Hành chính công Tìm hiểu trung tâm Hành chính công Quảng Ninh

Hành chính công
Bài thuyết trình giữa kỳ
Nhóm 7
Danh sách thành viên nhóm:
1. Bùi Thị Mai
2. Nguyễn Thị Thanh Tâm
3. Hoàng Thanh Thủy
4. Lê Thị Tình
5. Trần Thị Tuyết

Bố cục bài thuyết trình:
1. Lịch sử hình thành
2. Chức năng, nhiệm vụ
3. Cơ cấu tổ chức
4. Những kết quả đã và đang đạt được
Giới thiệu một số hình ảnh
5. Ý nghĩa, hạn chế
6. Kết luận
Tài liệu tham khảo


1. Lịch sử hình thành
* Giới thiệu chung:
- Tên cơ quan : Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh
- Địa chỉ: Tầng 1, 227 Nguyễn Văn Cừ, Hồng Hà, tp. Hạ Long, Quảng Ninh.
- ĐT : 033.3634668 , 033.3634669 ;
- Fax : 033.3634667
- Email :
- Website : hanhchinhcongquangninh.gov.vn
* Lịch sử hình thành:
- Năm 2012, tỉnh Quảng Ninh đã phê duyệt và triển khai thực hiện Đề án chính quyền điện tử

Quảng Ninh giai đoạn 2012-2014 (theo Quyết định số 2459/QĐ-UBND ngày 28-9-2012 của
UBND tỉnh); thành lập Ban Chỉ đạo xây dựng Đề án Chính quyền điện tử và Trung tâm HCC do
đồng chí Bí thư Tỉnh uỷ làm Trưởng ban (Quyết định số 997-QĐ/TU ngày 6-3-2014 của Tỉnh uỷ
Quảng Ninh); Quyết định thành lập và thí điểm đưa mô hình của Trung tâm HCC tỉnh và 5 Trung
tâm HCC cấp huyện (Hạ Long, Uông Bí, Móng Cái, Cẩm Phả và Vân Đồn) đi vào hoạt động.
Đây thực sự là bước đột phá, đi đầu trong cả nước về công tác cải cách hành chính và hiện đại
hoá nền hành chính được Chính phủ và các bộ, ngành Trung ương đánh giá cao.
- Trung tâm hành chính công tỉnh Quảng Ninh đã được thành lập ngày 28 tháng 06 năm 2013
theo Quyết định số 1648/QĐ-UBND.
- Ngày 28/10/2015, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 1831/QĐ-TTg của về việc thí
điểm thành lập Trung tâm hành chính công tỉnh Quảng Ninh, Trung tâm trực thuộc UBND tỉnh,
thí điểm thực hiện trong 03 năm, kể từ ngày Quyết định có hiệu lực thi hành.
- Trung tâm hành chính công tỉnh Quảng Ninh có tư cách pháp nhân, con dấu và tài khoản riêng
tại Kho bạc Nhà nước và ngân hàng. Trung tâm HCC là đầu mối tập trung thực hiện việc hướng
dẫn thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ của cá nhân, tổ chức để giải quyết và nhận, trả kết quả
cho cá nhân, tổ chức; tham gia đề xuất các giải pháp nhằm cải cách thủ tục hành chính, hiện đại
hóa hành chính và thực hiện cung cấp các dịch vụ công trực tuyến với mức độ cao.
- Đây là mô hình Trung tâm HCC trực thuộc UBND cấp tỉnh đầu tiên trên cả nước.
2. Chức năng, nhiệm vụ
I. Chức năng:
1. Trung tâm hành chính công tỉnh ( sau đây gọi tắt là Trung tâm ) là đầu mối tập trung thực hiện
việc hướng dẫn thủ tục hành chính; tiếp nhận hồ sơ của cá nhân, tổ chức để giải quyết và nhận,
trả kết quả cho cá nhân, tổ chức theo quy định; tham gia đề xuất các giải pháp nhằm cải cách thủ
tục hành chính, hiện đại hóa hành chính.
2. Trung tâm chịu sự chỉ đạo, quản lý về tổ chức, biên chế và công tác của Ủy ban nhân dân tỉnh,
đồng thời chịu sự chỉ đạo, hướng dẫn về chuyên môn nghiệp vụ của các cơ quan nhà nước có
thẩm quyền.
II. Nhiệm vụ:

1. Đảm bảo mọi điều kiện về: Cơ sở vật chất; phương tiện, môi trường làm việc; ứng dụng công
nghệ thông tin... để các cơ quan, đơn vị thực hiện tốt nhất việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục
hành chính (TTHC); thuận lợi cho mọi tổ chức cá nhân khi đến Trung tâm hành chính công để
liên hệ, giải quyết TTHC theo yêu cầu.
2. Niêm yết công khai, kịp thời, đầy đủ, rõ ràng các quy định, thủ tục hành chính (giấy tờ, hồ
sơ...) mức thu phí, lệ phí (nếu có) và thời gian giải quyết các loại công việc; quy trình tiếp nhận,
xử lý hồ sơ; trách nhiệm của các bộ phận, tổ chức, cá nhân liên quan. Hướng dẫn tổ chức, cá
nhân khi đến liên hệ giải quyết công việc.
3. Phối hợp rà soát, kiểm tra tính hợp lệ, theo quy định những hồ sơ của tổ chức, cá nhân đối với
các thủ tục hành chính đã được Ủy ban nhân dân tỉnh phê duyệt đưa vào giải quyết tại Trung tâm
đối với nhứng TTHC có lưu lượng giải quyết thấp.
4. Theo dõi, đôn đốc công chức, viêc chức (CC,VC) các cơ quan, đơn vị được cử về Trung tâm
để tiếp nhận, hướng dẫn, thẩm định hồ sơ, phê duyệt hoặc trình cấp có thẩm quyền phê duyệt
theo quy định. Chủ trì theo dõi, đôn đốc các cơ quan, đơn vị có liên quan trong giải quyết thủ tục
hành chính theo đúng chức năng, nhiệm vụ, đảm bảo tiến độ và thời hạn trả kết quả cho tổ chức,
cá nhân theo quy định.
5. Tiếp nhận, xử lý hoặc báo cáo cơ quan thẩm quyền những phản ánh, kiến nghị của các tổ chức,
cá nhận đối với những nội dung liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính và việc thực
hiện nhiệm vụ của CC,VC tại Trung tâm theo quy định của luật khiếu nại, luật tố cáo.
6. Phối hợp với Trung tâm hành chính công cấp huyện thực hiện những công việc có liên quan
trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính liên thông; trao đổi công tác nghiệp vụ; phối
hợp tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho công chức, viên chức của
các Trung tâm hành chính công trên địa bàn tỉnh.
7. Phối hợp chặt chẽ, đúng nguyên tắc với các cơ quan, đơn vị liên quan để nghiên cứu các quy
định của nhà nước về cải cách TTHC, ứng dụng công nghệ thông tin điện tử, tổng hợp, báo cáo
đề xuất với Ủy ban nhân dân tỉnh việc điều chỉnh, sửa đổi, thay thế, bổ sung danh mục, quy trình
và các nội dung liên quan khác trung việc giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm.
8. Vận hành, đề xuất nâng cấp cơ sở vật chất, phần mềm ứng dụng; tích hợp dữ liệu hoạt động,
thực hiện công tác an ninh mạng và một số nội dung khác trong phạm vi hoạt động của Trung
tâm. Phối hợp với các cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ công trực tuyến (dịch vụ hành chính

công và các dịch vụ khác của cơ quan nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi
trường mạng) theo các mức độ quy định tại Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13/11/2011 và
các quy định khác có liên quan.
9. Đề xuất việc đổi mới, cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ, giải quyết công việc nhanh
chóng, thuận tiện cho các cá nhân và tổ chức; cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua tổng đài để hướng
dẫn, giải đáp thắc mắc của công dân và tổ chức về các thủ tục hành chính tại Trung tâm; tổ chức
hoặc phối hợp tổ chức các hoạt động thông tin, tuyên truyền về tổ chức hoạt động của Trung tâm
và các Trung tâm hành chính công cấp huyện.
10. Bố trí khoa học, hợp lý các khu vực cung cấp thông tin, giải quyết thủ tục hành chính, trang
thiết bị phục vụ các nhân và tổ chức đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm.


11. Thực hiện theo lộ trình việc thu phí, lệ phí (nếu có) theo quy định; Cung cấp các dịch vụ có
liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính công khi được tổ chức, cá nhân yêu cầu và được
cơ quan có thẩm quyền thông qua, không trái quy định của nhà nước.
12. Kiểm tra, giám sát, theo dõi, đôn đốc việc giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan, đơn
vị tại Trung tâm đảm bảo đúng quy trình và thời gian quy định thông qua phần mềm quản lý hồ
sơ công việc.
13. Chủ động trao đổi với các cơ quan, đơn vị trực tiếp xử lý, giải quyết TTHC nhằm tháo gỡ
vướng mắc trong quá trình thực hiện quy trình giải quyết TTHC; phối hợp làm rõ nguyên nhân
các trường hợp giải quyết TTHC chậm so với quy định trước khi có văn bản báo cáo Chủ tịch Ủy
ban nhân dân tỉnh (nếu cần thiết).
14. Đánh giá, nhận xét về việc tiếp nhận, thời gian giải quyết hồ sơ; tinh thần trách nhiệm, thái
độ, tác phong làm việc của công chức, viên chức tại Trung tâm; đề nghị Thủ trưởng các cơ quan,
đơn vị chủ quản khen thưởng hoặc kỷ luật theo quy định.
15. Quản lý tổ chức bộ máy, biên chế, vị trí việc làm, cơ cấu ngạch công chức, cơ cấu viên chức
theo chức danh nghề nghiệp và số lượng người làm việc của Trung tâm; quản lý, sử dụng công
chức, viên chức, người lap động thuộc thẩm quyền theo quy định và theo sự phân công hoặc ủy
quyền của Ủy ban nhân dân tỉnh. Ban hành Quyết định quy định chức năng, nhiệm vụ, mối quan
hệ phối hợp công tác giữa các phòng trực thuộc Trung tâm.

16. Quản lý và chịu trách nhiệm về tài chính, tài sản được giao theo quy định của pháp luật và
theo phân công, phân cấp hoặc ủy quyền của Ủy ban nhân dân tỉnh.
17. Thực hiện công tác thông tin, báo cáo theo quy định.
18. Thực hiện một số nhiệm vụ khác khi được Ủy ban nhân dân tỉnh giao.
(Căn cứ theo quyết định số 3696/QĐ-UBND ngày 23/11/2015 của UBND tỉnh Quảng Ninh)
3. Cơ cấu tổ chức
Bao gồm các phòng chuyên môn, nghiệp vụ: Phòng Kế hoạch - Tổng hợp; Phòng Hành
chính - Quản trị; Phòng Kiểm tra - Giám sát; Phòng Tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
+ Phòng tiếp nhận và Giải quyết thủ tục hành chính được chia làm 3 tổ công tác liên ngành,
gồm tổ 1 (phụ trách giải quyết các lĩnh vực về tài nguyên và môi trường, xây dựng, xúc tiến đầu
tư, quản lý khu kinh tế, giao thông - vận tải); tổ 2 (công an, thuế, kế hoạch và đầu tư, công
thương, khoa học và công nghệ, nông nghiệp và phát triển nông thôn, kho bạc nhà nước); tổ 3
(giáo dục và đào tạo, thông tin và truyền thông, văn hóa, thể thao và du lịch, y tế, lao động,
thương binh và xã hội, ngoại vụ, tư pháp).
Ngoài 15 cán bộ chuyên trách, Trung tâm HCC tỉnh có đội ngũ trên 87 cán bộ được cử từ
các sở, ngành cùng lãnh đạo sở xuống làm việc trực tiếp tại Trung tâm; 24 Sở, ban, ngành (kể cả
các các cơ quan ngành dọc như Công An, Cảnh sát Phòng cháy, chữa cháy, Cục Thuế, Bảo hiểm
xã hội tỉnh, Kho Bạc...), là các cơ quan thực hiện các TTHC cấp tỉnh. CBCCVC của các sở, ban,
ngành được cử đến làm việc phải từ phó Trưởng phòng và tương đương trở lên có đủ năng lực và
thẩm quyền giải quyết TTHC ngay tại Trung tâm.
4. Những kết quả đã và đang đạt được


- Mặc dù mới đi vào hoạt động được hơn 3 năm, mô hình “tiếp nhận, thẩm định và phê
duyệt tại Trung tâm” đã bước đầu thể hiện tính ưu việt vượt trội hơn so với mô hình “một cửa,
một cửa liên thông”.
- Thời gian giải quyết hồ sơ đã giảm 40% so với trước đây. Hiện nay, 14/15 các Trung tâm
HCC đã đưa 100% các TTHC vào giải quyết tại Trung tâm.
- Đối với Trung tâm HCC tỉnh giải quyết 1.033 (90%) TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết
của các sở, ban, ngành trên địa bàn tỉnh được tiếp nhận vào giải quyết tại Trung tâm HCC, thực

hiện với quy trình khép kín theo nguyên tắc "thẩm định và phê duyệt tại Trung tâm" đạt 96%,
Trong đó 15% TTHC được tiếp nhận, thẩm định và phê duyệt tại Trung tâm; 81% sử dụng hệ
thống phần mềm CNTT do bộ phận CBCCVC chuyên ngành làm việc tại Trung tâm thực hiện và
phê duyệt bằng chữ ký số). 0,4% TTHC còn lại không thẩm định, phê duyệt tại Trung tâm được
là các TTHC liên quan đến các Bộ, ngành Trung ương (ví dụ: Thủ tục hộ tịch có yếu tố nước
ngoài của Sở Tư pháp, TTHC liên quan đến tổng cục du lịch, liên quan đến việc trình TTg CP...).
- Các TTHC tiếp nhận và xử lý hồ sơ tại Trung tâm được thực hiện theo nguyên tắc thuận
lợi, nhanh gọn, đúng hẹn.
- Việc thực hiện đánh giá xếp hạng CBCCVC làm việc tại Trung tâm và xác định chỉ số hài
lòng của tổ chức, công dân đã góp phần khắc phục tình trạng nhũng nhiễu, phiền hà. Hiện tại,
Trung tâm xây dựng phần mềm tích điểm đối với các TTHC giải quyết trước hẹn cho tổ chức,
công dân. Kết quả đánh giá dựa trên 03 phương pháp chính (qua website, qua kết quả thực hiện
tại Trung tâm và thông qua bộ phận Kiểm tra, giám sát, thông qua thiết bị đánh giá cán bộ, công
chức tại các quầy giải quyết TTHC tại Trung tâm). Đến thời điểm 12/4/2016 đạt tỷ lệ 99,4% tổ
chức, cá nhân hài lòng.
- Môi trường làm việc công khai minh bạch:
+ Trung tâm có hệ thống camera giám sát toàn bộ quá trình hoạt động cùng với bộ phận
kiểm soát, giám sát độc lập, chặt chẽ tại Trung tâm HCC tỉnh: là công chức thuộc Ủy ban Kiểm
tra Tỉnh ủy, Thanh tra tỉnh, kiểm soát, giám sát chặt chẽ hoạt động của cán bộ, công chức, viên
chức của các Sở, ban, ngành làm việc tại Trung tâm, kịp thời phản ánh, báo cáo những vấn đề
phát sinh trong quá trình giải quyết, tiếp xúc với tổ chức, cá nhân.
- 6 tháng đầu năm 2016, Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh tiếp nhận 18.000
lượt công dân, tiếp nhận mới trong kỳ báo cáo 13.385 hồ sơ, có 3.061 hồ sơ kỳ trước chuyển
sang, trong đó giải quyết được 14.292 hồ sơ ( 99,3%).


- Đến nay, tổng số Thủ tục hành chính (TTHC) đã đưa vào Trung tâm HCC Quảng Ninh là
970 TTHC vào giải quyết đạt 96%, đã có 15/24 Sở, ngành đưa 100% TTHC vào giải quyết tại
Trung tâm tỉnh, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn đạt tỷ lệ 99%, đã cắt giảm 40%
lượng thời gian giải quyết thủ tục hành chính so với thời gian quy định của pháp luật, được cộng

đồng doanh nghiệp và người dân ủng hộ, đánh giá cao. Từ ngày 1/7/2016, một loạt các thủ tục
hành chính đã được cung cấp ở mức độ 3 phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh
Quảng Ninh. Phấn đấu đến hết ngày 30/9/2016, các cơ quan, đơn vị, địa phương đảm bảo cung
cấp 70% dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 tại tất cả các cấp, các ngành, tiến tới cung cấp dịch vụ
công mức độ 4 khi đủ điều kiện thanh toán và gửi trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trực
tuyến, từ xa.

 Một số hình ảnh của Trung tâm HCC tỉnh Quảng Ninh


Giao diện điện tử của Trung tâm HHC tỉnh Quảng Ninh

CBCS Công an làm việc tại Trung tâm hành chính công tỉnh Quảng Ninh
6. Ý nghĩa, hạn chế
 Ý nghĩa:
- Trung tâm hành chính công từ cấp tỉnh đến cấp huyện được thành lập nhằm mục đích chủ yếu
là nâng cao hiệu lực của quản lý nhà nước trong cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính
phục vụ. Trung tâm hành chính công cấp tỉnh là cơ quan giúp Ủy ban nhân dân tỉnh quản lý nhà
nước về các ngành, lĩnh vực, có đầy đủ thẩm quyền, chức năng, vị trí để thực hiện nhiệm vụ


trong cải cách hành chính của nhà nước. Vì thế, việc thành lập trung tâm hành chính công được
coi là một bước quan trọng trong tiến trình hiện đại hóa nền hành chính nhà nước của Quảng
Ninh.
- Đây là một cách làm sáng tạo, đồng thời cũng thể hiện quyết tâm chính trị lớn của tỉnh Quảng
Ninh trong lộ trình xây dựng một nền hành chính công phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp, đưa đến
những dịch vụ tốt nhất, nhanh nhất và hiệu quả nhất vì người dân. Người dân sẵn sàng ủng hộ sử
dụng dịch vụ hành chính công nếu dịch vụ được công khai, minh bạch, phù hợp và xứng đáng
với sự tin tưởng của người dân, đóng góp cho thu ngân sách nhà nước.
/> Điểm mạnh của Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh

- Ứng dụng Công nghệ thông tin một cách mạnh mẽ vào công cuộc cải cách hành chính.
Ví dụ: Quảng Ninh đang tiếp tục đầu tư, khoảng 600 tỉ đồng, để thực hiện đề án chính
quyền điện tử, nhằm xây dựng cơ sở dữ liệu, các hệ thống kỹ thuật..., để hỗ trợ cho TTHCC.
Mỗi Trung tâm hành chính công được trang bị 180 máy tính cấu hình cao cho cán bộ công
chức. 100% có mạng LAN, wifi kết nối internet, mạng WAN. Ngoài ra, các Trung tâm còn có 12
phần mềm lấy số thứ tự; 33 Kios tra cứu thông tin giúp tổ chức, cá nhân trực tiếp tới tìm kiếm
thông tin và thông tư hiện hành, phổ cập thông tin cho tổ chức, công dân.
- Phân chia nhiệm vụ cho các cơ sở cấp dưới với điều kiện là có đủ thẩm quyền trong quản lý.
- Trung tâm đang thực hiện việc trả kết quả bằng chữ ký số (Từ ngày 01/11/2015, thực hiện áp
dụng chữ ký số trong quy trình trả kết quả giải quyết TTHC tại Trung tâm HCC cấp tỉnh. Từ
01/12/2015 thực hiện áp dụng chữ ký số trong quy trình trả kết quả giải quyết TTHC tại Trung
tâm HCC cấp huyện)
- Tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt tại Trung tâm
+ Mặc dù mới đi vào hoạt động được hơn 3 năm, mô hình “tiếp nhận, thẩm định và phê
duyệt tại Trung tâm” đã bước đầu thể hiện tính ưu việt vượt trội hơn so với mô hình “một cửa,
một cửa liên thông”. Thời gian giải quyết hồ sơ đã giảm 40% so với trước đây. Hiện nay, 14/15
các Trung tâm HCC đã đưa 100% các TTHC vào giải quyết tại Trung tâm. Đối với Trung tâm
HCC tỉnh giải quyết 1.033 (90%) TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các sở, ban, ngành trên
địa bàn tỉnh được tiếp nhận vào giải quyết tại Trung tâm HCC, thực hiện với quy trình khép kín
theo nguyên tắc "thẩm định và phê duyệt tại Trung tâm" đạt 96%, Trong đó 15% TTHC được
tiếp nhận, thẩm định và phê duyệt tại Trung tâm; 81% sử dụng hệ thống phần mềm CNTT do bộ
phận CBCCVC chuyên ngành làm việc tại Trung tâm thực hiện và phê duyệt bằng chữ ký số).
0,4% TTHC còn lại không thẩm định, phê duyệt tại Trung tâm được là các TTHC liên quan đến
các Bộ, ngành Trung ương (ví dụ: Thủ tục hộ tịch có yếu tố nước ngoài của Sở Tư pháp, TTHC
liên quan đến tổng cục du lịch, liên quan đến việc trình TTg CP...).
- Môi trường làm việc công khai, minh bạch
+ Trung tâm có hệ thống camera giám sát toàn bộ quá trình hoạt động cùng với bộ phận
kiểm soát, giám sát độc lập, chặt chẽ tại Trung tâm HCC tỉnh: là công chức thuộc Ủy ban Kiểm
tra Tỉnh ủy, Thanh tra tỉnh, kiểm soát, giám sát chặt chẽ hoạt động của cán bộ, công chức, viên
chức của các Sở, ban, ngành làm việc tại Trung tâm, kịp thời phản ánh, báo cáo những vấn đề

phát sinh trong quá trình giải quyết, tiếp xúc với tổ chức, cá nhân.


-

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hoạt động
+ Mục tiêu của Trung tâm HCC là “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hoạt
động”. Đến với Trung tâm HCC người dân sẽ được thụ hưởng về thái độ phục vụ, văn hóa công
sở của đội ngũ cán bộ công chức, viên chức. Tổ chức, công dân đến Trung tâm HCC được đón
tiếp và hướng dẫn chu đáo, lịch sự, môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp. Các TTHC
tiếp nhận và xử lý hồ sơ tại Trung tâm được thực hiện theo nguyên tắc thuận lợi, nhanh gọn,
đúng hẹn.
Việc thực hiện đánh giá xếp hạng CBCCVC làm việc tại Trung tâm và xác định chỉ số hài
lòng của tổ chức, công dân đã góp phần khắc phục tình trạng nhũng nhiễu, phiền hà. Hiện tại,
Trung tâm xây dựng phần mềm tích điểm đối với các TTHC giải quyết trước hẹn cho tổ chức,
công dân. Kết quả đánh giá dựa trên 03 phương pháp chính (qua website, qua kết quả thực hiện
tại Trung tâm và thông qua bộ phận Kiểm tra, giám sát, thông qua thiết bị đánh giá cán bộ, công
chức tại các quầy giải quyết TTHC tại Trung tâm). Đến thời điểm 12/4/2016 đạt tỷ lệ 99,4% tổ
chức, cá nhân hài lòng.
Với những kết quả khả quan đó, Ngày 28/10/2015, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định
số 1831/QĐ-TTg của về việc thí điểm thành lập Trung tâm hành chính công tỉnh Quảng Ninh,
Trung tâm trực thuộc UBND tỉnh, Đây là mô hình Trung tâm HCC trực thuộc UBND cấp tỉnh
đầu tiên trên cả nước.

Hạn chế
Nguồn nhân lực công nghệ thông tin hạn chế;
Kinh nghiệm thực tiễn ít;
Sự bất cập của các quy định hiện hành và cả lợi ích nhóm, lợi ích ngành...

•

Tài liệu tham khảo:
www.hanhchinhcongquangninh.gov.vn

www.qtv.vn
-