TRIEN KHAI PHAN MEM HV

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
VIỆT NAM

KIẾN THỨC CƠ BẢN
VỀ TRIỂN KHAI PHẦN MỀM


Mục lục
STT
1

2

3

NỘI DUNG
Bài 1: Tổng quan các loại phần mềm hiện có trên thị
trường
1. Tổng quan phần mềm
2. Phần mềm thương mại
3. Phần mềm mã nguồn mở
4. Phần mềm nội bộ
5. Các phần mềm của VNPT
Bài 2: Phương án triển khai phần mềm VNPT
6. Mô hình chung
7. Cách triển khai các phần mềm
8. Lỗi khi sử dụng phần mềm
9. Hỗ trợ khách hàng
10.Thu thập thông tin phản hồi
Bài 3: Thực hành
11.Bài thực hành 1

12.Bài thực hành 2

SLIDE
6
11
13
14
15
16
28
32
35
77
113
132
137
141
141


Mục tiêu
Sau khi học xong module này, học viên có khả năng:
Kiến thức:
- Hiểu được phương pháp tiếp cận một phần
mềm đặc thù của VNPT: Triển khai diện rộng và
theo hướng thuê dịch vụ.
- Hiểu và giải thích được quy trình các phần
mềm của VNPT để tư vấn và triển khai đến khách
hàng.
- Biết cách chuyển contact nếu khách hàng yêu

cầu hỗ trợ khi có vướng mắc về một sản phẩm
dịch vụ của VNPT


Mục tiêu
Kỹ năng:
- Có khả năng giới thiệu, triển khai và hỗ trợ nhanh ở
mức cơ bản cho khách hàng tại cơ quan, đơn vị trên địa
bàn.
- Chủ động thu thập và đàm phán các yêu cầu hiệu
chỉnh hệ thống từ khách hàng về phần mềm đang triển
khai.
Thái độ:
- Tích lũy kiến thức chuyên môn, xã hội để phục vụ
trong công việc.
- Tự tin, chuyên nghiệp khi tiếp cận với khách hàng và
trong quá trình tư vấn hỗ trợ khách hàng.


Nội dung
Nội dung

01
Nội dung

02
Nội dung

03

Tổng quan các loại phần mềm hiện
có trên thị trường

Triển khai phần mềm VNPT

Thực hành

www.PowerPointDep.net


Tài liệu liên quan

Tài liệu liên
quan

Các văn bản
liên quan đến
quy trình xử lý
các nghiệp vụ
cơ sở của
phần mềm.

Các cơ sở pháp
lý để xây dựng
phần mềm


Bài 1
Tổng quan các loại
phần mềm hiện có

trên thị trường


Đặt vấn đề

Để hiểu được tổng quan các phần mềm hiện có trên thị
trường và các phần mềm của VNPT


Phạm vi bài học

•

TỔNG QUAN PHẦN MỀM

•

PHẦN MỀM THƯƠNG MẠI

•

PHẦN MỀM MÃ NGUỒN MỞ

•

PHẦN MỀM NỘI BỘ

• CÁC SẢN PHẨM PHẦN MỀM CỦA VNPT

Mục tiêu bài học
Học xong bài này học viên có khả năng:
• Hiểu được các loại phần mềm hiện có trên thị trường
• Phân biệt được thế nào là phần mềm:
o Thương mại
o Mã nguồn mở
o Phần mềm nội bộ
• Định hướng của các phần mềm VNPT


1. Tổng quan phần mềm
1.1 Khái niệm
Phần mềm (software) là một tập hợp các câu lệnh hoặc chỉ
thị được viết bằng 1 hoặc nhiều ngôn ngữ lập trình theo
một trật tự xác định nhằm tạo ra một nhiệm vụ hay chức
năng hoặc một vấn đề cụ thể nào đó.
Phần mềm máy tính hoạt động bằng cách gửi trực tiếp các
chỉ thị đến phần cứng hoặc bằng cách cung cấp dữ liệu để
phục vụ các chương trình phần mềm khác thực hiện nhiệm
vụ của mình.


1. Tổng quan phần mềm
1.2 Phân loại phần mềm:
1.2.1 Phần mềm ứng dụng
Phần mềm ứng dụng được thiết kế để thực hiện một
nhiệm vụ cụ thể như xử lý văn bản, kế toán, bảng tính,
Quản trị cơ sở dữ liệu, hoạt hình v,v...
1.2.2 Phần mềm hệ thống
Phần mềm hệ thống là phần mềm dùng để quản lý các

tài nguyên của máy tính, các thiết bị kết nối với máy tính,
cho phép người dùng và các phần mềm ứng dụng tương
tác với phần cứng
Ví dụ: Phần mềm hệ thống quan trọng nhất là hệ điều hành
(operating system), các phần mềm điều khiển thiết bị…


2. Phần mềm thương mại
Là sản phẩm phần mềm được sản xuất ra để bán và thu
lợi nhuận (điển hình là các phần mềm đóng gói hiện nay
của Microsoft).


3. Phần mềm mã nguồn mở
Là phần mềm được phát triển nhờ sự hợp tác của
.cộng đồng và được cộng đồng người dùng tự nguyện
.chia sẻ với nhau. Hiện nay, nguồn mở phổ biến nhất
trên thế giới là Linux


4. Phần mềm nội bộ
“Phần mềm nội bộ” là phần mềm được phát triển, nâng cấp,
chỉnh sửa theo các yêu cầu riêng của tổ chức hoặc người sử
dụng nhằm đáp ứng yêu cầu đặc thù của tổ chức và được sử
dụng trong nội bộ tổ chức đó.


5. Một số phần mềm của VNPT

VNPT SmartCloud

VNPT POS

VNPT IGATE

VNPT HIS

VNPT TRACKING

VNPT IOFFICE

VNEDU

VNPT CA


5. Một số phần mềm của VNPT
VNPT SmartCloud
Cung cấp dịch vụ giúp khách hàng thiết lập một máy chủ
cloud riêng lẻ đến hệ thống có nhiều máy chủ cloud.
Các tính năng dịch vụ:
• Đăng ký sử dụng dịch vụ qua
cổng thông tin trực tuyến.
( />• Chủ động khởi tạo dịch vụ: khởi
tạo máy chủ ảo, tự lựa chọn hệ
điều hành, đặt tên theo ý muốn.
• Kiểm soát hoàn toàn máy chủ:
kiểm soát tài nguyên đã đăng ký
sử dụng...

5. Một số phần mềm của VNPT
VNPT POS


5. Một số phần mềm của VNPT
VNPT POS
Đặc điểm:
- Cung cấp các chức năng quản lý một hoặc chuỗi các cửa hàng
theo quy trình khép kín.
- Truy cập hệ thống quản lý mọi lúc, mọi nơi chỉ cần thiết bị có
kết nối Internet.
- Giúp chủ cửa hàng tối ưu được các hoạt động quản lý với hệ
thống tra cứu và báo cáo theo nhiều tiêu chí khác nhau.
- Mở rộng quy mô kinh doanh nhanh chóng với số lượng cửa
hàng không hạn chế


5. Một số phần mềm của VNPT
VNPT HIS
Hệ thống VNPT-HIS là phần mềm quản lý khám chữa bệnh
của tập đoàn VNPT, được xây dựng dựa trên các quy định
của bộ Y tế và Bảo hiểm xã hội Việt Nam.


5. Một số phần mềm của VNPT
VNPT IOFFICE
VNPT-iOffice là hệ thống quản lý văn bản và điều hành công
việc điện tử giúp các cơ quan nhà nước thực hiện hóa các
mục tiêu xây dựng một Văn phòng điện tử không giấy tờ.

5. Một số phần mềm của VNPT
VNPT IGATE
Hệ thống một cửa điện tử VNPT-iGate là hệ thống tin học
hóa việc giải quyết các thủ tục hành chính tại các cơ quan
nhà nước theo cơ chế một cửa.


5. Một số phần mềm của VNPT
VNPT CA
VNPT-CA là dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.


5. Một số phần mềm của VNPT
VNPT TRACKING
VNPT-Tracking là dịch vụ quản lý phương tiện trực tuyến, sử
dụng công nghệ định vị vệ tinh toàn cầu GPS, với giải pháp này
khách hàng có thể truy cập internet để quản lý các phương tiện
vận tải mọi lúc, mọi nơi trên toàn quốc.


5. Một số phần mềm của VNPT
VNEDU
Dịch vụ Sổ liên lạc điện tử vnEdu là hình thức trao đổi thông
tin giữa nhà trường và phụ huynh học sinh thông qua phần
mềm quản lý giáo dục Việt Nam vnEdu.