KHẢ NĂNG CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Đề bài:Nghiên cứu khả năng cung ứng của một doanh nghiệp du lịch cụ
thể trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng
KHẢ NĂNG CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH
SAIGONTOURIST

I, Những vấn đề chung
1, Mục đích- phương pháp nghiên cứu
*Vấn đề nghiên cứu: khả năng cung ứng của công ty lữ hành Saigontourist
trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng
* Mục đích: Tiến hành nghiên cứu để phát hiện khả năng cung ứng của
doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu của du khách để từ đó đánh giá
điểm mạnh,điểm yếu của doanh nghiệp nhằm đưa ra những đề xuất giúp
phát huy những điểm mạnh,khắc phục những điểm yếu để nâng cao hiệu quả
kinh doanh cũng như đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất
* Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập và xử lý tài liệu
Em tiến hành thu thập tài liệu,thông tin nhiều lĩnh vực,nhiều nguồn
khác nhau như: sách,báo,thư viện,internet...để tiến hành làm bài tập này.
2,Giới thiệu sơ nét về Công ty Saigontourist:
Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống
người dân. Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không
khói, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem laị thu
nhập cho người lao động, hân phối lại thu nhập quốc dân, … về mặt xã hội,
nó góp phần giao lưu văn hoá giữa các vùng, các địa phương, các quốc gia…
Việt Nam là một quốc gia có nhiều tiềm năng du lịch. Ngoài những thắng
1


cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam còn được
khách du lịch biết đến như một đất nước anh hùng qua các cuộc đấu tranh
dựng nước và giữ nước oai hùng của dân tộc. Đây có thể coi là một trong
những điểm thu hút khách quốc tế cũng như khách nội đại của du lịch Việt

Nam.
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du
lịch hàng đầu Việt Nam. Trong giai đoạn toàn cầu hóa, Công ty đang chịu sự
tác động tích cực và tiêu cực của việc hội nhập và tự do hóa thương mại.
Đứng trước tình hình đó, Công ty cần nhận thức ảnh hưởng của các nhân tố
của môi trường vĩ mô và vi mô tới hoạt động kinh doanh.
Kết hợp cơ sở lập luận và thực trạng của Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist em xin đưa ra một số phân tích về các yếu tố của môi trường
vĩ mô, vi mô và môi trường nội bộ nhằm làm rõ sự ảnh hưởng của các yếu tố
đó đến ngành dịch vụ du lịch nói chung và Công ty Saigontourist nói riêng.
-Tên doanh nghiệp: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành
Viên.
-Tên Tiếng Anh: Saigontouris Holding Company
-Tên Viết Tắt: Saigontourist
-Logo:
-Giấy Phép Thành Lập : Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày
30/03/1999 của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh
-Đăng Ký Kinh Doanh : Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch và
Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999
-Vốn Tổng Công Ty: 3.403.835.000.000 đồng
-Mã số thuế: 0300625210 – 1

2


-Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
-ĐT: (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000
Fax: (84.8) 3824 3239 - 3829 1026
Email:
Website: www.saigon-tourist.com

Hoạt động kinh doanh chính của Saigontourist là thiết kế và thực hiện một
cách tốt nhất các dịch vụ du lịch và du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng
với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, và sản phẩm đa dạng.
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những
doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong
sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như:
lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa
hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách
sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm... Trong những năm qua, Saigontourist
đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh. Với tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn
vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục phấn đấu mở rộng thị
trường và hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á. Bên cạnh mảng
du lịch đường bộ, đường hàng không và đường sông, du lịch tàu biển luôn là
thế mạnh được Saigontourist không ngừng đầu tư và mở rộng khai thác.
Trong 6 tháng đầu năm 2011, Saigontourist phục vụ gần 40.000 khách tàu
biển quốc tế đến Việt Nam
Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được Tổng
cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu
“Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu tại Việt Nam”.
II: Khả năng cung ứng của công ty lữ hành Saigontourist trong việc đáp
ứng nhu cầu của khách hàng
3


1,Địa điểm
Được thành lập năm vào năm 1975, đến nay Saigontourist đã phát triển
mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng ở các quận trung tâm TP HCM (Văn phòng
chính: 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM, Saigontourist Chợ Lớn,
Saigontourist Tân Bình, Saigontourist Tân Sơn Nhất) , và các chi nhánh
khác tại các thành phố lớn trong cả nước như Hà Nội, Bình Dương, Quảng

Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ. Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, Saigontourist
đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kinh doanh
hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực : Du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch
trong nước.
Việc đầu tư, mở rộng hoạt động của các Chi nhánh Saigontourist và văn
phòng mới nằm trong chiến lược tăng cường phát triển hệ thống điều hành –
kinh doanh và tăng cường khai thác thị trường khách tại chỗ, qua đó tiếp tục
mở rộng thị phần và đa dạng hóa các loại hình sản phẩm - dịch vụ lữ hành
của Saigontourist. Trong 8 tháng đầu năm 2011, Công ty TNHH Một Thành
Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đạt tổng doanh thu trên 1.030 tỷ đồng
(tăng gần 20%) và phục vụ hơn 240.000 lượt du khách trong và ngoài nước.
Việc chuyển đổi mô hình hoạt động sang loại hình TNHH Một Thành viên
(từ tháng 6/2011) cùng kết quả tăng trưởng bền vững là cơ sở để
Saigontourist tiếp tục đầu tư, mở rộng mạng lưới kinh doanh – điều hành
trên toàn quốc. Luôn giữ vững vị trí lữ hành hàng đầu Việt Nam về thương
hiệu và hiệu quả kinh doanh.
Bên cạnh đó, các lĩnh vực như du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, đại
lý vé máy bay quốc nội và quốc tế…của Saigontourist đang ngày càng mở
rộng, sáng tạo nhiều dòng sản phẩm mới và chuyên biệt phục vụ nhu cầu đặc
trưng của du khách hàng, tiêu biểu như dòng sản phẩm dành riêng cho người
cao tuổi, free&easy, du lịch tàu biển 5 sao fly - cruise...
4


Cùng với việc mở rộng hệ thống các chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho
việc giao tiếp với khách hàng, Saigontourist còn đầu tư mở rộng các hình
thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn cho khách hàng như đặt vé online thông
qua

hệ

thống

website

của

công

ty

(

dulichtietkiem.com,

dulichhe.com,saigon- tourist.com,…)., đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi,
…. Do đặt tính riêng biệt của ngành công nghiệp du lịch, các nhà bán lẻ các
tour du lịch trọn gói yêu cầu phải có những kiến thức chuyên ngành về thông
tin du lịch. Vì vậy, chọn lọc phân phối phù hợp đóng vai trò quan trọng cho
sự thành công của Saigontourist. Ngày nay, do phát triển công nghệ, các nhà
khai thác du lịch sử dụng chiến thuật khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm
năng. Do đó, Saigontourist sử dụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ thể
của từng phân khúc khách hàng. Cụ thể, nó sẽ phân phối các tour du lịch
trọn gói qua ba kênh khác nhau
+Kênh 1 : Saigontourist thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực
tiếp cho khách hàng.
+ Kênh 2 : Saigontourist gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán
lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng.
+ Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là dulichhe.com, khách
hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và mua trực

tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà.
2, Sản phẩm
Với mục tiêu :Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách
hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong
nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương
hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế.
Triết lý kinh doanh: “HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN
KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG” .Xây dựng, phát triển
5


và bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist hơn 35 năm qua là chuỗi chu
trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội. Việc
không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những
sản phẩm, dịch vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng
thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… đã
góp phần tạo lập văn hoá kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist.
Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm thực tế mà chính là
dịch vụ mà nó cung cấp tới khách hàng. Một phần của dịch vụ cung ứng tới
khách hàng mà khách hàng có thể cảm nhận được, nhưng còn một phần khác
thì khách hàng không nhận biết được nó nằm ở phía sau mỗi hành trình.
Công ty lữ hành Saigontourist là một công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam
với nhiều gói tour du lịch khác nhau như: du lịch quốc tế, du lịch tàu biển
quốc tế,đại lí hàng hải,du lịch Mice, du lịch nước ngoài,nội địa,du lịch dịch
vụ cao cấp,du lịch tiết kiệm...
+ Du lịch quốc tế: Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch
vụ Lữ hành Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối
tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp
nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những
chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng. Sản phẩm

nổi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi
thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt,
thông qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn
hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái..
+ Du lịch tàu biển quốc tế,đại lí hàng hải: Sớm tiếp cận nguồn khách tàu
biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20, Saigontourist là một trong những công
ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam. Với
ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại
6


du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của
Saigontourist với sự đa dạng về tour tuyến
+ Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event) Du lịch MICE
của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí
nghiệp, trường học…. bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai
hiệu quả cả trong và ngoài nước. Hiện Công ty khai thác chuyên nghiệp các
chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội
thảo, sự kiện, chương trình team-building nâng cao tinh thần tập thể, tinh
thần đoàn kết cho nhân viên công ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương
trình du lịch khen thưởng incentive) và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp,
phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình
tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo)
+ Du lịch nước ngoài :Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngoài đồng thời
luôn bám sát nhu cầu của khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại
hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu,
thu nhập và lứa tuổi của du khách: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp khảo sát
dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám
chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành
riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiếu v.v…

+ Du lịch nội địa :Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình
tham quan đa dạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách
Việt Nam và Việt kiều với những điểm đến trải dài khắp mọi miền đất nước
3, Giá cả
Doanh nghiệp saigontourist đang sử dụng gói cước trọn gói cho các tour du
lịch và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kích thích nhu cầu
nội địa:như dịch vụ kỳ nghỉ cung ứng trọn gói nơi ở tạm,các bữa ăn,phương
7


tiện đi lại,nước uống…
Giá trọn gói là việc tận dụng khai thác chi phí cố định,tăng hiệu quả của chi
phí đầu tư nên hoạt động nhiều loại dịch vụ kết hợp,các dich vụ có thể san sẻ
những chi phí chung cho nhau.Các dich vụ khác nhau được thực hiện trong
sự trọn gói phù hợp với nhu cầu tiêu dùng và tương ứng với một giá. Và điều
quan trọng là phải tạo ra nhiều lợi ích cho khách hàng khi họ mua trọn gói.
Bên cạnh đó việc Saigontourist chiết khấu 5% giá vé theo số lượng khi có
nhóm trên 6 người để kích thích khách hàng. Ngoài ra doanh nghiệp phải
thường xuyên xem xét và xem xét lại các mức giá của các sản phẩm và dịch
vụ đang cung cấp để đảm bảo rằng nó luôn phù hợp với thực tế của thị
trường hiện tại.
4, Những hoạt động xúc tiến sản phẩm
Khi lần đầu tiên được đưa ra thị trường, CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH
SAIGONTOURIST (STS) áp dụng chiến lược đẩy và kéo để tạo ra khách
hàng. Sau đó, đi qua một số trung gian tiếp thị, Saigontourists cố gắng quảng
cáo các tour du lịch cho người tiêu dùng cuối cùng. Đặc biệt, khuyến mại và
quảng cáo là những công cụ hiệu quả nhất mà công ty thường sử dụng.
a, Khuyến mãi:
Các chương trình khuyến mãi của Công ty dịch vụ lữ hành SAIGON
TOURISTS (STS) chủ yếu nhằm vào chính sách giá vào những thời điểm

thích hợp trong năm. Ví Dụ: các ngày lễ, Tết trong năm, dịp hè, lễ hội,v.v.
Điểm đặt biệt của của STS là giá vé trong những ngày này chẵng những
không khác biệt so với ngày thường mà còn cung cấp thêm các dịch vụ kèm
theo, điều này đã tạo sự khác biệt cho công ty và cạnh tranh với các công ty
du lịch thường tăng giá cao vào những dịp lễ. Ngoài việc giảm giá vé, STS
còn áp dụng các chương trình ưu đãi khác dành cho khách hàng là thành
viên để giữ khách hàng cũ và phát triển những khách hàng mới Bên cạnh
8


đó, công ty STS còn tổ chức các chương trình khuyến mãi kèm theo như
chương trình mãi ,quà tặng du lịch...
b,Quảng cáo
Bốn kênh truyền thông quan trọng mà STS sử dụng đó là : Báo, tạp chí,
quảng cáo ngoài trời và Internet.
+ Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v.. 4 lần 1 tuần.
+ Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng đến các khách
hàng trong nước), Travellive, Asia Life (hướng đến khách nước ngoài) 2 lần
1 tháng.
+ Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt các bảng quảng cáo ở một số quận trung tâm
của trung tâm thành phố như quận 1, quận 3, quận 5.
+ Internet: Quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng của Việt Nam như :
vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com.
c, Quan Hệ Cộng Đồng ( PR) :
Saigontourist (STS) thường xuyên tham gia tài trợ các chương trình nhân
đạo khác như : Vì nạn nhân chất độc màu da cam, Hiến máu nhân đạo và
giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù, Phẫu thuật Nụ cười Việt Nam, Phẫu
thuật tim cho trẻ em nghèo, Ủng hộ bệnh nhân nghèo, nạn nhân sóng thần,
nạn nhân bão lụt, Saigontouri còn là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tài trợ tổ
chức chương trình Thắp sáng niềm tin – chương trình tham quan và tặng

sách nói du lịch hàng năm cho học sinh khiếm thị tại Tp. Hồ Chí Minh … để
quảng bá thương hiệu của mình.
d,Marketing trực tiếp :
Gửi mail trực tiếp đến khách hàng : để trực tiếp tiếp cận với khách hàng
mục tiêu cụ thể, STS sẽ gửi catalog, tờ rơi thông báo khi có các tour du lịch
trọn gói mới. Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ
9


cho chi phí lợi ích và ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng. STS
thường xuyên cập nhật các tour du lịch lên trang web của mình là
để khách hàng dễ dàng lựa chọn
5, Những hoạt động chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng:Tư vấn tận tình du lịch cho tất cả khách
hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách
nhanh nhất. Tư vấn khi đi du lịch nước ngoài và chọn đặt vé máy bay, ngược
lại tư vấn cho người nước ngoài muốn đi du lịch tại Việt Nam. Trang web
đăng đầy đủ thông tin về các tour cũng như đặc điểm và lưu ý khi đi du lịch.
Khách hàng nếu không biết sẽ được giới thiệu một chuỗi khách sạn, nhà
hàng, khu giải trí ở địa điểm lưu trú.Trong tour, người du lịch sẽ nhận được
cácquảng cáo và phí bảo hiểm, chai nước khoáng miễn phí, mũ và hành lý
của Polo có in thương hiệu Saigontourist.
Dịch vụ sau bán hàng:Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng,
Saigontourist sẽ cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá.
Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền
bù hợp lý theo vấn đề đột xuất.
III. Đánh giá điểm mạnh,điểm yếu của công ty lữ hành Saigontourist và
những đề xuất cho doang nghiệp
1,Điểm mạnh
+ Bề dày kinh nghiệm:

Thành lập vào ngày 01/8/1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
(thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng trở
thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam
kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và
du lịch trong nước.
10


+ Kinh doanh nhiều lĩnh vực trong ngành du lịch với nhiều sản phẩm chất
lượng và sáng tạo
Saigontourist hiện quản lý trên 100 doanh nghiệp hoạt động trong các
lĩnh vực khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, vui chơi giải trí, lữ hành, vận
chuyển, hội nghị hội thảo…, doanh thu hàng năm trên 10.000 tỉ đồng, lãi
gộp trên 3.300 tỉ đồng, nộp ngân sách trên 1.000 tỉ đồng; đội ngũ CNVC –
NLĐ trên 17.000 người. Trong quan hệ quốc tế, Saigontourist hợp tác với
khoảng 300 đối tác tại nhiều quốc gia trên thế giới. Thế mạnh cốt lõi của
Saigontourist tập trung trên các lĩnh vực chính: lưu trú - ẩm thực - lữ hành các dịch vụ du lịch.
+ Nguồn nhân lực dồi dào, chất lượng:
Sự phát triển toàn diện, không ngừng đổi mới sáng tạo, hoàn thiện
công nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ cùng nguồn
nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề là nền tảng tạo nên sức mạnh,
giá trị khác biệt cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist.
+ Mối quan hệ rộng lớn với các thị trường trong và ngoài nước, thương
hiệu uy tín
Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà
điều hành du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối
tác chặt chẽ với hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh
thổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha,
Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN..
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là thành viên chính thức của

các Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) và Hiệp hội Du
lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ
du lịch MICE Việt Nam.
+ Ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn; sự đa dạng về
11


tour tuyến, dịch vụ;
Du lịch tàu biển đang là một trong những thế mạnh hàng đầu của
Saigontourist. Trong 6 tháng đầu năm 2011, Saigontourist phục vụ gần
40.000 khách tàu biển (chủ yếu mang quốc tịch Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban
Nha, Úc, Nhật...) đến từ các tàu biển quốc tế lớn như Costa Classica, Costa
Romantica, SuperStar Virgo, Princess Daphne, Amadea, Pacific Venus,
Europa, Bremen...
+ Sự chủ động của Saigontourist .
Tổng công ty đã đưa ra các chiến thuật ứng phó, những biện pháp,
chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm hạn chế tổn thất, vượt qua khó khăn,
giữ vững tốc độ phát triển.
+ Các chiến lược kinh doanh hợp lí,sáng tạo và thay đổi để phù hợp với thị
trường cũng như nhu cầu của du khách
2. Điểm yếu:
Saigontourist là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu của Việt
Nam, là thương hiệu có uy tín trên thị trường, nên giá cả các sản phẩm du
lịch tương đối cao hơn so với các doanh nghiệp lữ hành khác. Vì vậy, đối với
những du khách có thu nhập trung bình, hoặc thấp thì ít lựa chọn những sản
phẩm của công ty, vì giá cả không phù hợp với túi tiền của họ
3, Đề xuất về định hướng chiến lược cho doanh nhiệp để đáp ứng tốt hơn
nhu cầu của khách hàng
- Định hướng của Saigontourist là kinh doanh đa ngành kết hợp với chuyên
ngành nhằm tạo ra một sản phẩm du lịch tổng hợp và hoàn chỉnh.

- Saigontourist thực hiện chiến lược kinh doanh mang tính lâu dài nhằm
phát huy loại hình du lịch TP và loại hình du lịch MICE, đặc biệt tại
TPHCM nhằm tạo ra sự khác biệt của thương hiệu Saigontourist. Tăng
cường đầu tư trong và ngoài nước nhằm đưa Saigontourist trở thành chuỗi
12


thương hiệu mang tầm quốc tế.
- Phát triển các hoạt động xúc tiến, quảng bá, tiếp thị hình ảnh, thương
hiệu, và các sản phẩm du lịch thông qua các hội chợ du lịch quốc tế và trong
nước, trên hệ thống website của Saigontourist... ; đồng thời tăng cường xây
dựng và cung cấp những dòng sản phẩm du lịch mới nhằm đáp ứng nhu cầu
đa dạng của khách du lịch quốc tế và nội địa về du lịch tham quan, nghỉ
dưỡng, du lịch MICE, du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch lễ hội, du lịch
làng nghề, du lịch cộng đồng... qua đó góp phần tiếp tục giữ vững vị trí hàng
đầu và phát triển đồng bộ 3 lĩnh vực kinh doanh chính gồm du lịch quốc tế,
du lịch trong nước và du lịch nước ngoài của thương hiệu Lữ hành
Saigontourist.
- Tiếp tục thực hiện chiến lược kinh doanh đa dạng, phát triển hiệu quả và
đồng đều trong cả ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch
nước ngoài, luôn tiên phong với những bước sáng tạo đột phá và bền vững
trong kinh doanh
- Xây dựng những tour du lịch mới phù hợp với những đối tượng khách
hàng có thu nhập trung bình nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của mọi đối
tượng.

13