Quản trị học: giải pháp tăng khách hàng của công ty FPT shop

Quản Trị Học
Nhóm:
Lớp HP:
GVHD:


Các
khái
niệm
Giải
pháp
phát
triển
khách
hàng
của
FPT

Sự ảnh
hưởng
của
khách
hàng


I. Các khái niệm
1. Môi trường kinh doanh
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp là tổng hợp các yếu tố ( tự nhiên, xã hội, kinh tế, chính trị,
…) điều kiện mà doanh nghiệp chịu tác động trực tiếp hay gián tiếp lên toàn bộ quá trình hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp.

I. Các khái niệm
2. Môi trường đặc thù

Môi trường đặc thù gồm các yếu tố, lực lượng, thể chế… nằm
bên ngoài tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm soát được, nhưng
chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và kết quả hoạt
động của tổ chức.


I. Các khái niệm

Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Nhà cung ứng

Các cơ quan hữu quan

Khách hàng


ii. SỰ ảnh hưởng của khách hàng

-

Phân theo vị trí địa lý
Phân theo mối quan hệ với doanh nghiệp
Phân theo thành phần kinh tế

Phân theo mục đích giao dịch


ii. SỰ ảnh hưởng của khách hàng
Có 5 dạng thị trường khách hàng

•
•
•
•
•

Thị trường người tiêu dùng
Thị trường các nhà sản xuất
Thị trường các nhà bán buôn trung gian
Thị trường các cơ quan nhà nước
Thị trường quốc tế


Phân loại khách hàng theo khu
vực sở tại

Phân loại theo mối quan hệ của khách hàng với công ty.

Phân loại theo giai đoạn bán hàng

Mối quan hệ
với công ty

Theo khu vực sở

Tiêu chuẩn tính chất
khác nhau

tại

Giai đoạn bán hàng

Khách
hàng
bảnthành
địa
Khách
hàng
trung
• •• Khách
hàng
là cá
nhân,
hộ gia đình
Khách hàng lưỡng lự
• • Khách
hàng là các cửa hàng bán buôn, các cửa hàng kinh doanh tiêu thụ và
• Khách hàng chi li
tiêuhàng
dùng
cuối
cùngtỉnh
Khách
cực

đoan
Khách
hàng
ngoại
•• người
Khách
hàng
không nghiệp
biết gì mô hình lớn, vừa và nhỏ, là doanh nghiệp sản
• • Khách
hàng
là doanh
xuất, dịch vụ và các cơ quan quản lý Nhà nước cấp trung ương, địa

• phương.
Khách hàng quốc tế


III. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH
HÀNG CỦA CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT


III. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT


Giới thiệu công ty FPT

•
•
•

Tên công ty: Công ty Cổ phần FPT
Ngày thành lập: 13/09/1988
Trụ sở chính: Tòa nhà FPT, lô B2, Phố Duy Tân, Đường Phạm Hùng,
Quận Cầu Giấy, Hà Nội

•

Đại diện công ty: Trương Gia Bình - Chủ tịch HĐQT Tập đoàn FPT


Tầm nhìn
Tầm nhìn

Sứ
Sứ mệnh
mệnh

Trở thành một Tập đoàn hàng

Luôn luôn và mong muốn trở

đầu về công nghệ và dịch vụ

thành một tổ chức kiểu mới, sáng

thông minh tại Việt Nam. Từ đó

tạo từng trong sản phẩm dịch vụ

đầu phát triển hạ tầng và cung

định hướng phát triển ra Toàn

mà bản thân công ty cung cấp làm

cấp dịch vụ điện tử cho Cộng

Cầu

khách hàng hài lòng và tin tưởng.

đồng Công dân điện tử

Chiến
Chiến lược
lược

Trở thành một tập đoàn hàng


1.

Phương hướng kinh doanh của Công ty hệ thống thông tin FPT.

.Chiến lược về sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp
.Chiến lược về khách hàng
.Chiến lược về con người

2. Định hướng phát triển khách hàng của Công ty hệ thống thông tin FPT .

 Duy trì và phát triển tốt mối quan hệ với khách hàng truyền
thống
 Thu hút thêm các khách hàng mới
 Khuếch trương uy tín và thương hiệu của FPT
 Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, với chủng loại phong phú và đa dạng, đáp ứng tốt nhu
cầu của mọi tầng lớp người tiêu dùng

 Tiếp tục hoàn thiện trình độ và kỹ năng cho tất cả các thành viên


3. Những giải pháp nhằm phát triển khách hàng của Công ty hệ thống thông tin FPT.



Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường

- Đặc điểm về địa lý

- Đặc điểm về dân cư

- Sự phân bố dân cư

- Số lượng đổi thủ cạnh tranh

- Mức độ cạnh tranh trên thị trường


3. Những giải pháp nhằm phát triển khách hàng của công ty hệ thống thông tin FPT

 Đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến
 Quảng cáo
- Mục tiêu quảng cáo
- Ngân sách dành cho quảng cáo
- Quyết định nội dung cần thể hiện quảng cáo
- Quyết định phương tiện dành cho quảng cáo
- Đánh giá hiệu quả của quảng cáo



Khuyến mại
- Khuyến mại là hình thức xúc tiến bổ sung cho quảng cáo


3. Những giải pháp nhằm phát triển khách hàng của công ty hệ thống thông tin FPT



Quan hệ công chúng

- Tổ chức hội nghị khách hang
- Tiến hành họp báo giới thiệu về các sản phẩm của doanh nghiệp
- Phát triển quan hệ cộng đồng vững chắc ở địa bàn doanh nghiệp kinh doanh
- Tiến hành tài trợ cho các hoạt động xã hội, các hoạt động thể thao
- Tài trợ học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó
- Tham gia các hoạt động từ thiện
- Theo dõi một cách kỹ lưỡng những thông tin về công chúng



Các hoạt động khuếch trương khác


3. Những giải pháp nhằm phát triển khách hàng của công ty hệ thống thông tin FPT

 Thúc đẩy chất lượng của dịch vụ khách hàng.
- Yếu tố kỹ thuật (hay yếu tố thủ tục)

-Yếu tố quá trình xử lý


 Giải quyết tốt các mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp và quan hệ giữa doanh nghiệp với bên ngoài
- Áp dụng chính sách giá ưu đãi đối với những khách hàng này

- Tăng thêm một số dịch vụ ưu đãi khách hàng nhu cầu vận chuyển, lưu kho…

- Tổ chức một cách liên tục các hội nghị khách hàng.

- Tặng quà, giửi thiệp chúc mừng tới những đối tác truyền thống


 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp.
- Nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên về chất lượng

- Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao động

- Duy trì tốt công tác đào tạo cho đội ngũ cán bộ công nhân viên

- Phát huy khả năng sáng tạo của đội ngũ cán bộ công nhân viên

 Tạo ra các sản phẩm mới nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng
- Phát triển sản phẩm hoàn toàn mới

- Cải tiến, hoàn thiện sản phẩm hiện có

 Nâng cao uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp
 Thiêt lập mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng


4. Một số biện pháp nhằm giúp cho hoạt động phát triển khách hàng của Công ty Hệ thống thông tin FPT
được thuận lợi hơn.

 Cải thiện hơn nữa môi trường đầu tư trong nước
 Tăng cường hợp tác quốc tế
 Cải cách cơ chế quản lý và đơn giản hóa các thủ tục hành chính