Phân tích mức độ thỏa mãn đối với cuộc sống nói chung của những khách hàng mua sử dụng hàng ngoại

Phân tích Mức độ thỏa mãn đối với cuộc sống nói chung của những
khách hàng mua sử dụng hàng ngoại
- Sự thỏa mãn (từ rất thấp-rất cao) của khách hàng Việt Nam khi mua và sử
dụng các sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại(VD: quần áo, giày dép, túi, ví ngoại, đồ
điện tử, mỹ phẩm, học trường quốc tế…)? Giải thích tại sao(phân tích các lợi
ích/bennefit& các chi phí/cost)?
- Mức độ thỏa mãn đối với cuộc sống nói chung của những khách hàng
mua/sử dụng hàng ngoại?(Phân tích tác động của sự thỏa mãn trong tiêu dùng đối
với hạnh phúc trong cuộc sống nói chung).

Với chủ trương hội nhập kinh tế quốc tế, đẩy mạnh thu hút đầu tư, huy động
mọi nguồn vốn, đẩy mạnh phát triển công nghiệp, nên những năm gần đây nền kinh
tế Việt Nam có nhiều khởi sắc, tốc độ phát triển kinh tế tăng dần, thu nhập, đời
sống của người dân được nâng lên. Thị trường ở Việt Nam đã thực sự khởi động,
hoà nhập với thị trường thế giới, hàng công nghiệp nhẹ, đặc biệt là hàng tiêu dùng
ngoại nhập với hàng loạt các hiệu thời trang trên thế giới xuất hiện không ít ở thị
trường Việt Nam, không chỉ có ở các cửa hàng, khách sạn quốc tế sang trọng nơi
phục vụ giới thượng lưu hay người nước ngoài, mà các công ty sản xuất hàng tiêu
dùng nổi tiếng đã có mặt tại thị trường Việt Nam, đặt chi nhánh tại các trung tâm
kinh tế lớn của cả nước. Sự thay đổi này chứng tỏ thời trang hàng hiệu đã trở thành
một mặt hàng có giá trị cạnh tranh không thua gì các mặt hàng khác. Vì các hãng
tin tưởng và đặt hy vọng vào thị trường Việt Nam đốii với sản phẩm hàng tiêu dùng
cao cấp như vậy? Đó là sự xuất hiện của những đối tượng khách hàng có nhu cầu
mua sắm các mặt hàng cao cấp... những đối tượng không chỉ có thu nhập cá nhân
tương đối cao mà còn có gu thẩm mỹ tốt, có kiến thức về thời trang. Mặt khác, họ
cũng là người thường xuyên tiếp xúc với các khuynh hướng thời trang của thế giới,
hiểu biết về chất liệu mẫu mã và đặc biệt là quan tâm đến sức khỏe và cảm giác cá
nhân khi sử dụng trang phục.


Nhằm mục đích nâng cao giá trị bản thân, chứng tỏ mình là người sành điệu.

Họ biết cách tiêu xài cho bản thân... Thuyết Maslow, một trong những đặc điểm
nhu cầu của con người là mong muốn có được thành công như người khác. Con
người thường muốn được những người xung quanh, bạn bè, đồng nghiệp chú ý.
Sau khi đã đạt được mức độ thỏa mãn nhu cầu tự nhiên thì họ sẽ tìm đến với nhu
cầu được thể hiện mình, khẳng định mình và trong văn hóa tiêu dùng họ đã tìm đến
với những nhãn hiệu nổi tiếng, tức là những nhãn hiệu nói lên địa vị xã hội, giá trị
của người sử dụng chúng để giúp họ thỏa mãn được điều khẳng định mình, vì
những nhãn hiệu VIB làm cho người sử dụng sản phẩm đó phô trương sự giàu có
và địa vị xã hội của họ. “Trong xã hội thiên về vật chất hiện nay, trong một khía
cạnh nào đó, tư cách của bạn được thể hiện qua những thứ mà bạn mua” – theo
Haig phân tích. Một người nào đó lái một chiếc xe BMW, mặc áo hiệu Louis
Vuitton hay đeo đồng hồ Rolex, chắc hẳn người đó sẽ trở nên nổi bật so với những
người lái xe Ford, mặc quần áo hiệu Gap hay đeo đồng hồ Timex, vốn là những
nhãn hiệu phổ biến hơn. Bởi vì khách hàng Việt Nam thường muốn “quảng cáo”
cái tôi của mình thông qua các sản phẩm họ sử dụng để không bị nhận biết rằng
mình lúc nào cũng mong muốn khẳng định vị trí trong xã hội, được cảm thấy mình
là “người ở trên cao” trong cộng đồng.
1. Niềm đam mê và phong cách thể hiện:

Những khách hàng của các mặt hàng cao cấp ngày nay xem vẻ bề ngoài mang
tính vật chất của hàng hóa cao cấp chỉ là điều thứ yếu. Sản phẩm mà họ mua phải
thỏa mãn cho họ được hai điểu đó là niềm đam mê và phong cách riêng của họ. Họ
điều chỉnh việc mua sắm cho phù hợp hơn theo hướng được yêu thích hơn. Đó
chính là xu hướng mà khách hàng nhắm tới. Họ thích mặc trang phục của những
nhãn hiệu nổi tiếng từ đầu tới chân, họ sẽ kết hợp nhiều nhãn hiệu thời trang nổi
tiếng khác nhau để tạo ra phong cách riêng cho mình. Cùng một lúc họ sử dụng
nhiều sản phẩm của nhiều thương hiệu mà họ yêu thích làm tất cả các công việc


nhằm tạo ra sự cộng hưởng với ngôn từ sáng tạo và đáp lại bằng những sản phẩm

mà họ mong muốn.
Vậy là niềm đam mê và phong cách thể hiện đã làm nảy sinh những ý tưởng
sáng tạo đối với bản thân mình.
2. Cảm nhận được đắt giá và đáng giá của sản phẩm :

Đối tượng để mua các sản phẩm dịch vụ cao cấp là khách hàng Việt Nam cũng
đa dạng hơn. Họ dần đáp ứng nhu cầu của mình theo khả năng kinh tế của họ. Họ
ưu tiên cho việc tiêu tiền và tiêu vào những đối tượng sản phẩm dịch vụ mà họ yêu
thích. Họ tự cho phép mình hưởng thụ việc mua sắm, họ tin điều đó làm họ cảm
thấy hài lòng hoặc là nó đáng giá, các mặt hàng mà không một mặt hàng cao cấp
nào thỏa mãn được mong muốn thể hiện cá tính của họ. Sự pha trộn giữa những
kiểu mua hàng rẻ tiền và đắt tiền là đặc điểm nổi bật của khách hàng Việt Nam
giúp ta biết đâu là một người mua tinh vi và khôn ngoan: những bà mẹ tốn hàng
trăm triệu cho đồ trang trí nội thất nhưng sẵn sàng mua một số đồ khác tại các chợ
cóc; Những nữ doanh nhân trẻ tuổi bỏ hàng ngàn đô la mua túi xách nhưng lại mua
những thứ khác của các hãng không tên tuổi tại các quầy tạp phẩm. Tương tự,
khách hàng của các mặt hàng cao cấp ngày nay thích sử dụng tiền khi họ nhận thấy
rằng chất lượng sản phẩm và giá tiền chúng ngang nhau.
3.Cảm giác khi được trải nghiệm :
Đẳng cấp của hàng hiệu cũng được tính bằng tuổi thọ sản phẩm, độ giữ phom
dáng, các tính năng ưu việt của chất liệu... trong quá trình sử dụng. Khi sử dụng
các sản phẩm dịch vụ cao cấp, khách hàng khá nhạy cảm để nhận biết họ được đối
xử như thế nào, hăng hái hay thụ động. Thông thường khách hàng không phải chịu
đựng bất kỳ sự không công bằng, thiếu tiện nghi, hay thất vọng nào trong quá trình
trao đổi mua bán. Khách hàng cảm thấy đạt được đỉnh cao của sự thỏa mãn trên cả
tuyệt vời mỗi khi họ đến


Sự phát triển của hàng hiệu trên thị trường thời trang Việt Nam là điều tất yếu
trước xu thế hội nhập và phát triển. Đứng trước thực tế này, người tiêu dùng Việt

Nam sẽ có cơ hội nâng tầm hiểu biết và thói quen mua sắm của mình lên mức cao
hơn. Vậy mức độ thỏa mãn với cuộc sống nói chung của những khách hàng mua và
sử dụng hàng cao cấp. Tác động của sự thỏa mãn trong tiêu dùng đối với hạnh phúc
trong cuộc sống? Chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu :
Chúng ta hãy tìm hiểu phía sau những cảm nhận đắt giá đó là gì
Số liệu thực tế cho thấy, sự trung thành của người tiêu dùng (hay nói cách
khác là sự lệ thuộc của họ) vào các thương hiệu đắt tiền luôn bền vững và ngày
càng tăng. Trong một nghiên cứu về người uống bia tại thị trường Việt Nam, khi trả
lời cho câu hỏi: “nếu được thoải mái lựa chọn thì bạn sẽ chọn loại bia nào?”, hơn
70% người được hỏi đã trả lời Heineken. “đàn ông đích thực”
Quả thật là các thương hiệu mạnh luôn có giá cao hơn hẳn những đối thủ cạnh
tranh cùng ngành hàng. Tuy vậy, nếu bạn tìm hiểu kỹ lưỡng thì sẽ thấy rằng, các
sản phẩm “cao cấp” đắt tiền luôn được ưa chuộng, và ngày càng được ưa chuộng
hơn. Trong một đợt phỏng vấn bỏ túi với khoảng 51 phụ nữ được hỏi ý kiến, tất cả
mọi người đều chọn Sunsilk làm dầu gội thay vì chọn một nhãn dầu nội địa khác có
chất lượng tốt và giá rẻ hơn.
Hẳn việc ưa chuộng các sản phẩm giá cao sẽ cho cảm nhận là sản phẩm tốt
hơn, dẫn đến việc sẽ hài lòng hơn khi sử dụng. Dựa trên những phân tích về giá
trị của sản phẩm và giá trị của thương hiệu, chúng ta dễ thấy được là một sản phẩm
mang thương hiệu sẽ tạo ra 2 loại giá trị sử dụng khác biệt cho khách hàng rất rõ
ràng: giá trị lý tính và giá trị cảm tính.
* Giá trị lý tính: Đây chính là những lợi ích mà một loại hàng hóa, hay một
loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng. Cà phê đơn thuần là một loại thức uống


gây nghiện và giúp người uống tỉnh táo hơn, sảng khoái hơn. Uốn tóc là một dịch
vụ giúp cho các bà các cô có mái tóc kiểu cách và đẹp hơn.
* Giá trị cảm tính: Là một loại giá trị do các thương hiệu mang lại. Khi một
loại hàng hóa với những đặc điểm cụ thể tạo nên sự khác biệt, người bán hàng sẽ
được gắn thêm tên gọi cho hàng hóa đó để người tiêu dùng dễ phân biệt, dễ nhận

biết. Chính cái tên mà người bán hàng gắn cho loại sản phẩm có những đặc điểm
khác biệt là lý do để cho chúng ta phải trả thêm tiền để mua sản phẩm đó. Nói một
cách khác, sản phẩm đó có kèm theo thương hiệu. Thương hiệu cà phê Trung
Nguyên có giá trên dưới 10 ngàn một ly, trong khi ly cà phê của dì Ba bán ở góc
đường (cũng ngon không kém) thì giá chỉ có 6 ngàn đồng.
Dịch vụ cũng vậy, uốn một cái đầu tại tiệm uốn tóc bình dân Thúy ở trong
xóm giá chỉ 200 ngàn đồng, nhưng cũng uốn một kiểu tóc tương tự ở tiệm Minh
Thanh (giải cây kéo vàng) sang trọng thì giá 1 triệu đồng. Tuy nhiên, sự khác biệt
về giá cả không chỉ bởi cái tên thương hiệu. Trên thực tế, sự chênh lệch về giá ở
đây thể hiện mức độ cảm nhận, hay nói cách khác là lượng cảm xúc tốt mà người
khách hàng có được từ sản phẩm hay dịch vụ có cái tên đặc thù đó.
Xem xét sự khác biệt.
Trước hết, tất cả mọi người đều phải công nhận rằng hàng hiệu thứ thật luôn
luôn có những đặc điểm khác biệt vượt trội với chất lượng “không thể chê vào đâu
được”. Nó tạo ra các giá trị cảm tính như sự tự hào, sự hãnh diện và rất tự tin cho
người xài hàng hiệu. Làm sao mà lại có thể không tự hào khi bạn mặc một chiếc áo
sơ mi “hàng độc” có giá đến 6 triệu đồng, đeo một cái thắt lưng có giá 18 triệu
đồng và đi một đôi giày da nai “chính hiệu” có giá gần 30 triệu đồng,…
Hiện nay, khó ai có thể phủ nhận những tiện ích thiết thực của Điện thoại di
động mang lại cho cuộc sống hiện đại. Nếu như vài năm trước đây, người dùng chỉ


cần một chiếc ĐTDĐ phục vụ cho đàm thoại liên lạc đơn thuần thì càng về sau này
thì nhu cầu không dừng lại ở đó nữa. Vì lẽ đó, các nhà cung cấp cũng đã không
ngừng cho ra đời những chiếc điện thoại cao cấp, đa tính năng để đáp ứng kịp nhu
cầu của người tiêu dùng. Ngày nay, người tiêu dùng – nhất là đa phần lớp thị dân –
luôn mong muốn sở hữu một chiếc ĐTDĐ cao cấp, cả về tính năng lẫn kiểu dáng.
Bởi đơn giản, ĐTDĐ không chỉ là công cụ liên lạc mà ở một khía cạnh nào đó,
ĐTDĐ là bộ mặt của chủ nhân, thể hiện được cá tính và thị hiếu thẩm mỹ của
người sử dụng. Và có không ít người xem việc trang bị cho mình một chiếc ĐTDĐ

cao cấp là một trong những cách thể hiện mình nên không ngại đầu tư một số tiền
kha khá họ quan niệm : Điện thoại di động – Phong cách và cá tính. Một khi đời
sống được nâng cao, thu nhập được cải thiện thì người dùng càng ngày càng khó
tính và khôn ngoan hơn.
Một thương hiệu đắt tiền luôn tạo ra sự khao khát của người tiêu dùng và làm
cho họ thỏa mãn hơn rất nhiều so với một nhãn hiệu bình dân. Như vậy sự thỏa
mãn chính là điều khác biệt cơ bản. Một thương hiệu bình dân sẽ đáp ứng cho
những nhu cầu cơ bản của khách hàng bằng các giá trị lý tính, nhưng một thương
hiệu cao cấp sẽ tạo ra thêm những giá trị cảm tính và các giá trị cảm tính này là loại
mà không dễ gì mà người tiêu dùng có được (như sự hãnh diện, sự thỏa mãn sung
sướng, sự tự tin, …). Các giá trị cảm tính này thực tế là các cảm xúc tốt ở mức độ
cao và sẽ xuất hiện mỗi khi nhãn hiệu được sử dụng.