12 bài học khởi nghiệp kinh doanh Brain Tracy

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

1


Mục Lục
LESSON ONE
Chìa khóa để kinh doanh thành công 1
LESSON TWO
Lựa chọn Đúng Sản phẩm và Dịch vụ 9
LESSON THREE
Lập kế hoạch cho Khả năng sinh lời 15
LESSON FOUR
Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng 22
LESSON FIVE
Thu phục trái tim và suy nghĩ của khách hàng 30
LESSON SIX
Bán hàng là cách bạn dẫn đầu 35
LESSON SEVEN
Kết thúc giao dịch bán hàng 43
LESSON EIGHT
Trở thành Bậc thầy Đàm phán 51
LESSON NINE
Nguốn tài chính cho công việc kinh doanh của bạn59
LESSON TEN
Tất cả doanh nhân đều là Người Kinh doanh 67
LESSON ELEVEN
Cải thiện năng suất cá nhân của bạn 75
LESSON TWELVE
Gia tăng lợi nhuận/ Cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân 82

Những ghi chú và bài tập thực hành để đánh giá, củng cố và tiếp tục học hỏi.

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

2


LESSON ONE
Chìa khóa để kinh doanh thành công
Đây là những điều chắc chắn bạn cần và phải làm một cách thường xuyên để
bắt đầu xây dựng một nền tảng kinh doanh thành công.
1) 90% của những thất bại trong kinh doanh, theo Dun & Bradstreet là kết
quả của sự thiếu kiến thức và kĩ năng trong các bộ phận của chủ doanh
nghiệp.
2) Hầu hết mọi người đều bắt đầu một công việc kinh doanh mới bằng sự
liều mạng vào nó, sau đó mới tìm hiểu đến những bài học có những chi
phí đắt đỏ cả về thời gian và tiền bạc.
3) Tin tốt là 90% các doanh nghiệp được khởi sự bởi những người
có kiến thức và kĩ năng kinh doanh đều thành công.
4) Điều quan trọng nhất để kinh doanh thành công là "Sự rõ ràng", bạn
cần phải quyết định được chính xác những điều bạn muốn trong mỗi
lĩnh vực kinh doanh của bạn.
5) Người kinh doanh thành công là người kiên trì theo đuổi mục
tiêu của mình một cách mạnh mẽ, họ làm việc để hướng đến mục
tiêu của mình mỗi ngày.
6) Có bảy bước để đạt được mục tiêu. Bao gồm:
a) Xác định được chính xác những điều bạn muốn.
b) Viết nó ra giấy.

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

3


c) Thiết lập cho nó một thời hạn, nếu cần thiết hãy làm thật chi tiết.
d) Liệt kê tất cả mọi thứ bạn phải làm để đạt được mục tiêu của
mình
e) Sắp xếp danh sách của bạn thành một bản kế hoạch bằng cách
thiết lập kế hoạch hành động theo thứ tự ưu tiên.
f) Hãy bắt tay vào thực hiện kế hoạch của bạn ngay lập tức.
g) Làm điều gì đó mỗi ngày để bạn có thể tiến đến mục tiêu quan
trọng của mình.
7) Viết ra một danh sách 10 mục tiêu ở hiện tại để có thể thiết lập suy
nghĩ của chính bạn.
8) Phân tích danh sách đó, và chọn ra một mục tiêu có những tác động
tích cực mạnh nhất đế cuộc sống kinh doanh của bạn.
9) Triển khai ngay một kế hoạch, ngay ngày hôm nay để đạt được mục tiêu đó
cho dù có điều gì xảy ra đi nữa.
10) Động lực chính để trở thành một doanh nhân không phải là vì tiền
mà là sự tự do.
11) Điều cần thiết đầu tiên để kinh doanh thành công là lòng can đảm
để hành động khi không có sự đảm bào nào về sự thành công.
12) Điều thứ hai bạn cần là phải có sự kiên trì, cố gắng cho đến khi
bạn thành công.

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

4

13) Chọn một lĩnh vực kinh doanh, một sản phẩm, hoặc dịch vụ mà bạn
thích, tham gia vào và sử dụng đến những kỹ năng mà bạn có.
14) Làm điều gì đó bạn thích, bạn quan tâm và có thể thu hút sự chú ý của
bạn.
15) Hãy thực sự rõ ràng về khách hàng lý tưởng cho sản phẩm hoặc
dịch vụ của bạn.
16) Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải tốt hơn ba nguồn cung cấp
khác nhau từ đối thủ cạnh tranh của bạn.
17) Hãy hành động thật nhanh, cần nghiên cứu thị trường giá rẻ trước khi nghĩ
đến chuyện chi tiêu tiền bạc.
18) Tìm hiểu mọi chi tiết của sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi bạn đầu
tư vào việc đưa nó vào thị trường.
19) Hãy tìm hiểu ý kiến của một khách hàng về ý tưởng sản phẩm
hoặc dịch vụ mới của bạn.
20) Tiếp cận công việc kinh doanh của bạn một cách chiến lược, theo
cách bạn là một đơn vị tư vấn đưa ra những lời khuyên.
21) Làm thế nào để sản phẩm của bạn có thể phục vụ khách hàng tốt hơn,
nhanh hơn hoặc rẻ hơn?
22) Xác định lĩnh vực xuất sắc của bạn, cũng như những lợi thế cạnh tranh
của mình trên thị trường.
23) Xác định đối thủ cạnh tranh đối với với những gì bạn muốn bán.
Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

5


24) Xây dựng kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh trước khi bắt đầu.
25) Hãy nhớ rằng, mọi thứ sẽ đắt gấp đôi so với những gì bạn nghĩ và
sẽ phải tốn gấp 3 lần so với những gì bạn ước tính.
26) Quy Luật Murphy: Bất cứ điều gì có thể sai lầm thì nó sẽ sai lầm

27) Hãy nghĩ đến tất cả những vấn đề có thể của công việc kinh doanh trước
khi bạn bắt đầu.
28) Hãy tránh những sai lầm dẫn đến kinh doanh thất bại.
29) Hai trong số những lý do chính cho sự thất bại của mỗi cái nhân là sự
thiếu kiên nhẫn là sự tham lam.
30) Lý do chính cho sự thất bại trong kinh doanh là việc thiếu hụt doanh
số và sự mất đà của bộ phận bán hàng.
31) Mục tiêu của một doanh nghiệp là tạo ra và giữ chân khách hàng; lợi
nhuận thu về chính là kết quả.
32) Tập trung vào 5 chữ "P" của marketing: Sản phẩm (Product), Giá cả
(Price), Địa điểm (Place), Khuyến mãi (Promotion), Định vị
(Positioning).
33) Tập trung vào tâm điểm duy nhất là doanh số bán hàng ngày từ ngày đầu
tiên.
34) Hãy quảng cáo về sản phẩm và dịch vụ của bạn một cách liên tục.

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

6


35) Hãy kiểm tra tất cả những phần quảng cáo hay lời chào hàng trước khi
bạn sử dụng nó trên diện rộng.
36) Cần tập trung các danh mục quảng cáo vào một lợi ích cụ thể mà
khách hàng có thể tận hưởng khi mua hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.
37) Sử dụng internet để thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn bằng cách trở
thành một chuyên gia trong lĩnh vực internet marketing.
38) Hành động một cách kiên định đối với những điều đã được định hướng.
Liên tục tiến đến mục tiêu kinh doanh của bạn mỗi ngày.
39) Hãy học cách làm thế nào để có được số tiền bạn cần bằng 14

cách khác nhau, như đã được diễn giả trong chương trình này.
40) Tìm hiểu làm thế nào để vay tiền từ ngân hàng với các năm chữ C.
41) Hãy sử dụng tất cả các tiến bộ của công nghệ để giao tiếp với khách
hàng, và tạo ra doanh thu.
42) Luôn tập trung vào 20% các hoạt động chiếm 80% kết quả của bạn.
43) Tìm hiểu và thực hành phương pháp quản lý thời gian ABCDE
44) Tinh thần học tập suốt đời, ít nhất là từ 1-2 giờ mỗi ngày.
45) Tuyển dụng một cách kỹ lưỡng và đưa ra quyết định bài trừ nhanh
chóng. 95% thành công của bạn được quyết định bởi những người bạn
thuê để làm việc.

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

7


46) Thực hành 7 bí quyết thành công đã được giải thích trong chương trình
này.
47) Hãy quả quyết rằng bạn đang có được một thành công rất lớn trong
kinh doanh và không có bất cứ điều gì có thể ngăn bạn lại.

BÀI TẬP THỰC HÀNH
1) Xác định vị trí doanh nghiệp của bạn đang thực sự ở đâu. Đâu là
những điều mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn cung cấp, đâu là những
điều được tránh khỏi hay dành riêng cho khách hàng của bạn.

a)

b)

c)

2) Xác định lợi thế cạnh tranh của bạn. Nêu ra 3 lý do tại sao người ta
cần phải mua sản phẩm của bạn chứ không phải từ đối thủ cạnh tranh
của bạn.

a)

b)

c)

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

8


3) Tập trung vào doanh thu bán hàng mỗi ngày. Điều gì bạn có thể làm
để tăng chất lượng và số lượng bán hàng của bạn ngay hôm nay?

a)

b)

c)
4) Khách hàng lý tưởng của bạn là ai?Mô tả đặc điểm của khách hàng lý
tưởng của bạn theo 3 cách:

a)

b)

c)

5) Xây dựng một kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh. Đâu là 3 yếu tố
quan trọng nhất?

a)

b)

c)

6) Tối ưu hóa thời gian của bạn. Ba điều có giá trị nhất mà bạn có thể làm
mỗi ngày là gì?
Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

9


a)

b)

c)
7) Ba hoạt động có tác động tích cực nhất đến công việc kinh doanh của
bạn ngay lúc này là gì?

a)

b)

c)

Ghi chú và bài tập để xem xét, củng cố và liên tụchọc tập

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

10


LESSON TWO
Lựa chọn đúng sản phẩm hoặc dịch vụ

1) Chìa khóa để kinh doanh thành công là doanh thu bán hàng cao,
lý do cho sự thất bại trong kinh doanh là doanh thu bán hàng thấp,
tất cả những điều khác chỉ là diễn thuyết.
2) Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải có một điều gì đó khiến bạn tin
tưởng tuyệt đổi rằng điều đó sẽ khiến bạn trở thành tốt nhất trong ngành,
cũng chính điều dó sẽ tạo nên lợi nhuận.
3) Bạn chỉ cần cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn có
khả năng trở thành tốt nhất trong lĩnh vực bạn chọn.
4) Khi lựa chọn một sản phẩm hay dịch vụ, hãy chắc chắn rằng có nhân
bạn cũng thích nó và tìn tưởng vào nó.
5) Hãy suy nghĩ như một khách hàng, bạn sẽ thích nó chứ? Liệu khách
hàng có mua nó không? Liệu khách hàng sẽ mua nó từ bạn chứ?
6) Đâu là điều mà khách hàng của bạn mong muốn hoặc sẽ mua trong vòng
năm năm?
7) Cách tốt nhất để dự đoán được tương lai là tạo ra nó.
8) Hãy hình dung ra hình ảnh đổi mới của bạn và của doanh nghiêp sau mỗi 6

tháng.

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

11


9) Sẽ không bao giờ có được một sản phẩm và dịch vụ cần thiết được
ra đời có thể đáp ứng được mong muốn và nguyện vọng không có
giới hạn.
10) Đọc tất cả mọi thứ có thể giúp bạn tìm ra được ý tưởng mới cho sản
phẩm và dịch vụ của bạn.
11) Đến tham dự các chương trình triển lãm, hội chợ thương mại trong lĩnh
vực của bạn.
12) Tìm kiếm những sản phẩm mới hoặc những ý tưởng mới về dịch vụ
đang được nổi bật từ những câu chuyện tin tức trên báo kinh doanh.
13) Hãy theo dõi mọi thứ xung quanh ngay cả khi bạn đang đi du lịch.
14) Một trong những nguồn chính của các sản phẩm và ý tưởng
dịch vụ mới là từ điều tra nhân khẩu học.
15) Hãy tìm tòi từ chính lĩnh vực hoặc những kỹ năng, kinh nghiệm của
riêng bạn để có được những sản phẩm hay ý tưởng dịch vụ mới.
16) Xây dựng một bản kế hoạch cụ thể để thực hiện mong muốn của bạn,
và bắt đầu thực hiện, cho dù bạn có sẵn sàng hay không, để đặt nó vào
trạng thái hoạt động.(Napoleon Hill)
17) Khi bạn đã tìm thấy một sản phẩm hay dịch vụ mới, hãy xác định xem
cần tốn bao nhiêu chi phí để thực hiện. (Hãy gọi điện hoặc ghé thăm một
khách hàng tiềm năng cho những sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang muốn
đưa ra thị trường)

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

12


18) Tìm đến những người cùng ngành kinh doanh để có thể nhờ họ cho ý
kiến về những sản phẩm hay dịch vụ này.
19) Khi bạn gửi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến một người phụ nữ, cô
ấy sẽ cho bạn ngay một câu trả lời trung thực, chính xác và trực quan về
các điểm hấp dẫn và tính khả quan của nó.
20) Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải được cấp trên trong ít nhất ba
cách đểbất kỳ sản phẩm cạnh tranh, dịch vụ trên của bạnchợ.
21) Làm thế nào để mở rộng thị trường của bạn? Đã có bao nhiêu sản
phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã được bán ra? Hãy tìm hiểu chính xác những
điều đối thủ cạnh tranh của bạn đang chuẩn bị và những điều khiến khách
hàng trả tiền.
22) Khách hàng chỉ quan tâm đến sản phẩm của bạn khi nó cải thiện
được cuộc sống hoặc công việc của họ.
23) Những gì có thể bán được?
24) Nó sẽ bán được cho ai?
25) Làm thế nào để bán được nó?
26) Ai là người bán nó?
27) Phương thức marketing, quảng cáo, khuyến mãi bạn sẽ sử dụng là gì?
28) Làm thế nào để sản phẩm hoặc dịch vụ được sản xuất và cung
cấp cho khách hàng của bạn?

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

13

29) Khách hàng chi trả cho sản phẩm bằng cách nào?
30) Bạn sẽ phục vụ khách hàng sau khi mua bằng cách nào?
31) Thị trường có thực sự đủ lớn, đủ lợi nhuận cho những gì bạn muốn bán
không? Hầu hết 80% của tất cả các sản phẩm và dịch vụ trên thị trường
ngày hôm nay sẽ trở nên lỗi thời trong vòng 5 năm.

BÀI TẬP THỰC HÀNH
1) Chính xác những điều mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, trong điều
kiện thuận lợi, sẽ giúp cải thiện cuộc sống hay công việc cho khách
hàng của bạn là gì?

a)

b)

c)

2) Ai là khách hàng, khách hàng lý tưởng, khách hàng hoàn hảo của
bạn? Tuổi tác, thu nhập, nơi ở, địa vị, nền tảng giáo dục, hoàn cảnh đặc
biệt hoặc nhu cầu thế nào?

a)

b)

c)

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

14

3) Làm thế nào để những quảng cáo, khuyến mãi và các hoạt động điều
hướng khác của bạn thu hút khách hàng lý tưởng?

a)

b)

c)
4) Làm thế nào để bán được sản phẩm hoặc dịch vụ khi khách hàng còn
nghi ngờ về việc họ nên mua hàng từ bạn?

a)

b)

c)
5) Bạn sẽ sản xuất, đóng gói, vận chuyển và giao sản phẩm của bạn khi
đã bán được nó như thế nào để có thể đảm bảo đạt chất lượng cao?

a)

b)

c)
6) Bạn sẽ theo dõi và phục vụ khách hàng của bạn như thế nào để đảm
bảo được mức độ hài lòng và lặp lại việc mua hàng của khách hàng?

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

15


a)

b)

c)
7) Kế hoạch phát triển, cho ra đời những sản phẩm mới hoặc ý tưởng về
dịch vụ mới để tiếp tục tăng doanh số và lợi nhuận bán hàng của bạn là gì?

a)

b)

c)
Ghi chú và bài tập để xem xét, củng cố và liên tụchọc tậ

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

16


LESSON THREE
Lập kế hoạch cho khả năng sinh lời
1) Trước khi bạn thực hiện bất cứ điều gì, bạn phải bắt tay vào làm một điều
gì đó khác trước đã.
2) Những công việc được trả lương cao nhất trong kinh doanh cần được
suy nghĩ, vì kết quả mà nó mang lại có thể đúng hoặc không.

3) Mục tiêu của một doanh nghiệp là tạo và giữ chân khách hàng.
4) Thước đo quan trọng trong kinh doanh thành công là sự hài lòng của khách
hàng.
5) Chìa khóa quan trọng để xây dựng sự giàu có và kinh doanh thành
công là bạn cần gia tăng thêm giá trị bằng nhiều cách.
6) Trọng tâm của kinh doanh là khách hàng.
7) Chìa khóa của cuộc sống, công việc và kinh doanh là sự đóng góp.
8) Câu hỏi quan trọng nhất để bạn đặt ra khi giải quyết bất cứ vấn
đề nào, vượt qua bất cứ trở ngại nào, hoặc đạt được bất kỳ mục tiêu
kinh doanh nào là "Làm Thế Nào?".
9) Chiến lược để thành công trong hôm nay là liên tục cải tiến mọi
lĩnh vực hoạt động.
10) Hoạt động quan trọng đối với việc kinh doanh thành công là bán hàng.
11) Vấn đề trọng điểm mà bạn cần chú ý đến là dòng chảy của đồng tiền.
Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

17


12) Các mục tiêu chính của doanh nghiệp cần phải được liên tục tăng trưởng.
13) Chìa khóa chất lượng cho thành công trong kinh doanh là ở mức độ quyết
tâm của bạn
14) Mục tiêu quan trọng cần đạt được đến mức khiến bạn không bao
giờ phải lo lắng về tiền bạc một lần nữa.
15) Bạn cần phải rõ ràng, cụ thể những mục tiêu kinh doanh của mình
trên giấy, và đối với tất cả những phần khác trong cuộc sống của bạn
16) Hãy tưởng tượng xem ngay hôm nay bạn nhận được $ 20.000.000
trong tài khoản ngân hàng, đã trừ thuế, nhưng bạn chỉ còn mười năm còn
lại để sống.
17) Đâu là những mục tiêu tuyệt vời nhất mà bạn sẽ thiết lập cho mình nếu

bạn biết được rằng mình không thể thất bại?
18) Kế hoạch kinh doanh của bạn bao gồm gạch đầu hàng đầu tiên,
gạch đầu hàng tiếp theo và gạch đầu hàng cuối cùng.
19) Bạn nên thực hiện phân tích lợi nhuận của tất cả những sản phẩm và
dịch vụ được bán định kỳ.
20) Xác định- doanh nghiệp của bạn đang ở đâu? Công việc kinh doanh
của bạn chính xác là gì?
21) Nhận biết- Ai là khách hàng của bạn?Ai là khách hàng lý tưởng của bạn?

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

18


22) Tìm hiểu - Tại sao khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Đâu
là giá trị mà họ tìm kiếm?
23) Thấu hiểu - Lợi thế cạnh tranh của bạn là gì? Bạn làm gì để tốt hơn bất
kỳ đối thủ cạnh tranh nào của mình?
24) Ý thức được - Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai? Ai là người mà khách
hàng mua từ họ chứ không phải từ bạn?
25) Nhận biết - đâu là điều khó khăn giữ chân bạn lại. Điều gì thúc đẩy
bạn đạt được mục tiêu của mình?
26) Quyết định được - đâu là 20% hoạt động mà bạn tham gia vào có
thể mang lại 80% kết quả của bạn.
27) Xây dựng một kế hoạch kinh doanh trước khi bắt đầu nghĩ đến
những con số và vấn đề quan trọng trong công việc kinh doanh của
mình.
28) Mỗi phút dành cho việc lập kế hoạch là tiết kiệm 10 phút trong quá
trình thực hiện, và sau đó có thể là hàng trăm ngàn đô la.
29) Hệ thống là một quy trình bước từng bước, từ đầu đến cuối mà bạn cần

dùng để đảm bảo đạt được hiệu quả một cách nhất quán và xác thực trong
từng bộ phận.
30) Bạn cần có một hệ thống đã được kiểm chứng để có thể tạo ra một lưu
lượng khách hàng tiềm năng chất lượng ổn định.
31) Bạn cần có một hệ thông bán hàng đã được chứng thực để đưa
khách hàng tiềm năng trở thành người mua hàng.

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

19


32) Bạn cần một hệ thống đáng tin cậy để cho ra đời các sản phẩm hay dịch
vụ mà bạn đã bán được cho khách hàng.
33) Bạn cần có một hệ thống dây chuyền để hoàn thành các đơn
đặt hàng và cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách
hàng.
34) Bạn cần có những chính sách và thủ tục bằng văn bản cho những dịch
vụ chăm sóc tiếp theo sau dành cho mỗi khách hàng của bạn.
35) Bạn cần có một hệ thống kế toán hoạt động thông suốt để theo dõi
từng đồng doanh thu cũng như chi phí đi vào và đi ra của doanh nghiệp.
36) Bạn cần có cả một hệ thống hỗ trợ việc mô tả chi tiết từng công việc
và hướng dẫn làm thế nào để thực hiện công việc đó.
37) Bạn cần phải xác định những thước đo, quy định và cách tính điểm cho
mỗi công việc và từng phần của của mỗi công việc.
38) Mẫu thức kinh tế là con số quan trọng quyết định sự thành công
hay thất bại đối với doanh nghiệp của bạn.
39) Hãy suy nghĩ về cách bạn đo lường sự thành công tại ví trí làm việc
của mình.

BÀI TẬP THỰC HÀNH
1) Tìm ra vấn đề ngay ngày hôm nay để bắt tay vào việc lên kế hoạch,
hãy suy nghĩ thấu đáo và viết ra câu trả lời của bạn dành cho những câu
hỏi quan trọng trong bài tập này, đâu là điều quan trong nhất?

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

20


a)

b)

c)
2) Xác định những điều mà sản phẩm hay dịch vụ làm cho khách
hàng của bạn, nó cải thiện công việc hay cuộc sống của họ bằng
cách nào?

a)

b)

c)

3) Xác định đối thủ cạnh tranh quan trọng của bạn, vài tại sao khách
hàng tiềm năng lại mua hàng từ họ chứ không phải từ bạn?

a)

b)

c)
4) 20% hoạt động bán hàng và marketing mang lại 80% giá trị cho tất cả
những việc bạn làm là gì?

a)

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

21


b)

c)

5) Đâu là những điều bạn có thể làm ngay ngày hôm nay để trở thành
một trong những đơn vị tốt nhất trong ngành của mình?

a)

b)

c)

6) Dự báo chính xác dòng tiền của bạn dành cho năm tiếp theo và nhu
cầu về tài chính để công việc kinh doanh có thể tồn tại.

a)

b)

c)

7) Đưa những suy nghĩ hiện ra trên giấy. Hãy dành thời gian để thường
xuyên được xem xét các số liệu và dữ liệu chính cho công việc kinh
doanh của bạn. Những số liệu và dữ liệu đó là gì?

a)

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

22


b)

c)
Ghi chú và bài tập để xem xét, củng cố và liên tụchọc tập

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

23


LESSON FOUR
Marketing, bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng

1) Tất cả mọi người đều thực hiện công việc bán hàng, ở một hình thức nào

đó, từ khi bạn bắt đầu công việc đầu tiên của mình đến khi bạn không con
làm việc nữa.
2) Tất cả thành viên của một doanh nghiệp đều có thể được nhận dịch
vụ chăm sóc khách hàng, cho dù bạn có làm bất cứ điều gì đi nữa.
3) Mục đích của một doanh nghiệp là tạo ra và giữ chân một khách hàng.
4) Làm thế nào để bạn đo lường sự hài lòng của khách hàng?Trả lời: việc
kinh doanh được lặp lại là nhờ vào cảm giác hạnh phúc và sự hài lòng của
khách hàng.
5) Có 3 mục tiêu: 1) Khiến khách hàng để họ mua hàng từ bạn chứ không
phải từ ai khác. 2)Khiến họ mua hàng trở lai. 3)Khiến họ mang hàng đến
cho bạn của họ.
6) Người quan trọng nhất trong kinh doanh là khách hàng.
7) Marketing là quá trình điều hướng.
8) Hoạt động bán hàng là hoạt động kinh doanh chuyển đổi khách hàng tiềm
năng trở thành người mua hàng.
9) Chữ P đầu tiên trong marketing hỗn hợp là sản phẩm hoặc dịch vụ của
bạn: bạn định nghĩa sản phẩm hay dịch vụ theo những gì nó có thể cải thiện
cuộc sống hay công việc cho khách hàng của bạn.
Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

24


10) Giá cả là số tiền mà bạn sẽ tính phí cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn
cung cấp, trong tất cả các cách khách khác nhau.
11) Vị trí là nơi mà bạn sẽ xác định điểm mà doanh nghiệp hoặc đơn vị cung
cấp sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
12) Bạn cần nỗ lực vào việc làm thế nào để quảng cáo và thu hút khách
hàng, cũng như việc làm thế nào để chuyển đổi họ thành người mua hàng.
13) Phần bao bì có mô tả mọi yếu tố hình ảnh mà khách hàng của bạn

nhìn thấy trong quá trình mua hàng từ bạn hay không?
14) Vị trí của bạn được xác định bởi những lời nói và suy nghĩ của
khách hàng có được khi tên của bạn xuất hiện trong tâm trí của họ.
15) Người của bạn, phần thứ bảy của marketing hỗn hợp, là những người
thực sự tương tác với khách hàng mỗi ngày.
16) Kinh doanh thực sự là công việc thu hút khách hàng quay trở lại.
17) Xác định bạn cần có bao nhiêu khách hàng mỗi tháng để bạn có thể hòa
vốn.
18) Chìa khóa đầu tiên của chiến lược marketing là sự chuyên môn hóa,
đối với một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể, thị trường, hoặc khách hàng
19) Phần thứ hai của chiến lược Marketing là sự khác biệt, đây là lợi thế
cạnh tranh của bạn, những gì bạn cần làm là khiến cho điều đó hoàn hảo
hơn bất kỳ đối thủ nào khác.

Nguyenquangngoc.com – Hotline: 1900 1280 – Email:

25