bai tap nhom 1

I.

TỔNG QUAN VỀ SAMSUNG VINA

1. Lịch sử hình thành và phát triển:
Được thành lậ p vào năm 1996, SAMSUNG Vina là liên doanh giữa Công ty
cổ phầ n TIE và tập đoàn điệ n tử SAMSUNG. Sau nhiề u năm phấn đấu, nỗ lực
không ngừng để đem lạ i cho ngườ i tiêu dùng những sản phẩm cao cấp và tích cực
đóng góp cho cộng đồ ng, SAMSUNG đã trở thành mộ t trong những thương hiệu
đáng tin cậy và đượ c yêu thích nhấ t của ngườ i tiêu dùng trong nước. SAMSUNG
Vina ln liên tục giữ vị trí đứng đầ u thị trườ ng về tivi LCD, TV phẳ ng, màn
hình máy tính và giữ vị trí thứ hai trên thị trường về sản phẩm điện thoạ i di động…
Các sản phẩ m của công ty bao gồm:
· Sản phẩm nghe nhìn: TV phẳ ng, TV SlimFIt, TV LCD, PDP, đầu máy
DVD, rạ p hát tại gia, máy nghe MP3
· Sản phẩm vi tính: Màn hình CRT, LCD, máy in laser mono / color / đa
năng, đĩa cứng, đĩa quang
· Thiết bị gia dụng: Tủ lạ nh SBS, tủ lạnh thường, máy giặt, điều hịa với
cơng nghe Silver Nano
· Điện thoạ i di độ ng: vớ i kiểu dáng thờ i trang và công nghệ cao cấp nhất
CÁC CỘ T MỐ C PHÁT TRIỂ N CỦA SAMSUNG VINA
Qua những năm hoạ t độ ng, Samsung Vina đã đạ t đượ c rất nhiều thành quả
to lớ n cho dù cơng ty gặp khơng ít khó khăn, trở ngại. Là mộ t doanh nghiệp có
thươ ng hiệu bền vững và những đóng góp xã hộ i tích cực, Samsung Vina đã lưu
dấu ấ n của mình trong tâm trí ngườ i tiêu dùng Việ t Nam cũng như trên thế giớ i
bằng rấ t nhiều thành tích, giải thưởng:
1996: Xuấ t xưở ng chiếc TV màu đầ u tiên tạ i Việt Nam
1997: Xuấ t khẩ u lô TV màu đầu tiên sang Singapore và bắt đầu sản xuất đầu máy
video (VCR) tại thị trường Việt Nam. Tổng doanh thu lên đến 26 triệu đô la Mỹ
1998: Đạt chứng chỉ ISO 9002. Năng suất sản xuất tăng gấp 2 lần so với thời kỳ
đầu

1999: Năng suất sản xuất tăng 5 lần so với năm đầu tiên, bắt đầu sản xuất máy giặt
tại thị trường Việt Nam
2000: Đạt danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC World
Việt nam bình chọn) và Giải thưởng SAMSUNG Guinness cho kỷ lục tăng năng
suất 6 lần thời kỳ đầu (giải thưởng của tập đoàn SAMSUNG trao tặng)
Bắt đầu sản xuất tủ lạnh tại thị trường Việt Nam


2001: Bắt đầu sản xuất màn hình vi tính tại thị trường Việt Nam và đạt chứng chỉ
ISO 14001
2002: Điện thoại di động chiếm thị phần thứ 2 tại Việt Nam Đạt
chứng chỉ OHSAS 18001
Bắt đầu sản xuất máy điều hịa nhiệt độ
2003: Đạt Danh hiệu “Cơng ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC
World Việt nam bình chọn) và màn hình vi tính được ưa thích nhất (tạp chí PC
World Việt nam bình chọn) trong suốt 5 năm
2004: Doanh thu đạt 237 triệu đô la Mỹ
2004: Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho các sản phẩm TV CRT
màn hình phẳng; màn hình vi tính CRT và màn hình vi tính LCD (Cơng ty
nghiên cứu thị trường GFK Asia)
Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC World
Việt nam bình chọn)
Màn hình vi tính được ưa thích nhất (do tạp chí PC World Việt nam bình
chọn)
2005: Doanh thu đạt 290 triệu USD
Chứng nhận “Thươ ng hiệu số 1” tạ i Việt Nam cho các sản phẩm TV
màu và màn hình vi tính LCD.
(Cơng ty nghiên cứu thị trường GFK Asia)
Màn hình vi tính được ưa chuộng nhất (do tạp chí PC World Việt nam
bình chọn)

2006: Doanh thu đạ t 230 - 330 triệu USD Giả
i vàng chấ t lượ ng Việt Nam Dẫ n đầ u
thị trường TV LCD
Chứng nhận “Thươ ng hiệu số 1” tạ i Việt Nam cho TV LCD, TV Phẳng
và màn hình vi tính LCD. (Cơng ty nghiên cứu thị trường GFK Asia)
Màn hình vi tính được ưa chuộng nhất (do tạp chí PC World Việt nam
bình chọn)
2. Tình hình kinh doanh
Tại Việt Nam, SAMSUNG Vina sản xuất và kinh doanh các mặt hàng Nghe
nhìn: tivi LCD, TV Plasma, TV SlimFit, TV CRT, hệ thống âm thanh Home
Theatre, đầu đĩa DVD, máy giặ t, tủ lạ nh và máy điều hịa nhiệt độ, màn hình máy


tính CRT, LCD, điện thoại di động, máy in, ổ đĩa cứng, ổ đĩa quang… Nhà máy
của SAMSUNG Vina không chỉ sản xuấ t cho nhu cầ u của thị trườ ng trong nước,
mà còn xuấ t khẩ u sản phẩ m phụ c vụ cho thị trường châu Phi, Trung Đông và
Philippines.
Với thế mạnh đi đầu về công nghệ kỹ thuật số, và sự am hiểu sâu sắc nhu cầu
của người tiêu dùng, các sản phẩm của SAMSUNG luôn tích hợp cơng nghệ hiện
đại nhất và thiết kế đầy thẩm mỹ mang lại phong cách sống phong phú hơn cho
người tiêu dùng.
Trong 11 năm qua, doanh thu bán hàng trong nước của SAMSUNG Vina tăng từ 9
triệu USD năm 1996 lên 330 triệu USD năm 2006; doanh thu xuất khẩu tăng từ 2
triệu USD năm 1996 lên 69 triệu USD năm 2006. Trung bình hàng năm,
SAMSUNG Vina đã đóng góp cho ngân sách Nhà nước trên 13 triệu USD.
Hiệ n nay, SAMSUNG Vina chiế m thị phần số 1 về TV LCD, TV phẳng, Màn
hình máy tính và đứng thứ 2 trên thị trường về điện thoại di động.
3. Môi trường làm việc
Với triết lý con người là trung tâm của sự phát triển, hiện nay, SAMSUNG
Vina đang triển khai chương trình ”Nơi làm việc tuyệt vời” (great working place)

vớ i một lộ trình liên tục cải thiện mơi trường làm việc, chính sách phúc lợi, đào
tạo, lương cũng như nhữ ng thay đổi tích cực về văn hóa công ty để biến công ty
thành một nơi làm việc lý tưởng nhất ở Việ t Nam. Mục tiêu của công ty là tạo lập
một môi trường làm việc chuyên nghiệp và nhân văn ở đó tất cả mọi nhân viên luôn
vui vẻ, say mê làm việc, không ngừng sáng tạo, ln u thương lẫn nhau và số ng
có trách nhiệm với bản thân, gia đình, cơng ty và xã hội.
II.

PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN SAM
SUNG

1. Cơng cụ kháo sát văn hóa doanh nghiệp tại tập đoàn Sam sung
Vớ i mục tiêu phát triển bền vững trong dài hạ n, tập đoàn Sam sung đã xây
dựng mộ t văn hóa doanh nghiệp mạnh dựa trên sự đồng thuận của nhân viên. Để
khả o sát giá trị văn hóa cố t lõi của tậ p đồn Sam sung, ban lãnh đạo công ty đã
tiến hành hai phương pháp chủ yếu :
Phương pháp chuyên gia: Sử dụng ý kiến của các chuyên gia có kinh nghiệm
trong xây dựng văn hóa doanh nghiệ p để lựa chọn các giá trị cốt lõi. Các chuyên
gia thường dùng phương pháp brainstorming để đưa ra các giá trị, sau đó thả o
luận, hộ i thả o để thống nhất.


Phương pháp điều tra xã hộ i họ c (thườ ng sử dụng bảng hỏi và phỏng vấn): Doanh
nghiệ p tiế n hành điề u tra xã hộ i học các nhân viên trong công ty để làm rõ những
giá trị văn hóa cốt lõi của doanh nghiệp.
Sam sung đã sử dụng phương pháp chuyên gia để xác lậ p tập các giá trị ban
đầ u. Trên cơ sở tập các giá trị này, chuyên gia sẽ xây dựng bả ng hỏ i để tiến hành
điều tra xã hộ i họ c trên toàn bộ thành viên của doanh nghiệp để kiểm chứng và
lựa chọ n các giá trị quan trọ ng nhất.
Bả ng hỏ i là phương pháp đượ c sử dụ ng phổ biế n trong điề u tra xác lập tậ

p giá trị văn hóa cố t lõi của doanh nghiệp (Corporate Culture Questionnaire). Bả
ng hỏ i đượ c thiế t kế sử dụng thang bậc Likert, vớ i cấ p độ từ 5 -10. Kế t quả xử
lý thống kê các dữ liệu cho phép đúc rút ra được tập các giá trị văn hóa cốt lõi.
Ví dụ mộ t phầ n bả ng hỏ i được sử dụng trong điều tra xác lập tập giá trị
văn hóa cố t lõi của tập đồn Sam sung:


Bả ng 1: Bả ng hỏi điều tra xác lập tập giá trị văn hóa cốt lõi

Anh, Chị hãy cho biế t quan điểm Rất

Đúng Gần Không ýGần Sai

của riêng mình về các nhậ n định đúng

đúng kiến

sai

5

3

Sai hồn
tồn

sau về các giá trị tạ i tập đồn
Samsung
7
Thích thú vớ i đổ i mới

Sẵ n sàng chịu rủi ro
Có ý thức về chấ t lượng
Định hướng theo khách hàng cao
Có tư duy chiến lượ c dài hạn
Các công việc được tiến hành
khơng quan liêu
Mức độ phi tập trung hố, trao
quyền cho các đơ n vị cao
Cơ cấ u tổ chức đơ n giả n, gọn
nhẹ và tiế t kiệm chi phí hành
chính
Số lượ ng các cấp lãnh đạo là tối
ưu

6

4

2

1


Linh hoạ t trong kế hoạch
Ra quyết định có sự tham gia của
tậ p thể
Đánh giá thành tích mang tính
xây dựng
Lãnh đạ o rất gươ ng mẫu
Các nhà lãnh đạ o rất cở i mở

Chú trọ ng đến vai trò của cá
nhân
(Nguồn: trích Hồ sơ sam sung (2008) )
Sau khi phát phiếu câu hỏ i tớ i toàn bộ cán bộ nhân viên trong cơng
ty ở các phịng ban khác nhau, các chuyên gia sẽ tiế n hành xử lý dữ liệ u
thố ng kê. Phần mềm đượ c sử dụng phổ biến là excel, SPSS…Các phân
tích PCA, typology, discriminant đượ c sử dụng phổ biến trong xác định tậ
p giá trị cố t lõi của doanh nghiệp. Kết quả khả o sát cho thấy, Samsung đã
đạt được ba giá trị quan trọng nhấ t là tinh thần hợ p tác - truyề n thố ng,
sáng tạo và chấ t lượ ng được đề cao nhấ t. Đồ ng thờ i, cũng khẳng định
Samsung đã xây dựng được văn hóa mạnh ổn định qua nhiều giai đoạn
phát triển, đạt được sự đồng thuận và ủng hộ mạnh mẽ của tấ t cả các nhân
viên không chỉ ở công ty Sam sung Việ t Nam mà ở tấ t cả các nướ c tậ p
đoàn Sam Sung chiếm lĩnh thị phần.
2. Phân tích văn hóa doanh nghiệp của tập đồn
2.1 Sứ mệnh
2.1.1. Tầm nhìn
Samsung vận hành theo mộ t tầ m nhìn duy nhấ t: dẫn đầ u xu hướ ng hộ i tụ
kỹ thuậ t số. Samsung tin rằ ng, ngày nay, thông qua sự đổ i mớ i công nghệ,
Samsung sẽ tìm ra các giả i pháp cần thiết để giả i quyết những thử thách trong tươ
ng lai. Công nghệ tạo ra cơ hộ i-để doanh nghiệp phát triển, để công dân trong
những thị trườ ng tiềm năng phát triển bằng cách khai thác nền kinh tế kỹ thuậ t số ,
để mọ i ngườ i tạo nên những khả năng mới.


Samsung hướng đến mục tiêu phát triển các công nghệ tối ưu và những quy
trình hiệu quả nhằ m tạ o ra những thị trườ ng mớ i, làm phong phú cuộc sống con
ngườ i, và không ngừng giúp Samsung trở thành mộ t nhà doanh nghiệp hàng đầ u
có uy tín trên thị trường.
Sứ mệnh

Mọ i hoạ t độ ng thực hiệ n tạ i Samsung đượ c chi phố i bở i sứ mệ nh: trở
thành công ty kỹ thuật số “digital-εCompany” tốt nhất.

Samsung phát triển thành mộ t cơng ty tồn cầu bằng cách đố i diện trực tiếp
với các thử thách. Trong những năm sắp đến, những con người tận tâm của
Samsung sẽ tiếp tục nắm lấy nhiều thử thách, xây dựng những ý tưởng sáng tạo để
phát triển các sản phẩm và dịch vụ đứng đầu trên thị trường. Tài năng của họ sẽ
không ngừng hỗ trợ Samsung ở vị trí một cơng ty tồn cầu hoạt động có lời và có
trách nhiệm.
2.1.2. Hệ thống mục tiêu
Cùng với việc Việt Nam gia nhập WTO, hiện nay SAMSUNG Vina đang tiếp
tục sắp xếp lại và mở rộng việc đầu tư và kinh doanh của mình để đón bắt những cơ
hội to lớn tại thị trường trong nước và xuất khẩu. Mục tiêu của SAMSUNG Vina là
trở thành một trung tâm sản xuất các sản phẩm điện tử của


tậ p đoàn SAMSUNG cho thị trườ ng thế giớ i và đạ t doanh thu trên 1 tỷ USD ở
thị trườ ng Việt nam năm 2010.
Là mộ t phầ n của tậ p đoàn điệ n tử SAMSUNG năng động, SAMSUNG
Vina đang phấn đấu để trở thành mộ t thươ ng hiệu được yêu thích nhấ t tạ i Việt
Nam và là nơ i làm việc lý tưở ng nhấ t đượ c tấ t cả những ngườ i Việ t Nam mơ
ướ c gia nhập.
2.1.3. Định hướng chiến lược
Về mặ t thươ ng hiệu, công ty định hướ ng tiếp tục phát triển thương hiệu
Samsung như mộ t thươ ng hiệ u cao cấp và được yêu thích (premium brand).
Chiến lượ c Samsung là giữ vai trò dẫ n đầ u trong cuộ c cách mạ ng “hộ i tụ số” và
luôn tiên phong mang đến cho người tiêu dùng các sản phẩm đột phá, hướng họ
đến lố i số ng hiệ n đạ i có phong cách, như TV LCD kế t hợ p giữ a công nghệ
hiện đạ i và thiế t kế nghệ thuậ t, hay các dòng điệ n thoạ i Ultra vớ i các tính năng
mạnh mẽ.

Định hướ ng chiến lượ c này được các nhà quản trị cấp cao quán triệt và
truyền đạ t cho nhân viên của Samsung, và kết quả là : Samsung đã tạo ra một dịng
chảy khơng ngừng các sả n phẩ m kỹ thuậ t số mớ i từ đội ngũ 17.000 nhà khoa
học, kỹ sư, thiết kế làm việc tại các trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D).
Ngồi ra, Cơng ty sẽ có các chiến lượ c marketing mang tầm ảnh hưởng lớ n
đến ngườ i tiêu dùng. Bên cạnh đó, Samsung sẽ đẩy mạnh các chiến dịch dịch vụ
khách hàng nhằ m đạ t đến mức thỏ a mãn cao nhấ t cho ngườ i tiêu dùng đối vớ i
các sản phẩ m của Samsung. Về mặ t tổ chức, ông quyết tâm đưa Samsung Vina
lên mộ t trong những công ty hàng đầ u mà giớ i trẻ Việ t Nam mơ ướ c được gia
nhậ p (beloved company). Ở đó, các nhân viên ln hài lịng khơng những về thu
nhậ p, về phúc lợ i mà cả về cơ hộ i thăng tiến, văn hóa cơng ty
2.2 Tính nhất qn
2.2.1. Triế t lý và giá trị cốt lõi
Tạ i Samsung thực hiện mộ t triế t lý kinh doanh đơ n giản: cống hiến tài
năng và công nghệ nhằ m tạ o ra các sản phẩ m và dịch vụ siêu việ t, bằng cách đó
đóng góp cho mộ t xã hộ i toàn cầu tố t đẹp hơn.
Mỗ i ngày, Samsung mang triế t lý này áp dụng vào cuộc sống. Các nhà lãnh
đạo tích cực tìm kiếm những tài năng sáng giá nhất trên khắp thế giới, và cung cấp
cho họ những nguồn lực cần thiết để thực hiện hết khả năng của mình. Kết quả là
tất cả các sản phẩm của Samsung-từ các chip nhớ giúp cho doanh nghiệp lưu trữ
thông tin quan trọng đến những chiếc điện thoại di động kết nối mọi người trên
khắp các châu lục- khiến cuộc sống trở nên phong phú hơn. Và đó chính là điều
giúp tạo ra một xã hội tồn cầu tốt đẹp hơn.


Các giá trị cốt lõi của Samsung
Samsung cho rằng sống bằng các giá trị vững chắc chính là chìa khóa kinh
doanh thành công. Tại Samsung, một quy tắ c ứ ng xử nghiêm chỉnh và những giá
trị cốt lõi này là trọng tâm cho mọi quyết định của Samsung:
Con người:

Rất đơn giản, cơng ty chính là những con người. Tại Samsung, Samsung tạo mọi cơ
hội thuận lợi để họ thể hiện tối đa năng lực của mình.