Giới thiệu về thương mại điện tử và trang web LAZADA

Ngày nay, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ phát triển mạnh mẽ bởi tốc độ sử dụng internet
cùng với nhiều các công nghệ hiện đại ra đời. Con người ngày càng ưa thích giao dịch dưới
hình thức này bởi những thuận lợi mà nó mang lại. Giao dịch bằng phương tiện điện tử
nhanh hơn so với giao dịch truyền thống, ví dụ gửi fax hay thư điện tử thì nội dung thông
tin đến tay người nhận nhanh hơn gửi thư. Các giao dịch qua Internet có chi phí rất rẻ, một
doanh nghiệp có thể gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng chỉ với chi phí
giống như gửi cho một khách hàng. Với THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, các bên có thể tiến
hành giao dịch khi ở cách xa nhau, giữa thành phố với nông thôn, từ nước này sang nước
kia, hay nói cách khác là không bị giới hạn bởi không gian địa lý. Điều này cho phép các
doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian gặp mặt trong khi mua bán. Với người tiêu
dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh
chóng.
Chính vì những lợi ích như trên mà càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp lập nên
những trang web Thương mại điện tủ để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và cạnh
tranh với các đối thủ khác. Hiện nay có rất nhiều trang web có độ tin cậy cao và phổ biến
rộng rãi như: Chotot.vn, 5giay.vn, vatgia.com... được rất nhiều người truy cập.
Vậy nếu đứng ở góc độ người tiêu dùng, làm thế nào để truy cập một ừang web Thương
mại điện tủ để mua hàng hóa; cách thức thanh toán như thế nào và chất lượng phục vụ ra
sao? Để giải đáp những vấn đề này, mời Thầy theo dõi bài tiểu luận của nhóm G4 chúng
em.
Mặc dù nhóm đã có nhiều cố gắng nhưng vẫn không tránh khỏi sai sót, mong Thầy đóng
góp ý kiến để bài của nhóm em được hoàn chỉnh hơn, nhóm em trân trọng cảm ơn Thầy!


................................................................................................................... 1
............................................................................................................................... 2
1

Giới thiệu thương mại điện tử ...................................................................................... 3

1.1

Khái niệm thương mại điện tử .................................................................................. 3

1.2

Đặc điểm của thương mại điện tử ............................................................................. 3

1.3

Lợi ích của thương mại điện tử ................................................................................. 3

1.3.1

Lợi ích thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp: ...................................... 3

1.3.2

Lợi ích thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dùng: ................................... 3
Hình thức hoạt động của Thương mại điện tử .......................................................... 4

1.4
1.4.1

Bản hàng qua mạng: .............................................................................................. 4

1.4.1.1 Website thương mại điện tử .................................................................................. 4
1.4.1.2 Thuận lợi khi kinh doanh online: .......................................................................... 5
1.4.1.3 Hạn chế của việc kinh doanh Online: .................................................................... 5
2

Giới thiệu về Thegioididong.com ................................................................................ 6

2.1

Giới thiệu chung về Thegioididong .......................................................................... 6

2.2

Giới thiệu về trang website Thegioididong.com....................................................... 6

2.3

Chiến lược của Thegioididong.com .......................................................................... 7

2.4

Quy mô trang web Thegioididong.com .................................................................... 7

2.5

Quy trình giao dịch tại website Thegioididong.com................................................. 8

2.5.1

Dành cho người mua hàng ..................................................................................... 8

2.5.2

Dành cho bên bán hàng ....................................................................................... 11

2.5.3

Quy trình giao nhận vận chuyển .......................................................................... 11

2.5.4

Đối với giao dich của Thegioididong.com .......................................................... 11

2.6

Quy trình thanh toán ............................................................................................... 11

2.7

Ưu nhược điểm ....................................................................................................... 12

2.7.1

Ưu điểm ............................................................................................................... 12

2.7.2

Nhược điểm ......................................................................................................... 12

3

Một số phương pháp cải thiện Thegioididong.com ................................................... 12
...................................................................................................................... 13

1 Giới thiệu thương mại điện tử
1.1 Khái niệm thương mại điện tử
Theo nghĩa rộng, Thương mại điện tử là việc ứao đổi thông tin thương mại thông qua
các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của quá trình giao
dịch
Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua
các phương tiện điện tử và các mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và internet. Ví dụ:
Amazon.com, thegioihoatuoi.com, facebook.com, nhommua. com,Jetstar.com....

1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử
Không giới hạn không gian, thời gian, có thể thực hiện trên toàn cầu.
Các bên giao dịch không trực tiếp gặp nhau hoặc biết trước.
Mạng lưới truyền thông, thông tin chính là thị trường giao dịch.
Có ít nhất 3 chủ thể tham gia giao dịch và không thể thiếu bên cung cấp dịch vụ mạng,
cơ quan chứng thực.

1.3 Lợi ích của thương mại điện tử
1.3.1 Lợi ích thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp:
Mở rộng thị trường.
Giảm chi phí: Lưu trữ, tìm kiếm, phân phối, xử lý thông tin (trên giấy).
Cải thiện hệ thống phân phối.
Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hoá các giao dịch thông qua Web và Internet
giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến
đổi.
Sản xuất hàng theo yêu cầu: Quy ữình giao dịch ừên Internet có thể nâng cao mức độ
hài lòng của khách hàng thông qua tính chất cá nhân hoá trong mỗi giao dịch.

1.3.2 Lợi ích thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dùng:
Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng
mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới.

Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có
nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn.
Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có
thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp
nhất.
Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phẩm số hóa được
như phim, nhạc, sách, phần mềm.... việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua
Internet.
Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễ dàng
tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm (search


engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) giúp quảng bá, giới
thiệu sản phẩm tốt hơn.
Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi người
tham gia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả và nhanh chóng. “Đáp
ứng mọi nhu cầu”: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn hàng khác nhau từ
mọi khách hàng Thuế: Trong giai đoạn đầu của TMĐT, nhiều nước khuyến khích bằng
cách miễn thuế đối với các giao dịch trên mạng.

1.4 Hình thức hoạt động của Thương mại điện tử
Thanh toán điện tử.
Trao đổi dữ liệu điện tử.
Thư điện tử.
Truyền dẫn dữ liệu.
Bán hàng qua mạng (bán lẻ hàng hóa hữu hình).

1.4.1 Bản hàng qua mạng:
• Là hoạt động bán hàng trong môi trường Internet. Trong đó, yếu tố quan trọng đó
chính là website - nơi giao dịch giữa người mua và người bán.

1.4.1.1

Website thương mại điện tử

• Là ưang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình
của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa,
dịch vụ đến giao kết hợp đảng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.


1.4.1.2

Thuận lợi khi kinh doanh online:

Tiết kiệm chi phi hiệu quả.
Đây là lợi ích đầu tiên mà bất cứ nhà kinh doanh nào cũng nên quan tâm khi tiến hành
kinh doanh Online. Đối với kinh doanh truyền thống, bạn sẽ phải mất chi phí thuê cửa
hàng, kho để hàng, hay các thiết bị trang trí cửa hàng. Những chi phí này ngốn số tiền
không nhỏ, nhiều cửa hàng cầu kỳ khiến chi phí này chiếm đến 1 nửa chi phí ban đầu bỏ
ra. Kinh doanh Online không vậy. Tất cả những gì bạn cần làm là 1 “khu vực kinh doanh”
trên 1 không gian trên internet, có thể là 1 website hoặc 1 fanpage ừên mạng xã hội. Bán
hàng tại nhà và bạn chỉ mất công giao hàng, khách hàng sẽ trả chi phí giao hàng cho bạn.
Tiếp cận khách hàng nhanh.
Một lợi ích tuyệt vời của kinh doanh Online là việc tìm kiếm hay tiếp cận khách hàng
sẽ đơn giản hơn rất nhiều. Nếu bạn biết số lượng người sử dụng internet hiện nay là bao
nhiêu, thời gian Online là bao nhiêu ừong một ngày, hay số người sử dụng facebook là bao
nhiêu bạn sẽ không nói điều này là viển vông.
Thòi gian lỉnh hoạt.
Bạn không cần phải suốt ngày ở cửa hàng để túc trực khách, cái bàn cần là một thiết
bị nối mạng Online. Ngay cả điểm giao hàng của bạn cũng tiện lợi, nó phụ thuộc vào cả

người mua và người bán. Do đó, bạn có thể mở cửa 24/24 và có thể làm ở bất cứ đâu, bất
cứ khi nào. Thời gian tự do và linh hoạt được xem là một ừong những yếu tố khiến giới trẻ
thích công việc này hơn bao giờ hết khó khăn của kinh doanh Online.

1.4.1.3

Hạn chế của việc kinh doanh Online:

Sự bảo mật trên internet không được bảo đảm, các khách hàng không thể xác nhận
được họ đang mua hàng của ai và các thông tin tài chính có thể bị tiết lộ.


Các hệ thống nhận tiền thanh toán cửa web thương mại điện tử rất khổ sử dụng và các
doanh nghiệp không có đủ kiến thức về các phần mềm và các tiến ừình liên quan.
Thương mại điện tử đối với khách hảng vẫn chưa phải là một phần không thể thiếu
trong cuộc sống.
Không có sự nhất quán ừong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các hiệp ước Quốc
Tế.

2 Giới thiệu về Thegioididong.com
2.1 Giới thiệu chung về Thegioididong
Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co. Ltd) thành lập vào tháng
03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh
Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động chính của công
ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ
thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Bằng trải nghiệm về thị trường
điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng
của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh
chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán
hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang

web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một
kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung
bình tại thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện
thoại chính hãng cả nước. Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà
bán lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước.

2.2 Giới thiệu về trang website Thegioididong.com
Website thương mại điện tử Thegioididong.com do công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động
(“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành từ đầu năm 2007, tập trung phát triển theo
mô hình B2C.
Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua
hàng nhưng không có thời gian đến siêu thị hoặc đặt trước để khi đến siêu thị là đảm bảo
có hàng.
Sản phẩm được kinh doanh tại www.thegioididong.com phải đáp ứng đầy đủ các quy
định của pháp luật, không bán hàng nháy, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
Hoạt động mua bán tại Thegiodidong.com phải được thực hiện công khai, minh bạch,
đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Website thương mại điện tử Thegioididong.com với tên miền giao dịch là:
www.thegioididong.com (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT Thegioididong.com”).


2.3 Chiến lược của Thegioididong.com
Chiến lược của Thegioididong.com là giải quyết quan ngại của người tiêu dùng về
thương mại điện tử, có thể trả hàng trong vòng 7 ngày và sẽ được đổi 1 lấy 1 cùng mặt
hàng.
Thegioididong.com thực hiện giao hàng miễn phí trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng
từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Thegioididong.com sẽ
tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.
Có dịch vụ chăm sóc khách hàng và hướng dẫn cụ thể nhằm giải đáp thắc mắc của
người tiêu dùng về các vấn đề liên quan đến hàng hóa và quy trình mua hàng.

2.4 Quy mô trang web Thegioididong.com
Hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com và
tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng.
Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng
ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp
sản phẩm.www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với
số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng


kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính
thức tại Việt Nam.
Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các
đối tác bình chọn trong nhiều năm liền.

2.5 Quy trình giao dịch tại website Thegioididong.com
2.5.1 Dành cho người mua hàng
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách.
- Click vào danh mục sản phẩm để vào trang ngành hàng cần mua, sau đó có thể tìm
sản phẩm từ trên xuống dưới theo các cách xem ( giá từ thấp đến cao | giá từ cao đến
thấp...), hoặc theo tiêu chí lọc, theo tính năng sản phẩm.

- Tìm nhanh khi đã biết tên sản phẩm. Bạn chỉ cần gõ "tên sản phẩm" vào box tìm
kiếm, hệ thống sẽ gợi ý bạn tên sản phẩm đúng nhất hiện có trong hệ thống.


Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt
hàng, quý khách ấn vào 1 trong 2 nút mua hàng:
- Mua trả góp.

- Mua ngay.


Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu:

Bước 4: Chọn phương thức thanh toán.


Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân
viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.
Quý khách hàng đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa, Master quý
khách có thể thanh toán đơn hàng bằng cách lick vào “Thanh toán trực tuyến (ATM,
VISA, MASTER)” và làm theo hướng dẫn của ngân hàng.
Nếu quý khách đang sở hữu "Phiếu quà tặng Thegioididong.com", quý khách hãng
cào lớp bạc trên thẻ nhập "Mã giảm giá" vào khung "Mã giảm giá" để được trừ tiền trực
tiếp vào đơn hàng.
Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Thegioididong.com sẽ liên lạc với
khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 18001060 hoặc
08.38102102 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 6: Thegioididong.com giao hàng tận nhà đến cho khách hàng.

2.5.2 Dành cho bên bán hàng
Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do
hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Thegioididong.com.
Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

2.5.3 Quy trình giao nhận vận chuyển
Thegioididong.com thực hiện giao hàng miễn phí trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng
từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Thegioididong.com sẽ

tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:
- Giao hàng tận nơi trong vòng 30 phút trong phạm vi bán kính 10 Km có siêu thị
Thegioididong.com.
- Giao hàng tận nơi từ 3 – 5 ngày cho phạm vi bán kính trên 10 Km.

2.5.4 Đối với giao dich của Thegioididong.com
Thegioididong.com tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
 Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
 Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 18001062
 Qua email:
 Trực tiếp tại các siêu thị bán hàng của Thegioididong.com.
 Tại văn phòng công ty: Lầu 5 phòng 5.1, Toà nhà Etown2, 364 Cộng Hoà, P.13,
Q.Tân Bình, Tp.HCM.

2.6 Quy trình thanh toán
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa
chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.


Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các siêu thị bán hàng của
www.thegioididong.com.
Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và
nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
Bước 4: Người bán chuyển hàng.

Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ
tín dụng.
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
Bước 4: Người mua thanh toán.
Bước 5: Người bán chuyển hàng.
Bước 6: Người mua nhận hàng.

2.7 Ưu nhược điểm
2.7.1 Ưu điểm
2.7.2 Nhược điểm
3 Một số phương pháp cải thiện Thegioididong.com