DIGITAL MARKETING – Đừng ngộ nhận và ảo tưởng

DIGITAL MARKETING – ĐỪNG NGỘ NHẬN
VÀ ẢO TƯỞNG
Hồi mới bước chân vào ngành, được tiếp xúc với đủ kiến thức công cụ
mới mẻ, chứng kiến sự vươn lên mạnh mẽ của Digital cộng với bản tính
háo thắng, tôi cũng đã từng nghĩ rằng Digital marketing mạnh mẽ, ghê
gớm và sớm muộn gì cũng thống trị. Theo thời gian được tiếp xúc với
những anh chị đi trước, được học những kiến thức bài bản và tiếp cận với
các quy trình chuẩn mực, tôi dần dần điều chỉnh quan điểm của mình.
Tiếc là gần đây lại gặp được khá nhiều những ngộ nhận đến từ các bạn trẻ
mới vào ngành cùng với sự chém gió quá đáng của các “chuyên gia
Digital” thiếu trách nhiệm, tôi cảm thấy khá dị ứng. Bài viết này chia sẻ
những quan điểm, có thể không hoàn toàn đúng, nhưng mong các bạn có
cái nhìn chính xác hơn về vai trò của Digital marketing
1. Digital marketing có thay thế Traditional marketing
Hoàn toàn không có sự “thay thế” hay “soán ngôi” nào cả. Không có
Digital marketing, mà là “Marketing in Digital age”. Nghĩa là Marketing
từ bao đời nay vẫn thế, chúng ta chỉ có thêm môi trường (Digital) và công
cụ (Display ads, Social media, SEM…) để tiếp cận khách hàng một cách
hiệu quả và sâu sát hơn. Hot topic bây giờ là “Intergrated marketing”,
nghĩa là mọi công cụ marketing cần được phối hợp nhuần nhuyễn với
nhau theo 1 ý tưởng xuyên suốt để đảm bảo hiệu quả cao nhất. Do vậy
Digital hay Traditional luôn bổ trợ cho nhau và tuỳ từng hoàn cảnh mà
công cụ nào được ưu tiên sử dụng
Thực tế Traditional vẫn chiếm ưu thế và điều đó còn lâu mới thay đổi.
Budget dành cho Traditional vẫn chiếm đến 80%, Digital vẫn loanh


quanh ở mức 10% - 20% (dù đã vượt qua báo giấy). Thực tế thì viral
clip không thay thế được TVC. Thực tế thì Nestle, P&G mới chỉ triển khai
Digital cách đây 2 năm. Thực tế thì các nhãn hàng dược phẩm vẫn đang
chay TVC, báo giấy và Store là nhiều nhất

Cho nên các bác hô hào về sự ưu việt của Digital marketing thì hoặc là:
1) chém gió 2)không nhìn hết mọi vấn đề 3)lèo lái dư luận để kiếm tiền
4)thiếu sự trải nghiệm trong môi trường Marketing chuyên nghiệp
2. Digital marketing giúp tăng gấp đôi Doanh thu ?
Tôi chẳng thấy ai dám cam kết điều này trừ những thiên tài, kẻ ảo tưởng
hoặc những người đang bán khoá học. Thiên tài marketing ở VN thì hầu
hết đều xuất thân từ Traditional marketing, Digital không phải là mối
quan tâm quá lớn của họ. Kẻ ảo tưởng thì miễn bàn. Còn người bán khoá
học thì nhan nhản. Và nhiều nhà “giảng dạy” đã tăng gấp đôi Doanh thu
nhờ nhồi nhét vào đầu bạn những ý nghĩ như thế đấy
Thực tế ? Digital marketing có thể là sự lựa chọn rất tốt cho các doanh
nghiệp vừa và nhỏ với ngân sách hạn chế, cần đánh “du kích” hoặc tiếp
cận 1 nhóm khách hàng nhất định. Ví dụ một cửa hàng bán ĐTDD không
thể bỏ qua Tinhte, Facebook, Search engine marketing, quán cafe hay nhà
hàng nào cũng nên sử dụng Social media, influencer….Nó sẽ đem lại
hiệu quả tốt nếu bạn làm đúng. Nhưng cái gốc vẫn phải ở sản phẩm/ phân
phối/ giá cả – những thứ mà Digial marketing không chạm tới được
Có nhiều bạn mở business và nhờ tôi tư vấn làm digital marketing với kì
vọng nó sẽ đem lại doanh số đột phá. Nhưng sau một thời gian hầu hết
đều phải loay hoay quay trở về với cái gốc là sản phẩm. Hoặc họ đạt
được kì vọng đó mà chẳng cần đến sự giúp sức của Digital. Ở đây các
bạn có thể hiểu theo 2 ý. Hoặc là tôi bất tài không tư vấn nổi. Hoặc là
Digital không phải là chiếc đũa thần, hãy nhường lại vị trí cho sản phẩm


Digital marketing sẽ phát huy được hiệu quả trong 1 chiến dịch marketing
lớn nếu nó được đặt đúng vai trò và có sự phối hợp với các công cụ khác.
Để 1 mình rất khó tạo được sức mạnh tổng hợp.
Việc tăng gấp đôi doanh thu phải đến từ nỗ lực tổng thể của Marketing
mix 4P (Price, Product, Place, Promotion), trong đó Digital là 1 phần nhỏ

trong chữ P thứ 4 (Promotion). Cho nên đừng bao trùm nó lên tất cả như
thế
Bạn có thể đọc thêm bài này của anh Phương
Hồ: />Tôi không phải là người phản đối cái gọi là digital marketing, nhưng tôi cho
rằng dùng digital để quảng cáo và thay thế hoàn toàn các loại hình quảng cáo
truyền thống là một điều sai lầm. Tôi cho rằng quảng cáo trên internet là thứ
quảng cáo kém hiệu quả nhất xét về mặt chi phí bỏ ra so với kết quả có được vì
những lý do sau đây:
1.

Chúng ta dùng internet không phải để click vào ad banner, tham gia trò
chơi, tham quan microsite… Chúng ta vào internet để chỉ làm điều chúng
ta muốn và chúng ta có quyền từ chối bất cứ quảng cáo nào. So với tivi, khả
năng từ chối trên internet cao hơn. So với ti vi, xem phim quảng cáo vẫn
làm một phần mục đích khi ta xem ti vi: thư giản, giải trí và vì vậy phim
quảng cáo 30s vẫn còn đất sống. So với internet, những gì chúng ta đang
làm không gần lắm với những gì người ta đang tìm kiếm trên internet: kết
nối, làm việc, tìm kiếm thông tin và do đó những gì chúng ta làm như chơi
game, cung cấp thông tin, viral clip đều không quá hấp dẫn.

2.

Nó không tiếp cận được số đông người tiêu dùng. Một thương hiệu mạnh
là thương hiệu nhiều người biết. Và TV hay báo in làm điều đó tốt hơn các
chiến dịch digital nhiều. Chúng ta tạo ra những cuộc thi, hay các trang
facebook. Lượng người tham gia hay “like” là quá nhỏ nếu so với lượng
người biết quảng cáo của bạn trên ti vi. Các chiến dịch digital đôi khi chỉ là
cái cớ để bạn tiếp tục dùng quảng cáo đại chúng để quảng bá.

3.

Bản chất của quảng cáo trên digital mà nhiều người cho rằng đó là lợi
thế chính là sự gắn kết. Nhưng sự gắn kết hay nói hoa văn hơn
là engagement là một khái niệm phá sản. Không ai muốn gắn kết với bạn


cả, họ có nhiều mối quan hệ cần gắn kết hơn là với thương hiệu của bạn. Tại
sao họ phải bỏ ra nhiều thời gian để gắn kết với bạn khi mà họ còn rất
nhiều thứ phải quan tâm. Thương hiệu không quá quan trọng đếu với họ.
Họ chỉ có thể dành ra 30s giải trí dành cho bạn. Không hơn không kém.
Nếu bạn phản đối tôi, thì đây là bài viết hay bạn nên tham khảo.
Hoặc đây là blog bạn nên đọc, dù rằng quan điểm của nó hơi cực đoan.
Tôi vẫn cho rằng, digital giúp cho ý tưởng quảng cáo chúng ta hay hơn. Nhưng
nếu chỉ dùng một mình kênh digital thì bạn sẽ không bao giờ đạt hiệu quả cao
nhất.

Hoặc tham khảo 1 case về Integrated marketing để thấy cách họ đã sử
dụng Digital kết hợp với các công cụ khác thế nào: “Tim em noi dau”
3. Social đua Fan, SEO (search engine optimization) đua Top
Có 1 dạo số fan là thước đo cho thành công của Social media, Top là
thước đo thành công của SEO. Sau đó bổ sung thêm Reach, talking about
this, traffic ….Và hầu hết người làm Social media, SEO tìm đủ chiêu trò
để đạt được những con số máy móc ấy.
Fan, Top để làm gì ? Vấn đề của kinh doanh phải là doanh số và lợi
nhuận. Và đầu tư cho Fan hay Top thì đều phải tính được ROI (return of
investment) . Nếu không thì không có ý nghĩa
Thực tế: các Admin fan page hàng trăm ngàn fan đang bán status (1tr/ stt)
để kiếm tiền trong khi họ biết là bán điện thoại hay quần áo có lời hơn
Thực tế: Nestle chưa có fan page và search các từ khoá liên quan đến
dinh dưỡng, mẹ & bé thì ra Webtretho – thực tế thì Webtretho dù mở ra

một số mô hình kinh doanh online vẫn chưa thành công
Cần đặt đúng vai trò.


Social media giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng
thông qua việc chia sẻ, chăm sóc, kết nối, từ đó tạo lòng tin và tình cảm.
Nó có thể hỗ trợ tạo nhận biết hoặc bán hàng, nhưng đừng lạm dụng bằng
cách spam, tag vô tội vạ
SEO giúp bạn gia tăng lượng khách hàng từ Search engine thông qua việc
xuất hiện những kết quả phù hợp với nhu cầu của họ. Nhưng đừng lạm
dụng bằng cách đua top với những từ khoá chung chung hoặc những
website luộm thuộm – dù họ đến thì bạn cũng sẽ chẳng tạo được thiện
cảm gì
Còn rất nhiều những hiểu lầm khác mà tôi sẽ post từ từ lên để chúng
ta cùng nhìn nhận. Đừng nghe những lời người khác nói về Digital,
hãy thực sự tìm hiểu và làm việc, bạn sẽ thấy được vai trò đúng đắn
của nó. Hãy làm người đọc thông minh trong kỉ nguyên Digital đầy
ắp thông tin này

DIGITAL MARKETING – ĐỪNG NGỘ NHẬN VÀ ẢO TƯỞNG – P2

Có 1 thực tế là đa phần những người làm Digital marketing thời kì đầu
đều không xuất thân từ Marketing. Họ xuất phát từ Web Design, Coder,
SEO, Admin forum…. hoặc do yêu thích Internet, Blog, Social networks.
Tôi không nói đến xuất xứ, vì tôi cũng từng đi lên từ 1 Coder. Tuy nhiên
việc không được học bài bản về Marketing rồi phát triển quá nhanh theo
thời thế khiến nhiều người tự phụ hoặc nhìn nhận Marketing hết sức hạn
hẹp, lệch lạc
Một sai lầm phổ biến là các bạn đánh đồng Digital marketing với SEO,

SEM ( search engine marketing ) , Web design, Social, Email
marketing….Hoặc các bạn không phân biệt được Chiến lược với Chiến
thuật, giữa Sáng tạo với Câu khách – hoặc không biết sự khác biệt giữa
Marketing với Advertising, Communication. Các bạn cứ say sưa nói về
những thứ cao siêu: Content marketing, Social media marketing, Mobile
marketing, Affiliate marketing, Viral marketing…. mà không hiểu bản
chất là gì. Nghịch lí là trong khi các ngành khác rơi vào tình cảnh “thừa
thầy thiếu thợ”, Digital lại ngược lại – quá nhiều thợ thủ công nhưng
thiếu những người lãnh đạo giỏi (giỏi làm chứ không phải giỏi chém gió)
Có 1 số lời khuyên dành cho các bạn. Tôi tạm phân chia làm từng cấp độ
để dễ gọi
- Trainee ( bạn là SV hoặc mới chập chững đi làm ) : Chọn cho mình 1
khoá học kĩ năng, chọn 1 cty tốt để học việc, chọn 1 đàn anh giỏi để dẫn
dắt, chọn các Group chất để thảo luận. Giỏi 1 thứ và không cần quan tâm
đến những thứ khác là quá đủ để bạn được trọng vọng trong bất kì môi
trường nào
- Junior ( bạn đã khá một kĩ năng trong Digital marketing ):
+ Rèn luyện thêm những thứ khác, chúng liên hệ mật thiết với nhau. Ví
dụ SEO và SEM, SEM và Display ads, SEO và Social, Social và PR,
Display ads và Affiliate …..Biết được nhiều thứ sẽ giúp bạn có cái nhìn
tổng quát hơn và biết phối hợp nhiều công cụ để tạo ra được hiệu quả
+ Rèn luyện kĩ năng mềm. English, Presentation, Communication,
Networking – những kĩ năng này không thể thiếu nếu bạn muốn bước lên
tầm cao hơn. Dù bạn giỏi đến đâu mà yếu những điều này thì vẫn là 1 trở
ngại lớn
+ Thoát ra khỏi những công việc tay chân, dành thời gian làm quen với
việc quản lí, lập kế hoạch và huấn luyện nhân viên. Có nhiều bạn làm

SEO hoặc Fan page cực giỏi nhưng không hề biết phải làm kế hoạch như
thế nào – một điều vô cùng đáng tiếc
- Senior (bạn biết làm plan, biết quản lí project, biết cách tư vấn và
thuyết trình)
Đừng giam mình trong những công cụ Digital marketing chật hẹp. Hãy
tìm hiểu bản chất của Marketing. 4P, 7P là gì ? Above the line, Below the
line ? Event, Activation ? Marketing khác với PR, Communication,
Advertising thế nào ? Business Objective, Marketing Objective,
Communication Objective là gì ? Thế nào là Strategy, Creative ? Thế nào
là Message ? Làm sao để tìm ra được Consumer Insights ? Functional hay
Emotional touch ? Đâu là Key selling points ?
Bạn nên đọc những cuốn sách kinh điển về Marketing & Branding của
P.Kotlers, AlRies, Jack Trout…. Hãy tìm hiểu về David Ogilvy,
LeoBurnett. Xem TVC về Cannes Lion, Young Lions….Cả một bầu trời
mở ra vô tận và không bao giờ có điểm dừng. Khi đấy những thứ bạn
đang làm sẽ cực kì nhỏ bé
Hãy kết thân với những người làm Brand Manager, Marketing manager,
Account Management, Creative… trong những công ty lớn để hiểu tầm
nhìn, trình độ, cách họ làm marketing ở đẳng cấp cao ra sao. Khi đấy các
bạn mới thấy những thứ mình làm thật sự chỉ là thủ thuật
- Master ( bạn đã quá giỏi – giỏi hơn tôi)
Không có góp ý gì nhiều vì bạn giỏi hơn tôi mất rồi. Đôi điều chia sẻ rằng
lúc này nên làm Business. Bạn sẽ thấy Marketing không hẳn đã là tất cả.
Có những business thành công đến nỗi họ chẳng cần website, CIP hay
marketing gì cả. Và bạn sẽ thấy sau tất cả những thứ cao siêu, tiền vẫn là
điều quan trọng nhất để đo lường hiệu quả


Tôi được may mắn đi lên từ những cấp bậc thấp nhất cho đến vị trí như
bây giờ. Từ Coder, Web administrator chuyển sang Social media, Paid

media, Account, Planner, Management và đến bây giờ là Business Head.
Tôi cũng may mắn được chơi với rất nhiều người “thợ cả” giỏi chuyên
môn, đến những người “kiến trúc sư” giỏi chiến lược. Những điều chia
sẻ ở đây là quá trình đúc kết hơn 6 năm làm Digital marketing – tôi tin
rằng nó rất hữu ích cho những ai đã và đang đam mê dấn thân vào
ngành này