Tóm tắt luận văn đánh giá công tác thu cước các dịch vụ viễn thông tại viettel hà nội

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Đề tài: Đánh giá công tác thu cước các dịch vụ viễn thông tại Viettel Hà Nội.
Tác giả luận văn
: Nguyễn Thị Hồng Nhung
Khóa
: 2013BQTKD2
Người hướng dẫn : TS. Đặng Vũ Tùng
Từ khóa
: Thu cước, Đánh giá công tác thu cước
Nội dung tóm tắt:
a, Lý do chọn đề tài:
Cùng với sự phát triển của xã hội, công nghệ viễn thông cũng dần phát triển.Tới
ngày nay, thông tin liên lạc đã được truyền đi với tốc độ cao để đáp ứng yêu cầu của
xã hội, cuộc sống và đóng vai trò quan trọng không thể thiếu trong đời sống sinh hoạt
xã hội.
Dịch vụ viễn thông cộng thêm là dịch vụ tăng thêm tính năng, tiện ích cho người sử
dụng dịch vụ viễn thông, là một phần không tách rời và được cung cấp cùng với các
dịch vụ viễn thông cơ bản và giá trị gia tăng
Các dịch vụ viễn thông phát triển đòi hỏi kèm theo là các đáp ứng về dịch vụ sau
bán trong đó hoạt động liên quan đến công tác thu cước và thanh toán cước phí là khâu
quan trọng không thể không nhắc tới.
Thu cước đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông,
từ hoạt động thu cước viễn thông có thể nhìn thấy bức tranh tổng quan về nhà mạng,
chất lượng mạng và công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dich vụ của nhà mạng.
Viettel là một trong những nhà mạng lớn tại Việt nam kinh doanh dịch vụ viễn thông
với doanh thu cước trả sau là xấp xỉ 800 tỷ/tháng. Việc tổ chức thu cước được Viettel
tổ chức theo mô hình dọc theo các cấp từ Tổng công ty xuống tới 63 chi nhánh tỉnh.
Hiện nay VT Hà Nội thuộc sự quản lý của Viettel thực hiện thu cước theo mô hình,
quy trình và quy định của Viettel, là một đơn vị chiếm ¼ số lượng thuê bao của toàn
Viettel. Thu cước là hoạt động quan trọng không thể thiếu trong hoạt động sản xuất
kinh doanh của chi nhánh Hà Nội. Việc tổ chức kênh, xây dựng quy trình, chính sách

thu cước và lập kế hoạch thu cước phải thường xuyên được đánh giá và đổi mới nếu
phát hiện bất cập. Trên phương diện là một chuyên viên làm về lĩnh vực quản lý thu
cước em cũng từng trăn trở với vấn đề này vì vậy em đã quyết định chọn đề tài :
”Đánh giá công tác thu cước các dịch vụ viễn thông Viettel tại Hà Nội” để làm
khóa luận tốt nghiệp với hy vọng bài viết sẽ đánh giá được kết quả và thực trạng công


tác quản lý thu cước viễn thông tại VT Hà Nội. Đưa ra được một số bất cập và đề xuất
giải pháp khắc phục trong thời gian tới.
b, Mục đích nghiên cứu:
Đưa ra được thực trạng thu cước viễn thông tại Hà Nội về mô hình, quy trình, quy
định, kết quả và hiệu quả thu cước
Đánh giá thực trạng hoạt động và từ đó phát hiện các bất cập cần điều chỉnh
Đề xuất giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng công tác thu cước viễn thông
tại Hà Nội.
c, Tóm tắt cô đọng nội dung chính và các đóng góp mới của tác giả
• Luận văn gồm 3 nội dung chính:
- Cơ sở lý luận về viễn thông & thu cước dịch vụ viễn thông.
- Thực trạng công tác thu cước Viettel tại Chi nhánh Hà Nội.
- Đề xuất một số giải pháp khắc phục các bất cập đã phát hiện.
• Đóng góp mới của tác giả:
- Đánh giá thực trạng một số vấn đề trong công tác thu cước viễn thông tại Hà
Nội
- Đề xuất một số giải pháp khắc phục các bất cập phát hiện trong quá trình
đánh giá thực trạng công tác thu cước dịch vụ viễn thông Viettel tại Hà Nội.
- Kết quả nghiên cứu của Luận văn này có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho
VT Hà Nội trong công tác điều hành hoạt động thu cước tới đây.
d, Phương pháp nghiên cứu:
Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu:
 Phân tích : Phân tích mô hình tổ chức, cách thức xây dựng kênh và phân

tích quy trình, quy định, chính sách liên quan đến công tác thu cước.
 Nhận định : Từ các kết quả phân tích nhận định kết quả, các mặt đạt được,
các mặt hạn chế của công tác thu cước.
 Khảo sát: Khảo sát kênh thu cước và khách hàng sử dụng dịch vụ viễn
thông Viettel từ đó đánh giá được chất lượng quản lý và công tác thu cước
thực tế.
 Thống kê: Thông kê kết quả từ các phiếu khảo sát nhận định kết quả
e, Kết luận

Trong bài luận văn này tác giả một lần nữa khằng định hoạt động thu
cước đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh viễn thông của các nhà
mạng. Cũng như các nhà mạng khác Viettel là một trong những doanh nghiệp
tiên phong trong công tác tổ chức các kênh thu cước viễn thông. Trong quá trình


tổ chức và thực hiện ngoài các mặt đạt được vẫn không tránh khỏi các khó khăn,
bất cập. Việc đánh giá thực trạng công tác thu cước viễn thông tại Hà Nội đã cho
thấy bức tranh tổng thể về công tác thu cước của Viettel, từ khâu tổ chức các
kênh thu cước, xây dựng kế hoạch điều hành, bộ chỉ tiêu KPI đánh giá hiệu quả.
Căn cứ vào kết quả khảo sát theo mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh
hưởng đến công tác thu cước tác giả đã đánh giá được một số vấn đề liên quan
đến kênh thu từ đó phát hiện một số bất cập trong hoạt động thu cước viễn thông
tại Hà Nội và đề xuất các phương án khắc phục, đây cũng là giải pháp khắc phục
các bất cập trong công tác thu cước viễn thông tại Hà Nội trong thời gian tới.