Những nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi khách hàng : văn hóa xã hội

Chuyên đề 9

Những Nhân Tố Bên Ngoài
Ảnh Hưởng Đến Hành Vi
Khách Hàng
Văn Hóa & Xã Hội
Động thái khách hàng


Nội Dung Trình bày
PHÂN TÍCH :


 III.

I. Nhân tố văn hóa.

II. Nhân tố vị trí , địa vị xã hội.

Nhóm và cấu trúc nhân khẩu gia đình.

Để chúng ta thấy những nhân tố trên ảnh
hưởng như thế nào ? Đến việc chọn lựa một
số sản phẩm hàng hóa dịch vụ .


I. Nhân tố văn hóa
1. Văn Hóa & nhánh văn hóa


Văn hóa – Đức tin , truyền thống , các chuẩn mực ...

Giá trị , sự cảm nhận , sự ưa thích , thói quen tác

phong ...



 Những vấn đề văn hóa quan trọng hiện
nay ảnh hưởng đến hành vi khách
hàng

Thời gian rảnh rỗi :



 Sức Khỏe – rất được mọi người
quan tâm ( thể thao , thực phẩm ... )


 Sự trẻ trung và nhan sắc – Quan tâm đến các
sản phẩm , mỹ phẩm chống lão hóa , tăng cường sức khỏe ,
thẩm mỹ ... vd


 Sự phóng khoáng , năng động không
kiểu cách


2. Nhánh văn hóa
Nhánh văn hóa cho chúng ta sự đồng
nhất và chuyên biệt hơn , trong một nền

văn hóa họ sẽ có thói quen và sở thích
khá tương đồng ... VD
 Trong nhánh văn hóa có : nhánh văn hóa
giới tính , tôn giáo , khu vực , tuổi tác .



 Nhánh văn hóa tuổi tác – ăn mặc ,
giáo dục , vui chơi , giải trí , thời trang , âm
nhạc ...


II. Nhân tố vị trí , địa vị xã hội
( Tầng lớp xã hội )

Tầng lớp xã hội – thu nhập của
cải , trình độ học vấn , nghề
nghiệp ...
Tầng lớp xã hội khác nhau sẽ
có hành vi ứng xử và thói quen
khác nhau ...




III. Nhóm và cấu trúc nhân khẩu

gia đình.
1. Nhóm


Khái niệm : Từ 2 người trở lên – cùng
chia sẻ – có mối quan hệ rõ ràng –
phụ thuộc lẫn nhau .
o

Nhóm tham khảo ( reference group ) –
nhóm có ảnh hưởng đến cá nhân nào
đó.




Phân loại nhóm :
o

Thành viên

o

Mức độ liên lạc

o

Sự hấp dẫn

o

Các nhóm tham khảo mơ ước

 Nhóm

tham khảo ảnh hưởng đến quá trình
tiêu dùng
o

Sự y theo : Theo Đám đông – không cá nhân

o

Ảnh hưởng thông tin - VD

o

Ảnh hưởng sự đồng nhất hóa

o Các

quy tắc




Chiến lược marketing dựa vào ảnh hưởng
nhóm tham khảo
o Các chiến lược bán hàng cá nhân – sức
mạnh của các quy tắc nhóm
oChiến lược quảng cáo
o Ảnh hưởng nhóm và sự y theo

2. Cấu trúc nhân khẩu gia đình


Khái niệm hộ gia đình
Cấu trúc hộ
gia đình
Giai đoạn của
chu kỳ sống
HGĐ
Quá trình
quyết định
HGĐ

Hành vi mua
và tiêu dung
của hộ gia
đình

Chiến lược
Marketing






Bản chất của hộ gia đình
o

Kiểu hộ gia đình truyền thống

o

Kiểu hộ gia đình không truyền thống

Các giai đoạn chu kỳ đời sống gia đình và hành vi
mua hàng
o

Giai đoạn độc thân trẻ

o

Gia đình trẻ , chưa có con

o

Giai đoạn gia đình có con nhỏ


o

Gia đình chỉ có cha hoặc mẹ

o

Độc thân ở độ tuổi trung niên ( 35 – 64 tuổi )

o

Gia đình ở độ tuổi trung niên có con nhỏ

o

Gia đình trung niên có con lớn

o

Gia đình trung niên chỉ có cha hoặc mẹ

o

Gia đình hiếm muộn – gia đình ở tuổi trung niên nhưng chưa có
con

o

Gia đình hiếm muộn – gia đình già nhưng không có con

o

Gia đình già độc thân




Thực hiện quyết định trong gia đình :
o

Các quyết định thuộc người chồng hoặc người vợ .

o

Định hướng về vai trò giới tính

o

Các quyết định bị ảnh hưởng bởi con cái

o

VD


THE END