Bài giảng Nghệ thuật ứng xử nơi công sở

1. GIAO TIẾP VỚI CẤP TRÊN
2. GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP
3. GIAO TIẾP VỚI  CẤP DƯỚI
1


1. TÌNH HUỐNG GT VỚI CẤP TRÊN  
Bạn là NV mới của phòng KD, bạn đã đăng kí theo lớp học về PR rất thú 
vị và cần phải về sớm 30 phút mỗi ngày để đi học. Phòng kinh doanh đang 
thời kỳ rất bận rộn. Bạn sẽ nói gì, để trưởng phòng đồng ý cho bạn về 
sớm? 
2. TÌNH HUỐNG GT VỚI ĐỒNG NGHIỆP  
Bạn và cô An được GĐ giao cho chuẩn bị một báo cáo quan trọng trong 3 
ngày. Bạn đang rất bận rộn nên cô An bảo để cô ấy làm một mình cũng 
được. Bạn đồng ý. Ngày mai phải nộp báo cáo thì sáng nay cô An nói rằng 
cô ấy chưa làm được gì vì mấy hôm vừa rồi  con cô bị ốm, hiện nay cháu 
vẫn nằm viện (Cô An đã ĐT cho bạn 2 lần nhưng không được). 
Bạn sẽ giải quyết như thế nào ? 
3. TÌNH HUỐNG GT VỚI CẤP DƯỚI.
Một số nhân viên làm việc rất đúng giờ, tuy nhiên kết quả công việc lại
không cao. Bên cạnh đó một số nhân viên thường xuyên đi trễ nhưng công
việc họ lại hoàn thành tốt khiến trưởng phòng rất khó xử.
Là trưởng phòng bạn giải quyết
như
thế nào ?
Sưu Tầ
m Bởi : Daihoc.com.vn
2


TÌNH HUỐNG GT VỚI CẤP TRÊN  

Bạn là NV mới của phòng KD, bạn đã đăng kí theo lớp học về 
PR rất thú vị và cần phải về sớm 30 phút mỗi ngày để đi học. 
Phòng kinh doanh đang thời kỳ rất bận rộn. Bạn sẽ nói gì, để 
trưởng phòng đồng ý cho bạn về sớm? 
TÌNH HUỐNG GT VỚI CẤP TRÊN  
Tại một Cty may, KH cần may đo gấp 50 bộ quần áo nam 
và 50 bộ quần áo nữ. Cty đang có nhiều hợp đồng nên TP 
kinh doanh bảo nhân viên A từ chối. (KH báo lại cho GĐ 
biết) Đây là một KH quan trọng đối với Cty. Khi GĐ gọi 
TP lên hỏi anh ấy nói rằng tôi không biết gì về việc này. Có 
lẽ do nhân viên A giải quyết. 
Là nhân viên A bạn giải quyết như thế nào ?
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

3


1. VỚI CẤP 
TRÊN

­ Trình bày ngắn gọn những đề xuất, yêu cầu hay đánh 

giá, suy nghó của bạn về vấn đề.Biết khi nào nên rút lui.
­ Nhạy cảm để biết khi nào cấp trên  cần sự giúp đỡ mà 
không phải chờ được hỏi tới.
­ Đừng hiểu các thứ chỉ theo nghóa đen. Nên hiểu và hành 
động theo chủ đích của cấp trên. Nên ghi chép khi sếp giao 
nhiệm vụ quan trọng.
­ Trong thời điểm nước sôi lửa bỏng, hãy cứ để sếp giải 
tỏa đừng “Quật” lại. Chọn thời điểm thích hợp để nói. 

­ Khi  bạn mắc lỗi hãy cho sếp thấy bạn có thể vượt qua 
với sự giúp đỡ của họ. không nên ủ rũ, thất vọng...
­ Chia sẻ những thú vui không liên quan đến công việc.
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

4


TÌNH HUỐNG 1   
Hoa là một nhân viên một công ty liên doanh nước ngoài. 
Cô có bằng cấp chuyên môn và làm việc rất tích cực. Cô 
chăm chỉ, luôn cố gắng và hy vọng sẽ được thăng tiến. Các 
báo cáo công việc của cô rất đầy đủ, chi tiết lại bị Sếp 
đánh giá là  dài dòng, thừa, không cần thiết. Các báo cáo sau 
cô rút ngắn lại thì Sếp cho rằng thiếu thông tin, không rõ 
ràng. Tóm lại Sếp không hài lòng.  Theo bạn Hoa nên làm 
thế nào  ? 

TÌNH HUỐNG 2   

Con của Sếp làm việc ở bộ phận của bạn, Sếp 
rất tự hào về sự thông minh của con gái mình . 
Nhưng  thực tế cô ấy lại làm việc không tốt. 
Trong cuộc họp giao ban Sếp muốn bạn đánh giá 
Sưấ
u Ty. Là tr
ầm Bởi : Daihoc.com.vn
về công việc của cô 
ưởng bộ phận này  5

TÌNH HUỐNG:
Đức là nhân viên trẻ, năng động của phòng kinh doanh. 
Hiện anh đang phân phối mặt hàng rượu, sau một thời gian 
bán hàng anh đã có nhiều khách hàng quen thuộc và thị 
trường  tương đối ổn định. Đức rất vui vì  công việc đang 
tiến hành thuận lợi.
Hôm qua, Giám đốc mời Đức lên văn phòng  và trao đổi dự 
kiến giao cho Đức kinh doanh mặt hàng khác ­ Sơn chống 
nóng. Đây là mặt hàng mới nhập vào thị trường Việt Nam 
(Độc quyền). Sản phẩm này  dùng để sơn lên mái tôn, 
tường, các vật liệu khác …. Công dụng chống nóng, Sau khi 
sơn nhiệt độ có thể giảm từ 10 ­15 oC tạo không khí mát 
mẻ cho nơi ở, làm việc… Ðức không muốn nhận công việc 
này.

Theo bạn, Đức nên trả l
i  như thế nào để Giám 
Sưu Tầm Bờ
ởi : Daihoc.com.vn
đốc hài lòng về anh?

6


TÌNH HUỐNG GT VỚI ĐỒNG NGHIỆP  
Bạn và cô An được GĐ giao cho chuẩn bị một báo cáo quan 
trọng trong 3 ngày. Bạn đang rất bận rộn nên cô An bảo để 
cô ấy làm một mình cũng được. Bạn đồng ý. Ngày mai phải 
nộp báo cáo thì sáng nay cô An nói rằng cô ấy chưa làm 

được gì vì mấy hôm vừa rồi  con cô bị ốm, hiện nay cháu 
vẫn nằm viện (Cô An đã ĐT cho bạn 2 lần nhưng không 
được). 
Bạn sẽ giải quyết như thế nào ? 

TÌNH HUỐNG  
Bạn sắp chuyển cơ quan vì công việc ở đây không 
phù hợp với bạn. Bạn sẽ nói gì với các đồng 
nghiệp trước khi chuyển đi ? 
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

7