Lợi ích sản phẩm của bạn là gì

Lợi ích sản phẩm của bạn là
gì?
By Jin Perla June 25, 2013
0
463

Bạn có bao giờ bỏ tiền ra để mua một món đồ mà bạn không có nhu cầu và
cũng chẳng biết mua về để làm gì chưa? Chắc là chưa nhỉ. Thử nghĩ xem
nếu bạn không thấy khát thì việc gì phải bỏ tiền ra mua một món đồ uống
giải khát cho tốn tiền phải không?
Nhưng liệu điều đó có thực sự đơn giản thế?
Nếu nó đơn giản như vậy, thì có lẽ đã không có sự tồn tại của những thứ
đẳng cấp như những loại rượu thượng hạng. Bạn thử trò này vào buổi party
sắp tới thử xem. Hãy mua một vài mẫu vodka đủ mức giá và tổ chức một
buổi thử nghiệm sản phẩm với hình thức blind test*. Hãy quan sát xem liệu


bạn bè của bạn có thể thực sự nhận ra sự khác nhau giữa rượu đắt và rượu
rẻ hay không nhé. Tôi đã từng thử làm trò này ở nhiều buổi party đủ các
thể loại, và kết quả là mọi người hầu như không thể phân biệt được. Vậy
tại sao rượu hảo hạng lại còn đất sống?
Chắc chắn bạn có thể tranh luận là những loại rượu ấy có một chất lượng
cao hơn. Rồi sao nữa? Nếu bạn không phân biệt được mùi vị, thì trả thêm
tiền cho chút ít chất lượng tăng thêm mà bạn chẳng thể nhận biết để làm
quái gì?
Bạn cũng có thể dễ dàng phản biện rằng những loại rượu quái quỷ này tốn
tiền quảng cáo nhiều hơn. Đó là sự thật. Và để thanh toán tiền quảng cáo,
khách hàng phải trả một mức giá cao hơn. Nhưng chẳng lẽ bạn muốn trả
thêm tiền chỉ vì muốn bù cho cái chi phí quảng cáo mà nhà sản xuất đã
vung tay sử dụng à?
Vậy, tại sao nhiều người lại bỏ tiền để mua rượu xịn vậy?

Thành thật mà nói thì đó là bởi hình tượng hào nhoáng mà chúng mang lại.
Trông bạn có vẻ sẽ pro hơn, tinh tế hơn, sang trọng hơn trong buổi hẹn
đầu nếu gọi một ly rượu thượng hạng thay vì cứ lẩm bẩm “Món nào cũng
được, đại đi.” (mà hình ảnh trong những buổi hẹn đầu luôn là thứ ai cũng
muốn đánh bóng cho mình).
Vậy thì rượu thượng hạng bán cho bạn những gì?
Nó bán cái chất cồn giúp cho bạn say xỉn trời đất cuồng quay. Nhưng nó
còn bán cái hình tượng mà có thể khiến bạn có cảm giác như mình là người
sành điệu kia kìa.
Trong trường hợp này thì lợi ích sản phẩm nó nằm ở chỗ nào? Khả năng
làm bạn say không biết trời đất gì hết, hay là quyền năng mang đến cảm
giác sành điệu cho bản thân bạn?
Câu trả lời là cả hai, và cả hai yếu tố đều quan trọng như nhau.


Sản phẩm của bạn nên mang đến cả giá trị sử dụng hữu hình lẫn giá trị
cảm xúc cho khách hàng.
Giá trị cảm xúc chính là nơi bạn có thể xây dựng thương hiệu của riêng
bạn. Tất cả mọi người đều kết nối với nhau thông qua cảm xúc. Và khách
hàng quyết định mua cũng chính bởi cảm xúc muốn sở hữu sản phẩm sai
khiến. Hãy xem những ví dụ sau đây:
Victoria’s Secret không chỉ cung cấp những chiếc áo ngực đẹp, mà còn bán
cho khách hàng của họ cảm giác được là một thiên thần sexy vô đối.
Nhãn hàng Target không chỉ cung cấp những sản phẩm hợp thời trang mà
còn cho khách hàng cảm giác được là một người tiêu dùng thông minh nữa.
Special K không chỉ bán những sản phẩm ngũ cốc có chỉ số calo thấp, mà
còn đem lại cho khách hàng cảm giác họ đang kiểm soát được cân nặng
của chính mình.
(Trên đây là những ví dụ ở bài gốc cho những khách hàng Mỹ)
Hiện tại ở Việt Nam có rất nhiều nhãn hàng đã ăn nên làm ra nhờ vào bí

quyết không chỉ bán sản phẩm tốt mà bán những cảm xúc tích cực cho
khách hàng của họ, hãy thử ngâm cứu những ví dụ sau:
Café NYDC mang đến cho khách hàng của họ không chỉ những món thức
uống thơm ngon mà còn cả cảm giác sang chảnh hay sành điệu. Bởi vậy
mà dù giá thức ăn/nước uống ở NYDC dù đắt trên trời nhưng dân tình vẫn
cứ thích rủ rê nhau ngồi chật cả quán.
Nhãn hàng quần áo xuất khẩu Zara đang làm điên đảo chị em phụ nữ bởi
những sản phẩm đẹp, bền, giá cả phải chăng và quan trọng là cảm giác
được là người biết nắm bắt những xu hướng thời trang mới để không bị lạc
hậu với chị em, đồng nghiệp.


Nhãn hàng Romano cũng đang ăn nên làm ra với khả năng cung cấp một
loại dầu gội/sữa tắm hữu dụng cho nam giới, nhưng quyết định mua hàng
lại nằm ở chỗ “Khẳng định đẳng cấp phái mạnh”.
Còn bạn? Sản phẩm của bạn đang mang đến những chức năng và cảm xúc
nào cho khách hàng?
* Blind test: test mù – một phương pháp kiểm tra mùi vị bằng việc bịt mắt
người tham gia làm test.