Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (87.14 KB, 3 trang )
Sự trung thành
By Nguyễn Hạo Nhiên March 21, 2013
2
341
Trung thành là gì? Khách hàng trung thành là gì? Liệu những người ta gọi
là khách hàng trung thành thực sự trung thành với ta? Hãy xem xét góc
nhìn của Seth Godin, bậc thầy Marketing, về sự trung thành qua bài viết
dưới đây.
Sự trung thành là thứ xuất hiện khi một người nào đó từ chối một lựa chọn
tốt hơn trong ngắn hạn.
Nếu sản phẩm của bạn luôn luôn tốt hơn người khác, thì xin lỗi, bạn sẽ
không có khách hàng trung thành, bạn chỉ có khách hàng thông minh mà
thôi. Đừng có chém gió về sự trung thành của khách hàng của bạn khi mà
bạn đang là người rẻ nhất trên thị trường, hay là đang sở hữu những tính
năng chính mà thị trường đang có nhu cầu. Đó không phải là sự trung
thành. Đó là một thứ gì đó khác rồi.
Khách hàng trung thành hiểu rằng hầu như luôn có những thứ khác tốt
hơn, nhưng họ không muốn tìm kiếm sự thay thế.
Sự trung thành có thể được đáp trả, nhưng thường thì nó bắt nguồn từ bên
trong, từ một câu chuyện mà ta thường kể cho chính bản thân mình. Ta
trung thành với một đội bóng hay sản phẩm (và cả con người) nào đó bởi
vì chính việc trung thành làm ta hạnh phúc. Tại sao ta lại là fan của MU*
chứ? (MU chẳng mang lại gì trực tiếp cho ta cả. Chẳng phải chỉ vì ta thích
thế sao?) Một số khách hàng thích được trở thành người trung thành. Đó là
những khách hàng rất tốt.
Sự trung thành không tồn tại mãi. Đôi khi, thế giới thay đổi rất nhiều, và
dù những khách hàng hay đối tác trung thành rất thích được trung thành,
thì cũng sẽ đến lúc mọi thứ quá tệ. Và khi đó, khách hàng sẽ thay đổi lựa