7 cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả

Mình có kinh nghiệm trong việc chăm sóc hơn 300 khách hàng trong 1 tháng qua
điện thoại. Khách hàng của mình 100% theo Maslow là dạng TOP “self
actualization”.
Công việc đầu tiên và bạn phải sẵn sàng với công việc " luôn luôn lắng nghe hiểu
được bao nhiêu thì hiểu ". Tức là bạn hãy giữ cho mình một phong thái làm việc thật
thoải mái, đừng bị cảm xúc của khách hàng kéo bạn đi sâu vào vấn đề của họ quá.


Soạn kịch bản sẵn:
Bạn hãy soạn một kịch bản " YES/ NO". Tức là một kịch bản mà bạn soạn phải thoả
mãn cả hai việc Khách hàng hài lòng và không hài lòng với cuộc nói chuyện. Bạn
phải làm chủ tình thế 90% trong cuộc nói chuyện giấu mặt này nhé.
Luôn có sẵn giấy notes:
Bạn cần có thêm dữ liệu để soạn kịch bản vì thời thế vạn biến bạn phải lường trước
được mọi tình thể để trở thành "super". Bạn hãy ghi chú những vấn đề phát sinh từ
cuộc nói chuyện mà bạn cho rằng chưa từng có trong kịch bản của mình. Bạn cần
notes những vấn đề " cá biệt" của vị khách đấy để ghi điểm cho câu chuyện kế tiếp.
Giọng nói:
Bạn đừng dùng giọng nói hàng ngày của mình nhé. À, phải làm sao? bạn hãy dùng
giọng nói của một người khác có thể là chính giọng nói của người khách hàng. Ví


dụ: Ngoài Bắc hay nói Cậu với tớ, hãy xưng hô và hơi chuyển giọng để gần gũi và
thân thiện hơn. Tuy nhiên rằng, chớ có giả giọng 1 cách thô thiển nhé, bạn phải
chuyên nghiệp như mình thì mới nên thử.
Cười:

A, có thấy mặt đâu mà cười với chả khóc. Không đúng rồi, bạn thử cười tươi như
hoa trong cuộc nói chuyện thử xem. Hiệu quả lắm nhé, nụ cười giúp giọng bạn trở
nên thanh cao hơn tâm trạng bạn vui hơn thì lời hoa mỹ trong bạn tự dưng tuôn ra
mà mấy khi còn không cần kịch bản nào cả. Yeah.

Cho qua:
Nếu hôm nào khách hàng làm bạn đau lòng hãy tin rằng hôm ấy khách hàng của
bạn đã phải chịu một ngày dài lê thê mệt mỏi. Có thể họ đã bước ra khỏi nhà bằng
một cái chân xui nào đó, họ thật sự tội nghiệp hơn bạn nhiều. Hãy quên những thái
độ của họ đi và bắt đầu với khách hàng mới thôi nào.


Kiên nhẫn:

" ... Nhẫn đi trời rộng bao la
Ta lùi một bước, tiến ba dặm đường ..."
Với một khách hàng khó tính " nhẫn " là điều nên làm, họ chịu thua sự nhẫn nại chịu
đựng của bạn mà ban phát một sự thoái mái nào đó để họ đi tìm sự khó chịu ở nơi
khác, nơi họ sẽ khó tính một cách dễ dàng hơn đối với bạn.
Mình đã làm và chia sẻ lại.