Bài Giảng Khái Quát Chung Về Kỹ Năng Giao Tiếp, Ứng Xử

BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ
KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ


Giao tiếp ứng xử với tình huống: 01 BN nam 40 tuổi vào viện, xét
nghiệm có kết quả HBsAg dương tính, mời anh chị tư vấn cho BN này
PHƯƠNG PHÁP 1

PHƯƠNG PHÁP 2

- Khám,

- Khám,

- Giải thích tình trạng bệnh
bằng lời nói, không sử dụng
hình ảnh, tờ rơi, thiếu chia sẽ

- Giải thích tình trạng bệnh
bằng lời nói và có sử dụng
hình ảnh, tờ rơi,…

- Chỉ định xét nghiệm, sau đó
in ra cho BN đi đóng 1,4
triệu.

- Chỉ định xét nghiệm, sau
đó in ra cho BN đi đóng 1,4
triệu.

Theo anh chị, phương pháp nào hiệu quả nhất ?

BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ
KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ
Mục tiêu:
1. Khái niệm
2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử
3. Các biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử
4. Các yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp, ứng
xử


1. Khái niệm
Giao tiếp?
Là hoạt động giao lưu, tiếp xúc
giữa con người với con người.


Khi giao tiếp, các bên không chỉ
chia sẻ thông tin mà còn chia
sẻ cảm xúc với nhau.


1. Khái niệm


Ứng xử?

Là cách thức con người lựa chọn
để đối xử với nhau trong giao

tiếp
phù hợp và hiệu quả, tùy theo hoàn cảnh
và mục đích giao tiếp


Văn hóa ứng xử?



Người có văn hóa cao ứng xử
trong giao tiếp như thế nào?
- Có suy nghĩ
- Lựa chọn được cách đối xử phù
hợp với hoàn cảnh, vị thế, mục
đích giao tiếp
- Hướng tới sự hài lòng của mình
và người khác.


2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Đối với Bệnh viện

Tác động tích cực
Tác động tiêu cực

khẳng định thương hiệu BV

mất uy tín và thương hiệu BV

2. Vai trò của kỹ năng
giao tiếp, ứng xử
Đối với Nhân viên
Tác động tích cực:
đóng góp nhiều cho BV

Tác động tiêu cực:
gây cản trở cho công việc
chung


2. Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Đối với Bệnh nhân
- Tác động tích cực:
Tin tưởng đối với BV

Tác động tiêu cực:
Tuyên truyền và gây ảnh
hưởng xấu đến uy tín và
thương hiệu BV


3. Các biểu hiện của
kỹ năng giao tiếp, ứng xử
THEO ANH CHỊ BIỂU HIỆN GÌ QUAN
TRỌNG NHẤT TRONG GIAO TIẾP





Phi ngôn ngữ
Giọng nói
Ngôn từ


Phi ngôn ngữ
Trang phục y tế.
Nét măt, ánh mắt.
Di chuyển đầu.
Cử chỉ.
Dáng bộ.
Khoảng cách giao tiếp.
Thời gian phù hợp.
Hình ảnh, tờ rơi, vẽ trên giấy
…….


Kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Để có kỹ năng giao tiếp, ứng xử thành công ?
Tuân thủ nguyên tắc C.U.A và 3V


NGUYÊN TẮC C.U.A VÀ 3 V
Verbal
(Ngôn từ)
Clear (Người
bệnh được

cung cấp
thông tin rõ
ràng, đầy đủ)
Understand
(Người bệnh
Dễ hiểu)
Accept (Người
bệnh chấp
nhận)

Voice (giọng
nói)

Visual (Phi ngôn ngữ)


NGUYÊN TẮC C.U.A VÀ 3 V
Giao tiếp ứng xử với tình huống: 01 BN nam 40 tuổi vào viện, xét nghiệm có kế
quả HBsAg dương tính, mời anh chị tư vấn cho BN này

Clear (Người
bệnh được
cung cấp
thông tin rõ
ràng, đầy đủ)
Understand
(Người bệnh
Dễ hiểu)

Verbal

(Ngôn từ)
Đơn giản dễ
hiểu

Voice (giọng
nói)
Nó vừa đủ nghe,
rõ ràng

Dùng từ ngữ
dễ hiểu
Giải thích
đầy đủ

Ngữ điệu sao cho Kỹ năng thông tin:
bệnh nhân không Những gì mơ hồ khó hiểu thì Vẽ
hiểu lầm.
hình ảnh minh họa

Accept (Người Thể hiện sự
bệnh chấp
tôn trọng
nhận)

Cách nói thể hiện
sự tôn trọng,
không ồn ào,
không lớn tiến

Visual (Phi ngôn ngữ)

Kỹ năng thông tin:
Có giấy tờ kết quả xét nghiệm,
bằng chứng.…

Kỹ năng giao tiếp không lời
Trang phục,
Tác phong nhanh nhẹn,
lắng nghe
Ân cần


4. Các yếu tố tác động đến
kỹ năng giao tiếp, ứng xử





Hiểu biết, nhận thức
Môi trường làm việc
Điều kiện, hoàn cảnh
Tâm lý…


TRÂN TRỌNG CÁM ƠN

16

08/8/2014