Chuong 1 tong quan ve QTH

QUẢN TRỊ HỌC

CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC


MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG 1
Sau khi học xong chương 1, sinh viên
có thể trình bày và hiểu rõ các nội dung:
 Hiểu được khái niệm quản trị và sự cần
thiết của quản trị trong các tổ chức.
 Nắm bắt được bốn chức năng cơ bản
của quản trị.
 Mô tả các vai trò của nhà quản trị.
 Xác định được các cấp quản trị trong
một tổ chức và nhiệm vụ chủ yếu của
mỗi cấp quản trị.


HƯỚNG DẪN HỌC
 Sinh viên nên tìm hiểu thêm một số kiến

thức về quản trị trong tổ chức, doanh
nghiệp.

 Tìm hiểu tại sao vấn đề quản trị có vai

trò vô cùng quan trọng trong một tổ
chức.
 Tham khảo giáo trình: Quản trị học,
Nguyễn Hải Sản – NXB Thống kê

 Thảo luận với giáo viên và các sinh viên
khác về các vấn đề chưa nắm rõ.

3


Nội dung chương 1
1.1. Khái niệm quản trị tổ chức
1.2. Các chức năng quản trị
1.3. Nhà quản trị và nhiệm vụ nhà quản trị
1.4. Khoa học và nghệ thuật quản trị
1.5. Các thách thức của quản trị


1.1. Khái niệm quản trị tổ chức
QUẢN TRỊ
 Quản trị là những hoạt động cần thiết khi có nhiều người kết hợp
với nhau trong một tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu chung.


1.1. Khái niệm quản trị tổ chức (tiếp)
QUẢN TRỊ
 Quản trị là tiến trình làm việc với con người và thông qua con
người nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trong môi trường
luôn thay đổi. Trọng tâm cuả quá trình này là sử dụng hiệu quả
nguồn lực có giới hạn

Chủ thể QT
Đối tượng QT

Mục
tiêu
Làm việc với
người khác

Môi tường
- MT Vĩ mô:
+ MT văn hoá XH
+ MT kinh tế
+ MT CT- PL
+ MT công nghệ
- MT Vi mô
+ Khách hàng
+ Nhà cung cấp
+Đối thủ cạnh tranh


1.1. Khái niệm quản trị tổ chức (tiếp)
Quản trị là quá trình tác động của chủ thể quản trị lên đối tượng quản
trị nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức. (Quản trị học – Đại học KTQD)

Chủ thể QT
(Giám đốc)
Tác động

Phản hồi
Đối tượng
quản trị
(Nhân viên)

Như vậy:
 Quản trị là hoạt động có hướng đích (có mục tiêu)
 Quản trị là sử dụng có hiệu quả nguồn lực để đạt được mục tiêu
 Quản trị là hoạt động tiến hành thông qua con người
 Hoạt động quản trị chịu sự tác động của môi trường đang biến
động không ngừng
 Quản trị cần có tổ chức?


1.1. Khái niệm quản trị tổ chức (tiếp)




Tổ chức: là tập hợp hai hay nhiều người cùng làm việc với
nhau và phối hợp các hoạt động của họ để đạt đến các mục
tiêu cụ thể.
Mục tiêu: một trạng thái mong muốn trong tương lai mà tổ
chức cố gắng để đạt được. Mục tiêu của quản trị là đạt được
mục tiêu chung của tổ chức để có hiệu quả nhất.

Con người

Mục tiêu

Cấu trúc
rõ ràng

Đặc trưng cơ bản của Tổ chức

1.1. Khái niệm quản trị tổ chức (tiếp)
Hiệu quả và kết quả?  Đó có phải là hai khái niệm đồng nhất
Hiệu quả thể hiện khi chúng ta so sánh những kết quả đạt được
với những chi phí đã bỏ ra.
Hiệu quả tỉ lệ thuận với kết quả đạt được nhưng lại tỉ lệ nghịch
với chi phí bỏ ra. Càng ít tốn kém các nguồn lực thì hiệu quả sản
xuất kinh doanh càng cao
- HQ: hiệu quả

HQ =

KQ
PT

- KQ: kết quả
- PT: phí tổn (chi phí)


1.1. Khái niệm quản trị tổ chức (tiếp)
Không biết cách quản trị cũng có thể đạt được kết quả cần có nhưng có
thể chi phí quá cao, không chấp nhận được.
Hoạt động quản trị có hiệu quả khi:
• Giảm thiểu chi phí đầu vào mà vẫn giữ nguyên sản lượng ở đầu ra.
• Hoặc giữ nguyên các yếu tố đầu vào trong khi sản lượng đầu ra nhiều
hơn.
• Hoặc vừa giảm được các chi phí đầu vào, vừa tăng sản lượng ở đầu
ra.

1.2. Các chức năng quản trị
• Các chức năng quản trị để chỉ những nhiệm vụ lớn nhất và bao
trùm nhất trong các hoạt động về quản trị.
• Trong thập niên 30, Gulick và Urwich nêu ra bảy chức năng quản
trị: Hoạch định; Tổ chức; Nhân sự; Chỉ huy; Phối hợp; Kiểm tra; và
Tài chính.
• Henri Fayol thì đề xuất năm chức năng quản trị: Hoạch định; Tổ
chức; Chỉ huy; Phối hợp; và Kiểm tra.
• Trong giáo trình này, quản trị bao gồm 4 chức năng: Hoạch định, tổ
chức, điều khiển (lãnh đạo), kiểm soát (kiểm tra).


1.2. Các chức năng quản trị (tiếp)

Hoạch định
Lựa chọn mục tiêu

Kiểm soát

Tổ chức

Giám sát và đo lường

Làm việc cùng nhau

Điều khiển
Phối hợp

1.2. Các chức năng quản trị (tiếp)

Hoạch định
Là chức năng đầu tiên trong tiến trình quản trị, bao gồm: việc xác
định mục tiêu hoạt động, xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục
tiêu, và thiết lập một hệ thống các kế hoạch để phối hợp các hoạt
động.
•Hoạch định liên quan đến dự báo và tiên liệu tương lai, những
mục tiêu cần đạt được và những phương thức để đạt được mục tiêu
đó.
•Nếu không lập kế hoạch thận trọng và đúng đắn thì dễ dẫn đến
thất bại trong quản trị.
•


1.2. Các chức năng quản trị (tiếp)

Tổ chức
• Đây là chức năng thiết kế cơ cấu, tổ chức công việc và tổ chức nhân
sự cho một tổ chức: xác định những việc phải làm, người nào phải
làm, phối hợp hoạt động ra sao, bộ phận nào được hình thành, quan
hệ giữa các bộ phận được thiết lập thế nào và hệ thống quyền hành
trong tổ chức đó được thiết lập ra sao?
• Tổ chức đúng đắn sẽ tạo nên môi trường nội bộ thuận lợi thúc đẩy
hoạt động đạt mục tiêu, tổ chức kém thì công ty sẽ thất bại, dù
hoạch định tốt.


1.2. Các chức năng quản trị (tiếp)

Điều khiển (lãnh đạo)
• Nhiệm vụ của lãnh đạo là phải biết động cơ và hành vi của những
người dưới quyền, biết cách động viên, điều khiển, lãnh đạo những
người khác,
• Chọn phong cách lãnh đạo phù hợp với những đối tượng nhằm giải
quyết các xung đột giữa các thành phần, thắng được sức ỳ của các
thành viên trước những thay đổi.


1.2. Các chức năng quản trị (tiếp)

Kiểm soát (kiểm tra)
Công tác kiểm soát bao gồm việc xác định kết quả, so sánh kết quả
thực tế với kế hoạch và tiến hành các biện pháp điều chỉnh nếu có sai
lệch, nhằm bảo đảm tổ chức đang trên đường đi đúng hướng để hoàn
thành mục tiêu.


1.3. Nhà quản trị và nhiệm vụ nhà quản trị
1.3.1 Nhà quản trị và cấp bậc nhà quản trị
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của nhà quản trị
1.3.3 Kỹ năng và vai trò của nhà quản trị


1.3.1 Nhà quản trị và cấp bậc nhà quản trị
Khái niệm:
Nhà quản trị là người nắm giữ những vị trí đặc biệt trong một tổ
chức, được giao quyền hạn và trách nhiệm điều khiển và giám sát
công việc của những người khác nhằm hoàn thành mục tiêu chung
của tổ chức đó.

1.3.1 Nhà quản trị và cấp bậc nhà quản trị (tiếp)
Quản Trị Viên Cấp Cao: Chủ tịch HĐQT, Tổng
giám đốc, Giám đốc …
Xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động
và phát triển tổ chức

Nhân sự
Marketing
Nghiên Cứu
& Phát Triển
Tài Chính
Kế Toán
Kỹ Thuật

Quản Trị Viên Cấp Trung: Trưởng phòng, Quản
đốc, Cửa hàng trưởng …
Đưa ra các quyết định chiến thuật để thực
hiện kế hoạch và chính sách của tổ chức
Quản Trị Viên Cấp Cơ Sở: Tổ trưởng, Nhóm
trưởng, Trưởng ca…
Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển công
nhân trong công việc hàng ngày

Cấp Bậc Quản Trị & Nhiệm Vụ Của Từng Cấp


1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của nhà quản trị

Chức năng
HOẠCH ĐỊNH

TỔ CHỨC

Nhiệm vụ chủ yếu
- Xác định mục tiêu phát triển của
doanh nghiệp
- Xây dựng chiến lược kinh doanh để
thực hiện mục tiêu.
- Lập kế hoạch hành động.
- Xác lập sơ đồ tổ chức
- Mô tả nhiệm vụ của từng bộ phận
- Thiết lập các mối quan hệ phối hợp
ngang,dọc
- Phân chia quyền hạn
- Xây dựng quy chế hoạt động


Chức năng

ĐIỀU KHIỂN

KIỂM TRA

Nhiệm vụ chủ yếu
- Chỉ huy công việc
- Động viên
- Thiết lập hệ thống thông tin có
hiệu quả

-Xử lý xung đột
- Xác định nội dung kiểm tra và hình
thức kiểm tra
- Lập lịch trình kiểm tra
- Đánh giá tình hình thực hiện và
xác định nguyên nhân sai lệch
- Đề xuất các biện pháp điều chỉnh


Nhà quản trị với chức năng quản trị

Nhà quản trị ở mọi cấp bậc (cấp cao, cấp trung, cấp thấp) đều
phải tiến hành các công việc:
 Hoạch định
 Tổ chức
 Điều khiển
 Kiểm soát
Sự khác biệt giữa các nhà quản trị khi thực hiện các
chức năng này là phạm vi và tính chất công việc liên
quan đến từng chức năng và tỷ lệ thời gian dành cho
từng công việc đó.


 


1.3.3 Các kỹ năng, vai trò của nhà quản trị
KỸ NĂNG

YÊU CẦU

.

1. TƯ DUY
(Nhận thức)

2. KỸ THUẬT
(Chuyên môn)

- Tầm nhìn chiến lược, tư duy có hệ thống,
- Khả năng khái quát hoá các mối quan hệ
giữa các sự vật - hiện tượng qua đó giúp
cho việc nhận dạng vấn đề và đưa ra giải
pháp.
- Nắm bắt và thực hành được công việc
chuyên môn liên quan đến phạm vi mình phụ
trách