Xác định khách hàng mục tiêu phù hợp để chạy quảng cáo bất động sản

HCMC, Mar 2017

Nhắm đối tượng - Làm sao
cho đúng


BĐS – 1 ngành rất dài hạn nhưng
phần lớn bị áp dụng cách làm mùa
vụ.

”


Trước
dự án
Chuẩn bị nguồn
lực/ Data thô

Dự án
tiến
hành
Xây dựng công cụ
bán hang chính xác.
Tìm kiếm KH tiềm
năng.
Chuyển hóa thành
Mua bán.

Sau
dự án
CSKH

Giữ liên lạc.
Tận dụng công cụ
hiện có…


”
Nếu ai cũng có thể chạy Quảng cáo vậy liệu
bạn có gì để cạnh tranh được với ae Sale
khác?
Câu tôi thường hay hỏi


Khách hàng Onl

Quan tâm BĐS chung

Quan tâm chính xác dự án

Bạn đang thu hút Khách hàng ở bước nào với Kênh
gì?
Làm sao để có nhiều Data/ Khách hàng hơn?

Data

Nghiệp vụ Sale


1. Điều đầu tiên tôi muốn nói với mọi người:

ĐÚNG

Khách Hàng
Thông Điệp

Thời Điểm
Kênh


2. Những gợi ý về Chân dung Khách hàng mục tiêu
Bạn đang và sẽ nói chuyện với NHỮNG ai

Tìm kiếm Khách hàng từ thông tin dự án:
1. Vị trí, Vị trí, Vị trí. Nằm trong Khu dân cư hiện
hữu hay là câu chuyện tương lai?
2. Tiện ích + Giá bán SP+ Chính sách Tài chính
3. Giai đoạn dự án
4. Các dự án cạnh tranh
5. Dự án này có thể bán cho mấy nhóm KH?


Những câu hỏi nên quan tâm
Chân dung Nhân khẩu học
Chân dung trên Social Network
Hành vi Online và đời thường
Nhu cầu vs Mong muốn
Vấn đề họ gặp phải trong cuộc sống hằng
ngày.
Yếu tố tác động quyết định mua hàng.
Điều gì họ lo lắng, cản trở

Bán lợi ích từ Đặc Điểm
8


Kỹ thuật tự đặt câu hỏi:
5W1H – Đồng thời – Đối thủ


Kỹ thuật Quan sát và
Hỏi Khách Hàng


Dùng công cụ Online đọc dự liệu cũ
và tìm KH mới
Keyword tool – FB Audience Insight – GG Analytics


Tìm hiểu về đối thủ & Nhìn lại nguồn lực mình đang có
Là cách học nhanh

SimilarWeb
Alexa
Fanpage Karma
SocioGraph
WhatRunWhere
App Annie, Chartboost

12

3. Nuôi dưỡng hay Đánh bắt và Kênh


Khách hàng Onl

Facebook
PR
Ad network
…

Quan tâm BĐS chung

Quan tâm chính xác dự án

Data

Google / Cốc Cốc
Facebook search
Website

Facebook Form
Website
Hotline
Chat

Nghiệp vụ Sale

Bạn Săn bắt

Khách hàng Onl

Video (Facebook, Youtube)
Web Tin tức
Đăng ký thử

Quan tâm BĐS chung

Quan tâm chính xác dự án

Data

Search + Retargeting.

Facebook Form
Website
Hotline
Chat

Nghiệp vụ Sale

Hay Nuôi dưỡng?


Facebook core targeting:
- Nhân khẩu học.
- Sở thích, hành vi.
- Local Awareness

Google Search:

- Brand Key.
- Competitor Key.
- Location & Generic Key.

Facebook custom audiences:
- CRM data.
- Website’s visitor.
- Video views by time
- Page Engagement

GG ReMarketing:
- By Pages.
- By Session Duration.
- By Events.
- Data layer.

Đối tượng tương tự

Similar Audience

Bạn nói với ai? Mới hay Cũ? Nói để người ta biết hay nói để bán.
Kênh nào đánh đầu tạo nhận biết? Kênh nào chốt sale? Kênh nào để ReMarketing?


Túm lại, 1 số cách Target gợi ý:
- Nhân khẩu học: Tuổi, Khu vực sinh sống, Tình trạng gia đình…
- Đối thủ - sản phẩm liên quan.

- Hành vi Tìm kiếm thông tin.
- Hành vi Online.

- Nội dung.

- ReMarketing theo sắp xếp. Lưu ý: Đừng bắt KH đọc đi đọc lại 1 nội dung.


4. Vẽ ra được User Flow và Target mọi lúc

Tin BĐS

Faceboo
k
SEO

ReMKT

Sale Page.

ReMKT

Thông tin # hoặc
dự án #

Faceboo
k
GG
Data

Paid traffic

Bài PR

5. Xây dựng Dashboard theo dõi KPI
Đặt thói quen xem Data vào 1 giờ nhất định trong ngày

Datadeck
Dashthis
Google Data Studio
Google drive & extension & Formula
Excel & Pivot table
Internal Tool


Ad Monitoring and Management
Chọn tiêu chí mục tiêu (VD: CTR,
CVR, CTRxCVR, ROAS, etc.)
1.

2. Quyết
3. Theo
4. Tắt

định mục tiêu. VD: CTR 2%

dõi kết quả

quảng cáo ko đạt được mục tiêu

Refresh Creatives to stay competitive
Hình ảnh bão hoà
-

Users nhìn thấy quảng cáo quá nhiều
lần

-

Khả năng click & chuyển đổi giảm

-

Total value giảm

Cần thay đổi hình ảnh
để giữ vững hiệu quả


25