Lập kế hoạch Marketting Bảo tàng Hồ Chí Minh

Bài tập nhóm
Đơn vị làm bài thực tế tại : Bảo tàng Hồ Chí Minh

Lập kế hoạch Marketting Bảo tàng Hồ Chí Minh
Giới thiệu chung
Bảo tàng Hồ Chí Minh, thuộc loại hình bảo tàng lưu niệm danh nhân, là
công trình văn hoá tưởng niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh. Công trình Bảo tàng
được khởi công xây dựng ngày 31-8-1985 và khánh thành vào đúng ngày 19-51990, nhân kỷ niệm 100 năm ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh. Tác giả thiết kế
công trình là kiến trúc sư người Nga nổi tiếng - ông Garon Isacovich.
Toà nhà mang biểu tượng bông sen trắng tượng trưng cho cuộc đời giản dị
thanh cao của Chủ tịch Hồ Chí Minh, đồng thời thể hiện lòng kính trọng, biết ơn
sâu sắc của nhân dân Việt Nam đối với vị lãnh tụ kính yêu, quyết tâm đi theo
con đường mà Người đã lựa chọn cho dân tộc Việt Nam.
Gian mở đầu (còn gọi là gian long trọng) trưng bày Bảo tàng Hồ Chí Minh
cũng là tượng trưng cho nhụy của bông sen trắng. Trung tâm của gian là tượng
Chủ tịch Hồ Chí Minh bằng đồng cao 3.5 m, nặng 2.8 tấn. Phía sau tượng là
biểu tượng mặt trời và hình ảnh cây đa tượng trưng cho ánh sáng và sự trường
tồn của dân tộc Việt Nam. Theo quan niệm “trời tròn, đất vuông” của triết học
1


phương Đông: trần gian mở đầu được trang trí một vòng tròn bằng đồng đan xen
những chùm đèn tết hoa, tượng trưng cho trời. Giữa sàn của gian này được trang
trí hình vuông với những bông hoa bằng đá ghép lại, tượng trưng cho trái đất với
hình ảnh đất nước Việt Nam. Hai bên cửa gian long trọng là hai bức phù điêu
thể hiện truyền thống dựng nước và giữ nước của dân tộc Việt Nam dựa trên các
truyền thuyết: Bọc trăm trứng, Thánh Gióng, Sự tích Hồ Gươm.
Những biểu tượng nghệ thuật trên đã khái quát chủ đề trưng bày của Bảo
tàng: giới thiệu cuộc đời và sự nghiệp của Chủ tịch Hồ Chí Minh gắn với sự
phát triển của dân tộc Việt Nam và nhân loại
I.

1.1.
I.1.1
•

Môi trường:
Môi trường bên trong
Phân tích tổ chức :
Quá trình hình thành: bảo tàng HCM ra đời vào năm 1990 do người Nga xây
dựng, khánh thành ngày 19/5/1990 nhân dịp mừng sinh nhật Bác. Đây cũng là

•

bảo tàng lớn nhất của Việt Nam hiện nay
Cơ cấu của tổ chức bao gồm 1 Giám đốc và 2 phó giám đốc với 11 phòng ban
như phòng tổ chức hành chính đối ngoại, phòng tài vụ, phòng trưng bày ….

•

trong đó có phòng Marketting. Các phòng ban vận hành tốt. gọn nhẹ
Mục đích của tổ chức là : giới thiệu, bảo tồn, lưu giữ những hình ảnh, hiện vật,
tư liệu về cuộc đời và con người Hồ Chí Minh tới du khách trong nước và quốc
tế. Phục vụ đông đảo công chúng. Ưu tiên hàng đầu của tổ chức là tính nhân văn
và xã hội, được nhà nước bao cấp. Tuy nhiên vốn ngân sách nhà nước ngày càng
cắt giảm cho nên tổ chức phải quan tâm đến kinh phí để đảm bảo cho mục tiêu
phát triển và tồn tại của tổ chức trong nền kinh tế thị trường. việc tổ chức đặt ra
mục tiêu rõ ràng cúng tác động tích cực vào bộ phận Marketing có thể xác định

•

chiến lược chính xác và hiệu quả

Với 24 năm bề dày lịch sử hình thành và phát triển, bảo tàng đã dành được nhiều

-

phần thưởng cao quý của Đảng và Nhà nước trao tặng như:
Huân chương Độc lập
Huân chương Lao động
2


-

I.1.2
•

Cờ thi đua của Chính phủ
Cờ thi đua của Bộ Văn hóa - Thông tin….
Tổ chức đạt được những thành tích nhất định đã góp phần xây dựng thương
hiệu cho tổ chức và là yếu tố cạnh tranh với các tổ chức khác
Sản phẩm :
Tổ chức đã có các loại hình sản phẩm và dịch vụ mà tổ chức cung cấp cho thị
trường như : có buổi trưng bày về Bác Hồ với những hình ảnh,hiện vật, thước
phim, âm nhạc , các buổi tọa đàm , hội thảo với chuyên đề “thu hút khách du

•
-

lịch”
Tổ chức cũng chú trọng đến chính sách về sản phẩm và dịch vụ:
Đa dạng hóa các sản phẩm. Bảo tàng HCM k chỉ có những hình ảnh giới thiệu

về Bác như những bảo tàng khác mà còn có những tước phim ngắn, có những tài
liệu, … nhiều cách để du khách tiếp cận với sản phẩm, thu hút khán giả và dành

-

cho mọi đối tượng
Nâng cao chất lượng dịch vụ như: du khách trong nước hoàn toàn miễn phí vé.
Bán vé cho khách nước ngoài giá 25k/1 vé nhưng ưu đãi giá vé cho đoàn khách
khi mua 20 vé được tặng 2 vé , hoặc quá giờ mở cửa nhưng khách liên hệ trước
vẫn có thể được vào tham quan.bãi đỗ xe rộng, giá vé hợp lý ( xe máy 2k, xe đạp
1k). khi mua vé không để hành khách chờ quá lâu , xếp hàng mua vé lịch sự , có

-

văn minh.
Gây ấn tượng nhất của bảo tàng đó là cơ sở vật chất : phòng triển lãm trưng bày
đẹp, với kiểu mô hình hang Pác bó sống động, ấn tượng. Nhà vệ sinh sạch sẽ,
đầy đủ tiện nghi.âm thanh ánh sáng kết hợp với kiến trúc lạ mắt càng tôn thêm
vẻ đẹp cho bảo tàng mang tầm vóc quốc tế, phù hợp thị hiếu cảu mọ du
khách.khi du khách tham quan mệt có những dãy ghế ngồi để nghỉ chân. Đường
đi trong có biển báo hướng dẫn với nhiều loại ngôn ngữ khác nhau, du khách rất
thuận tiện trong việc đi lại. bảo tàng thiết kế đường đi dành cho mọi đối tượng
nên những ngừơi khuyết tật, người già hay phụ nữ mang thai đều có thể tham
quan dễ dàng. Bảo tàng còn có các gian hàng lưu niệm, hàng phục vụ ăn uống
ngay gần khu triển lãm.

3


-

Tình trạng an ninh cũng rất tốt. k giống như khi tham gia lễ hội hay chương trình
sự kiện nào đó bị cướp giật, móc túi. Có hệ thống bảo vệ dày, có người kiểm
soát (có sự hỗ trợ của máy móc ) đồ kĩ càng k mang các vật sắc nhọn, vú khí gây
sát thương….Điều kiện giao thông khá an toàn, lối ra vào rộng nên k sợ bị tắc

-

đường, có chỗ cho khách đứng chờ bạn bè hay đoàn thể của mình
Ngoài ra bảo tàng còn có các hoạt động thu hút khách hàng như chương trình
nghệ thuật miễn phí ( nghe đàn bầu, dàn nhạc cụ dân tộc, có phòng xem các tước

-

phim tư liệu….)
. Người hướng dẫn viên tham quan rất tận tình, chu đáo niềm nở khiến mọi du

-

khách hài lòng và đánh giá tích cực về bảo tàng.
Điều kiện tiếp cận sản phẩm : du khách xem thông tin bảo tàng ở trên mạng,
qua quảng bá trên báo đài, qua các tờ rơi, pano áp phích ,các buổi tọa đàm hội
thảo. điều kiện mua vé cũng rất dễ dàng có thể gọi điện, đặt mua vé qua mạng
hoặc mua vé trực tiếp tại bảo tàng.
Tuy nhiên bên cạnh những điểm mạnh nói trên tổ chức còn 1 số hạn chế
sau: bãi đỗ xe rộng nhưng rải rác nên việc lấy xe lúc ra về gặp khó khăn. Trang
thiết bị hiện đại và lúc nào cũng sử dụng điện nên rất tốn điện. Các gian hàng
lưu niệm hay dịch vụ ăn uống dành cho du khách trong nước va quốc tế nên khi
du khách trong nước mua sẽ có giá hơi đắt. Phòng marketing chưa có những tờ
rơi đánh giá và cảm nhận về bảo tàng

I.1.3
-

Doanh thu:
Tổ chức chỉ có nguồn ngân sách nhà nước bao cấp và nguồn thu nội bộ mà chưa
có đối tác hay nhà tài trợ giúp đỡ. Đây là một trong những điểm yếu của tổ chức
khi cần làm việc gì cần nhiều nguồn vốn như khi tu sửa, bảo dưỡng bảo tàng….
Từ ngày 1/9/2013 nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan và tang nguồn thu cho tổ

-

chức, bảo tàng HCM đã mở cửa thông tầm từ 8h sáng đến 16h30 chiều.
Ngoài ra tổ chức còn có nguồn thu từ gian hàng lưu niệm, chi thuê các gian hàng
phục vụ ăn uống
Nguồn thu k tăng cũng k giảm so với cùng kì năm ngoái. Điều này chứng
tỏ có thể chiến lược marketing chưa phù hợp với mục tiêu đặt ra. Nhưng cũng có
4


thể đây là tổ chức k đặt mục tiêu tài chính lên hàng đầu nên luôn để doanh thu
đạt ở mức ổn định nhằm duy trì tổ chức tồn tại và phát triển
I.1.4
-

Khán giả:
Tổ chức đã trang bị các hệ thống máy tính tại phòng bán vé thống kê về số khán
giả đến tham quan, lưu giữ mọi thong tin của khách hàng để có thể gửi những
thông tin ưu đãi, giấy mời tham dự hoạt động của tổ chức qua mail, điện

-

thoại…. bình quân vé đạt được 20.000 vé nước ngoài/ 1 tháng
Tỏ chức đã xác định khách hàng tiềm năng và trung thành. Ngoài ra bảo tàng
còn có các đoàn quan trọng hay nguyên thủ quốc gia về tham quan. Lúc này tổ
chức có thêm lực lượng cảnh vệ sang bảo vệ. Điều này như tăng thêm uy tín cho

I.1.5
•
-

-

tổ chức trong lòng khán giả.
Nguồn lực marketing:
Nguồn vật lực ( bao gồm ngân sách và cơ sở vật chất)
Ngân sách chỉ có nguồn thu từ nội bộ tổ chức và bao cấp nhà nước ngoài , các
quầy gian hàng, ngoài ra k có nhà tài trợ hay đối tác nào
Cơ sở vật chất ( ở phần trên )
Khi không có nhiều nguồn ngân sách sẽ làm tổ chức gặp nhiều trở ngại như
khi tu sửa bảo tàng, mua sắm các trang thiết bị phục vụ du khách, các sự kiện
lớn ( mừng sinh nhật Bác…. ) ….

•
-

Nguồn nhân lực:
Cán bộ công nhân viên và người lao động xấp xỉ 200ng. Đội ngũ công nhân viên
trẻ tuổi, nhiệt huyết, thía độ phục vụ tận tình, hết lòng với khách hàng.tất cả đều
có nghiệp vụ văn hóa. Các thuyết minh viên đều có trình độ về địa lý, lịch sử,

trình độ ngoại ngữ nên rất thuận tiện trông việc đưa khách nước ngoài đi tham

-

quan
Tuy nhiên tổ chức chưa có tình nguyện viên nên phải dùng hết người trong tổ
chức. khi du khách đông có thể gâp áp lực cho người nhân viên khi phải làm

I.1.6
-

việc nhiều
Hoạt động truyền thông Marketting
Phân phát ấn phẩm, tờ rơi cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng
Tổ chức còn có bộ phận gửi thư , gọi điện thoại, sử dụng internet để gửi email
hoặc đăng tải thông tin
5


-

Tổ chức có các buổi tọa đàm hội thảo để giới thiệu và thu hút khách hàng
Bảo tàng có các chiến dịch truyền thông quảng bá qua các phương tiện thông tin
địa chúng như báo , đài, pano, áp phích đẹp mắt để du khách biết đến tổ chức
Tổ chức đã làm tốt Hoạt động truyền thông Marketting và điều này góp
phần xây dựng, củng cố hình ảnh và thương hiệu của tổ chức trong tâm trí du

1.2
1.2.1
•

-

khách
Môi trường bên ngoài
Thị trường:
Đặc điểm địa lý và nhân khẩu học:
Đặc điểm địa lý: Bảo tàng HCM nằm ở vị trí thuận lợi cho việc giao thông, nằm
trong khu vực du khách còn có thể tham quan nhiều di tích như: chùa một cột,

-

lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, ao cá, khu di tích Phủ chủ tịch…
Nhân khẩu học: đối tượng du khách tham quan của bảo tàng là mọi đối tượng,
giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, quốc gia nên bất kỳ ai cũng có thể đến bảo tàng,
tiếp cận các sản phẩm mà không sợ không phù hợp với mình. Nhưng tổ chức
phục vụ cả du khách nước ngoài nên cũng đã có những biện pháp để giúp du

-

khách đến gần hơn với tổ chức và tiếp cận các sản phẩm của bảo tàng.
Tổ chức đã có nhiều kiểu mua vé khác nhau như: đặt mua theo nhóm, qua điện
thoại, qua internet, mua trực tiếp tại phòng bán vé
Tổ chức chưa tìm ra sự nhạy cảm về giá trên các phân đoạn thị trường khác
nhau như giá vé giờ cao điểm thì tăng lên, giá vé giờ vắng khách giảm đi , ….
Đây là 1 lỗ hổng để tổ chức chưa thu hút được nhiều khách nhưng cũng có thể tổ
chức vì mục đích xã hội nên k tính đến vấn đề lợi nhuận

1.2.2
-

-

Cạnh tranh:
Tổ chức có sự cạnh tranh với các tổ chức khác có cùng thương hiệu như : bảo
tàng Mỹ thuật , bảo tàng Dân Tộc Học , bảo tàng lịch sử Việt Nam ,…
Chiến lược Marketing của tổ chức có sự tham gia cộng tác với các đối thủ cạnh
tranh . 18/12/2013 , tại khu di tích Kim Liên ( Nam Đàn , Nghệ An ) khai mạc
triển lãm “ hoạt động của chủ tịch HCM và các nhà cách mạng VN tại Long
Châu – Quảng Tây – Trung Quốc “ với sự hợp tác giữa bảo tàng HCM và bảo
tàng Long Châu . Buổi triển lãm vừa là giúp các thế hệ trẻ hiểu rõ hơn về 1 thời

6


kì gian truân của Hồ chủ tịch và các nhà cách mạng tại Trung Quốc , đồng thời
-

quảng bá giới thiệu các sản phẩm , dịch vụ của 2 bảo tàng trên …
Chiến lược Marketing của tổ chức liên quan đến sự cạnh tranh tiên phong .Tổ
chức phải nỗ lực bảo vệ chống lại các đối thủ cạnh tranh đồng thời cố gắng thu
hút khách hàng đến với tổ chức mình . Bảo tang HCM đang phải cạnh tranh với
các bảo tàng khác trên khu vực thành phố Hà Nội như bảo tàng lịch sử VN , bảo
tàng dân tộc học ,…Về hoạt động , sản phẩm , dịch vụ của các bảo tàng khác so
với bảo tàng HCM , khi mà họ có trang bị hệ thống âm thanh , phòng chiếu
phim tư liệu ,… thì tổ chức mình cũng có những hệ thống tương tự và ko kém
phần hiện đại . Các sản phẩm cũng phong phú từ hiện vật , mô hình đến tranh
ảnh ,… giúp cho khách hàng có cái nhìn đầy đủ , khái quát và thực tế về cuộc
đời Hồ chủ tịch.
Việc tổ chức xác định được vị tric của mình trong mối tương quan với các
tổ chức khác trên thị trường góp phần giúp tổ chức tìm ra những chiến lược phù

1.2.3
-

hợp nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức đề ra một cách hiệu quả.
Văn hóa – Xã hội
Hồ Chí Minh là vị cha già của dân tộc , là nhà cách mạng , người đặt nền móng ,
lãnh đạo công cuộc đấu tranh giảnh độc lập, toàn vẹn lãnh thổ cho dân tộc .Là
danh nhân không chỉ của VN mà của toàn thế giới . Bởi vậy đến với bảo tàng Hồ
Chí Minh không phân biệt văn hóa , giới tính , độ tuổi , vùng miền ,.. của đối
tượng tham gia .Các sản phẩm của tổ chức phù hợp với mọi đối tượng trong
nước và ngoài nước nhưng đây cũng là thách thức của tổ chức trong việc giữ gìn
bảo tồn văn hóa dân tộc, giao thoa nền văn hóa phương Đông – phương Tây cho
phù hợp với mọi đối tượng trên từng quốc gia mà không mất đi những đặc trưng

1.2.4
-

riêng biệt của dân tộc.
Công nghệ
Tổ chức đã dụng các công nghệ hiện đại một cách hợp lí , linh hoạt và đạt hiệu
quả cao . Sử dụng máy tính có kết nối internet trong việc giới thiệu các hoạt
động , cơ cấu tổ chức , các sự kiện của bảo tàng đến với khách hàng . Khách
hàng có thể mua vé , trao đổi thông tin qua internet . Có hệ thống an ninh chặt
7


chẽ với sự trợ giúp ko nhỏ của máy móc ( camera an ninh , máy kiểm tra hành lý
,…) Có phòng chiêu phim tư liệu hiện đại, phòng mô hình tự động ( cảm biến
khi có người vào tự kích hoạt ) , dần âm thanh ánh sáng được phân bố khắp nơi

-

trong bảo tàng tạo không gian giúp du khách hứng thú hơn,..
Các thông tin có thể đăng tải trên mạng, qua in băng đĩa nên cũng có những tác
động tiêu cực như du khách sẽ không đến tham quan trực tiếp tại bảo tàng nữa.
như vậy sự phát triển của công nghệ giải trí tại nhà đang trở thành mối đe dọa

1.2.5
-

đối với tổ chức.
Kinh tế
Nền kinh tế các quốc gia đang phát triển. xu hướng tăng lên về thu nhập trung
bình trong người dân cũng tăng lên dẫn đến nhu cầu thưởng thức về mặt tinh

-

thần của con ngừơi cũng đa dạng hơn.
Kinh tế phát triển tạo ra sức mua cao hơn trên thị trường và những nhu cầu,
mong muốn đa dạng của khách hàng sẽ là điều kiện mở rộng cho thị trường.
Nhưng song song với đó là những thách thức vì khách hàng sẵn sang bỏ ra một
khoản tiền cao hơn sẽ yêu cầu tỉ lệ thuận về chất lượng, sự đa dạng, tính tiện lợi

1.2.6
-

của dịch vụ hoặc sản phẩm mà họ mua.
Chính trị - pháp luật:
Tổ chức đã chấp hành những yếu tố thuộc lĩnh vực chính trị và luật pháp
Hiện nay bảo tàng HCM vẫn được chính sách Nhà nước bao cấp tuy nhiên cần

nhìn xa và lường trước trường hợp Nhà nước cắt giảm ngân sách để có những

II.
II.1
II.2
II.3
•

cách ứng phó kịp thời.
Xác định mục đích, mục tiêu và chiến lược marketing của tổ chức
Xác định mục đích :
Mục đích: nâng cao chất lượng sản phẩm, thâm nhập phát triển thị trường
Xác định mục tiêu Marketing:
Nâng cao chất lượng sản phẩm tang 30% trong vòng 6 tháng
Phát triển thị trường tang 20% trong vòng 12 tháng
Xác định chiến lược Marketting
Chiến lược Marketting mix

III.

Lập chương trình hành động Marketting
Chiến lược Marketting mix
3.1 Sản phẩm
8


-

Phát triển sản phẩm:
+ tăng diện tích phòng chiếu tư liệu, tăng số ghế ngồi và diện tích màn

hình.
+ bổ sung thêm thuyết minh viên cho các công trình kiến trúc trừu tượng ví
dụ như :phòng mô hình “đấu tranh giai cấp”, mô hình “bàn ghế 3D”…
+ xây dựng bãi đỗ xe tập trung tránh tốn diện tích và thuận tiện cho du
khách gửi xe, lấy xe
+ lập đội ngũ nhân viên chuyên phát phiếu đánh giá sản phẩm cho du khách
sau khi họ kết thúc hành trình tham quan
+ các gian hang lưu niệm nên tập trung vào các sản phẩm mang tính truyền
thống ( áo dài, nón lá, trang phục dân tộc, đồ thổ cẩm,…)
+ phát triển gian hàng ẩm thực món ăn mang bản sắc văn hóa dân tộc như :

-

cơm niêu, bánh xèo, phở, bánh cuốn, cơm tấm, nem rán ….
Đa dạng hóa các sản phẩm: phất triển đa dạng các hình thức để du khách tiếp
cận sản phẩm dễ dàng như các sản phẩm có thể là hiện vật, tư liệu, hình ảnh, âm
thanh, thước phim ….
Mảng này do phòng trưng bày thực hiện. với nguồn nhân lực là 15
người, nguồn ngân sách dự trù là 200.000.000 ( hai trăm triệu ngàn đồng)
địa điểm tại bảo tàng Hồ Chí Minh trong thời gian 5 tháng

3.2
-

Giá cả
Giá vé vào cửa được khuyến mại khi du khách mua vé theo nhóm hoặc mua
theo từng phân đoạn thị trường như giảm giá vé khi du khách tham quan vào giờ

-

vắng khách, không phải giờ cao điểm
Giảm 5% giá hàng ăn cho đoàn khách đến tham quan vào khung giờ 7h -9h sáng
thứ 4 hàng tuần
Mảng này do phòng bán vé trực tiếp đảm nhận, nguồn nhân lực là 10
người, chi phí dự trù 100.000.000 ( một trăm triệu ngàn đồng ) trong thời
gian 3 tháng

3.3
-

Quảng bá
Đăng tải thông tin trên trang báo mạng, báo đài, trên webside của bảo tàng Hồ
Chí Minh, phát tờ rơi, pano áp phích đẹp mắt phù hợp thị hiếu của du

9


khách.webside bảo tàng Hồ Chí Minh cần bổ sung thêm tiếng nước ngoài để
-

phục vụ đông đảo du khách quốc tế
Mở các cuộc hội thảo , tọa đàm , chuyên đề để giới thiệu cho du khách trong
nước và quốc tế biết đến bảo tàng. Qua đó trao đổi những nhu cầu và mong
muốn của du khách khi đến tham quan bảo tàng
Khâu quảng bá do phòng Marketting thực hiện, nguốn nhân lực 10
người, kinh phí 300.000.000 ( ba trăm triệu đồng). thời gian thực hiện 12
tháng . địa điểm tại hội trường lớn có giá rẻ

3.4
-

Địa điểm và bán vé
Bán vé qua các kênh như trực tiếp, qua mạng internet, qua điện thoại
Địa điểm: tại bảo tàng Hồ Chí Minh, tại các trường học, cơ quan, công ty có
người giao dịch.
Mảng này do phòng bán vé phụ trách, nguồn nhân lực 10 người,kinh
phí 100.000.000 ( một trăm triệu đồng) trong thời gian 12 tháng
Trong quá trình lập chương trình hành động Marketting tổ chức cũng luon
điều hành, kiểm tra, giám sát để tổ chức vận hành hiệu quả và đạt kết quả cao
nhất.

4
-

Tổng kết, đánh giá:
Trên đây chỉ là quá trình nhóm lập kế hoạch hành động, chưa dưa vào thực hiện
nên nhóm chỉ nhận xét quá trình khảo sát môi trường bên trong và bên ngoài.
Từ đó rút kinh nghiệm và bổ sung cho kế hoạch Marketting thêm hoàn thiện

10


ảnh nhóm đi làm bài thực tế

11