thực trạng và giải pháp phát triển marketing điện tử tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở thị trường việt nam

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ
---------***--------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING
ĐIỆN TỬ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Họ và tên sinh viên: Lê Quang Nam
Mã sinh viên: 0851010322
Lớp: Anh 9 - Khối 4 KT
Khóa: 47
Người hướng dẫn khoa học: Lê Huy Sĩ


2

Hà Nội, tháng 5 năm 2012

LỜI CẢM ƠN
Qua khóa luận này, tác giả xin được chân thành cảm ơn thầy giáo Lê Huy Sĩ, giáo
viên hướng dẫn đã tận tình giúp đỡ tác giả từng bước hoàn thành khóa luận này. Tác giả
cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trường Đại học Ngoại thương, những
người đã cung cấp cho giả những kiến thức quý báu trong bốn năm học vừa qua. Đồng thời
tác giả cũng xin cảm ơn tới cán bộ thư viện trường Đại học Ngoại thương, cán bộ thư viện
Quốc gia đã tạo điều kiên, giúp đỡ tác giả trong quá trình thu thập tài liệu cho khóa luận.
Mặc dù đã hết sức cố gắng và nỗ lực tìm tòi, nghiên cứu song do nội dung nghiên

cứu quá rộng lớn, và sự hạn chế về thời gian, trình độ và kiến thức cho nên khóa luận chắc
chắn sẽ không tránh khỏi khiếm khuyết. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp quý báu
từ phía thầy cô và các bạn để bài luận văn được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn !


3

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1: 5S của Marketing điện tử ............................................................................5
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
Bảng 1.2: Ảnh hưởng của Internet tới 5 áp lực cạnh tranh .......................................11
Bảng 1.3: Internet hỗ trợ quy trình mua hàng trực tuyến .........................................12
Bảng 2.1: Phân phối của Vinabook............................................................................46

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1: Giao diện của website Amazon năm 1998 (trái) và 2012 (phải)...............19
Hình 2.1: Tổng quan thái độ đối với Internet ............................................................33
Hình 2.2: Tỉnh hình phát triển Internet Việt Nam năm 2011....................................35
Hình 2.3: Các hoạt động trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam ........................38
Hình 2.4: Nguồn thông tin nhận biết và tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến
.....................................................................................................................................39
Hình 2.5: Các sản phẩm mua hàng trực tuyến...........................................................40
Hình 2.6: Từ khóa khi mua hàng trực tuyến..............................................................40

Hình 2.7: Yếu tố quan trọng khi cân nhắc mua hàng trực tuyến...............................41
Hình 2.8: Thuận lợi và bất lợi khi mua hàng trực tuyến............................................41
Hình 2.9: Minh họa Sản phẩm tiêu biểu và bán chạy của công ty trách nhiệm hữu hạn Máy
Tính Hà Nội................................................................................................................43
Hình 2.10: Chương trình khuyến mại giá giờ vàng của công ty trách nhiệm hữu hạn Máy
Tính Hà Nội................................................................................................................45


4

Hình 2.11: Website của doanh nghiệp Mekongcom -www.vinabook.com...............47
Hình 2.12: Doanh số quảng cáo trên Internet Việt Nam năm 2006-2011.................48
Hình 2.13: Minh họa SEO của Vinabook..................................................................49
Hình 2.14: Minh họa trả tiền theo Click trên www.vietnamnet.vn do Admarket cung cấp 50
Hình 2.15: Minh họa quảng cáo banner trên báo www.bongda.vn...........................51
Hình 2.16: Minh họa quảng cáo pop-up trên www.phim30s.com............................52
Hình 2.17: Minh họa quảng cáo textlink trên trang www.quangcaosanpham.com. .53
Hình 2.18: Quảng cáo tài trợ của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Trí Nam
trên www.tamhonvietnam.net....................................................................................54
Hình 2.19: Email Marketing của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hotdeal.................55
Hình 2.20: Minh họa Fanpage của Vinabook trên Facebook....................................56
Hình 2.21: Đánh giá tác động của ứng dụng Thương mại điện tử nói riêng và Marketing
điện tử nói chung đối với doanh nghiệp năm 2010....................................................58
Hình 2.22: Đánh giá các trở ngại đối với ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp
năm 2010.....................................................................................................................59

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Minh họa mối quan hệ giữa Thương mại điện tử, Kinh doanh điện tử và
Marketing điện tử..........................................................................................................6
Sơ đồ 1.2: Môi trường Marketing điện tử....................................................................8

Sơ đồ 1.3: 7P trong Marketing điện tử.......................................................................15
Sơ đồ 1.4: Vị trí thanh toán trên mạng.......................................................................17
Sơ đồ 2.1: Khung pháp lý Thương mại điện tử.........................................................30


5

PHẦN LỜI MỞ ĐẦU:

1. Tính cấp thiết của đề tài