Nghiên cứu hoạt động thương mại điện tử của trang lazada.vn

NGHIÊN CỨU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài: Nghiên cứu hoạt động thương mại điện tử của trang lazada.vn
I.

MỤC TIÊU DỰ ÁN

 Phân tích việc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

dụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương tác)
 Đánh giá mức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán?
II.

LOẠI NGHIÊN CỨU

 Sử dụng tài liệu sơ cấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có những

kết quả khảo sát khác nhau
 Tài liệu thứ cấp ( Dễ tìm kiếm)
 Quan hệ nhân quả
III.

ĐỊNH NGHĨA TỔNG THỂ MỤC TIÊU VÀ XÁC ĐỊNH KHUNG
LẤY MẪU

 Tổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada
 N=5x20=100
 Phương pháp lấy mẫu: Phi ngẫu nhiên tùy tiện, khảo sát online và offline

IV.

PHÁC THẢO SƠ LƯỢC DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN

TÍCH
 Khía cạnh : Khả năng điều hướng của website
1. Tốc độ truy cập website
2. Thao tác truy cập
3. Định vị vị trí hiện tại trong website
 Khía cạnh: Tính tương tác
4. Cách thức mua hàng
5. Cung cấp thông tin về sản phẩm trên website
6. Trải nghiệm mua sắm
7. Đánh giá việc tiếp nhận thông tin phản hồi của KH
8. Dịch vụ chăm sóc KH
 Khía cạnh:Bầu không khí
9. Hình ảnh trên website như thế nào?
10. Giao diện của website?
11. Việc sắp xếp danh mục hàng như thế nào?
12. Âm thanh trên website
 Khía cạnh: Thanh toán
13. Thủ tục thanh toán có phức tạp hay không?
14. Việc thanh toán có an toàn?
15. Sự đảm bảo thông tin KH có bảo mật?


 Khía cạnh: Nhân khẩu học
16. Độ tuổi thường truy cập
17. Giới tính nào thường mua nhóm sản phẩm nào?
18. Thu nhập nào thường có giá trị đơn hàng khoảng bao nhiêu?
19. Nghề nghiệp
 Kỹ thuật phân tích dữ liệu: Mô tả mối quan hệ (Ví dụ: Độ tuổi có ảnh

hưởng đến màu sắc ưa thích trên website?)

V.

THIẾT KẾ MẪU

 Kích thước mẫu: 100
 Kỹ thuật lấy mẫu: phi ngẫu nhiên thuận tiện

VI.

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU
 Phỏng vấn

VII.

CÁC BẢNG DỰ KIẾN MINH HỌA KẾT QUẢ DỰ ÁN
 Biểu đồ, bảng biểu
 Ví dụ:
o Bạn cảm thấy tốc độ truy cập website thế nào?

Tỷ lệ KH

Nhanh

o

Chậm

Mức thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu? Và bạn thường
thanh toán bằng hình thức nào?

Mức thu
nhập
Dưới 3tr
Từ 3-5tr
Trên 5tr
………….
VIII.

Bình thường

Chuyển
khoản

COD

khác

LỢI ÍCH QUẢN LÝ TIỀM NĂNG CỦA NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
 Việc nghiên cứu mang lại các giá trị cho doanh nghiệp như:
1. Đánh giá được mức độ hiệu quả của website
2. Cải thiện những nhược điểm và điểm bất tiện mà KH gặp phải khi

mua hàng qua website
3. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua web,
duy trì lòng trung thành.
4. Từ đó năng cao doanh thu, xác định chính xác khách hàng mục tiêu và
đối tượng quảng cáo của doanh nghiệp để giảm chi phí phục cho
những KH không có tiềm năng, tránh lãng phí nguồn lực.
IX.

CHI PHÍ (ĐVT: VNĐ)


Nội dung
1.Tìm kiếm DL thứ cấp
nội bộ và bên ngoài
2.Thiết kế bảng hỏi sơ
bộ
3.Lệ phí nhập DL

Chi phí

Nội dung
6.Sao chép và nhân bản

Chi phí
300.000

1.000.000

7.Xử lý văn bản

500.000

1.500.000

8.Chi phí phụ cấp đi lại

4.Phân tích DL

2.500.000

5.Phí thời gian máy
tính

2.100.000

9.Chi phí đồ họa và thuyết
trình
10.Khuyến khích người trả
lời (nếu có)

2.500.00
0
3.500.00
0
1.000.00
0

X.

Phân tích SPSS
1.

Tỷ lệ Nam Nữ:

Nhóm chúng tôi đã thực hiện khảo sát 75 sinh viên trong trường và một số
người quen đã có một số thông tin, số liệu dưới đây, chúng tôi sẽ phân tích vấn đề theo
những số liệu có được:
Thực hiện: Analyze Descriptive Statistic  Frequency.

 Chọn tiêu thức mô tả là "Giới Tính"
 Chọn Các thống kê Statistics là:
o Tứ phân vị: Quartiles
o Độ lệch chuẩn hiệu chỉnh Std.deviation
o Phương sai đã hiệu chỉnh Variance
o Nhấn continue
 Khi bấn chọn ô Chats chọn Pie Chats biểu đồ.
 Nhấn Ok
Frequencies Statistics
gioi tinh
N

Valid

75

Missing

0

Trong 75 sinh viên thực hiện khảo sát thì có 40 nữ ( chiếm 53.5%) và 35
nam ( chiếm 46.7%), như bảng dưới:
gioi tinh

Valid

Nu

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

40

53.3

53.3

53.3


Nam

35

46.7

46.7

Total

75

100.0

100.0

100.0

Độ tuổi đã khảo sát:
Frequencies Statistics
tuoi
N

Valid

75

Missing 0
Mean

24.19

Median

22.00

Mode

33

Std. Deviation

6.275

Variance

39.370

Percentiles 25

20.00

50

22.00

75

33.00

Trong 75 sinh viên thực hiện khảo sát thì độ tuổi 17 có 10 người ( chiếm
13.3%), Độ tuổi 19 có 8 người ( chiềm 10,7%), độ tuổi 20 có 7 người ( chiềm 9,3 %),


độ tuổi 21 có 10 người ( chiếm 13,3%), độ tuổi 22 có 8 người ( 10,7 %) độ tuổi 23 có 6
người ( chiếm 8%), độ tuổi 25 có 6 người (chiếm 8%), độ tuổi 33 có 11 người (chiếm
14,7%), và độ tuổi 35 có 9 người ( chiếm 12%)
 Với độ tuổi từ 17 đến 35, đây cũng là độ tuổi khách hàng tiềm năng của

Lazada.
 Đây là những độ tuổi có nhiều hiểu biết về internet và thường xuyên tiếp xúc

với các thiết bị công nghệ máy tính, lapstop, smartphone… và cũng là nhóm
khách hàng mà nhóm muốn nghiên cứu.
tuoi

Valid

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

17

10

13.3

13.3

13.3

19

8

10.7

10.7

24.0

20

7

9.3

9.3

33.3

21

10

13.3

13.3

46.7

22

8

10.7

10.7

57.3

23

6

8.0

8.0

65.3

25

6

8.0

8.0

73.3

33

11

14.7

14.7

88.0

35

9

12.0

12.0

100.0

Total

75

100.0

100.0


Số người đã từng mua trên lazada
Frequencies

so lan mua hàng
Frequency Percent
Valid

Valid
Percent

Cumulative
Percent

chua bao gio 2

2.7

2.7

2.7

1-3 lan

47

62.7

62.7

65.3

nhieu hon 3

26

34.7

34.7

100.0

Total

75

100.0

100.0

Qua phân tích số người chưa bao giờ mua hàng trên Lazada trong tổng thể
75 người là 2 người chiếm (2,7%).
Số người mua hàng từ 1-3 lần là 47 người chiếm 62.7%, và số lần mua hàng
là nhiều hơn 3 là 26 người chiếm 34.7%.


Cho thấy số người biết đến Lazada là lớn (>=97.4%), lượng mua hàng trên
trang Lazada từ 1-3 lần là chiếm phần lớn nhất cho thấy tuy trang được nhiều người
biết

đến

nhưng

số

lượng

mua

hay

tần

suất

mua

vẫn

chưa

cao.

Từ dữ liệu giải pháp cho lazada tăng tần xuất mua hàng trong thời gian tới:


Xúc tiến các chương trình tăng kích thích nhu cầu khách hàng như:
coupon giảm giá dành cho khách hàng thân thiết, làm nổi bật các sản
phẩm mới hoặc giảm giá, đảm bảo những giá trị gia tăng của sản
phẩm rõ ràng…



Quản trị cần nắm rõ hành vi mua hàng của khách hàng, tăng cường
quảng, seo, đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, ưu tiên chăm sóc
khách hàng, tạo dựng niềm tin cho khách. Như đối với những khách
hàng chưa bao giờ mua, cần xúc tiến chương trình quảng cáo đưa
thông tin, lợi ích đến để họ biết đến trang và tin tưởng hơn. Đôi với
khách hàng mua 1-3 lần, những khách hàng này đã biết đến trang,
cần xúc tiến cho họ mua nhiều, đưa những khách hàng này thành

khách hàng phát triển hơn thông qua Seo cá nhân, tìm hiểu nhu cầu
của họ, … còn với khách hàng đã mua nhiều hơn 3 lần, đây là những
khách hàng tiềm năng, cần có những chính sách ưu tiên, khiến họ là
những khách hàng trung thành.




Cần cải thiện trang web ngày càng chuyên nghiệp, đẹp mắt, sử dụng
nhiều hơn 1 hình ảnh để mô tả, khả năng truy cập website cao, thông
tin rõ ràng, trực quan, các phương thức hoạt động chuyên nghiệp.

2.

Đánh giá chất lượng hình ảnh trên website

Một website muốn hấp dẫn khách hàng, muốn bán hàng thành công cần
nhiều yếu tố, trong số các yếu tố đó phải kể đến hình ảnh trên website. Để đánh giá
chất lượng hình ảnh trên website Lazada.com, chúng tôi thực hiện khảo sát 75 khách
hàng theo các cấp độ đánh giá chất lượng hình ảnh rõ nét, đẹp, bình thường,mờ, xấu.
Dựa vào kết quả thống kê được,trong tổng số 75 khách hàng, có 112 lượt
đánh giá. Trong đó có 28 lượt đánh giá hình ảnh rõ nét chiếm 25%. Có 42 lượt đánh
giá hình ảnh đẹp chiếm 37,5%, Có 39 lượt đánh giá hình ảnh bình thường chiếm
34,8%.Có 1 lượt đánh giá hình ảnh mờ chiếm 0,9% và 2 lượt đánh giá chất lượng hình
ảnh xấu chiếm 1,8%.
Như vậy, trong tổng số 112 lượt đánh giá, có tổng 109 lượt đánh giá hình
ảnh từ cấp độ trung bình trở lên. Có thể nói chất lượng hình ảnh trên website Lazada
khá tốt, được khách hàng đánh giá cao, thu hút khách hàng tạo cho khách hàng cảm
giác thích thú, bắt mắt khi truy cập vào website. Một website có chất lượng hình ảnh

được đánh giá rõ nét, đẹp sẽ tạo nên một bầu không khí tốt trên trang web đó từ đó có
thể khách hàng sẽ truy cập vào trang web nhiều hơn, lâu hơn và có khả năng tương
tác với website từ đó có thể giúp khách hàng trình bày những thắc mắc của mình để
được tư vấn đồng thời giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn để doanh
nghiệp có thể thực hiện hoạt động bán hàng tốt hơn.
Tuy nhiên bên cạnh những đánh giá tích cực vẫn còn một số khách hàng
đánh giá chất lượng hình ảnh mờ và xấu chiếm 2,7%, bởi mỗi khách hàng có một cách
đánh giá khác nhau, có cách cảm nhận khác nhau. Vì vậy website vẫn cần được hoàn
thiện hơn nữa để đáp ứng tốt cho khách hàng, giúp tất cả khách hàng có cảm nhận tốt
về website, tạo nên sự dễ nhìn , một bầu không khí tốt cho khách hàng khi truy cập vào
website từ đó kích thích khách hàng truy cập và mua hàng tại website.
3.

Mối liên hệ giữa giới tính và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Trong số 75 khách hàng tham gia khảo sát có tổng 40 khách hàng nữ và 35
khách hàng nam. Để đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada,
chúng tôi nghiên cứu theo 4 cấp độ rất tốt, tốt, tệ, quá tệ. Theo kết quả phân tích ta có:


Có 15 khách hàng cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada
rất tốt, trong đó có 4 khách hàng nữ và 11 khách hàng nam.


Có 43 khách hàng cho rằng Lazada chăm sóc khách hàng tốt, trong
đó có 19 khách hàng nữ và 24 khách hàng nam
 Có 9 khách hàng cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada
tệ, và tất cả đều là khách hàng nữ
 Có 8 khách hàng cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada

quá tệ tất cả đều là khách hàng nữ.


 Kết Luận: Số liệu phân tích trên cho thấy số lượng khách hàng nữ tham
gia khảo sát nhiều hơn khách hàng nam. Tuy nhiên,trong tổng số 35 khách hàng nam,
họ đều cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada tốt và rất tốt. Còn với 40
khách hàng nữ, chỉ có 23 khách hàng cho rằng dịch vụ của lazada tốt, rất tốt, còn 17
khách hàng cho rằng tệ và quá tệ. Có vẻ khách hàng nữ khó tính hơn khách hàng nam
trong việc đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada. Như vậy để có thể thu
hút nhiều khách hàng hơn nữa, Lazada cần phải chú trọng vào vấn đề chăm sóc khách
hàng và đặc biệt là chú trọng vào phân tích, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng nữ để
chăm sóc đối tượng khách hàng nữ tốt hơn.
4.

Phân tích thao tác truy cập và trải nghiệm mua sắm.

Trong tổng số 75 khách hàng tham gia khảo sát, có 33 khách hàng cho rằng
dễ dàng để thực hiện các thao tác truy cập vào website Lazada, do đó họ thích truy cập
vào website.


Có 29 khách hàng cho rằng thao tác truy cập bình thường. Trong đó có 7
khách hàng không thích và 22 khách hàng thích truy cập trang Lazada.
Có 13 khách hàng đánh giá thao tác truy cập phức tạp và vì vậy họ không
thích truy cập trang Lazada.
Kết Luận: Việc đánh giá thao tác truy cập nó ảnh hưởng đên trải nghiệm
mua sắm của khách hàng. Nó cho biết khách hàng thích hay không thích khi truy cập
vào website. Đối với Lazada, theo kết quả phân tích thao tác truy cập càng dễ, khách
hàng sẽ truy cập vào nhiều, khi thao tác truy cập càng ngày càng phức tạp thì số lượng
người thích truy cập vào trang web Lazada sẽ giảm xuống và số người không thích sẽ

tăng lên. Như vậy thao tác truy cập có ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách
hàng. Để có thể tạo sự thích thú cho khách hàng khi truy cập vào website của Lazada,
công ty cần thiết kế website sao cho việc truy cập được thực hiện dễ dàng, giảm bớt
các bước truy cập để nó trở nên đơn giản hơn, không mất qua nhiều thời gian của
khách hàng.
5.

Thời gian truy cập trung bình vào website.

Tất cả những người khi online hay truy cập vào một website nào đó đều có
một khoảng thời gian nhất định. Theo kết quả điều tra có rất nhiều ý kiến khác nhau
về khoảng thời gian truy cập vào trang Lazada. Tuy nhiên thời gian trung bình khách
hàng truy cập vào trang Lazada ước lượng được là 30,16 phút.
Descriptive Statistics
M
M
MStd.
N inimum aximum
ean Deviation
Ban
thuong truy câp vào
Lazada bao lau
(phut)
Valid N
(listwise)

7
5

1

2

5
5

3
0.16

1
3.806

7
5

Với tổng thể 75 mẫu ta có kết quả như vậy. Vậy với lượng khách hàng mua
hàng trên Lazada rất lớn thì sao?


Để trả lời câu hỏi này, ta tiến hành kiểm định giả thiết về số TB 1 tổng thể:
“Thời gian TB mỗi lần khách hàng truy cập trang Lazada >=35 phút” với mức ý nghĩa
α=0.05

One-Sample Statistics
MStd.
N ean Deviation
Ban
thuong truy câp vào
Lazada bao lau
(phut)

7
5

3

Std. Error
Mean

1
3.806

0.16

1.
594

One-Sample Test
Test Value = 0

t
Ban
thuong truy câp
vào Lazada bao
lau (phut)

1
8.919

f

dSig. (2tailed)
7
4

.
000

95%
Confidence Interval of
the Difference
Mean
Difference Lower
Upper
3
0.160

2
6.98

3
3.34

Ta xây dựng cặp giả thuyết:
H0: Thời gian TB mỗi lần khách hàng truy cập trang Lazada >=35
phút
 H1: Thời gian TB mỗi lần khách hàng truy cập trang Lazada <35 phút


Theo bảng số liệu trên ,ta có tiêu chuẩn kiểm định: t= 18,919
Với mức ý nghĩa α= 0,05 tra bảng phân vị student, ta có T (n-1),α= T74;0,05=

1,671
t > - T (n-1),α suy ra chưa đủ cơ sở đẻ bác bỏ H0. Tạm chấp nhận H0
Qua kiểm định trên ta thấy được thời gian trung bình mỗi lần khách hàng
truy cập trang Lazada >=35 phút. Điều đó cho thấy rằng, khách hàng khá quan tâm
đến website Lazada. Có thể khách hàng truy cập để xem thông tin, không mua hàng


nhưng điều đó cũng cho thấy rằng khách hàng khá quan tâm đến website cũng như
cập nhật tin tức của website.

6.

Thu nhập trung bình của các khách hàng mua hàng trên
lazada.vn

Statistics
Thu nhập trung binh cua ban la bao nhieu
N
Valid
Missing

75
0

Mean

6.40

Mode

3
Khi được hỏi về thu nhập của khách hàng mua hàng trên Lazada, có rất nhiều

mức thu nhập khác nhau nhưng trung bình họ có mức thu nhập khoảng 6.4 triệu
đồng/ 1 tháng và 3 triệu là sự lựa chọn nhiều nhất. Nhóm đánh giá rằng, đó là mức
thu nhập khá phổ biến với những người đi làm hiện nay, bởi chất lượng cuộc sống
ngày nay đang dần được nâng cao, mức sống ở Đà Nẵng tăng dần.
Vậy suy rộng ra cho toàn bộ khách hàng của Lazada thì như thế nào?
Để trả lời câu hỏi này, ta tiến hành kiểm định giả thuyết về số trung bình
1 tổng thể: “Thu nhập trung bình của khách hàng Lazada >= 7 triệu đồng / 1 tháng”
với mức ý nghĩa α=0.05
One-Sample Statistics


S
M
N ean
Thu nhập
trung binh cua ban
la bao nhieu

7
5

S

td.
Deviation

6

.40

td. Error
Mean

4
.178

.
482

One-Sample Test
Test Value = 7
S
d
t
Thu nhập
trung binh cua ban la
bao nhieu

1.244

f
7
4

ig. (2tailed)
.
218

95% Confidence
M Interval of the Difference
ean
L
U
Difference
ower
pper
-.
600

1.56

Ta xây dựng cặp giả thuyết sau:


H0 : Thu nhập trung bình mỗi tháng của các khách hàng Lazada >= 7
triệu



H1 : Thu nhập trung bình mỗi tháng của các khách hàng Lazada < 7
triệu

Theo bảng số liệu trên, ta có tiêu chuẩn kiểm định: t = -1.244
Với mức ý nghĩa α= 0,05 tra bảng phân vị student, ta có T n-1,α=T74;0.05=1.671
t > - T n-1,α => chưa đủ cơ sở đẻ bác bỏ H0. Tạm chấp nhận H0
Qua kiểm định trên ta thấy được thu nhập trung bình của khách hàng
Lazada >= 7 triệu đồng/tháng. Điều đó một phần nào cho thấy rằng, những khách
hàng của Lazada có thu nhập tương đối cao ( so với mức thu nhập bình quân của

người Việt Nam năm 2015 là ~3.8 triệu/tháng) nên chắc hẳn mức chi tiêu cho tiêu

.
36


dung và mua sắm cũng thuộc nhóm cao, nên giá trị khách hàng tiềm năng của họ lớn.
Vì vậy cần xây dựng quan hệ tốt, quản trị khách hàng có hiệu quả hơn nhằm duy trì
long trung thành của khách hàng.
7.

Số lần mua hàng trung bình:

Tương tự, số lần mua hàng trung bình chỉ 2.35 lần/tháng, cho thấy rằng
khách hàng không mua thường xuyên trên lazada, mà còn sử dụng các dịch vụ tương
tự ở các website khác hoặc các hình thức khác.

Statistics
Số lần mua sản phẩm trên Lazada trong 1 tháng
N
Valid
75
Missing
0
Mean
2.35
Mode
2
Vậy ta kiểm định giả thuyết về số trung bình một tổng thể: “ Số lần mua
trung bình của khách hàng mỗi tháng < 2 lần” với mức ý nghĩa α=0.05.

Xây dựng cặp giả thuyết sau:
H0 : số lần mua trung bình của mỗi khách hàng trên lazada trong 1
tháng >= 2 lần
 H1: số lần mua trung bình của mỗi khách hàng trên lazada trong 1
tháng < 2 lần


Ta có bảng số liệu:
One-Sample Statistics
N

Mean

Std.
Deviation

Std. Error
Mean


Số lần mua sản phẩm
trên Lazada trong 1
tháng

75

2.35

1.072

.124

One-Sample Test
Test Value = 2

t
Số lần mua sản phẩm
trên Lazada trong 1
tháng

2.801

Sig. (2tailed)

df
74

.006

Mean
Difference

95% Confidence Interval
of the Difference
Lower
Upper

.347

.10

Theo bảng số liệu, ta có tiêu chuẩn kiểm định t=2.801
Với mức ý nghĩa α= 0,05 tra bảng phân vị student, ta có Tn-1,α=T 74;0.05 =
1.671
t > - T n-1,α suy ra chưa đủ cơ sở để bác bỏ H0. Tạm chấp nhận H0
Qua kiểm định ta thấy được số lần mua hàng trung bình mỗi tháng của
khách hàng trên Lazada >= 2 lần. Điều này cho thấy, tần suất mua hàng có chiều
hướng tăng, thể hiện sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, tuy vậy tần
suất mua so với các đối thủ cạnh vẫn chưa cao, các khách hàng vẫn có xu hướng
chuyển sang sử dụng các dịch vụ của các doanh nghiệp khác. Việc theo dõi khách mua
hàng thường xuyên như thế nào là một trong những nền tảng quan trọng cho sự thấu
hiểu về khách hàng. Đây sẽ là những khách hàng cần phải chăm sóc đặc biệt. Tuy
nhiên, trong một vài trường hợp khách hàng mua khá nhiều sản phẩm doanh nghiệp
nhưng cũng chưa chắc chắn đã là khách hàng trung thành. Bởi lẽ họ có thể bị cám dỗ
trước các chương trình khuyến mại và trong suy nghĩ chưa từng nghĩ sẽ trung thành
với doanh nghiệp. Hoạt động mua sắm của họ hiện tại chỉ cho thấy rằng doanh nghiệp
đang duy trì tốt sức mua từ họ mà thôi.
Tần suất mua càng nhiều, thì các thao tác mua sắm trên website càng
đơn giản và thuận tiện với người dùng. Và người càng quen với giao diện cũng như

.59


cách bố trí, sắp xếp các mục trên website, giúp KH đánh giá tốt hơn về website của
doanh nghiệp…ta sẽ kiểm định trong phần tiếp theo.
8.

Mối quan hệ số lần mua hàng và số bước mua hàng
Để kiểm định 2 tiêu thức định lượng này ta sử dụng kiểm định Spearman.
Khi thực hiện kiểm định, ta có 2 giả thuyết:

H0 : Số lần mua hàng/tháng và số bước mua hàng không có liên hệ
tương quan.
 H1 : Số lần mua hàng/tháng và số bước mua hàng có liên hệ tương
quan.


Correlations
Số lần mua
sản phẩm
trên Lazada
trong 1
tháng
Spearman's
rho

Số lần mua sản phẩm Correlation
trên Lazada trong 1 Coefficient
tháng
Sig. (2-tailed)
N
cac buoc mua hang Correlation
@
Coefficient
Sig. (2-tailed)
N
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

cac buoc
mua hang
@

1.000

.912**

.
75

.000
75

.912**

1.000

.000
75

.
75

Dựa vào giá trị P (p-value) (SPSS viết tắt p-value là sig.) để kết luận là chấp
nhận hay bác bỏ giả thuyết H0


Ta có: sig =0.000 < α=0.05  bác bỏ giả thuyết H0. Vậy số lần mua
hàng/tháng và số bước mua hàng có liên hệ tương quan.
Từ kết quả trên cho thấy, số lần mua hàng và số bước mua hàng có ảnh
hưởng nhau. Đúng như những nhận định ban đầu của nhóm. Tức là mua hàng nhiều
lần thì khách hàng quen thuộc với các bước mua hàng, cũng như website có các hỗ trợ

như lưu thông tin khách hàng,.. cùng một số tính năng khác giúp giảm đi các thao tác,
các bước trong khi mua hàng cho khách hàng. Giúp cho việc mua sắm nhanh chóng,
tạo thuận tiện, đơn giản cho người dùng, cũng như mang đến sự thoải mái cho khách
hàng.

9.

Hồi quy sự tác động giữa đánh giá các bước mua hàng và số lần
mua sản phẩm

Regression
Variables Entered/Removeda

Model
1

Variables Entered

Variables Removed

Method

Số lần mua sản phẩm
trên Lazada trong 1
tháng c19b

0.809

Enter

Thực hiện hồi quy: Analize->Regression-> Linear
Ta có R Square = 0.809 nên mô hình này giải thích được 80.9%  có tác
động.

Anova

Giả thiết:



H0: B=0 ( Số lần mua và đánh giá các bước mua hàng có phụ thuộc nhau.)
H1: B#0 (Số lần mua và đánh giá các bước mua hàng không có phụ thuộc nhau.)
Dựa vào bảng Coefficients ta có: Y=1.244- 0.014 X
Sig=0.94 >0.5 nên chấp nhận H0 bác bỏ H1.
Vậy: Số lần mua và đánh giá các bước mua hàng có phụ thuộc nhau)

Khi khách hàng có sự đánh giá các bước mua hàng thấp thì số lượng mua
hàng cũng thấp. hay ngược lại, khi đánh giá mua hàng cao tức các bước dể dàng thực
hiện thì số lượng mua cao.

Coefficientsa


Model
1

(Constant)

Unstandardized

Coefficients

Standardize
d
Coefficients

B

Std. Error

Beta

.014

.183

Số lần mua sản phẩm
trên Lazada trong 1 1.244
tháng c19

10.

.071

.899

t

Sig.

.076

.940

17.566

.000

Thống kê có bao nhiêu người tin tưởng về mức độ bảo mật của
Lazada:

Frequencies Statistics
bao mat thong tin khach
hang
N

Valid

75

Missing

0

Trong tổng thể 75 người khảo sát thì theo thống kê về mức độ bảo mật của
Lazada, khách hàng trả lời “có’’ với số lượng là 74 người ( chiếm 98.7%), và 1 người
trả lời “Không”( chiếm 1.3%)
bao mat thong tin khach hang

Valid

Frequency Percent

Valid
Percent

Cumulative
Percent

74

98.7

98.7

98.7

khong 1

1.3

1.3

100.0

Total

100.0

100.0

co

75

Điều này cho thấy phần lớn khách hàng khi đã thực hiện giao dịch mua bán
trên Lazada đều tin tưởng về bảo mật thông tin khách hàng trên Lazada khi thực hiện
việc thanh toán.
Và cho thấy Lazada cũng rất chú trọng về vấn đề bảo mật thông tin khách
hàng. Mọi thông tin cá nhân khách hàng được Lazada lưu lại trong cơ sở dữ liệu, hiểu
rõ nhu cầu khách hàng như thế nào, dùng để phân tích các khía cạnh đến từ khách
hàng. Các chính sách bảo mật được Lazada rất chú trọng, tôn trọng và cam kết sẽ bảo
mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng:
 Lazada có biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn
truy cập trái phép hoặc trái pháp luật hoặc mất mát hoặc tiêu hủy
hoặc thiệt hại cho thông tin của khách hàng. Khi thu thập dữ liệu trên
web, Lazada thu thập chi tiết cá nhân của khách trên máy chủ an
toàn. Lazada dùng tường lửa cho máy chủ. Khi thu thập chi tiết các
thẻ thanh toán điện tử, Lazada dùng mã hóa bằng Secure Socket
Layer (SSL). Lazada duy trì các biện pháp bảo vệ vật lý và điện tử
trong mối liên kết với thu thập, lưu trữ và tiết lộ thông tin của cá
nhân
 Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ
quan pháp luật yêu cầu, Lazada sẽ buộc phải cung cấp những thông
tin này cho các cơ quan pháp luật.
 Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web Lazada được
điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và tòa án Việt Nam có thẩm quyền
xem xét.
 Quyền lợi khách hàng ,khách hàng có quyền yêu cầu truy cập vào dữ

liệu cá nhân của mình, có quyền yêu cầu Lazada sửa lại những sai sót
trong dữ liệu của cá nhân mà không mất phí. Bất cứ lúc nào khách
hàng cũng có quyền yêu cầu Lazada ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân
của khách hàng cho mục đích tiếp thị.


11.

Độ an toàn trong thanh toán.

Frequencies Statistics
muc do an toan
N

Valid

75

Missing

0

Qua phân tích trong tổng thế 75 người thì số câu trả lời “có” về an toàn hay
không là 62 người ( chiếm 82.7%) và 13 người trả lời là “Không” (chiếm 13%)
Phần lớn khách hàng đã tin tưởng sự an toàn khi thanh toán trên Lazada.
Tại Lazada.vn, việc mua sắm trực tuyến trở nên thật dễ dàng với các hình thức
thanh toán tiện lợi và linh hoạt: thanh toán khi nhận hàng (COD / Cash On Delivery), thanh
toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ (Visa/ Mastercard) hoặc thanh toán bằng thẻ ATM nội
địa. Với các phức thức thanh toán này, Lazada đã luôn đảm bảo an toàn về cả thông tin bảo
mật lẫn độ an toàn khi thanh toán.

Valid

12.

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

co

62

82.7

82.7

82.7

khong

13

17.3

17.3

100.0

Total

75

100.0

100.0

Phân tích mối liên hệ giữa tần số mua hàng và thủ tục thanh
toán
Để kiểm định hai tiêu thức này, ta sử dụng kiểm định Speraman
Khi thực hiện kiểm định, ta có 2 giả thuyết:
H0: Thủ tục thanh toán và tần suất mua hàng không có liên hệ tương
quan
 H1: Thủ tục thanh toán và tần suất mua hàng có liên hệ tương quan


Correlations


So lan mua
san pham
thu tuc
tren Lazada thanh toan
c19

@
Spearman's
rho

So lan mua san pham Correlation
1.000
tren Lazada c19
Coefficient
Sig. (2-tailed)
.
N
75
thu tuc thanh toan @ Correlation
.793**
Coefficient
Sig. (2-tailed)
.000
N
75
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Dựa vào giá trị P (p-value) để chấp nhận hay bác bỏ giả thuyết H 0

.793**
.000
75
1.000
.
75

Ta có Sig=0.000<0.005 Bác bỏ giả thuyết H0. Thừa nhận giả thuyết H1.

Như vậy thủ tục thanh toán và số lần mua sản phẩm trên Lazada có liên
quan đến nhau. Nếu thử tục thanh toán phức tạp, khách hàng sẽ có cảm nhận mất
nhiều thời gian nên họ giảm đi số lần mua hàng trên Lazada hoặc có thể mua hàng tại
trang web khác. Ngược lại nếu thủ tục thanh toán nhanh, hiệu quả thì sẽ mang lại cho
khách hàng một cảm nhận tốt và làm tăng số lần mua lặp lại của khách hàng.