Các giải pháp thu hút khách việt nam đi du lịch nước ngoài tại công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế vinatour

đại học quốc gia hà nội
tr-ờng đại học kinh tế
=======*=======

nguyễn thị minh thu

các giải pháp thu hút khách việt nam
đi du lịch n-ớc ngoài tại Công ty cổ phần
th-ơng mại và du lịch quốc tế vinatour
Chuyên ngành:

Quản trị kinh doanh

Mã số

60 34 05

:

luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh

ng-ời h-ớng dẫn khoa học: ts. nguyễn thị kim chi

Hà Nội 2007


lời cảm ơn

Tr-ớc hết, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới tiến sĩ Nguyễn Thị
Kim Chi, ng-ời đã h-ớng dẫn và chỉ bảo tận tình cho tôi trong quá trình
nghiên cứu và hoàn thành luận văn.

Tôi xin đ-ợc bày tỏ lời cảm ơn tới các thầy cô trong Tr-ờng Đại học
Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội và các thầy cô ngài tr-ờng đại học Kinh tế
đã quan tâm và truyền thụ những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt quá
trình học tập tại tr-ờng, giúp tôi có đ-ợc những nền tảng kiến thức để thực
hiện, nghiên cứu và hoàn thành luận văn.
Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn tới Vụ Lữ hành - Tổng cục Du lịch, Viện
nghiên cứu phát triển du lịch, Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Th-ơng mại và
Du lịch Quốc tế Vinatour cùng các bạn đồng nghiệp đã quan tâm, cung cấp
thông tin, tài liệu về hoạt động du lịch của Công ty giúp tôi có cơ sở thực tế để
nghiên cứu và hoàn thành luận văn.
Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn tới những ng-ời thân trong gia đình
đã quan tâm, cổ vũ, động viên tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và
hoàn thành luận văn.

1


mục lục
trang phụ bìa

trang

Lời cảm ơn......................................................................................................................... 1
Mục lục .............................................................................................................................. 2
Danh mục chữ viết tắt ............................................................................................. 5
Danh mục bảng............................................................................................................... 6
Danh mục mô hình và sơ đồ ................................................................................... 6
Mở đầu ................................................................................................................................. 7
Ch-ơng I: Cơ sở lý luận và thực tiễn của việc phát triển
khách du lịch Outbound nói chung, khách việt nam đi du lịch

n-ớc ngoài nói riêng tại Công ty kinh doanh lữ hành ...................... 11
1.1 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành và sự cần thiết phát triển khách du lịch Outbound ........11
1.1.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty lữ hành .................................................... 11
1.1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành ............................................................................... 11
1.1.1.2 Khái niệm Công ty lữ hành .................................................................................... 13
1.1.1.3 Sản phẩm của Công ty lữ hành .............................................................................. 14
1.1.1.4 Đặc điểm khách hàng của Công ty lữ hành ........................................................... 16
1.1.2 Sự cần thiết phải phát triển khách du lịch Outbound ...................................................... 20
1.1.2.1 Khái niệm khách du lịch Outbound ....................................................................... 20
1.1.2.2 Đặc điểm của khách du lịch Outbound .................................................................. 20
1.1.2.3 Sự cần thiết phải phát triển khách du lịch Outbound ............................................ 21
1.2 Nội dung hoạt động phát triển khách du lịch Outbound ............................................. 21
1.2.1 Thị tr-ờng mục tiêu ......................................................................................................... 21
1.2.1.1 Khái niệm Thị tr-ờng mục tiêu ............................................................................. 21
1.2.1.2 Các căn cứ xác định Thị tr-ờng mục tiêu ............................................................. 21
1.2.1.3 Tiêu chuẩn lựa chọn Thị tr-ờng mục tiêu ............................................................. 22
1.2.2 Các giải pháp Marketing để phát triển khách du lịch Outbound .................................... 23
1.2.2.1 Khái niệm chung về Makerting và Makerting du lịch ............................................ 23
1.2.2.2 Các giải pháp Marketing để phát triển khách du lịch Outbound .......................... 25
1.3 Sự cần thiết và điều kiện phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài .............. 41

2


1.3.1 Sự cần thiết phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài ........................................ 41
1.3.2 Điều kiện phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài ........................................... 42
Ch-ơng 2: thực trạng hoạt động phát triển khách việt nam đi
du lịch n-ớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour ................................. 45
2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty du lịch Vinatour......................................................... 45
2.1.1 Sơ l-ợc quá trình hình thành và phát triển ...................................................................... 45

2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty ................................................................. 47
2.1.2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty ...................................................................... 47
2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty ......................................................... 48
2.1.2.3 Đặc điểm về sản phẩm và khách hàng của Công ty ...........................................................49
2.1.2.4 Đặc điểm về nguồn lực và khả năng cạnh tranh của Công ty .................................. 50
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2002 - 2006....................... 52
2.1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty ........................................................... 52
2.1.3.2 Hoạt động phát triển khách hàng của Công ty ...................................................... 53
2.1.3.3 Chỉ tiêu về số l-ợng và ngày khách........................................................................ 56
2.2 Hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài tại Công ty du lịch
Vinatour giai đoạn 2002 - 2006 ............................................................................................. 57
2.2.1 Đặc điểm sản phẩm du lịch Outbound của Công ty ........................................................ 57
2.2.2 Đặc điểm hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài tại Công ty du
lịch Vinatour ............................................................................................................................ 58
2.2.2.1 Thị tr-ờng khách lẻ đi du lịch n-ớc ngoài của Công ty ...................................... 58
2.2.2.2 Thị tr-ờng khách đoàn đi du lịch n-ớc ngoài của Công ty ................................. 59
2.2.2.3 Các đối tác chủ yếu trong hoạt động kinh doanh khách Việt Nam đi du lịch
n-ớc ngoài của công ty............................................................................................................. 60
2.2.3 Thị tr-ờng mục tiêu ......................................................................................................... 61
2.2.4 Các giải pháp marketing để phát triển khách hàng trên thị tr-ờng mục tiêu .................. 62
2.2.5 Các kết quả đạt đ-ợc trong hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc
ngoài của Công ty .................................................................................................................... 74
2.2.5.1 Kết quả kinh doanh khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài .................................. 74
2.2.5.2 Đối t-ợng khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài .................................................. 75
2.2.5.3 Thị tr-ờng khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài ................................................. 77
2.2.5.4 Thị tr-ờng nhận khách của Công ty ....................................................................... 78

3

2.3 Đánh giá chung về hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài của
Công ty .................................................................................................................................... 80
2.3.1 Những thành tựu đạt đ-ợc ............................................................................................... 80
2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại............................................................................................... 81
2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế .................................................................................... 82
2.4 Phân tích những yếu tố ảnh h-ởng đến khả năng phát triển khách Việt Nam đi du
lịch n-ớc ngoài của Công ty .................................................................................................. 84
2.4.1 Sản phẩm du lịch ............................................................................................................. 84
2.4.2 Chất l-ợng dịch vụ .......................................................................................................... 85
2.4.3 Giá cả dịch vụ ................................................................................................................. 87
2.4.4 Kênh phân phối ............................................................................................................... 88
2.4.5 Hoạt động tuyên truyền quảng bá ................................................................................... 88
2.4.6 Uy tín và th-ơng hiệu của Công ty.................................................................................. 88
Ch-ơng 3: Định h-ớng, giải pháp phát triển khách việt nam đi du
lịch n-ớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour giai đoạn 2007-2010 ...90
3.1 Khả năng phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài ....................................... 90
3.1.1 Dự báo số l-ợng khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài ................................................ 90
3.1.2 Dự báo biến động của môi tr-ờng kinh doanh khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài .. 93
3.1.3 Đánh giá chung về môi tr-ờng kinh doanh khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài.... ..........95
3.2 Mục tiêu và định h-ớng phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài của
Công ty giai đoạn 2007-2010.... ...........................................................................................................96
3.2.1 Mục tiêu phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài của Công ty ........................ 96
3.2.2 Định h-ớng phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài của Công ty ................... 96
3.3 Các giải pháp phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài của Công ty ........... 97
3.3.1 Giải pháp đối với Công ty .............................................................................................. 97
3.3.1.1 Giải pháp về mặt quan điểm ............................................................................... 97
3.3.1.2 Giải pháp về mặt chiến l-ợc Marketing .............................................................. 99
3.3.1.3 Giải pháp về mặt chính sách ............................................................................... 129
3.3.2 Giải pháp đối với ngành Du lịch ..................................................................................... 132
phần Kết luận ................................................................................................................ 136

phụ lục.................................................................................................................................138
Tài liệu tham khảo ......................................................................................................149

4


Mở ĐầU

1. Sự cần thiết của đề tài

Phát triển khách hàng luôn là nhiệm vụ quan trọng đặt ra cho mỗi Công
ty trong quá trình tồn tại và phát triển nhằm tạo ra uy tín và th-ơng hiệu của
công ty trên thị tr-ờng cũng nh- tăng khả năng sinh lợi nhuận.
Đối với các Công ty kinh doanh du lịch phát triển khách hàng không chỉ
là việc thu hút khách đi du lịch trong n-ớc hay đón khách du lịch quốc tế đến
mà còn là việc thu hút khách đi du lịch n-ớc ngoài.
Trong những năm gần đây Đất n-ớc b-ớc vào thời kì đổi mới, một loạt
thành tựu của sự nghiệp "Đổi mới" đã đ-ợc ghi nhận trong đó có tốc độ phát
triển kinh tế tăng trung bình hơn 7% mỗi năm trong một thời gian dài, điều đó
làm thay đổi sâu sắc mọi mặt đời sống vật chất của ng-ời dân. Chất l-ợng
cuộc sống ngày càng tốt hơn, ng-ời dân dành nhiều thời gian hơn cho th- giãn,
giải trí, du lịch trong đó trào l-u đi du lịch n-ớc ngoài đang có xu h-ớng tăng
rất mạnh.
Tuy nhiên, nền kinh tế thị tr-ờng và sự hội nhập quốc tế đã tạo điều kiện
và khuyến khích việc ra đời ngày càng nhiều các Công ty lữ hành có chức
năng tổ chức cho khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài, tạo ra sự cạnh tranh
ngày càng mạnh mẽ giữa các Công ty du lịch trong việc thu hút khách đi du
lịch n-ớc ngoài.
Trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập nh- hiện nay có một bài toán đ-ợc
đặt ra là làm thế nào để các Công ty lữ hành nói chung và Công ty Cổ phần

Th-ơng mại và Du lịch Quốc tế Vinatour (gọi tắt là công ty du lịch Vinatour) đơn vị lữ hành quốc tế đầu tiên của ngành Du lịch Việt Nam nói riêng đứng
vững và tiếp tục phát triển. Một trong những lời giải cho bài toán đó đ-ợc tìm
thấy trong đề tài Các giải pháp thu hút khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài
tại Công ty Cổ phần Th-ơng mại và Du lịch quốc tế Vinatour

5


2. Tình hình nghiên cứu của đề tài

Để thực hiện và triển khai luận văn, tác giả đã tiếp cận và tìm hiểu nhiều
công trình nghiên cứu về du lịch, kinh doanh du lịch và kinh doanh lữ hành ở
Việt Nam trong những năm gần đây, có thể nêu lên một số bài viết tiêu biểu:
Tạp chí nghiên cứu sau đại học của khoa du lịch Tr-ờng đại học Rikyo,
Tôkyô, Nhật Bản của tác giả Lê Anh Tuấn (2004), Du lịch nhận khách và
công tác xúc tiến quảng bá du lịch quốc tế của Thái Lan.
Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2001), Nghiên cứu và đánh giá một
số đặc điểm của thị tr-ờng Nhật Bản và Trung Quốc nhằm phát triển nguồn
khách của du lịch Việt Nam.
Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2002), Thị tr-ờng du lịch ASEAN và
h-ớng khai thác của du lịch Việt Nam.
Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005), Nghiên cứu đề xuất các giải
pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam tại một số
thị tr-ờng du lịch quốc tế trọng điểm.
Ngoài ra tác giả còn tham khảo các công trình nghiên cứu, các báo cáo,
các bài viết đ-ợc đăng tải trên các tạp chí, các trang web có liên quan đến du
lịch nói chung và đến việc thu hút khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài nói
riêng với những cách tiếp cận khác nhau.
Những công trình nghiên cứu trên là những tài liệu có giá trị, tuy nhiên
cho đến nay ch-a có công trình nào khảo sát, nghiên cứu về các giải pháp thu

hút khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài một cách đầy đủ, hệ thống cập nhật
d-ới dạng luận văn cao học hay luận án tiến sĩ.
Do vậy, đề tài "Các giải pháp thu hút khách Việt Nam đi du lịch n-ớc
ngoài tại Công ty Cổ phần Th-ơng mại và Du lịch Quốc tế Vinatour" là một đề
tài hết sức mới mẻ, cần đ-ợc xem xét, nghiên cứu một cách toàn diện, sâu sắc
và hệ thống nhằm tìm ra lời giải cho bài toán cạnh tranh và phát triển bền
vững của các Công ty lữ hành trong bối cảnh kinh tế thị tr-ờng và hội nhập

6


sâu của nền kinh tế Việt Nam vào thị tr-ờng thế giới.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu: Luận văn đ-a ra các giải pháp phát triển khách Việt Nam đi
du lịch n-ớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour trong thời gian tới.
Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt đ-ợc mục tiêu đã nêu trên, đề tài tập
trung nghiên cứu một số nội dung chủ yếu sau:
-

Nghiên cứu những vấn đề lý luận về việc phát triển khách du lịch
Outbound nói chung, khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài nói riêng
tại Công ty kinh doanh lữ hành.

-

Nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du
lịch n-ớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour

-

Đề ra các giải pháp phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài
tại Công ty du lịch Vinatour trong thời gian tới.

4. đối t-ợng và phạm vi nghiên cứu

Đối t-ợng nghiên cứu: Hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du lịch
n-ớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour thời gian qua. Trên cơ sở đó đề xuất
các giải pháp nhằm phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài tại Công
ty trong thời gian tới.
Phạm vi nghiên cứu: Luận văn chỉ giới hạn nghiên cứu thực trạng hoạt
động phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài tại Công ty du lịch
Vinatour thời gian từ năm 2002 đến năm 2006.
5. ph-ơng pháp nghiên cứu

Ph-ơng pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử của chủ nghĩa Mác Lênin đ-ợc sử dụng làm ph-ơng pháp nghiên cứu chủ đạo, bên cạnh đó luận
văn còn sử dụng các ph-ơng pháp khác nh-: Hệ thống, thống kê, phân tích,
tổng hợp, so sánh để nghiên cứu các nội dung cụ thể.
Ngoài ra, luận văn còn sử dụng các nguồn thông tin của Tổng cục Du
lịch, Tổng cục Thống kê, các trang web về du lịch, các thông tin từ Công ty du

7


lịch Vinatour, các công trình nghiên cứu có liên quan của các chuyên gia
trong và ngoài n-ớc, ph-ơng pháp điều tra xã hội học và ph-ơng pháp lấy ý
kiến chuyên gia để làm cơ sở cho đề tài nghiên cứu.
6. Dự kiến những đóng góp mới của luận văn

Hệ thống hoá những vấn đề lý luận liên quan đến các giải pháp thu hút

khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài tại các Công ty kinh doanh lữ hành.
Khẳng định có căn cứ khoa học và thực tiễn về vai trò quan trọng của
việc thu hút khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài trong bối cảnh hội nhập
ngày càng sâu của nền kinh tế n-ớc ta sau khi Việt Nam trở thành thành viên chính
thức của WTO.
Đánh giá thực trạng phát triển khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài của
Công ty du lịch Vinatour thông qua việc so sánh những kết quả đạt đ-ợc và
những mặt còn hạn chế. Việc làm này cho phép tìm ra những mặt mạnh để
tiếp tục phát huy cũng nh- tìm ra những nguyên nhân kìm hãm sự phát triển,
từ đó đề ra các giải pháp khắc phục những yếu kém.
Thông qua việc đánh giá thực trạng phát triển khách Việt Nam đi du lịch
n-ớc ngoài của Công ty du lịch Vinatour thời gian qua, luận văn đ-a ra những
kiến nghị cụ thể và có hệ thống về các giải pháp phát triển khách Việt Nam đi
du lịch n-ớc ngoài của Công ty giai đoạn 2007 - 2010.
7. bố cục CủA LUậN VĂN

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn đ-ợc cấu trúc với 3
ch-ơng cụ thể nh- sau:
Ch-ơng 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của việc phát triển khách du lịch
Outbound nói chung, khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài nói riêng tại
Công ty kinh doanh lữ hành.
Ch-ơng 2: Thực trạng hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du lịch
n-ớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour giai đoạn 2002 - 2006.
Ch-ơng 3: Định h-ớng, giải pháp phát triển khách Việt Nam đi du lịch
n-ớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour giai đoạn 2007-2010.
8


Ch-ơng 1
Cơ sở lý luận và thực tiễn của việc phát triển khách

du lịch outbound nói chung, khách việt nam đI du lịch
n-ớc ngoài nói riêng tại Công ty kinh doanh lữ hành

1.1 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành và sự cần thiết phát triển
khách du lịch Outbound

1.1.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty lữ hành
1.1.1.1 Khái niệm Kinh doanh lữ hành
Hoạt động Kinh doanh lữ hành là hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu đi
lại của con ng-ời bên ngoài nơi c- trú của mình. Do vậy, lịch sử hình thành và
phát triển của Kinh doanh lữ hành đã có từ rất lâu đời.
Trong các ấn phẩm về du lịch từ thời kỳ Cổ đại mọi sự di chuyển của các
cá nhân hay của nhóm ng-ời bởi lý do sinh học, tín ng-ỡng hay thể thaođều
do các cá nhân hay nhóm ng-ời tự thực hiện để thoả mãn nhu cầu của mình
trong quá trình di chuyển mà ch-a có một cá nhân hay một nhóm ng-ời nào
đứng ra tổ chức các dịch vụ lữ hành nhằm mục đích lợi nhuận.
Sự di chuyển với các lý do khác nhau ngày càng phát triển do đó đã xuất
hiện các hình thức phục vụ cho sự di chuyển này. Cũng trong thời kỳ Cổ đại tổ
chức b-u điện thành Rôm đã có văn phòng riêng với nội dung hoạt động là
cung cấp các tài liệu dưới dạng ấn phẩm Chỉ dẫn đi đ-ờng, Hành trình du
lịch để giới thiệu các trạm dừng chân trên đường đi cùng với các phiếu ăn
nghỉ tại các trạm đó mà khách phải trả tiền. Đây chính là hình thức sơ khai
của hoạt động kinh doanh lữ hành với nội dung là cung cấp thông tin cho các
cá nhân hay nhóm ng-ời khi họ thực hiện sự di chuyển.
Trong thời kỳ Trung đại vào khoảng đầu thế kỷ 17 Renotdo Teofract
ng-ời Pháp thành lập Hãng kinh doanh tổng hợp với tên gọi Gà trống vàng

9

Tài liệu tham khảo
Tiếng Việt

1. TS. Nguyễn Văn L-u (1998) Thị tr-ờng du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội
2. Alastair M. Morrison (1998) Marketing trong linh vực lữ hành và khách sạn.
Tr-ờng đại học Perdue, Hoa Kỳ, Tổng cục Du lịch Việt Nam dịch, nhà máy
in Quân đội.
3. TS Tr-ơng Đình Chiến (2004), Giáo trình: Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê
4. TS. Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Hồng Ch-ơng (2006), Giáo trình: Quản trị
kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
5. GS. TS Nguyễn Văn Đính, TS Nguyễn Văn Mạnh (1996), Giáo trình: Tâm lý và
nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Thống kê
6. GS. TS Nguyễn Văn Đính, TS Trần Thị Minh Hoà (2006), Giáo trình: Kinh tế du
lịch, NXB Lao động Xã hội
7. PGS. TS Nguyễn Viết Lâm (2004) Giáo trình nghiên cứu Marketing, Tr-ờng Đại
học Kinh tế Quốc dân, NXB Thống kê.
8. PGS. TS Nguyễn Xuân Quang (2006), Giáo trình Marketing th-ơng mại NXB
Lao động Xã hội
9. TS. Trần Đức Thanh (2003) Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia
Hà Nội.
10. TS. Vũ Ph-ơng Thảo (2005) Giáo trình Marketing Quốc tế, NXB Đại học Quốc
gia, Hà Nội
11. Lê Anh Tuấn (2004) Du lịch nhận khách và công tác xúc tiến quảng bá du lịch
quốc tế của Thái Lan. Tạp trí nghiên cứu sau Đại học của khoa du lịch
Tr-ờng đại học Rikyo, Tôkyô, Nhật Bản.
12. Ban chỉ đạo nhà n-ớc về du lịch (2006) Báo cáo tổng kết ch-ơng trình hành động
quốc gia về du lịch giai đoạn 2001 - 2005 và ph-ơng h-ớng nhiệm vụ giai
đoạn 2006 - 2010.
13. Báo du lịch các số từ tháng 1-12/2006
14. Báo cáo tổng kết năm của Công ty Du lịch Vinatour từ năm 2002 đến năm 2006

10


15. Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2001) Nghiên cứu và đánh giá một số đặc
điểm của thị tr-ờng Nhật Bản và Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách
của du lịch Việt Nam.
16. Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2002), Thị tr-ờng du lịch ASEAN và h-ớng
khai thác của du lịch Việt Nam.
17. Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005), Nghiên cứu đề xuất các giải pháp đẩy
mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam tại một số thị
tr-ờng du lịch quốc tế trọng điểm.
Tiếng Anh

18. Elizabet Burger (1996), Economics of Tourism and Hotel Management, salzburg,
Austria.
19. VNAT, Saffron, CAECI and Fundesco (2005), Manual for marketing and
promotion for sustainable tourism in Vietnam.
20. World Tourism Organization (2005), Tourism market trends, 2005 Edition.
Trang Web

21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.

30.
31.
32.
33.
34.
35.

36. http://w

11