BA CHỮ ‘c’ mà NHỮNG NHÀ LÃNH đạo THÀNH CÔNG THEO đuổi

Quản lý con người và đạt được những điều bạn muốn không hề dễ dàng. Vì bạn phải làm việc
với những tính cách khác nhau, những phong cách làm việc khác nhau và những ưu tiên thay
đổi. Đôi khi, bạn quá bận rộn để theo kịp những yêu cầu của cấp trên, mà quên mất việc nuôi
dưỡng mối quan hệ và đào tạo nhân viên của bạn.
Không may thay, việc phớt lờ nhân viên của bạn có thể gây ra những tác động trầm trọng đến
nhóm hay phòng ban của bạn. Theo một cuộc nghiên cứu, một trong hai nhân viên bỏ việc là để
thoát khỏi một người lãnh đạo tồi. Bất kể bạn đang phải đối mặt với những thử thách nào, hãy
ghi nhớ ba chữ ‘C’ sau đây, vừa có thể giúp bạn đạt được mục tiêu, vừa giảm tỷ lệ nhân viên bỏ
việc của bạn.
1/ Consistency – Nhất quán và Kiên định
Mặc dù các ưu tiên của phòng ban bạn có thể thay đổi mỗi tuần, nhưng cách mà bạn đặt ra
những kỳ vọng và quy trình phản ứng với những vấn đề nên duy trì một cách nhất quán. Liên tục
thay đổi quy trình, cách thức tiếp cận vấn đề có thể tạo ra sự mệt mỏi cho nhân viên của bạn và
ngăn họ làm việc hiệu quả.
Cách bạn phản ứng với tình huống cũng gây ảnh hưởng đến nhân viên của bạn. Nếu bạn cởi
mở và sẵn sàng giúp đỡ vào một ngày, nhưng lại khó chịu và xa cách vào một ngày khác, nhóm
của bạn có thể sẽ ngại ngần tiếp xúc với bạn về các vấn đề. Khi điều đó xảy ra, những vấn đề
nhỏ có thể bị xé ra to và đòi hỏi một lượng lớn thời gian để giải quyết.
Nếu thiếu tính nhất quán là một vấn đề của bạn, hãy dành thời gian xem xét lại những chính
sách, quy trình, và cải tiến những quy trình mới không chỉ hiệu nghiệm cho hôm nay hay tuần
này, mà ít nhất là hai, ba tháng sau nữa. Nếu cảm xúc là vấn đề của bạn, hãy tập cách giữ
những cảm xúc mệt mỏi cho riêng bạn, hơn là để sự căng thẳng ảnh hưởng đến cách bạn
tương tác với các thành viên khác. Hãy đi dạo để làm dịu đi cảm xúc nếu bạn cần, và đảm bảo


rằng nhân viên của bạn biết rằng cách phản ứng của bạn với một vấn đề sẽ không thay đổi
nhiều theo tâm trạng của bạn.
2/ Courtesy – Tinh tế và Lịch sự
Không ai muốn làm việc với người không đối xử tốt với họ, nhưng cũng thật khó để luôn nhớ về
việc phải lịch sự và tinh tế trong một ngày làm việc bận rộn và nhiều áp lực. Đối xử không tốt với
nhân viên có thể dẫn tới tỷ lệ nghỉ việc cao và theo các nghiên cứu, nó còn khiến nhân viên mắc

phải những vấn đề về sức khỏe cao hơn. Nếu bạn nhận ra mình đang đối xử với người ngoài
lịch sự hơn với nhân viên của bạn, có lẽ bạn cần một sự thay đổi.
Sự tinh tế và lịch sự nghĩa là đối xử tôn trọng với tất cả mọi người, bất kể địa vị của họ như thế
nào trong tổ chức. Mặc dù những phương pháp cơ bản như nói “làm ơn” hay “cảm ơn” vẫn đóng
một vai trò quan trọng, nhưng bạn cần phải làm nhiều hơn thế. Những nhà lãnh đạo tinh tế chào
đón những ý kiến và đóng góp của nhân viên, và không hạ thấp nhân viên ngay cả khi ý tưởng
của họ là ngớ ngẩn. Họ thực sự quan tâm đến ý kiến của mỗi nhân viên và cho phép nhân viên
nói mà không ngắt lời họ. Và quan trọng nhất, họ hiểu tầm quan trọng của việc ca ngợi nhân
viên một cách công khai và phê bình nhân viên một cách kín đáo.
3/ Commitment – Cam kết và Trách nhiệm
Những nhà lãnh đạo cam kết và trách nhiệm luôn tìm cách truyền cảm hứng và hỗ trợ cho đội
nhóm của họ. Nếu xảy ra một vấn đề, họ sẽ giúp nhân viên của mình tìm ra giải pháp. Điều đó
không có nghĩa là họ có mọi câu trả lời cho vấn đề, mà họ động não với nhân viên, cùng nhân
viên tìm ra giải pháp tối ưu nhất và luôn đảm bảo rằng nhân viên tiếp cận được các nguồn lực
mà họ cần có.