Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần đầu tư dệt may thiên an

LỜI CÁM ƠN
Được sự phân công của trường Đại học Kinh Tế Huế, Khoa quản trị kinh doanh, và
dưới sự hướng dẫn của Th.S Lê Thị Phương Thảo, tôi đã thực hiện đề tài “Hoàn thiện
công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần đầu tư dệt may Thiên An
Phát”. Để hoàn thành bài khóa luận này, tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Th.S Lê Thị
Phương Thảo đã hướng dẫn tận tình giúp tôi hoàn thành đợt thực tập cuối khóa.
Tôi xin chân thành cám ơn Công ty cổ phần đầu tư dệt may Thiên An Phát đã tiếp
nhận và giúp đỡ tôi; và tôi xin gửi lời cám ơn đặc biệt nhất tới anh Đặng Thái, cùng các
anh chị trong công ty đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành bài khóa
luận này.
Mặc dù bản thân có nhiều cố gắng để hoàn thiện đề tài song không tránh khỏi những
hạn chế, kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô giáo để đề tài hoàn
thiện hơn.
Lời cuối cùng, tôi xin kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe, để tiếp tục sứ mệnh
cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ tương lai. Đồng kính chúc các anh chị
trong công ty cổ phần đầu tư dệt may Thiên An Phát luôn mạnh khỏe và đạt nhiều thành
công trong công việc.
Tôi xin chân thành cám ơn !
Huế, tháng 5 năm 2016
Sinhviên
Chu Thái Quỳnh

i


MỤC LỤC
PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ..................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................................... 2
2.1. Mục tiêu chung .............................................................................................................. 2
2.2. Mục tiêu cụ thể............................................................................................................... 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 2
3.1. Đối tượng nghiên cứu .................................................................................................... 2
3.2. Phạm vi nghiên cứu........................................................................................................ 2
4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................... 3
4.1. Quy trình nghiên cứu ..................................................................................................... 3
4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu ........................................................................................ 3
4.2.1. Dữ liệu thứ cấp .......................................................................................................... 3
4.2.2. Dữ liệu sơ cấp ............................................................................................................ 4
4.3. Phương pháp phân tích tổng hợp ................................................................................... 4
4.4. Phương pháp điều tra bảng hỏi ...................................................................................... 4
4.5. Phương pháp chuyên gia ................................................................................................ 5
5. Kết cấu đề tài ................................................................................................................. 5
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................... 6
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG
VIỆC .................................................................................................................................... 6
1.1. Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc .............................................................. 6
1.1.1. Khái niệm .................................................................................................................. 6
1.1.2. Mục đích .................................................................................................................... 6
1.1.3. Tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc .................................................... 7
1.2. Nội dung đánh giá thực hiện công việc ......................................................................... 8
1.2.1. Hệ thống đánh giá và các yêu cầu ............................................................................. 8
1.2.2. Quy trình ĐGTHCV ................................................................................................ 10
ii


1.2.2.1. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá ......................................................... 10
1.2.2.2. Lựa chọn người đánh giá ...................................................................................... 10
1.2.2.3. Xác định chu kì đánh giá ....................................................................................... 11
1.2.2.4. Đào tạo người đánh giá ......................................................................................... 11
1.2.2.5. Phỏng vấn đánh giá ............................................................................................... 11

1.2.3. Các lỗi cần tránh trong đánh giá thực hiện công việc ............................................. 12
1.3. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc .......................................................... 13
1.3.1. Đánh giá bằng điểm và đồ thị .................................................................................. 13
1.3.2. Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi .......................................... 15
1.3.3. Phương pháp xếp hạng: ........................................................................................... 15
1.3.4. Phương pháp so sánh cặp ........................................................................................ 16
1.3.5. Phương pháp phân phối bắt buộc ............................................................................ 17
1.3.6. Phương pháp quản trị theo mục tiêu ........................................................................ 17
1.3.7. Một số phương pháp khác. ...................................................................................... 19
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá thực hiện công việc ..................................... 19
1.4.1. Văn hóa doanh nghiệp .............................................................................................. 19
1.4.2. Trình độ của người đánh giá .................................................................................... 19
1.4.3. Nhận thức, thái độ của cán bộ quản lý và nhân viên đối với công tác đánh giá thực
hiện công việc ..................................................................................................................... 19
1.4.4. Việc sử dụng các kết quả đánh giá vào các hoạt động nhân sự khác ....................... 20
1.5. Mối quan hệ giữa đánh giá thực hiện công việc với các hoạt động quản trị nhân lực
khác ..................................................................................................................................... 20
1.5.1. Phân tích công việc................................................................................................... 20
1.5.2. Bố trí công việc........................................................................................................ 21
1.5.3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực....................................................................... 21
1.5.4. Tuyển dụng ............................................................................................................... 21
1.5.5. Thù lao lao động ....................................................................................................... 22
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ- DỆT MAY THIÊN AN PHÁT ............................................. 23
iii


2.1. Tổng quan về công ty ................................................................................................... 23
2.1.1. Lịch sử hình thành ................................................................................................... 23
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh .............................................................................................. 24

2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy kinh doanh ......................................................................... 25
2.1.4. Tình hình lao động của công ty. .............................................................................. 29
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2013- 2015 .......................... 31
2.2. Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại công ty ................................................... 32
2.2.1.Cơ cấu mẫu điều tra ................................................................................................... 33
2.2.2. Quan điểm về đánh giá thực hiện công việc tại Công ty cổ phần đầu tư dệt may
Thiên An Phát. .................................................................................................................... 34
2.2.3. Phân tích các yếu tố trong công tác đánh giá thực hiện công việc. ......................... 36
2.2.3.1. Phương pháp đánh giá ........................................................................................... 36
2.2.3.2. Các tiêu chuẩn đánh giá......................................................................................... 38
2.2.3.3. Đo lường sự thực hiện công việc........................................................................... 41
2.2.3.4. Chu kỳ đánh giá ..................................................................................................... 44
2.2.3.5. Người đánh giá ...................................................................................................... 45
2.2.3.6. Thông tin phản hồi và phỏng vấn đánh giá ........................................................... 48
2.2.4. Thực trạng quản lý và sử dụng kết quả ĐGTHCV .................................................. 50
2.2.4.1. Công tác tuyển dụng .............................................................................................. 50
2.2.4.2. Công tác đào tạo nguồn nhân lực của công ty ....................................................... 52
2.2.4.3. Đãi ngộ đối với người lao động ............................................................................. 53
2.3. Kiểm định về sự hài lòng của nhân viên tới công tác ĐGTHCV ................................ 62
2.3.1. Theo giới tính .......................................................................................................... 62
2.3.2. Theo trình độ học vấn .............................................................................................. 64
2.3.3. Theo thời gian làm việc ........................................................................................... 66
2.3.4. Kiểm định về sự hài lòng với công tác ĐGTHCV .................................................. 67
2.4. Đánh giá chung về thực trạng công tác đánh giá ......................................................... 68
2.4.1. Những ưu điểm ........................................................................................................ 68
iv


2.4.2. Những tồn tại ........................................................................................................... 69
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN

CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY THIÊN AN PHÁT......................................................... 72
3.1. Hoàn thiện bản mô tả công việc ................................................................................... 72
3.2. Xây dựng mẫu phiếu đánh giá thực hiện công việc ..................................................... 73
3.3. Hoàn thiện công tác ĐGTHCV .................................................................................... 74
3.3.1. Lựa chọn người đánh giá và chu kỳ đánh giá .......................................................... 74
3.3.2. Đào tạo người đánh giá............................................................................................ 76
3.3.3. Thông tin phản hồi................................................................................................... 77
3.4. Hoàn thiện quy trình đánh giá ...................................................................................... 78
3.5. Quản lý và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc. ......................................... 82
3.5.1. Sử dụng trong công tác tuyển dụng ......................................................................... 83
3.5.2. Sử dụng hiệu quả hơn trong thi đua khen thưởng................................................... 83
3.6. Tăng cường tài chính cho công tác ĐGTHCV ............................................................ 83
PHẦN 3: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ ............................................................................... 84
1. Kết luận ........................................................................................................................ 84
2. Kiến nghị...................................................................................................................... 84
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................ 86

v


DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 : Bảng đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên theo phương pháp
cho điểm ............................................................................................................................. 14
Bảng 1.2 : Bảng đánh giá tình hình thực hiện công việc theo phương pháp so sánh cặp . 16
Bảng 2.1 : Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2013-2015 ..................................... 29
Bảng 2.2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2013-2015 .... 32
Bảng 2.3: Bảng cơ cấu mẫu điều tra công nhân viên tại công ty cổ phần đầu tư dệt may
Thiên An Phát ..................................................................................................................... 33
Bảng 2.4: Mục đích của công tác đánh giá thực hiện công việc ........................................ 35
Bảng 2.5: Sự tác động của công tác ĐGTHCV tới động lực làm việc của nhân viên ....... 36

Bảng 2.6: Đánh giá mức độ hợp lý của phương pháp ĐGTHCV ...................................... 38
Bảng 2.7: Ý kiến về số lượng các tiêu chuẩn đang được đánh giá..................................... 40
Bảng 2.8: Đánh giá mức hợp lý về đo lường trong ĐGTHCV .......................................... 43
Bảng 2.9: Đánh giá mức hợp lý về chu kỳ ĐGTHCV ....................................................... 44
Bảng 2.10: Chu kỳ đánh giá bao lâu là hợp lý ................................................................... 45
Bảng 2.11: Thẩm quyền đánh giá ....................................................................................... 45
Bảng 2.12: Đánh giá mức độ hợp lý của yếu tố người đánh giá ........................................ 46
Bảng 2.13: Lựa chọn người đánh giá để đạt kết quả cao nhất ........................................... 47
Bảng 2.14: Hình thức hướng dẫn đánh giá thực hiện công việc tại công ty ...................... 48
Bảng 2.15: Nguyên nhân công nhân viên không phản hồi lại KQĐGTHCV .................... 49
Bảng 2.16: Cách tiếp nhận thông tin phản hồi hiệu quả nhất ............................................. 50
Bảng 2.17: Bảng chấm công tháng 11/2015 ...................................................................... 57
Bảng 2.18: Chế độ thưởng với công nhân viên .................................................................. 59
Bảng 2.19: Thống kê mức độ cảm nhận chung đối với mức độ hài lòng đối với công ty
của nam và nữ ..................................................................................................................... 63
Bảng 2.20: Kiểm định Independent Samples Test ............................................................. 63
Bảng 2.21: Kết quả kiểm định Levenne’s về sự đồng nhất phương sai về yếu tố trình độ
học vấn ................................................................................................................................ 64
Bảng 2.22: Kết quả kiểm định ANOVA về trình độ học vấn ............................................ 65
vi


Bảng 2.23: Thống kê mô tả trong kiểm định trình độ học vấn........................................... 66
Bảng 2.24: Kết quả kiểm định Levenne’s về sự đồng nhất phương sai yếu tố thời gian làm
việc...................................................................................................................................... 66
Bảng 2.25: Kết quả kiểm định ANOVA về thời gian làm việc .......................................... 67
Bảng 2.26: Giá trị trung bình cho giả thuyết 1 ................................................................... 67
Bảng 2.28: Kiểm định One-Sample Test cho giả thuyết 1 ................................................. 68
Bảng 2.29: Mức độ hài lòng đối với công tác ĐGTHCV .................................................. 70
Bảng 3.1: Đề xuất người ĐGTHCV ................................................................................... 76

Bảng 3.2: Quy trình tiến hành đánh giá kết quả thực hiện công việc ................................ 78

vii


DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của hệ thống đánh giá và mục tiêu của đánh giá
thực hiện công việc ............................................................................................................... 9
Hình 1.2 : Quá trình quản trị theo mục tiêu ........................................................................ 18
Hình 2.1 : Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty .......................................................................... 28

viii


DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1. Thu nhập bình quân hàng tháng năm 2015 .................................................... 54
Biểu đồ 2.2. So sánh thu nhập bình quân năm 2014- 2015 ................................................ 55
Biểu đồ 2.3. Số người nghỉ khám thai, thai sản.................................................................. 61
Biểu đồ 2.4. Số người nghỉ dưỡng sức ............................................................................... 62

ix


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bản quy chế tổ chức và mô tả công việc các chức danh ................................... 87
Phụ lục 2: Bảng đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên thủ kho ................................ 90
Phụ lục 3: Phiếu đánh giá kết quả sau thời gian thử việc ................................................... 94
Phụ lục 4: Kết quả đánh giá sau thời gian thử việc ............................................................ 96
Phụ lục 5: Biểu mẫu đề xuất đánh giá thực hiện công việc của nhân viên công ty thiên an
phát( form chung). ............................................................................................................. 98

x


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ĐGTHCV: Đánh giá thực hiện công việc
NLĐ: Người lao động

xi


1.

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
Lý do chọn đề tài

Trong những năm gần đây, với xu thế hội nhập với nền kinh tế thế giới, các doanh
nghiệp nói chung và các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng không ngừng nâng cao năng
lực của mình trên trường quốc tế để cạnh tranh lại với các đối thủ. Nhằm tạo được một lợi
thế cạnh tranh trước các đối thủ, mỗi doanh nghiệp lại có một phương pháp, cách thức
thực hiện riêng- có thể tạo ra lợi thế về mặt chi phí, công nghệ… Song một trong những
lợi thế ít tốn kém mà mang lại hiệu quả cao đó chính là chất lượng nguồn nhân lực của
doanh nghiệp. Mỗi nhân viên thực hiện tốt công việc mình được giao phó là một nền tảng
vững chắc để doanh nghiệp có thể hoàn thànhs các mục tiêu đề ra.
Để thực hiện được điều đó thì bản thân các doanh nghiệp phải thường xuyên đánh
giá việc thực hiện hoạt động của các bộ công nhân viên tại công ty. Đó là một hoạt động
quan trọng trong việc quản lý nguồn nhân lực, không những thế nó còn tác động trực tếp
tới việc thực hiện của cán bộ công nhân viên mỗi công ty. Nó là cơ sở để nhà quản trị có
những chính sách về lương, thưởng, chế độ đãi ngộ, đào tạo phát triển, thăng tiến… Từ
đó, nhà quản trị sẽ có những đánh giá khách quan về chất lượng nguồn nhân sự của công

ty, lựa chọn được đội ngũ nhân viên có phẩm chất tốt, nhiệt tình với công việc, có năng
lưc, trách nhiệm, muốn gắn bó lâu dài với công ty để giúp công ty ngày càng phát triển
hơn nữa.
Công ty cổ phần đầu tư dệt may Thiên An Phát luôn muốn mang tới cho khách hàng
những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng cao nhất trên cơ sở lấy yếu tố con người đặt
lên hàng đầu- nhận thấy được tầm quan trọng của nguồn nhân lực, công ty đã không
ngừng thay đổi, đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đồng thời
tăng sự hiệu quả trong công tác quản trị nhân sự của mình.
Nhận thấy được tầm quan trọng của vấn đề trên, bằng kiến thức đã học và qua quá
trình tìm hiểu thực tế tại công ty cổ phần đầu tư- dệt may Thiên An Phát, tôi lựa chọn vấn

1


đề:“ Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần đầu tư- dệt
may Thiên An Phát” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
2.

Mục tiêu nghiên cứu

2.1.

Mục tiêu chung

Phân tích và đánh giá thực trạng thực hiện công việc của cán bộ công nhân viên tại
công ty cổ phần đầu tư – dệt may Thiên An Phát để nhìn thấy được những hạn chế còn
tồn tại trong công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty. Từ đó, đề ra giải pháp
hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần đầu tư- dệt may
Thiên An Phát.
2.2.

Mục tiêu cụ thể



Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực hiện của phương pháp đánh giá thực

hiện công việc.


Phân tích, đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc của cán

bộ công nhân viên tại công ty cổ phần đầu tư- dệt may Thiên An Phát, qua đó chỉ ra
những hạn chế còn tồn tại trong công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty.


Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

tại công ty cổ phần dệt may Thiên An Phát.
3.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1.

Đối tượng nghiên cứu

Công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty Thiên An Phát.
3.2.

Phạm vi nghiên cứu



Phạm vi nội dung: Phân tích, đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực

hiện công việc của cán bộ công nhân viên tại công ty cổ phần đầu tư- dệt may Thiên An
Phát.


Phạm vi không gian: Tại công ty cổ phần đầu tư- dệt may Thiên An Phát

thông qua điều tra, phỏng vấn, quan sát và nghiên cứu tài liệu của công ty.


Phạm vi thời gian: Nghiên cứu được tiến hành trong khoảng thời gian từ

1/2016 đến 4/2016.

2


4.

Phương pháp nghiên cứu

4.1.

Quy trình nghiên cứu

Xác định vấn đề nghiên
cứu

Hệ thống hóa cơ sở lý
luận và thực tiễn

Các phương
pháp đánh giá
thực hiện công
việc tại công ty

Tiêu chuẩn đánh
giá thực hiện
công việc

Thu thập thông tin
Điều tra, phỏng vấn
bảng hỏi, Tổng hợp
phân tích

Thực trạng đánh
giá công việc tại
công ty

Hoàn thiện công
tác đánh giá thực
hiện công việc
tại công ty

Phỏng vấn sâu

4.2.

Phương pháp thu thập dữ liệu

4.2.1.

Dữ liệu thứ cấp

Thông tin cần thu thập
- Quá trình hình thành và phát triển của công ty.
- Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất 2013,
2014, 2015.
- Bộ máy tổ chức của công ty và số liệu về cơ cấu lao động của công ty trong 3 năm
2013, 2014, 2015
- Các thông tin khác:…,,
Nguồn thông tin
- Từ bộ phận kế toán, nhân sự của công ty.
- Từ Website của công ty: />
3


- Các tài liệu nghiên cứu có liên quan như báo, tạp chí khoa học, các luận văn trong
và ngoài nước.
4.2.2.

Dữ liệu sơ cấp

- Thu thập thông tin về các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc tại
công ty cổ phần đầu tư- dệt may .
- Điều tra phỏng vấn cán bộ công nhân viên đang làm việc tại công ty bằng phiếu

điều tra, Dữ liệu sau khi thu thập được sẽ được mã hóa và xử lý thông qua phần mềm
SPSS.
- Phỏng vấn sâu: Phỏng vấn người đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại
công ty.
4.3.

Phương pháp phân tích tổng hợp

Để thực hiện đề tài này, tôi đã tiến hành nghiên cứu các tài liệu trong sách giáo
khoa, sách tham khảo, tạp chí, website có liên quan tới việc đánh giá thực hiện công việc.
Các luận văn về đánh giá nguồn nhân lực, luận văn về xây dựng và hoàn thiện công tác
đánh giá thực hiện công việc ở các công ty khác nhau. Bên cạnh đó là việc nghiên cứu các
tài liệu về tình hình sản xuất kinh doanh, nguồn nhân lực của công ty.
Trên cơ sở phân tích, tổng hợp thông tin từ các tài liệu giúp tôi nhìn nhận rõ hơn về
các vấn đề. Từ đó khái quát hóa và hệ thống hóa các tài liệu theo vấn đề đang nghiên cứu.
4.4.

Phương pháp điều tra bảng hỏi

Để tiến hành nghiên cứu thực trạng ĐGTHCV và mức thõa mãn của các yếu tố với
kết quả đánh giá hiệu quả công việc, tôi tiến hành điều tra bằng bảng hỏi đối với công
nhân, nhân viên tại các bộ phận phòng ban của công ty. Mẫu điều tra là mẫu tổng thể,
bảng hỏi được thiết kế theo sự kết hợp của thang đo tỷ lệ - thang điểm và xếp hạng theo
thứ tự. Các câu hỏi được thiết kế theo biểu hiện cường độ và tùy chọn. Bố cục bảng hỏi
gồm có 3 phần: Phần đánh giá thực trạng ĐGTHCV, phần đánh giá sự thõa mãn gồm 6
câu hỏi với 20 câu hỏi chi tiết về công việc hiện tại, thu nhập, đồng nghiệp, cơ hội thăng
tiến, chính sách phúc lợi, môi trường làm việc và phần thông tin cá nhân về tên, giới tính,
trình độ học vấn và thời gian làm việc tại công ty.

4

Kết quả thu được từ các phiếu điều tra sẽ được mã hóa, và tiến hành xử lý bằng phần
mềm SPSS 20. Dựa trên kết qủa thu được để có thể khái quát, đánh giá thực trạng công
tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần đầu tư- dệt may Thiên An Phát.
4.5.

Phương pháp chuyên gia

Với phương pháp này, bản thân tôi đã tìm hiểu, phỏng vấn một số lãnh đạo công ty,
trưởng ban các bộ phận để có thể hiểu được thực trạng công tác đánh giá tại công ty,
những tồn tại trong việc đánh giá, tính cấp thiết và các điều kiện của công ty để công ty có
thể áp dụng được phương pháp đánh giá thực hiện công việc.
5.

Kết cấu đề tài

Phần I: Đặt vấn đề
Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
Chương 1 : Cơ sở lí luận và thực tiễn về vấn đề nghiên cứu.
Chương 2 : Thực trạng công tác đánh thực hiện công việc của cán bộ công nhân viên
tại công ty cổ phần đầu tư- dệt may Thiên An Phát.
Chương 3 : Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty
cổ phần đầu tư dệt may Thiên An Phát.
Phần III: Kết luận và kiến nghị .

5


PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC
1.1.

Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc

1.1.1.

Khái niệm

Trong mỗi tổ chức, việc đánh giá thực hiện công việc là một công việc cực kỳ quan
trọng. Nó có thể được gọi là “ đánh giá thực hiện công việc” hoặc có thể gọi là “đánh giá
công tác”, có nơi gọi là “ xếp loại lao động”… Mặc dù có nhiều cách gọi tên nhưng nhìn
chung, có thể hiểu : “Đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV) được hiểu là sự đánh giá
có hệ thống và tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh
với các tiêu chuẩn đã được xác định và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động”.
Còn đánh giá hiệu quả công việc được hiểu là “quá trình xem xét nhằm đánh giá
một cách có hệ thống hiệu quả công việc và năng lực nhân viên, bao gồm kết quả công
việc, phương pháp thực hiện công việc, những phẩm chất và kỹ năng thực hiện công
việc”.
Như vậy, việc đánh giá đòi hỏi cần phải có một hệ thống bài bản và chuyên nghiệp
để vì việc đánh giá liên quan tới nhiều mặt, nhiều khía cạnh của công việc. Nó không chỉ
đơn giản dừng lại ở mức đánh giá công việc dựa trên khía cạnh khối lượng công việc
hoàn thành so với chỉ tiêu được giao, chất lượng công việc mà còn liên quan tới các khía
cạnh như năng lực chuyên môn, kỹ năng thực hiện công việc, thái độ và phẩm chất.
1.1.2.

Mục đích

- Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong quá khứ, từ đó có các biện pháp

nhằm nâng cao hiệu quả làm việc trong tương lai.

- Xem xét lại những công việc đã thực hiện nhằm xác định lại những tồn tại, điểm
yếu cần khắc phục, xác định những khả năng tiềm ẩn chưa sử dụng đến của các cá nhân,
xây dựng những chương trình đào tạo, tập huấn phù hợp.

6


- Xác định năng lực mỗi cá nhân, làm nển tảng để mỗi cá nhân có thể phát triển sự
nghiệp sau này của mình.

- Xác định các cá nhân có khả năng được đề bạt vào các vị trí thích hợp trong bộ
máy quản lý hay không.

- Xác định, đánh giá năng lực nhân sự hiện có và tiềm ẩn phục vụ công tác lập kế
hoạch cho doanh nghiệp.
1.1.3.

Tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc

- Đánh giá hiệu quả của hoạt động quản lý nguồn nhân sự trong tổ chức: Sau một
chu kỳ đánh giá, người quản trị sẽ so sánh các kết quả so với các tiêu chuẩn đã đặt ra, từ
đó sẽ biết được hiệu quả của các quyết định trong tổ chức. Nếu có các chính sách phù hợp
thì ở chu kỳ đánh giá sau sẽ thu được những kết quả khả quan hơn do người lao động nỗ
lực hơn trong công việc.

- Định hướng cho các hoạt động về nguồn nhân sự của tổ chức công ty như tuyển
dụng, đề bạt, thuyên chuyển, sa thải, Số liệu thông tin về thực hiện công việc là thực sự
cần thiết đối với các quyết định về nhân sự. Khi có các số liệu cụ thể này, nhà quản trị sẽ

có các quyết định về nhân sự một cách khách quan nhất.

- Căn cứ để trả công cho nhân viên: Nguyên tắc trả công là dựa vào việc thực hiện
công việc. Thường thì thù lao của nhân viên trong các tổ chức bao gồm lương và thưởng.
Khi nhân viên đạt yêu cầu thì thù lao của họ chỉ có lương. Muốn có thưởng thì đòi hỏi
nhân viên phải phấn đầu, làm việc chăm chỉ siêng năng để đạt được hiệu quả cao. Nếu
ĐGTHCV được thực hiện một cách có khoa học, đúng đắn , công bằng sẽ là động lực cho
người lao động làm việc theo hướng tích cực.

- Tăng cường sự trao đổi thông tin giữa người nhân viên và người quản lý cấp trên:
Khi tiến hành ĐGTHCV, người đánh giá thường là người quản lý cấp trên. Việc đánh giá
giúp người cấp trên hiểu hơn nhân viên, người nhân viên có thêm sự tăng cường trao đổi
thông tin thông qua quá trình phản hồi thông tin đánh giá. Các thông tin phản hồi chính

7


xác và kịp thời về thực hiện công việc sẽ kích thích việc lao động và học tập của các nhân
viên.

- Giúp doanh nghiệp xác định được nhu cầu đào tạo: kết quả ĐGTHCV chỉ ra cho
người quản trị biết đâu là người cần được phát triển, đâu là người cần được đào tạo lại kỹ
năng, hay đau là người không phù hợp với mục tiêu phát triển công ty. Từ đó hoàn thiện
công tác kế hoạch hóa, bố trí sắp xếp nguồn nhân lực.
1.2.

Nội dung đánh giá thực hiện công việc

1.2.1.

Hệ thống đánh giá và các yêu cầu
Hệ thống đánh giá thực hiện công việc: ĐGTHCV được xây dựng theo

một hệ thống để nó có thể đảm bảo được việc thực hiện các mục tiêu mà doanh nghiệp đã
đề ra. Nhìn chung, một hệ thống ĐGTHCV bao gồm ba yếu tố cơ bản sau:
- Các tiêu chuẩn thực hiện công việc: Là hệ thống các chỉ tiêu, tiêu chí để thể hiện
các yêu cầu của việc hoàn thành một công việc cả về mặt số lượng và chất lượng được mô
tả trong bản mô tả công việc. Để có thể đánh giá một cách hiệu quả, các tiêu chuẩn phải
được xây dựng một cách hợp lý, khách quan, phản ánh được kết quả của quá trình làm
việc của nhân viên.
Việc xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá thường được thực hiện theo hai cách: Chỉ
đạo tập trung( người lãnh đạo tự xây dựng và quyết định các tiêu chuẩn, sau đó phổ biến
lại cho các nhân viên về các tiêu chuẩn đã đề ra để nhân viên thực hiện công việc) hoặc
thảo luận dân chủ( lãnh đạo và nhân viên bàn bạc, thảo luận, sau đó thống nhất về các tiêu
chuẩn) .
- Đo lường thực hiện công việc: Đây là yếu tố trung tâm của việc ĐGTHCV. Đó
chính là việc đưa ra các đánh giá có tính quản lý về mức độ “tốt” hay “kém” về việc thực
hiện công việc của người lao động. Trong phạm vi tổ chức, cần phải xây dựng một công
cụ đo lường tốt nhất, đảm bảo tính nhất quán để có thể duy trì các tiêu chí đánh giá có thể
so sánh được. Như vậy, để đo lường thực hiện công việc cần phải đảm bảo được các yêu
cầu sau: Thứ nhất là phải xác định được đối tượng cần được đo lường là gì , và các tiêu
thức nào cần được đo lường. Thứ hai là phải xác định hệ thống đo lường nên hướng vào

8


việc sử dụng các kết quả của công việc hay quá trình,phẩm chất của nhân viên khi thực
hiện công việc.
- Thông tin phản hồi về kết quả đánh giá: Đây là khâu cuối cùng của hệ thống,
thường được thực hiện thông qua một cuộc thảo luận chính thức giữa người lãnh đạo bộ

phận và nhân viên vào cuối chu kỳ đánh giá. Đây là khâu đánh giá lại toàn bộ tình hình
thực hiện công việc, qua đó người lãnh đạo thông báo cho nhân viên về kết quả làm việc
của họ trong kỳ, tiềm năng của họ trong tương lai cũng như các biện pháp để hoàn thiện
sự thực hiện công việc.
Thực tế thực hiện
công việc

Đánh giá thực hiện
công việc

Thông tin phản hồi

Đo lường sự thực
hiện công việc

Tiêu chuẩn thực hiện
công việc

Hồ sơ nhân viên

Quyết định nhân sự

Hình 1.1: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của hệ thống đánh giá và mục tiêu của
đánh giá thực hiện công việc
Các yêu cầu đối với hệ thống ĐGTHCV
- Tính phù hợp: Hệ thống đánh giá phải phù hợp với mục tiêu quản lý, phục vụ được
mục tiêu quản lý. Đồng thời, phải có sự liên quan rõ ràng giữa các yếu tố chủ yếu của
công việc đã được xác định thông qua phân tích công việc với các chỉ tiêu được thiết kế
trong phiếu đánh giá.

9


- Tính nhạy cảm: Đòi hỏi hệ thống đánh giá phải có những công cụ đo lường có khả
năng phân biệt được những người hoàn thành tốt công việc và những người không hoàn
thành tốt công việc, cũng như đòi hỏi các tiêu chuẩn đánh giá phải rõ ràng và phải lựa
chọn người đánh giá một cách hợp lý.
- Tính tin cậy: Được thể hiện ở sự nhất quán của đánh giá. Có nghĩa là hệ thống
đánh giá phải đảm bảo kết quả đánh giá độc lập của những người khác nhau về nhân viên
phải thống nhất cơ bản.
- Tính chấp nhận được: hệ thống đánh giá xây dựng trên cơ sở được người lao động
chấp nhận và ủng hộ.
- Tính thực tiễn: Đòi hỏi hệ thống đánh giá phải đơn giản, dễ hiểu và sử dụng đúng
đối với nhân viên.
1.2.2.

Quy trình ĐGTHCV

1.2.2.1. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá
Để lựa chọn được phương pháp thích hợp đảm bảo cho hệ thống đánh giá được
chặt chẽ, công bằng thì các nhà quản lý thường dựa vào 2 phương pháp sau:
- Lựa chọn dựa vào mục đích đánh giá: Mục đích cơ bản của quá trình đánh giá
thực hiện công việc là kiểm tra tình hình thực hiện công việc. Ngoài ra việc đánh giá còn
nhằm thực hiện các chức năng của công tác quản trị nhân sự như đào tạo, đề bạt tăng
lương…
- Lựa chọn dựa vào mục tiêu quản lý: Tùy theo mục tiêu ngắn hạn hay dài hạn để
lựa chọn phương pháp phù hợp.
1.2.2.2. Lựa chọn người đánh giá
Việc lựa chọn người đánh giá là việc rất quan trọng trong tiến trình đánh giá. Lựa
chọn người đánh giá có ảnh hưởng đến kết quả đánh giá. Thông thường, người ta thường

sử dụng những đối tượng sau:
Lãnh đạo trực tiếp: Là người quan sát quá trình thực hiện công việc của NLĐ, được
coi là người đánh giá chủ yếu, cần thiết và hiệu quả nhất. Đồng thời, chỉ đạo và đưa ra các
biện pháp điều chỉnh phù hợp để quá trình thực hiện công việc của NLĐ đạt hiệu quả cao.

10


Đồng nghiệp: Là những người cùng làm việc, hiểu rõ về kết quả thực hiện công
việc của người cùng làm việc với mình. Do đó, có thể đưa ra đánh giá tương đối chính
xác về sự thực hiện công việc của NLĐ.
Người dưới quyền: Là người cùng làm việc và chịu sự quản lý của người được đánh
giá. Trong quá trình làm việc, người dưới quyền cũng có một số nhận xét về cấp trên.
Tự đánh giá: Cách này ít tính hiệu quả bởi kết quả đánh giá sẽ ảnh hưởng trực tiếp
tới lợi ích của NLĐ, dẫn đến kết quả đánh giá không chính xác. Phương pháp này chỉ
được áp dụng đối với phương pháp đánh giá quản lý bằng mục tiêu.
1.2.2.3. Xác định chu kì đánh giá
Chu kỳ đánh giá là khoảng thời gian giữa hai lần đánh giá, thường là 6 tháng hoặc 1
năm. Chu kỳ đánh giá không nên quá dài, bởi việc thu thập thông tin cho một quá trình
đánh giá dài sẽ thiếu chính xác, không đầy đủ, do đó kết quả đánh giá sẽ bị sai lệch. Chu
kỳ đánh giá không nên quá ngắn vì có thể nó chưa phản ánh hết được quá trình thực hiện
công việc. Ngoài ra, các tổ chức cũng cần có thông tin quản lý và đánh giá kịp thời để đưa
ra các quyết định nhân sự hợp lý đó là một biện pháp tạo động lực.
1.2.2.4. Đào tạo người đánh giá
Đây là khâu quan trọng trong tiến trình đánh giá. Đào tạo người đánh giá sẽ đảm bảo
hiệu quả cho quá trình đánh giá. Nếu thực hiện tốt vấn đề này sẽ có tác dụng lớn trong
việc giảm đi các hạn chế đánh giá, làm tăng tính chính xác của thông tin đánh giá. Trong
quá trình đào tạo người đánh giá thông thường sử dụng hai phương pháp đào tạo:
Văn bản: chuyển văn bản cho người tham gia đánh giá để họ đọc và học. Nhưng
phương pháp này chỉ nên làm những công việc dễ thực hiện việc đánh giá.

Mở lớp: Mặc dù tốn kém nhưng đem lại hiệu quả hơn, vì người tham gia sẽ được
giải thích cặn kẽ về cách làm, họ có thể tham gia vào các quá trình thảo luận và họ có thể
làm thử để rút kinh nghiệm.
1.2.2.5. Phỏng vấn đánh giá
Là quá trình thu thập thông tin phản hồi sau khi thực hiện quy trình đánh giá, được
thực hiện thông qua thảo luận, nói chuyện giữa người đánh giá và đối tượng đánh giá. Nội

11


dung của phỏng vấn là thảo luận về sự thực hiện công việc của đối tượng, các tiềm năng
của họ trong tương lai và các biện pháp hoàn thiện sự thực hiện công việc của họ.
Phỏng vấn đánh giá như là một diễn đàn để hai bên cùng thảo luận giải quyết vấn
đề, cho nên tạo ra không khí đối thoại thật cởi mở, không nên để không khí căng thẳng
NLĐ sẽ co mình lại và người đánh giá sẽ không khai thác được hết vấn đề và không thể
biết được nguyên nhân sâu xa của vấn đề.
1.2.3.

Các lỗi cần tránh trong đánh giá thực hiện công việc

Xây dựng một hệ thống hoàn hảo chưa chắc việc thực hiện đã cho kết quả tốt. Thực tế
xảy ra hiện tượng đó là do trong quá trình thực hiện đã mắc phải một số nguyên nhân mang
tính chủ quan của người đánh giá. Những lỗi chủ yếu đó là:
Thiên vị
Người đánh giá mắc lỗi này khi họ ưa thích một người nào đó hơn những người
khác. Để hạn chế mắc phải lỗi này người đánh giá phải xem xét mọi khía cạnh liên quan
đến kết quả thực hiện công việc của NLĐ, tránh để bị cảm giác chi phối.
Thiên kiến
Người đánh giá có xu hướng chỉ dựa vào một đặc điểm nào đó của NLĐ để làm cơ
sở đánh giá các điểm khác thì kết quả đánh giá bị sai lệch.

Người đánh giá có thể thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như sự phù hợp giữa cá
tính, sở thích, ấn tượng bề ngoài, ấn tượng về năng lực hay thậm chí là sự đối nghịch giữa
người đánh giá và NLĐ.
Để tránh lỗi này người đánh giá nên quan tâm đến sự khác nhau giữa các tiêu chí
đánh giá và xem xét các khía cạnh có liên quan đến hiệu quả làm việc.
Xu hướng bình quân
Người đánh giá có xu hướng đánh giá tất cả các nhân viên như nhau. Sở dĩ có hiện
tượng đánh giá này là do tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng, người đánh giá có quan điểm
sai lầm về mức trung bình, tránh rủi ro, ngại xếp hạng cho cho ai đó là xuất sắc hoặc yếu
kém.
Lỗi thái cực

12


Đó là sự quá dễ dãi hoặc quá khắt khe trong đánh giá.
Lỗi này xảy ra thường do một số nguyên nhân như:
- Đánh giá cá nhân thông qua tập thể: Một nhóm hoạt động kém hiệu quả thì ngay cả
thành viên tích cực nhất trong nhóm cũng có thể bị coi là kém hiệu quả
- Người đánh giá lấy cá nhân mình làm chuẩn mực: Một nhà quản lý giỏi về chuyên
môn có thể đánh giá thấp hầu hết nhân viên của mình vì họ không làm việc tốt như anh ta
đã làm.
Lỗi do ảnh hưởng của sự kiện gần nhất
Người đánh giá có xu hướng bị chi phối bởi những hành vi mới xảy ra nhất của nhân
viên. Người đánh giá không có hoặc không quan tâm đến các lưu giữ thông tin của NLĐ,
thường chỉ nhớ các sự việc đặc biệt gây ấn tượng hoặc sự việc mới xảy ra để đánh giá họ.
Lỗi thành kiến
Người đánh giá có khuynh hướng xếp hạng nhân viên theo cảm tính cá nhân. Họ
đưa ra kết luận đánh giá của mình do suy nghĩ thích hay ghét một ai đó hơn là một cách
khách quan.

1.3.

Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc

1.3.1. Đánh giá bằng điểm và đồ thị
Là phương pháp đơn giản và phổ biến nhất để đánh giá thực hiện công việc. Các
điểm chính theo yêu cầu của công việc như chất lượng, số lượng…được liệt kê trong bảng
và được sắp xếp thứ tự thực hiện công việc từ kém nhất đến xuất sắc nhất, hoặc theo các
thang điểm (ví dụ: thang điểm 10, thang điểm 100). Mỗi nhân viên sẽ được cho điểm phù
hợp với mức độ thực hiện từng điểm chính theo yêu cầu của công việc. Sau đó tổng hợp
lại, đưa ra đánh giá chung về tình hình thực hiện công việc của nhân viên đó.
Phương pháp này có 2 bước quan trọng là phải xác định được các tiêu thức và đo
lường các tiêu thức đó. Tuỳ thuộc vào bản chất của từng loại công việc mà các tiêu chí
được lựa chọn khá nhau, nó có thể là số lượng, chất lượng của công việc hay sự hợp tác,
sự nỗ lực làm việc, kiến thức thuộc công việc, sáng kiến, tính sáng tạo, độ tin cậy, đảm
bảo ngày công, khả năng lãnh đạo… Việc lựa chọn các đặc trưng cần phải được tiến hành

13


chủ yếu trên cơ sở các đặc trưng có liên quan tới hiệu quả của tổ chức. Các thang đo để
đánh giá có thể được thiết kế dưới dạng một thang đo liên tục hoặc một thang đo rời rạc.
Bảng 1.1 : Bảng đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên
theo phương pháp cho điểm
Tên nhân viên:…………………

Chức danh công việc:…………,,

Tên người đánh giá: …………,

Bộ phận:…………………………,

Ngày đánh giá:………………,,
Xuất sắc

Đạt yêu

Khá

cầu

Dưới mức Mức độ
trung bình

tối thiểu

Khối lượng công việc

5

4

3

2

1

Chất lượng công việc

5

4

3

2

1

Tính tin cậy

5

4

3

2

1

Khả năng xét đoán

5

4

3

2

1

Khả năng hiểu biết

5

4

3

2

1

Thái độ

5

4

3

2

1

Tinh thần hợp tác

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

Khả năng và triển vọng
hợp tác

(Nguồn: giáo trình quản trị nhân sự, Đại học kinh tế Huế)
Ưu điểm của việc sử dụng một thang đo đánh giá đồ hoạ là ở chỗ chúng dễ hiểu,
được xây dựng tương đối đơn giản và sử dụng thuận tiện. Chúng có thể được cho điểm
một cách dễ dàng và lượng hoá được tình hình thực hiện công việc của người lao động
bằng điểm. Nhờ đó, chúng cho phép so sánh về điểm số và thuận tiện cho việc ra các
quyết định quản lý có liên quan đến các quyền lợi và đánh giá năng lực của các nhân viên.

14