Đổ thừa

Đổ thừa
By Nguyễn Hạo Nhiên June 28, 2016
0
559

Mỗi lần thấy người ta đổ hết trách nhiệm cho người này, kẻ nọ vì những
thứ không hay xảy ra trong đời mình, thay vì chấp nhận hậu quả vì lựa
chọn sai lầm của chính họ, tôi lại thấy khá hứng thú.
Khi có thể đổ thừa cho người khác (hay đổ thừa cho ông trời, cho vận
rủi…), thì ta cảm thấy an toàn về mặt cảm xúc hơn là chịu đối mặt và chấp
nhận rằng chính mình đã lựa chọn sai lầm.
Nếu lỡ ta đi du lịch mà thời tiết cứ ẩm ương mưa bão, thì với việc đổ hết
nỗi tức giận cho cơn bão, ta có thể nhận thêm sự cảm thông từ những
người xung quanh nữa. Trong khi thực ra, nếu anh đặt tua du lịch ngay vào
giữa mùa bão, thì chính anh mới là thằng ngu, chứ đâu phải do cơn bão!


Đây là một cơ hội lớn cho marketer. Nếu ta có thể tìm cách truyển tải
thông điệp “các bạn không có lỗi” và gieo nó vào đầu mọi người, cho họ
một nơi để tránh né, thì họ sẽ rất cảm ơn, và họ sẽ quay lại vào lần sau.
Có thể ý tưởng này không đúng: có thể họ có lỗi, có thể thực ra họ đang
né tránh như một đứa con nít, có thể đó không phải là cách hành xử của
người trưởng thành, nhưng nó rất hiệu quả.
Và ta có thể tiến xa hơn: hãy tìm cách dạy cho khách hàng của mình cách
tự hào khi tự nhận lãnh trách nhiệm. Đó là giải pháp dài hạn để xây dựng
một mối quan hệ lành mạnh giữa khách hàng và người bán. Ta hướng dẫn
họ cách ra quyết định đúng đắn, và họ vui vẻ tự chịu trách nhiệm cho
quyết định sau cùng của mình…