Những kẻ xài chùa

Những kẻ xài chùa
By Nguyễn Hạo Nhiên May 28, 2013
14
299

Khách hàng (có lẽ ta tạm gọi như vậy), có nhiều lúc tự cho rằng mình có
quyền sử dụng miễn phí sản phẩm của bạn. Làm thế nào bây giờ?
Tôi ngờ rằng chúng ta có vấn đề với những người như thế.


Trên đây là ảnh một anh chàng đang ngồi ở Starbucks đã vui vẻ chấp nhận
cho tôi chụp hình. Bạn có thể thấy anh chàng đang ăn hamburger và khoai
tây chiên, và cả nước uống, từ McDonald’s. (Ly cà phê trên bàn là của
người trước đó ngồi, không phải của anh.)
Chỉ có điều anh không ngồi ăn ở McDonald’s. Anh chàng đang ngồi ăn ở
một cửa hiệu Starbucks đông nghẹt người, một nơi mà người ta phải xếp
hàng thật lâu, một nơi mà nếu không có bàn, người ta sẽ bỏ đi.
Tôi hỏi anh chàng tại sao lại ngồi ở Starbucks, và nhận được ngay câu trả
lời: “Chỗ này ngồi thích hơn.”.


Phải chăng những tay marketer như chúng ta đã đào tạo ra một thế hệ
không biết đến giới hạn? Rằng nhạc miễn phí, wifi miễn phí và ebook miễn
phí, cả chỗ ngồi miễn phí giờ đây không chỉ là thứ không đáng bận tâm,
mà mọi người lại còn có quyền được sử dụng chăng?
Tôi vẫn đồng ý rằng khách hàng bạn muốn thu hút sẽ rất thích đồ miễn
phí. Nhưng tình hình như bức hình ở trên thì hơi bị căng đấy.
Lời bình: Vài tháng trước, khi ngồi ăn ở cửa hiệu Lotteria nằm trong khuôn
viên CoopMart Đinh Tiên Hoàng (TPHCM), người dịch cũng thấy tình trạng
tương tự. Những người đi siêu thị hoặc làm việc gần đó thường mua đồ ăn
bên ngoài và vào ngồi ghế ở Lotteria, trong khi ở đây không gian nhỏ và

chỗ ngồi khá hạn chế.
Tình hình cho chủ cửa hàng rõ ràng là rất khó chịu. Một số quán trà sữa
hay karaoke, khi gặp tình huống này, đã ra những chính sách phạt khách
hàng mang thức ăn từ ngoài vào. Thế nhưng, có lẽ cách giải quyết tốt nhất
đối với tình trạng này là… chấp nhận nó như một phần của trò chơi kinh
doanh. Đôi khi bạn phải chơi những trò chơi có luật thật kì lạ, và tốt hơn
hết là học luật chơi và tìm ra chiến lược tối ưu.
Bạn sáng tạo mà, phải không?