Slide môn service marketing quản trị nguồn nhân lực

Quản trò nguồn nhân lực









I ) Tầm quan trọng của yếu tố nguồn nhân lực
trong kinh doanh dòch vụ
1 ) Chi phí cho nhân sự , mối quan hệ với
khách hàng , Chất lượng dòch vụ
2 ) Làm cho nhân viên hài lòng với công việc
của mình
II ) Quản trò nguồn nhân lực


Nhân viên đang giao dịch


Nhân viên đang giao dịch

Tầm quan trọng của nhân viên






- Chi phí cho nhân viên : Tiền lương , thưởng,
phụ cấp , phúc lợi , và các khoản chi phí
khác. Các chi phí này dẫn đến kết quả tất yếu
của chất lượng và doanh số
- Mối quan hệ của nhân viên với khách hàng:
Phát triển các mối quan hệ giữa nhân viên
với khách hàng và khai thác mối quan hệ đó
-Quản trò nhân viên trong quá trình chuyển
giao dòch vụ cho khách hàng


Chi phí cho nhân viên


- Xác định các khoản chi phí cho nhân viên để có
được các nhân viên có các đặc tính và tiêu chu ẩn phù
hợp với công việc
- Xác định các khoản chi phí để thúc đẩy nhân viên
hoàn thành tốt các công việc được giao


Chi phí cho nhân viên






Lương căn bản (basic salary )
Hoa hồng
(commission )
Thưởng hoàn thành công việc ( bonus)
Suất ăn miễn phí , chi phí đi lại , bảo hiểm,
khám chữa bệnh, du lòch , quà tặng các dòp lễ
tết…


Phát triển mối quan hệ giữa nhân
viên với khách hàng


Việc phát triển mối quan hệ giữa nhân với
khách hàng sẽ đem lại các lợi ích cho công ty
Công ty cần có kế hoạch cho nhân viên xây dựng
mối quan hệ với khách hàng , qui định các chuẩn
mực , hỗ trợ kinh phí, dành thời gian , và các sự
hợp tác khác
để phát triển các mối quan hệ này


Tầm quan trọng của nhân viên


Chất lượng dòch vụ người nhân viên chuyển

giao cho khách hàng thông qua quá trình sản
xuất và tiêu dùng dòch vụ : Quản trò nhân
viên trong quá trình chuyển giao dòch vụ cho
khách hàng


Làm cho người nhân viên hài lòng với
công việc







- Công việc phù hợp với khả năng và sở thích
- Xây dựng mối quan hệ tốt giữa các nhân
viên trong công ty
- Nghiên cứu và xây dựng quan điểm nhìn
nhận , lãnh đạo , đánh giá, quan hệ với nhân
viên
- Lương , thưởng , phúc lợi và các ưu đãi khác


Những vấn đề người lao động quan
tâm


- Thành tựu đạt được
- Lương , thưởng, các khoản phúc lợi

- Thăng tiến
- An toàn nghề nghiệp
- Danh tiếng nghề nghiệp


Quan điểm quản trị nguồn nhân
lực
- Nhân lực trong công ty là tài sản , là vốn quí c ủa
doanh nghiệp
- Quản tri nhân lực không chỉ là đạt công việc v ới
năng suất cao , lợi nhuận cao mà phải đem đến
quyền lợi tốt nhất cho họ




Quản trò nguồn nhân lực
1.
2.
3.
4.
5.

6.
7.

8.

Tuyển chọn nguồn nhân lực
Huấn luyện nguồn nhân lực

Phát triển nghề nghiệp
Lương và thưởng
Giao nhiệm vụ, kiểm tra ,giám sát
và điều chỉnh
Thương thảo
Phát triển các mối quan hệ trong
nội bộ công ty
Xây dựng nền văn hoá của công ty


1. Tuyển chọn nguồn nhân lực












1. Phát triển chính sách tuyển dụng
2. Thiết lập thủ tục tuyển dụng
3. Thiết lập mô tả công việc
4. Đònh rõ công việc cho cá nhân
5. Quảng cáo tìm ứng viên thích hợp cho công việc
6. Nghiên cứu hồ sơ xin việc của các ứng viên
7. Phân loại các ứng viên

8. Mời ứng viên phỏng vấn
9. Phỏng vấn và kiểm tra ứng viên
10. Chọn ứng viên cho công việc
11. Đề nghò và xác nhận tuyển dụng


Phát triển chính sách tuyển dụng


Tuyển chọn các nhân viên có trình độ ở mức
nào , được đào tạo từ các trường nào ra , độ
tuổi , thể hình , mức lương tối thiểu …


Pacific Bank cần tuyển gấp


Yêu cầu chung cho các vị trí: Nam/nữ tuổi
dưới 35; Trình độ Đại học trở lên; Có khả
năng quản lý và tổ chức công việc; Có ít nhất
02 năm kinh nghiệm trong ngành Ngân hàng ở vị
trí tương đương; Ưu tiên cho các ứng viên biết
tiếng Hoa.


Thiết lập thủ tục tuyển dụng


Hồ sơ tuyển dụng , các phòng ban tham gia
tuyển dụng và nhiệm vụ cụ thể , qui trình

tuyển dụng


Pacific Bank cần tuyển gấp


Hồ sơ dự tuyển bao gồm: Đơn xin việc và
giới thiệu về cá nhân viết tay; Sơ yếu lý lịch
ghi rõ quá trình công tác (có xác nhận địa phương);
Bản sao các văn bằng, chứng chỉ  liên quan (có
công chứng); Giấy khám sức khoẻ (bản
chính); Bản sao chứng minh nhân dân, hộ khẩu
(có công chứng); 02 ảnh 3x4 mới nhất.


Thiết lập mô tả công việc


Công việc cần mô tả rõ : ứng viên sẽ phải
làm các nhiệm vụ gì


Đònh rõ công việc cho cá nhân


Công việc cụ thể cho từng vò trí của các cá
nhân cần phải làm rõ