BÀI tập lớn làm việc nhóm thế nào cho hiệu quả tại việt nam TEAM WORK

BÀI LUẬN LÀM VIỆC NHÓM NHƯ THẾ NÀO CHO HIỆU QUẢ

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
I. KHÁI NIỆM NHÓM
1. Định nghĩa:
Nhóm là tập họp những cá nhân thõa 4 yêu cầu sau:
- Có từ 2 thành viên trở lên
- Có thời gian làm việc chung nhau nhất định
- Cùng chia sẽ hay thực hiện chung 1 nhiệm vụ hay 1 kế hoạch để đạt đến 1 mục tiêu cả nhóm kỳ vọng.
- Hoạt động theo những quy định chung của nhóm.

2. Vai trò và hiệu quả của nhóm
- Hoạt động nhóm mang lại những hiệu quả mà từng cá nhân không thể làm được hay làm được mà
hiệu quả không cao.
- Hoạt động nhóm cho phép những cá nhân nhỏ lẻ vượt qua qua những cản trở của
cá nhân, xã hội để /hoàn thành được các kết quả/mục tiêu cao hơn. Đồng thời kéo theo
kéo theo sự phát triển cho các thành viên khác cùng tham gia nhóm
1


- Việc hợp tác của mộtt nhóm nhỏ các thành viên trong cơ quan, công ty, hay xã hội tạo tiền đề để phát
triển tốt các nhóm nhỏ khác xung quanh cộng đồng. Vì các nhóm phát triển sau học hỏi những kinh
nghiệm từ nhóm ban đầu.
Ghi chú :
Số thành viên tốtt nhất trong các hoạt động kinh tế xã hội thông thường là 4- 15
người
- Nhóm quá ít thành viên sẽ không phát huy đượcc hiệu quả của nhóm vì không
có nhiều người đóng góp ý kiến hay thực hiện công việc.
- Nhóm quá đông sẽ khó đạt được những thống nhất cao trong hoạt động, do
trong nhóm có nhiều người khác nhau có ý kiến, quan điểm khác nhau.
II. TẠI SAO NÊN LÀM VIỆC NHÓM?

- Hiểu được những lợii ích của nhóm và làm việc nhóm
- Những thuận lợi và khó khăn khi làm việc nhóm

Tại sao phải làm việc nhóm
1. Lợi ích của nhóm
- Tận dụng những năng khiếu, kỹ năng, khả năng của từng thành viên thành sức mạnh tập thể.
- Ảnh hưởng cảu nhóm giúp thay đổi hành vi, thái độ cá nhân theo chiều hướng tốt.
- Nhìn/xem xét/giải quyết vấn đề sâu/rộng toàn diện hơn, do có nhiều thành viên
khác nhau, có kinh nghiệm và kiến thức khác.
- Nhiều thành viên sẽ giúp đỡ được một cá nhân trong nhóm khắc phục những khó khăn đang gặp phải.
1.1 Tình huống
Một nhóm 7 người đứng xếp hàng gần nhau, cùng quay mặt về một phía, tay
Người này choàng qua vai người kia.
- Lần 1: Nhóm cử ra 1 người nhóm trưởng để hô khẩu lệnh “ bước lên trước 1
bước”, và tất cả các nhóm viên nghe và làm theo mệnh lwjnh của nhóm trưởng. Kết
quả: Cả hàng tiến về trước 1 bước
- Lần 2: nhóm cũng làm như lần 1, nhuưng lần này yêu cầu 1 thành viên trong
2


nhóm “cố tình không bước”, để cho các nhóm viên khác ‘kéo” mình đi theo. Khi
nghe khẩu lệnh “bước lên trên 1 bước” từ nhóm trưởng. Cả nhóm đều bước (trừ 1
thành viên).
Kết quả: Cả nhóm vẫn đi về trước 1 bước, mặc dù có 1 thành viên không bước (bị
các thành viên khác “lôi” đi).
Kết luận:
Lần 1: Nhóm đồng lòng, hiệu quả cao
Lần 2: có 1 người trong 7 người không đồng lòng, cả nhóm vẫn tiến lên được, và
kéo theo thành viên không đồng lòng
- Tập thể sẽ “kéo” được một vài cá nhân yếu, để cùng phát triển và đạt mục tiêu

- Cá nhân phải phục tùng tập thể
2. Những thuận lợi của làm việc nhóm
- Chia sẽ/học hỏi nhau những kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm sống và kinh
nghiệm xã hội.
- Nhóm là nơi hỗ trợ nhau để giải quyết các vấn đề khó khăn của từng cá nhân,
giúp từng cá nhân phát triển đồng thời đạt tốt các mục tiêu chung của nhóm.
- Thái độ, cảm xúc, hành vi của cá nhân có thể thay đổi theo chiều hướng tốt trong
bối cảnh nhóm do yêu cầu công việc vai trò của thành viên. Sau thời gian tham gia
hoạt động nhóm, từng thành viên cảm thấy họ tự “ lớn lên” ở nhìêu mặt, kinh
nghiệm, kiến thức, hay kỹ năng.
Ví dụ: Phát biểu trước đám đông không còn run, học được cách quản lý thời gian.
- Trong một nhóm, mỗi thành viên là một ngưới giúp đỡ tiềm năng hay là “một
thiên tài nằm trong lá ủ”. Mỗi người là một nhân tài, nếu môi trường hoạt động của nhóm
của nhóm thích hợp với từng cá nhân, sẽ tạo động lực tốt cho từng cá nhân hoạt
động, suy nghĩ và làm việc. Kết quả sẽ tốt hơn nhiều so với từng cá nhân.
- Môi trường nhóm thích hợp là yếu tố quan trọng tạo sự “hưng phấn” trong công
việc và suy nghĩ cho mỗi thành viên.
3. Những bất lợi làm việc nhóm
- Nhóm cần có sự tổ chức chặt chẽ hơn cá nhân như: đóng quỹ, xây dựng nội quy, trang thiết bị, thời
gian làm việc chung…..Nên mỗi cá nhân sẽ cảm thấy bị ràng buộc trong một số hoàn cảnh.Ví dụ:
+ Họp nhóm lúc 7g30 tối, đúng vào thời điểm bạn muốn xem chương trình thời sự của đài truyền hình
Việt nam, một chương trình mà bạn thích nhất.
+ Phải đóng quỹ hoạt động, tốn tiền, đôi khi cá nhân phải hy sinh những lợi ích, ham muốn và sở thích
cá nhân vì nhóm. Trong khi thảo luận phân chia công việc sẽ có một số cá nhân phải “hy sinh” một
phần cá nhân về lợi ích kinh tế, xã hội hay ham muốn thực hiện các mục tiêu chung của nhóm. Ví dụ:
+ Bạn muốn đi ăn vịt nấu chao vào buổi liên hoan cuối tuần, nhưng đa phần các thành viên đề nghị đi
ăn lẩu hải sản. Bạn phải chấp nhận đi ăn lẩu hải sản mà không được ăn món sở trường là vịt nấu chao.
+ Công ty phân công cả nhóm đi công tác trong tất cả các huyện trong tỉnh An Giang bằng xe gắn máy.
Không ai chịu đi huyện An Phú, vì phải qua phà và đi xa. Nhưng bạn bốc thăm trúng huyện An Phú,
bạn phải đi huyện An Phú, xa hơn các bạn khác.

– Một số cá nhân miễn cưỡng chấp nhận ý kiến nhóm, khi trong nhóm có sự phân chia bè phái tiêu cực.
Trong thực tế, nhũng nhóm quản lý không tốt, sự hình thành các bè phái trong nhóm, nhất là các nhóm
làm việc liên quan đến kinh tế, tiền bạc, hay chức vụ… Khi biểu quyết, ý kiến được chấp thuận cho cả
nhóm là ý kiến của nhóm nào có đông thành viên hơn trong bè phái. Nên mặc dù quyết định đưa ra gọi
là quyết định nhóm, nhưng thực chất nó là quyết định của một số đông người trong nhóm mà thôi.
- Các vấn đề riêng tư cá nhân thường được tiết lộ trong nhóm, gây nên những chuyện không hay trong
quan hệ, xử sự lẫn nhau trong nhóm. Do hiểu thông tin lẫn nhau không rõ, mất cân đối, nên một số
thành viên thường tiết lộ một số thông tin cá nhân không cần thiết cho các nhóm viên, nhưng không
3


ngờ nhóm viên này lại dùng những thơng tin trên vào mục đích khơng lành mạnh. –Một số cá nhân sẽ
thiệt thòi khi họ“q hiền” hay khi nhóm trưởng khơng có sự quan tâm hết các thành viên hay khi
nhóm q đơng thành viên. Trong thực tế, có những cá nhân do có địa vị xã hội thấp hơn những cá
nhân khác, hay do bản tính hiền, ít nói, hay có tính dễ dàng chấp nhận “ ai sao tơi vậy”…. Họ thường
khơng dám đưa ra ý kiến hay khơng đưa ra ý kiến.
Ghi chú :
-Có nhiều dạng nhóm khác nhau.
-Mỗi nhóm có những thuận lợi và khó khăn riêng.
-Nhóm khác nhau về mục tiêu sẽ có những hoạt động khác nhau.
III. CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM

Bước tiền
đề

Giai đoạn III
Bình thýờng hóa

Giai đoạn
1

Hình thành

Giai đoạn
IV
Vận hành

Giai đoạn
2
Xung đột

Giai đoạn
V
Thối trào

1) Giai đoạn thành lập: Giai đoạn tìm hiểu, tham dò nhau
- Giai đoạn này mọi thành viên trong nhóm đều mới biết nhau hay làm việc với nhau . Những thơng
tin mà người này biết về người kia thường khơng đầy đủ, đang trong q trình cập nhật.
- Đây là giai đoạn mọi thành viên trong nhóm thăm dò nhau , đánh giá khả năng của nhau.Các
thành viên thường tìm thơng tin của các cá nhân khác và so sánh với chính bản thân mình , từ đó
tìm ra các phương thức hoạt động cụ thể.
Chú ý : Đây cũng là giai đoạn các thành viên cần được sự giải thích rõ ràng về các quy định, nội
quy nhóm và các tình hình khác trong nhóm.
2) Giai đoạn “bão táp “ giai đoạn cạnh tranh xác định từng cá nhân trong nhóm.
- Đây là giai đoạn mọi thành viên trong nhóm tìm mọi cách để thể hiện khả năng tốt nhất, nổi trội
nhất của mình với các thành viên.
- Đây là giai đoạn dễ phát sinh bè phái, những nhóm nhỏ trong nhóm hay một số cá nhân sử dụng “
nhiều cách thức” khác nhau để đạt được các ý đồ mục đích mà từng cá nhân mong muốn .
- Nếu sự cạnh tranh này mang tính chun mơn thì nhóm sẽ phát triển tốt , vì sau cạnh tranh nhóm
sẽ phân cơng được các thành viên “đúng người, đúng việc” .
4

Ví dụ: Có 2 người muốn dạy môn “kỹ năng giao tiếp “ cả 2 người đều trình bày các ý tưởng đề
cương giảng dạy cho các thành viên khác đánh giá , cuối cùng nhóm sẽ chọn người nào tốt hơn để
dạy môn giao tiếp.
- Nếu sự cạnh tranh mang tính cá nhân, không lành mạnh , trong nhóm sẽ xuất hiện mâu thuẫn gây
nên những tư tưởng bất mãn trong nhóm.
Ví dụ: Nhóm được thưởng chuyến du lịch Thái Lan trong 3 ngày .Một số cá nhân bắt đầu mang quà
cáp hay tìm cách tiếp cận nhóm trưởng để xin 1 xuất du lịch trong khi xuất du lịch đó đáng lẽ dành
cho 1 cá nhân khác xuất sắc hơn.
3) Giai đoạn ổn định : Giai đoạn chấp nhận sự khác biệt của nhau, môi trường thay đổi.
- Các thành viên tìm hiểu nhau ở mức độ sâu hơn , hiểu nhau về cá tính và khả năng .
-Cá nhân xuất sắc sẽ tìm cách vươn lên để khẳng định mình trong nhóm bằng những khả năng, kỹ
năng , hay kinh nghiệm nhằm định đích cho sự phát triển chung của nhóm.
- Cá nhân yếu sẽ tự rút lui trong các cuộc tranh chấp khẳng định vị thế, họ tìm cho mình một hướng
đi mới, một lĩnh vực mới trong nhóm.
- Giai đoạn này đôi khi phải thay đổi các phương pháp để đạt mục tiêu cho phù hợp với tình hình
mới, vì có nhiều thành viên mới thể hiện những khả năng mới và cách làm hay giúp cả nhóm đạt
mục tiêu dễ hơn những phương pháp trước đây.
4) Giai đoạn trưởng thành : Giai đoạn chia sẽ lãnh đạo và trách nhiệm .
- Từng cá nhân trong nhóm có chỗ đứng thích hợp .Hiểu nhau sâu sắc hơn, quen dần với công việc,
sự phối hợp nhau nhịp nhàng hơn , nên kết quả công việc được giải quyết nhanh , gọn , hiệu quả
cao.
- Có sự hình thành thứ bậc, ngôi vị trong nhóm
- Các thành viên học hỏi được nhiều kinh nghiệm mới từ thực tiễn công việc hay từ kinh nghiệmcủa
các thành viên.
5) Giai đoạn kết thúc : Khi các mục tiêu của nhóm đã đạt.
- Cả nhóm cùng vượt qua các khó khăn để đạt các mục tiêu đề ra
IV. PHAÂN LOAÏI NHOÙM
1. Các nhóm chính thức

Các nhóm chính thức là những nhóm có tổ chức. Chúng thöờng cố định, thực hiện
công việc có tính thi đua, và có phân công rõ ràng. Họ có cùng chung tay nghề
chuyên môn để giải quyết các vấn đề và điều hành các đề án riêng của họ.
2. Các nhóm không chính thức:
Những nhóm ngöời nhóm lại với nhau thất thöờng để làm việc theo vụ việc có tính
chất đặc biệt nhằm giải quyết nhiều nhu cầu, nhö:
- Các nhóm thực hiện theo dự án theo thời vụ,
- Các nhóm linh động bàn thảo chiến lýợc hay cần dàn xếp từng vụ việc,
- Các nhóm nóng cần vận dụng trí tuệ cho những đề án cần nhiều sáng tạo,
- Những lực lýợng đặc nhiệm tạm thời giải quyết gấp rút những vấn đề đặc biệt
trong thời gian ngắn
3. So sánh các nhóm chính thức và không chính thức


Nhóm càng chính thức càng cần được huấn luyện về khả năng lãnh đạo của
nó về các mặt như: các quy tắc của công ty và các quy trình phải tuân theo,
5


thực hiện các báo cáo, ghi chép tiến độ, và các kết quả đạt được trên cơ sở
thơng lệ.


Cũng thế, các nhóm khơng chính thức tn theo những quy trình thất
thường. Những ý kiến và những giải pháp có thể được phát sinh trên cơ sở
tùy thời và các quy trình lý nghiêm ngặt hơn.



Tuy nhiên, cần nhớ là, dù chính thức hay khơng chính thức, việc lãnh đạo

nhóm ln phải hướng về các thành quả và có sự phối hợp giữa các nhóm
với nhau

Phần 2
LÀM VIỆC NHÓM NHƯ THẾ NÀO CHO
HIỆU QUẢ

6


I. XÂY ĐỰNG NHÓM NHƯ THẾ NÀO LÀ HIỆU QUẢ

7


8


-

Đối xử công bằng dối với các thành viên
Làm thuấn nhầm tinh thần đồng đội
Đối với người lãnh đạo nhóm hoặc người trực tiếp chỉ huy nhóm, ln phải suy nghĩ ra những
phương cách để xây dựng nhóm làm việc sao cho đem lại kết quả tốt đẹp cho... Sự khác nhau
giữa hai nhóm làm việc hiệu quả tương tự nhau là khả năng lãnh đạo

-

Để nhóm làm việc hiệu qủ, nhóm trưởng nên thực hiện 10 lời khuyên sau :

1. Làm rõ sự trơng đợi: Với cương vị và uy quyền của một trưởng nhóm, hãy truyền đạt một
cách rõ ràng sự trơng đợi của bạn vào việc thi hành và những kết quả. Làm cho những thành viên
của nhóm hiểu vì sao cần phải làm việc theo nhóm. Tạo điều kiện thuận lợi để họ thực hiện tốt
nhiệm vụ chung bằng các nguồn tài ngun về nhân lực, thời gian và ngân sách. Làm sao để họ
lĩnh hội đầy đủ tầm quan trọng cũng như ưu thế của họ trong các điều khoản về thời gian, các
cuộc thảo luận và sự quan tâm của người chỉ đạo.
2. Bối cảnh: Để các thành viên trong nhóm hiểu được vì sao họ có mặt trong nhóm. Vạch rõ cho
họ thấy được kế hoạch làm việc nhóm sẽ giúp cho tổ chức đạt được những mục tiêu đề ra, và tầm
quan trọng của việc làm nhóm để hồn thành những mục tiêu chung. Làm cho họ hiểu được đâu
là việc làm thích hợp trong mọi mục tiêu, ngun tắc, tầm nhìn và giá trị của tổ chức?
3. Sự giao phó: Làm thế nào để mỗi thành viên lơi cuốn vào cơng việc chung của nhóm? Làm thế
nào để họ cảm thấy nhóm của họ có một sứ mệnh rất quan trọng và ln cố gắng hết năng lực để
hồn thành tốt nhiệm vụ chung của nhóm, và trơng chờ vào một kết quả tốt đẹp? Làm sao để mỗi
thành viên của nhóm nắm bắt rõ nhiệm vụ, giá trị của họ trong tổ chức và trong sự nghiệp của cá
nhân họ? Để mỗi thành viên trong nhóm thấy trước được sự cơng nhận về những đóng góp của họ

9


đối với tổ chức, cống hiến năng lực của họ để đem đến sự tăng trưởng và phát triển cho nhóm. Để
mỗi thành viên của nhóm bị cuốn hút và bị thách thức bởi những cơ hội thăng tiến.
4. Khả năng: Làm cho các thành viên của nhóm cảm thấy họ đều thích hợp với vị trí của họ. Làm
cho họ cảm thấy những hiểu biết, những kỹ năng và năng lực của họ ln được nâng cao qua q
trình đào tạo và làm việc với nhóm. Nếu khơng, hãy làm cho các thành viên của nhóm dễ dàng
cần sự hỗ trợ của cấp trên. Để họ cảm thấy đó là một nguồn tài ngun, chiến lược và sự hỗ trợ
cần thiết cho việc hồn thành sứ mệnh.
5. Đặc quyền: Để mỗi thành viên trong nhóm đảm nhận mỗi cơng việc riêng. Tự chịu trách
nhiệm, sự sáng tạo, và thực hiện chiến lược để hồn thành sứ mệnh của mỗi người. Để họ được
nắm bắt rõ và được truyền đạt bởi những mục tiêu, thấy trước được kết quả và sự đóng góp, đo
lường được qui trình mà nhóm đã thực hiện để hồn thành nhiệm vụ. Lãnh đạo nhóm, phối hợp và

ủng hộ những gì mà nhóm đã sáng tạo.
7. Sự hợp tác: Nhóm là những thành viên cùng nhau làm việc một cách hiệu quả giữa các cá
nhân. Làm cho họ hiểu được vai trò và trách nhiệm của mỗi cá nhân. Những thành viên của nhóm
là những vị lãnh đạo và những vị quan tòa của nhóm. Họ có quyền giải quyết mọi vấn đề của
nhóm, đưa ra phương pháp cải thiện cơng việc, đặt mục tiêu và có chung quyền lợi. Làm cho
những thành viên của nhóm hợp tác với nhau để hồn thành nhiệm vụ.
8. Sự liên lạc: Làm sao để nhóm cung cấp và được cung cấp những thơng tin quan trọng về hoạt
động chun mơn đều đặn. Để họ hiểu được đầy đủ bối cảnh xung quanh và sự tồn tại của họ.
Làm cho những thành viên của nhóm có sự liên lạc rõ ràng và trung thực với nhau. Tạo động lực
cho những thành viên của nhóm mang đến những ý kiến khác nhau đặt trên bàn làm việc của
bạn. Những sự đối lập tất yếu được nâng lên và được cộng thêm vào.
9. Sáng kiến, sáng tạo: Một tổ chức thực sự thì ln quan tâm đến sự thay đổi. Hãy để nhân
viên của bạn tự do đưa ra những ý tưởng mới, những suy nghĩ và những phương pháp độc đáo.
Huấn luyện, đào tạo họ những kỹ năng cần thiết. Cho phép họ truy cập vào những quyển sách và
phim ảnh, vào các lĩnh vực giải trí cần thiết khác để khuyến kích cho những suy nghĩ mới.
10. Những hệ quả: Sau cùng, hãy làm cho những thành viên của nhóm cảm thấy họ có nghĩa vụ
và trách nhiệm cho sự nghiệp chung của nhóm. Là những phần thưởng và sự cơng nhận được đáp
ứng khi họ thành cơng. Sự mạo hiểm hợp lý thì được coi trọng và được khuyến khích. Đồng thời
cũng xem xét về chế độ thưởng cho cả nhóm hay cho cá nhân nào có thành tích nổi bật, lúc đó
hãy đề phòng hoặc đưa ra giải pháp nếu có sự hiềm khích và trả thù cá nhân. Nên xem xét một
cách mềm dẻo và cơng bằng

2.3.1. Một nhóm lý tưởng ( làm việc hiệu quả) cần có các thành viên sau đây:
a) Người góp ý: Giám sát và phân tích sự hiệu quả lâu dài của nhóm.
Khơng bao giờ thoả mãn với phýõng sách kém hiệu quả.
Chun viên phân tích các giải pháp để thấy đýợc các mặt yếu trong đó.
Ln đòi hỏi sự chỉnh lý các khuyết điểm.
Tạo phương sách chỉnh lý khả thi

Một nhóm có thành viên phản biện thì hiệu quả làm việc cao hơn

10


Có người cho rằng” nhất ngồi ỳ, nhì đồng ý” cho nên việc có thành viên phản biện trong
nhóm sẻ không những không ảnh hưởng đến kiệt quả theo chiều tiêu cực mà là ngược lại nếu
biết vận dụng tốt.
b) Nhöõng ” ngoâi sao”
Tạo ra một bầu không khí thắng lợi làm cho mọi người xung quanh hiện diện như là người chiến
thắng
Làm lan truyền tinh thần chiến thắng khiến những ngườI mới đến thích nghi với tinh thần hoạt
động của cả đội.

Người bổ sung: Đảm bảo nhóm hoạt động trôi chảy
Suy nghĩ có phương pháp nhằm thiết lập biểu thời gian.
Lường trước những trì trệ nguy hại trong lịch trình làm việc nhằm tránh chúng đi.
Có trí lực và mong muốn việc chỉnh đốn các sự việc.
Có khả năng hỗ trợ và thắng vượt tính chủ bại.
d) Người giao dịch: Tạo mối quan hệ bên ngoài cho nhóm
Người có ngoại giao và phán đoán đúng các nhu cầu của người khác
Gây được sự an tâm và am hiểu
Nắm bắt đúng mức toàn cảnh hoạt động của nhóm
Chín chắn khi xử lý thông tin, đáng tin cậy
e) Người điều phối: Lôi kéo mọi người làm việc chung với nhau theo phương án liên kết
Hiểu những nhiệm vụ khó khăn liên quan tới nội bộ.
Cảm nhận được những ưu tiên.
Có khả năng nắm bắt các vấn đề cùng lúc.
Có tài giải quyết những rắc rối.
d) Người tham gia ý kiến: Giữ vững và khích lệ sinh lực đổi mới của toàn nhóm
Luôn có những ý kiến lạc quan, sinh động, thú vị.
Mong muốn được lắng nghe ý kiến của những người khác.

Nhìn các vấn đề như những cơ hội cách tân đầy triển vọng chứ không là những tai hoạ
e) Người giám sát: Bảo đảm giữ vững và theo đuổi các tiêu chuẩn cao
Luôn hy vọng vào những gợi ý đầy hứa hẹn.Nghiêm túc, đôi khi còn cần tỏ ra mô
phạm, chuẩn mực.
Phán đoán tốt về kết quả công việc của mọi người.
Không chần chừ đưa vấn đề ra.
Có khả năng phân tích và tìm ra sai sót.
c)

2.3.2. Để là một thành viên nhóm hiệu quả, hãy tuân thủ những nguyên tắc sau:
Hãy đúng giờ, điều đó giúp cho các thành viên khác trong nhóm làm việc không phải mất thêm thời
gian nhắc lại những gì đã thảo luận cho bạn.
Luôn đặt mục tiêu của cuộc thảo luận lên hàng đầu, tránh nói chuyện về những chủ đề không liên
quan, gây loãng chủ đề, thiếu tập trung.

11


Hãy nghĩ mình là một phần của nhóm chứ không phải một cá nhân riêng lẻ. Thảo luận với cả
nhóm chứ không phải chỉ với người ngồi cạnh bạn. Hãy rõ ràng và ngắn gọn. Luôn ý thức rằng bạn
đang sử dụng thời gian của tất cả mọi người.
Đừng ngắt lời người khác. Hãy lắng nghe và cố hiểu họ. Cũng đừng nghĩ về ý kiến sắp trình bày của
mình, hãy chú ý những gì người khác nói. Nếu có gì chưa rõ, hãy hỏi lại khi họ kết thúc.
Hãy đoàn kết để đạt đến mục tiêu chung. Không ai có đầy đủ kiến thức về bất cứ một vấn đề nào,
chỉ có là họ đóng góp được nhiều hay ít mà thôi. Hãy thuyết phục mọi người bằng lý lẽ và dẫn chứng,
không phải bằng cảm xúc.
Đừng chỉ trích. Đừng phản đối ngay ý kiến của người khác dù bạn có thấy nó thiếu thực tế đến đâu.
Cũng đừng gắn mỗi cá nhân với ý kiến của họ, chỉ thảo luận về ý kiến thôi, đừng chỉ trích riêng ai cả.
Hãy luôn tâm niệm rằng, kết quả cuối cùng thu nhận được phải là sự đồng lòng của cả nhóm, kể cả
những cá nhân có ý kiến bị bác bỏ. Việc này không thể nhanh chóng đạt được mà phải cần có thời gian.

Hãy cố gắng tôn trọng những thành viên khác và hướng tới mục tiêu chung.

12


II. KỸ NĂNG GIAO TẾP TRONG NHÓM ĐỂ LÀM VIỆC HIỆU QUẢ

13


1. Lý thuyết Johary trong họat động nhóm:
Cửa sổ Johary được phát minh bởi 2 nhà phát minh JOSHEPH LUFT và HARRY
INGHAM. Họ đã nghiên cứu và kết luận rằng mỗi cá nhân, mỗi con người được chia thành 4 vùng hay
4 cửa sổ
- Vùng chung hay vùng mở
- Vùng mật hay vùng kín
-

Vùng mù hay vùng ngạt
Vùng tối hay vùng tương lai

14


2. Tìm hiểu - chấp nhận nhau
-

Tìm hiểu nhau là giai đoạn các thành viên trong nhóm tìm hiểu thông tin của tất cả các thành
viên trong nhóm, tạo sự gần gũi nhau trong công việc, tạo sự dễ dàng trong liên lạc… nhằm đạt
được mục tiêu chung của nhóm.

Ví dụ: Tìm hiểu về cá tính của thành viên, động cơ hợp tác , nghề nghiệp, kinh nghiệm bản thân,
hôn nhân, tình yêu, tôn giáo, quan niệm, số nhà, số điện thoại, email…
* Những thông tin cần chú ý khi tìm hiểu nhóm
- Nhóm gì? Xác định mục tiêu/ tiêu chí , hoạt động chính của nhóm này làm gì
Ví dụ: Nhóm phát triển sản phẩm mới, nhóm nghiên cứu thị trường , nhóm học tập, nhóm nấu ăn,
nhóm du lịch,nhóm sống vui, nhóm nokia, nhóm @...
-Thành viên của nhóm là ai? Tìm hiểu thông tin chung về các thành viên như: giới tính, tuổi, học
vấn, trình độ chuyên môn, tôn giáo, cá tính…
- Các quy định, nội quy nhóm: Tìm hiểu các quy định của nhóm như : số lượng thành viên, nguyên
tác hoạt động, nguyên tắc đóng góp quỹ, thời gian họp và làm việc chung.
15


- Mục tiêu cần đạt được của nhóm : Mục tiêu chung của nhóm cần đạt được là gì? để đạt được các
mục tiêu đó, đòi hỏi những điều kiện về tài chính , kỹ năng , kinh nghiêm gì?...
- Các thơng tin cá nhân như: ngày sinh nhật, ngày cưới, những ngày quan trọng trong gia đình, sở
thích cá nhân…
- Quan điểm của nhóm là gì?
- Phương thức hoạt động của nhóm cơ cấu , vai trò , trách nhiệm, mối quan hệ bên trong và bên
ngồi nhóm, các hoạt động nào được sử dụng, cách thức tổ chức…
* Chấp nhận nhau
- Mỗi cá nhân đều có mặt mạnh yếu hay dở khác nhau. Nên chúng ta khơng nên cầu tồn mà phải
chấp nhận nhau. Đừng q quan tâm đến cá tính của người khác, chỉ nên quan tâm đến mục tiêu
hoạt động của nhóm.
- Nên chú trọng vào điểm mạnh của người khác để hợp tác và làm việc. Khơng nên nhìn vào các
khuyết điểm và hạn chế về một cá nhân trong nhóm và mục tiêu chung của nhóm .
- Nên quan tâm vào mục tiêu chính khi tham gia nhóm là gì.Khơng nên q quan tâm về tín ngưỡng,
tơn giáo, quan niệm, hay lòng tin của một cá nhân trong nhóm
3. Kỹ năng lắng nghe và truyền đạt thông tin

16


4.

III. TIẾN HÀNH MỘT CUỘC HỌP NHÓM NHƯ THẾ NÀO LÀ HIỆU QUẢ
1. Một buổi họp nhóm hiệu quả cần 2 yếu tố
17


5.2.Các yếu tố để tiến hành họp nhóm hiệu quả

18


19


5.3. Cách ứng xử đối với những người có tính cách khác nhau trong buổi họp
5.3..1 Người trầm lặng:

5.3.2. Người nói nhiều:

5.3..3. Nhà thông thái

20


5.3.4. Người thích đùa :

5.3.5. Người hay phủ đònh: Đối với người này, bạn nên:

5.3.6. Người hay công kích:

5.3.7. Người tích cực:

IV. GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN/ XUNG ĐỘT TRONG NHÓM

21


22


23


V. RA QUYET ẹềNH VAỉ KYế NAấNG RA QUYET ẹềNH TRONG NHOM

24


VI. KỸ NĂNG ĐƯA VÀ NHẬN PHÊ BÌNH TRONG NHÓM

25