết hợp giữa những đặc tính mà khách hàng
mong muốn

Hệ thống phân phối

-

Cần có chiến lược phát triển kênh phân phối đồng thời và toàn bộ giữa các
nơi

-

Giải pháp

Luôn cung ứng hàng thường xuyên tại các nơi phân phối khi có đơn đặt
hàng

Chương trình khuyến

người tiêu dùng

mãi

Chiêu thị

- Đưa ra những chương trình khuyến mãi thực tế hơn để thu hút sức mua của

-

Cần có những chính sách phát triển phù hợp cho các kênh quảng cáo
Tạo ra những clip ấn tượng , nêu bật được đặc tính của sản phẩm


Thank You!

L/O/G/O